Pengembalian/Pengembalian Uang

Sebelum Anda Mengembalikan Produk

Jika mengalami masalah dengan produk, mungkin terdapat pilihan lain sebelum Anda memutuskan untuk mengembalikannya:

  • Temukan bantuan online dari situs web Dukungan Microsoft
  • Posting pertanyaan di Grup Diskusi Microsoft
  • Untuk dukungan teknis produk secara langsung, pertanyaan tentang pesanan, atau bantuan mengunduh dan menginstal perangkat lunak, hubungi kami di nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan

Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian penuh dari Microsoft Store dijelaskan dalam Persyaratan Penggunaan dan Penjualan. Kebijakan pengembalian ini diberikan sebagai pelengkap hak pengembalian yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang.

Anda dapat membatalkan kontrak pembelian dan meminta pengembalian uang tanpa memberikan alasan dalam waktu 14 (empat belas) hari. Jangka waktu pembatalan akan berakhir setelah 14 (empat belas) hari sejak:

  1. (i) Produk siap diunduh atau layanan dimulai (untuk produk dan layanan ESD); dan
  2. (ii) Pengiriman (untuk produk fisik).

Jika hukum yang berlaku di negara Anda memberikan jangka waktu pembatalan yang lebih lama, maka jangka waktu tersebut akan berlaku.

Untuk menggunakan hak pembatalan, Anda harus memberi tahu kami tentang keputusan Anda sebelum jangka waktu pembatalan berakhir. Untuk memberitahukan tentang keputusan Anda dan memulai proses pengembalian yang dijelaskan di bawah ini, hubungi kami di nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan.

Produk yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian dan Penukaran

Microsoft Store ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Kami akan menerima pengembalian dan penukaran item yang memenuhi kriteria pengembalian di bawah ini.

Berikut adalah beberapa persyaratan yang berlaku sebagai ketentuan pengembalian selama diizinkan berdasarkan undang-undang. Seluruh produk harus dikembalikan dengan melakukan tindakan yang sewajarnya (misalnya tidak menunjukkan kerusakan atau gangguan, dan harus dalam kondisi yang memungkinkan kami untuk menjualnya kembali). Seluruh perangkat lunak dan game video dalam kemasan harus dikembalikan dengan segel yang masih utuh. Untuk layanan, kami mengharuskan layanan belum dilakukan atau digunakan oleh Anda. Untuk produk ESD, kami mungkin juga mengharuskan Anda menandatangani surat bukti penghancuran elektronik sebagai ketentuan pembatalan kontrak ini.

Seluruh pengembalian harus disertai dengan tanda terima asli atau tanda terima hadiah, dokumen asli, buku petunjuk, pendaftaran, suku cadang dan komponen (termasuk kabel, pengontrol, dan aksesori), serta kemasan produsen. Berdasarkan hukum yang berlaku, kelalaian dalam menyertakan item tersebut dapat mencegah atau menunda pengembalian uang maupun penukaran, atau mengakibatkan biaya tambahan dan Microsoft berhak menolak pengembalian atau penukaran apapun jika tidak memenuhi kriteria pengembalian.

Proses Pengembalian

Untuk membatalkan pre-order:

Anda dapat membatalkan pre-order kapanpun sebelum produk dirilis dengan menghubungi nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan. Kebijakan pengembalian normal akan berlaku setelah pesanan Anda tersedia untuk diunduh atau dikirim.

Untuk membatalkan langganan atau layanan:

Hubungi kami di nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembelian.

Untuk mengembalikan perangkat lunak yang dapat diunduh:

  1. Pastikan pesanan Anda telah diajukan dalam waktu 14 (empat belas) hari terakhir.
  2. Membongkar perangkat lunak dari komputer Anda:
    • Di Windows 7 dan Vista: Di Panel Kontrol, buka Program dan Fitur, lalu klik Bongkar program.
    • Di Windows XP: Di Panel Kontrol, buka Tambah/Hapus Program, lalu klik Bongkar program.
  3. Untuk meminta pengembalian dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembelian, hubungi kami di nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan. Anda akan diminta untuk memastikan bahwa Anda telah membongkar instalan dan belum membuat salinan perangkat lunak. Kami juga akan meminta Anda menandatangani Surat Bukti Penghancuran elektronik sebagai ketentuan pengembalian. Setelah Anda berbicara dengan agen layanan pelanggan, kunci produk akan diblokir dan Anda tidak dapat menginstal atau menggunakan perangkat lunak di waktu mendatang. Microsoft Store akan mengeluarkan kredit sesuai dengan metode pembelian yang digunakan untuk membeli item tersebut dan mengirim tanda terima pengembalian kepada Anda melalui email.

Untuk mengembalikan produk fisik/yang tidak dapat diunduh dan telah memenuhi syarat pengembalian atau penukaran menurut Persyaratan Penggunaan dan Penjualan kami:

  1. Hubungi kami di nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan untuk meminta RMA (Otorisasi Pengembalian Material) dan label pengiriman pengembalian tidak lebih dari 14 (empat belas) hari setelah tanggal pengiriman.
  2. Kami akan memeriksa item saat diterima dan, jika memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran menurut Persyaratan Penggunaan dan Penjualan, Microsoft Store akan mengatur penukaran atau mengeluarkan kredit sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan untuk membeli item tersebut dan mengirim e-mail tanda terima pengembalian kepada Anda.

Status Pengembalian

Hubungi kami di nomor dukungan pelanggan yang tercantum pada halaman Penjualan dan Dukungan.