Pertanyaan Umum

T: Versi uji-coba office saya akan segera kedaluwarsa dan saya harus membeli produk aktual.

J: Anda dapat membeli produk yang diperlukan secara langsung di www.microsoftstore.com dan mencari produk yang Anda inginkan, atau Anda dapat menghubungi kami secara langsung untuk membantu proses pembelian Anda di Indosat - '01803442416, PTT Telkom - '007 803 011 0869.

T: Saya mencari Kunci Produk yang saya beli baru-baru ini untuk produk Microsoft Office versi unduhan.

J: Jika Anda membeli produk di luar Situs Microsoft Store atau membelinya pada Perwakilan Microsoft Store melalui telepon, Anda bisa masuk kewww.microsoftstore.com dan login ke akun Live ID Anda. Klik tautan Akun di bagian atas halaman. Tinjau Riwayat Pesanan untuk produk yang Anda beli, dan jika merupakan barang pembelian yang diunduh, Anda akan melihat kunci produk yang terkait dengan barang tersebut. Anda mungkin diminta untuk login ke akun Microsoft yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian di Microsoft Store sebelum melanjutkan.

J: Jika membeli versi Microsoft Office online dari sumber lain di luar situs Microsoft Store ada kemungkinan Anda harus mendapatkan informasi kunci produk pada lokasi berikut ini.

  • Periksa email konfirmasi pesanan di email Anda yang berisi kunci produk, yang dikirimkan kepada Anda setelah menuntaskan pesanan online.

T: Saya ada pertanyaan tentang cara menggunakan Produk Microsoft atau tentang masalah yang saya alami ketika menginstal Produk Microsoft.

J: Jika ada pertanyaan atau mengalami kesulitan menggunakan atau menginstal Produk Microsoft, kami sarankan Anda mengunjungi situs Bantuan dan Dukungan Microsoft http://support.microsoft.com/. Di sini Anda akan menemukan PU dan opsi dukungan tambahan dengan memilih Produk Microsoft yang diminati di bawah bagian Pusat Solusi. Setelah sampai ke halaman Pusat Solusi untuk produk yang Anda minati, Anda selanjutnya dapat meninjau PU, forum yang ada, atau mengeklik Hubungi profesional dukungan melalui E-mail, Online, atau Telepon di bagian kanan atas halaman, dan akan ditampilkan saluran dukungan yang sesuai, yang tersedia bagi Anda untuk produk yang bersangkutan.

T: Saya perlu salinan disc dari salinan yang saya unduh untuk Produk Microsoft saya.

J: Untuk mendapatkan disc pengganti bagi Produk Microsoft, Anda dapat menghubungi Microsoft Supplemental Parts Department. Dengan membayar biaya minimal, Microsoft Dukungan teknisakan mengirimkan disc pengganti kepada Anda.

Anda dapat menghubungi Microsoft Dukungan teknisdi +62-21-25528700 (1st Preference), +62-21 515 51 51 (2nd Preference Jakarta), 0800 120 1201 (2nd Preference Outside Jakarta).

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan menghubungi kami di Indosat - '01803442416, PTT Telkom - '007 803 011 0869.

T: Saya belum menerima faktur konfirmasi email setelah membeli produk Microsoft Store.

J: Pastikan Anda sudah memeriksa inbox dan folder email sampah Anda sebagai langkah pertama mencari konfirmasi email untuk akun yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian. Anda dapat masuk ke www.microsoftstore.com dan login ke akun Microsoft Anda. Klik pada tautan Akun di bagian atas halaman. Tinjau Riwayat Pesanan Anda untuk produk tersebut dan status pesanan di lokasi ini. Anda mungkin diminta untuk login ke akun Microsoft yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian di Microsoft Store sebelum melanjutkan.

Jika melihat pesan yang menyatakan bahwa pesanan Anda mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam untuk memprosesnya setelah proses pemesanan on-line selesai, atau dalam riwayat pembelian pesanan Anda ditampilkan status pending, silakan meninjau yang berikut ini.

Untuk memastikan kualitas, pesanan Anda ditinjau ulang oleh Tim Verifikasi Pesanan.

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan menghubungi Perwakilan Microsoft Store di Indosat - '01803442416, PTT Telkom - '007 803 011 0869.

T: Saya mengalami masalah ketika mengunduh produk setelah membeli di Microsoft Store.

J: Anda dapat meninjau informasi di Microsoft Store di bawah bagian Unduhan Perangkat Lunak atau Download Manager untuk mengetahui rincian seputar pengunduhan produk Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan menghubungi Microsoft Store di Indosat - '01803442416, PTT Telkom - '007 803 011 0869.

T: Apa perbedaan antara Windows versi 32- dan 64-bit?

J: 32- dan 64-bits mengacu ke cara prosesor pusat (pada dasarnya, otaknya) komputer menangani informasi. Komputer yang memuat prosesor 64-bit menangani data dalam blok lebih besar, yang membuatnya lebih efisien. Namun, Anda tidak dapat menaruh perangkat lunak yang dirancang untuk sistem 64-bit pada sistem 32-bit — karena tidak akan berfungsi.

Untuk mengetahui jenis sistem yang berjalan pada komputer Anda:

  1. Klik Start, klik kanan Komputer, kemudian klik Properti.
  2. Sistem operasi muncul sebagai berikut:
    • Untuk sistem operasi versi 64-bit, muncul tulisan "64-bit Operating System" di bawah Tipe Sistem.
    • Untuk sistem operasi versi 32-bit, muncul tulisan "32-bit Operating System" di bawah Tipe Sistem.

T: Bagaimana mendapatkan status pesanan saya?

J: Silakan masuk ke Melacak Pesanan Anda.

T: Bagaimana mengembalikan produk yang saya beli di Microsoft Store?

J: Untuk mengembalikan produk yang dibeli melalui www.microsoftstore.com.

  • Hubungi Indosat - '01803442416, PTT Telkom - '007 803 011 0869

Catatan: Saat ini, Microsoft tidak dapat memproses pengembalian untuk pembelian yang dilakukan di lokasi pengecer melalui telepon

Untuk mengembalikan produk yang dibeli pada lokasi pengecer pada Microsoft Store, kunjungi toko tempat Anda melakukan transaksi, atau hubungi lokasi toko pengecer melalui telepon.

Lokasi Toko Pengecer

T: Saya membeli PC dari Microsoft Store.. Bagaimana saya mendapatkan dukungan teknis untuk Microsoft Signature?

J: Untuk mempelajari selengkapnya tentang Microsoft Signature Premium, siapkan akun baru, aktifkan keanggotaan Anda atau dapatkan bantuan tambahan, buka http://signature.microsoft.com.

T: Bagaimana saya mendapatkan bantuan untuk PC yang saya beli dengan Microsoft Signature?

J: Untuk mempelajari selengkapnya tentang Microsoft Signature Premium, siapkan akun baru, aktifkan keanggotaan Anda atau dapatkan bantuan tambahan, buka http://signature.microsoft.com.

T: Bagaimana saya mendapatkan PC yang dimuati dengan Microsoft Signature yang diperbaiki?

J: Masuk ke Perbaiki PC.

T: Saya mengalami masalah saat mencoba untuk mengunduh, menginstal atau mengaktifkan langganan Office 365 Home Premium atau Office 2013.

J: Klik di sini untuk melihat bantuan tentang mengunduh, menginstal atau mengaktifkan Office.