Câu hỏi thường gặp

C: Phiên bản office sử dụng thử của tôi đã hoặc sắp hết hạn và tôi cần mua sản phẩm thực.

T: Bạn có thể mua sản phẩm bạn cần trực tiếp tại Cửa hàng Microsoft www.microsoftstore.com và chọn sản phẩm mong muốn hoặc có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để nhận trợ giúp mua hàng theo số 120 11563.

C: Tôi đang tìm kiếm Khóa Sản phẩm từ lần mua hàng gần đây cho một phiên bản sản phẩm của Microsoft Office đã tải về.

A: Nếu bạn không mua sản phẩm trực tuyến tại Trang web của Cửa hàng Microsoft hoặc mua với Đại diện Cửa hàng Microsoft qua điện thoại, bạn có thể truy cập www.microsoftstore.com và đăng nhập vào tài khoản Microsoft. Nhấp vào liên kết Tài khoản ở đầu trang. Xem Những lần Đặt hàng trước để biết những sản phẩm bạn đã mua và nếu đó là sản phẩm mua đã tải về, bạn sẽ thấy khóa sản phẩm đi kèm. Bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng nhập bằng tài khoản Microsoft bạn hay sử dụng để mua hàng từ Cửa hàng Microsoft trước khi tiến hành.

T: Nếu bạn mua trực tuyến phiên bản Microsoft Office từ nguồn khác chứ không từ trang mạng của Cửa hàng Microsoft, bạn có thể lấy thông tin mã sản phẩm từ những địa điểm sau.

  • Kiểm tra email để lấy email xác nhận đặt hàng, trong email này sẽ có khóa sản phẩm gửi đến cho bạn khi quá trình đặt hàng trực tuyến hoàn tất.

C: Tôi thắc mắc về cách sử dụng Sản phẩm Microsoft hoặc gặp vấn đề khi cài đặt Sản phẩm Microsoft.

T: Nếu bạn có thắc mắc hoặc gặp vấn đề với việc sử dụng và cài đặt Sản phẩm Microsoft, chúng tôi đề xuất bạn bắt đầu tại trang Trợ giúp và Hỗ trợ Microsoft dưới đây http://support.microsoft.com/. Tại đây bạn sẽ tìm thấy Những câu hỏi Thường gặp và những tùy chọn hỗ trợ thêm bằng cách chọn Sản phẩm Microsoft mà bạn quan tâm tại mục Trung tâm Giải pháp. Khi vào trang Trung tâm Giải pháp để tìm sản phẩm quan tâm, bạn có thể xem Những câu hỏi Thường gặp hiện tại, diễn đàn, hoặc bạn có thể nhấp vào Liên hệ chuyên gia hỗ trợ qua E-mail, Trực tuyến hoặc Điện thoại ở gốc phải mỗi trang và bạn sẽ được đưa đến những kênh hỗ trợ thích hợp cho sản phẩm mà bạn đang thắc mắc.

C: Tôi cần đĩa sao lại bản sao Sản phẩm Microsoft đã tải về.

T: Để lấy đĩa thay thế cho Sản phẩm Microsoft, bạn có thể liên hệ Phòng Bộ phận Thay thế Microsoft. Với mức phí tối thiểu, Phòng Bộ phận Thay thế Microsoft sẽ có thể gửi đĩa thay thế cho bạn.

Bạn có thể liên hệ Phòng Bộ phận Thay thế Microsoft theo số +84 4 3935 1053, +84 120 111 03.

Nếu cần trợ giúp thêm, vui lòng liên hệ chúng tôi theo số 120 11563.

C: Tôi vẫn chưa nhận hóa đơn xác nhận qua email sau khi mua sản phẩm từ Cửa hàng Microsoft.

T: Xin hãy đảm bảo rằng bạn đã xem qua hòm thư đến và hòm thư rác như là bước đầu đầu xác nhận email cho tài khoản bạn sử dụng để mua hàng. Bạn có thể vào www.microsoftstore.com và đăng nhập tài khoản Microsoft. Nhấp vào liên kết Tài khoản ở đầu trang. Xem Những lần Đặt hàng trước để biết sản phẩm và xem tình trạng đơn hàng của bạn tại địa điểm này. Bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng nhập bằng tài khoản Microsoft bạn hay sử dụng để mua hàng từ Cửa hàng Microsoft trước khi tiến hành.

Nếu bạn thấy tin nhắn thông báo rằng đơn hàng của bạn có thể mất đến 24 tiếng để hoàn tất ngay sau khi quá trình đặt hàng trực tuyến hoàn tất hoặc trong mục những lần mua hàng trước, đơn hàng của bạn được báo đang ở tình trạng treo, vui lòng xem những thông tin sau.

Để đảm bảo chất lượng, đơn hàng của bạn sẽ được Nhóm Xác minh Đơn đặt hàng kiểm tra.

Nếu cần trợ giúp thêm, vui lòng liên hệ Đại diện Cửa hàng Microsoft theo số 120 11563.

C: Tôi gặp vấn đề khi tải sản phẩm sau khi đã mua sản phẩm từ Cửa hàng Microsoft.

T: Bạn có thể bắt đầu bằng cách xem thông tin tại mục Trợ giúp Cửa hàng Microsoft dưới mục Tải Phần mềm hoặc Phần mềm Chuyên tải để biết thêm thông tin về việc tải sản phẩm.

Nếu cần trợ giúp thêm, vui lòng liên hệ Cửa hàng Microsoft theo số 120 11563.

C: Làm thế nào để cài đặt Windows 10?

T: Tìm hiểu thêm

C: Làm cách nào để tôi cập nhật tình trạng đặt hàng?

T: Vui lòng vào mục Kiểm tra Đơn hàng.

C: Làm sao tôi có thể hoàn trả sản phẩm đã mua từ Cửa hàng Microsoft?

T: Để hoàn trả sản phẩm qua Cửa hàng Microsoft trực tuyến www.microsoftstore.com.

  • Gọi 120 11563

Lưu ý:   Vào thời điểm này, Microsoft không thể thực hiện hoàn trả qua điện thoại hàng mua tại cửa hàng bán lẻ

Để hoàn trả sản phẩm mua tại điểm bán lẻ Cửa hàng Microsoft, vui lòng đến cửa hàng nơi bạn mua sản phẩm hoặc liên hệ với cửa hàng đó qua điện thoại.

Địa điểm Cửa hàng Bán lẻ

C: Làm thế nào để xóa thông tin thanh toán?

T: Thông tin thanh toán được lưu trong tài khoản Microsoft của bạn. Để cập nhật hoặc xóa chi tiết thanh toán, hãy vào https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ và truy cập trang Tùy chọn Thanh toán.

C: Làm thế nào để cài đặt Office?

T: Bạn sẽ thực hiện các bước khác nhau để cài đặt Office phụ thuộc vào bạn mua phiên bản Office nào.

Nếu bạn đã mua Office 365 Home, Personal hay University, hãy làm theo các bước sau để cài đặt Office:

  • 1. Truy cập www.office.com/myaccount trên máy tính PC hoặc máy Mac mà bạn muốn cài đặt Office và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft bạn đã sử dụng để mua đăng ký.
  • 2. Bấm Cài đặt. Nếu hộp thoại hiện ra, bấm vào Chạy để bắt đầu cài đặt.
  • 3. Làm theo hướng dẫn trong trình hướng dẫn cài đặt để kết thúc cài đặt Office. Office sẽ cài đặt dưới nền. Bạn có thể bắt đầu sử dụng chương trình Office trong khi cài đặt. Vui lòng không ngoại tuyến hoặc khởi động lại máy tính trong khi Office đang cài đặt.

Lưu ý: Đối với Windows 7 và cao hơn hoặc Mac OS X 10.6 và cao hơn, cần có kết nối Internet và các bản cài đặt sẵn có. Nếu không còn bất cứ cài đặt nào, bạn có thể vô hiệu hóa một cái. Bạn không cần khóa sản phẩm để cài đặt Office 365 Home, Personal hay University.   Office đã được tự động kích hoạt khi mua. Các phiên bản Office hiện tại được bao gồm trong Office 365 là Office 2013 cho Windows, Office 2016 cho Mac OS X 10.10 hoặc cao hơn và Office 2011 cho các phiên bản OS X cũ.


Nếu bạn đã mua Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office cho Mac Home & Student 2011 hay Office cho Mac Home & Business 2011:

  • 1. Đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn. Một khi đã đăng nhập, bạn sẽ tới trang tài khoản Cửa hàng Microsoft trực tuyến.
  • 2. Bạn sẽ thấy sản phẩm Office mà bạn đã mua. Bấm nút “Cài đặt/Quản lý”.
  • 3. Làm theo hướng dẫn trong trình hướng dẫn cài đặt để kết thúc cài đặt Office.   Office sẽ cài đặt dưới nền. Bạn có thể bắt đầu sử dụng chương trình Office trong khi cài đặt. Vui lòng không ngoại tuyến hoặc khởi động lại máy tính trong khi Office đang cài đặt.

Lưu ý: Cần phải có kết nối Internet để cài đặt và kích hoạt. Bạn sẽ không cần nhập khóa sản phẩm của mình.   Office sẽ tự động được kích hoạt khi bạn bấm Cài đặt/Quản lý.

Để biết thêm thông tin, truy cập Câu hỏi Thường gặp về Office hoặc Các Yêu cầu Hệ thống Office.

Nếu bạn gặp vấn đề khi cài đặt Office, truy cập tải xuống, cài đặt và thiết lập Office.

Nếu bạn cần trợ giúp để tải xuống, cài đặt, hay kích hoạt đơn hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ miễn phí để trợ giúp bạn chạy chương trình.