Perguntas mais frequentes

Produto Físico e Hardware

Remessa e entrega

Métodos de pagamento

Pedidos e ofertas

P: Minha versão de teste do Office está prestes a expirar. Preciso adquirir o produto completo.

R: É possível comprar o produto desejado diretamente em www.microsoftstore.com e localizar o produto desejado ou ligar para 0800 047 4688, para que possamos ajudá-lo no processo de compra.

P: Não consigo achar a chave de produto de uma compra recente da versão baixada do Microsoft Office.

R: Caso tenha adquirido o produto pelo site Microsoft Store ou através de um representante do Microsoft Store por telefone, basta acessar www.microsoftstore.com e se conectar à sua conta da Microsoft. Clique no link de Conta no alto da página. Observe o Histórico de Pedidos e procure o produto adquirido. Se este for um item de compra baixado, a chave de produto associada a ele será exibida. Antes de prosseguir, pode ser necessário acessar a conta da Microsoft usada para realizar a compra no Microsoft Store.

R: Caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida online por meio de outra fonte que não o site Microsoft Store, é provável que as informações sobre a chave do produto precisem ser obtidas no local da compra.

  • Procure em seu e-mail a confirmação de pedido enviada logo após a conclusão do pedido online. Ela deve conter a chave do produto.

P: Tenho dúvidas sobre como usar um produto Microsoft / Estou tendo problemas para instalar um produto Microsoft.

R: Caso tenha dúvidas ou problemas ao usar ou instalar um produto Microsoft, recomendamos que busque ajuda nos seguintes sites de suporte e ajuda da Microsoft support.microsoft.com/. Lá você encontrará as perguntas mais frequentes e mais opções de suporte após escolher o produto Microsoft desejado na seção Centros de Soluções. Uma vez na página Centro de Soluções para o produto desejado, é possível consultar as perguntas mais frequentes, os fóruns, ou clicar em Entre em contato com um profissional do suporte por e-mail, Internet ou telefone na parte superior direita de cada página. Serão apresentados os canais adequados de suporte disponíveis para o produto em questão.

P: Preciso de uma cópia em disco do meu Produto Microsoft Baixado.

R: Para obter um disco reserva de um produto Microsoft, entre em contato com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft. O Departamento de Peças Suplementares da Microsoft enviará um disco reserva após o pagamento de uma pequena taxa.

Entre em contato com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft pelo número 1-800-360-7561, de segunda à sexta-feira, das 5h00 às 19h00. Horário do Pacífico.

Caso precise de mais assistência, entre em contato conosco pelo número 0800 047 4688.

P: Não recebi o e-mail de confirmação com a fatura após adquirir um Produto no Microsoft Store.

R: Certifique-se de procurar o e-mail de confirmação na caixa de entrada e na pasta de lixo, na conta de e-mail usada para realizar a compra. Acesse www.microsoftstore.com para se conectar à sua conta da Microsoft. Clique no link Conta no alto da página. Procure o produto no Histórico de pedidos e veja o status do pedido neste local. Antes de prosseguir, pode ser necessário acessar a conta da Microsoft usada para realizar a compra no Microsoft Store.

Caso tenha visto uma mensagem avisando que o pedido demoraria até 24 horas para ser processado após a conclusão do processo de compra online, ou se o pedido no histórico de compras estava com status pendente, consulte-os novamente.

A fim de manter a qualidade, seu pedido está sendo analisado pela Equipe de Verificação de Pedidos.

Caso precise de mais assistência, entre em contato com um representante do Microsoft Store pelo número 0800 047 4688.

P: Adquiri um produto no Microsoft Store, mas não estou conseguindo baixá-lo.

R: Comece analisando as informações na Ajuda do Microsoft Store na seção Downloads de software para detalhes sobre como baixar o produto.

Caso precise de mais assistência, entre em contato com o Microsoft Store pelo número 0800 047 4688.

Perguntas sobre o Microsoft Windows

P: Como baixo e instalo o Windows 10?

R: Você será solicitado a baixar e instalar o Windows 10 depois de comprar sua licença. No entanto, se precisar baixar o produto novamente ou se o download for interrompido, siga estas etapas:

Para baixar e instalar o Windows 10:

  1. Conecte-se à sua conta da Microsoft.
  2. No menu, selecione Conteúdo Digital.
  3. Localize sua compra do Windows 10 e clique em Download.
  4. Siga as instruções para concluir a instalação do Windows 10.
  5. Quando solicitado, insira sua Chave do Produto, localizada no Conteúdo Digital de sua conta.

P: Onde encontro minha Chave do Produto?

R: Sua Chave do Produto será fornecida junto com a compra. No entanto, se precisar localizá-la novamente, ela estará em seu e-mail de confirmação ou em seu Conteúdo Digital.

Para encontrar sua Chave do Produto:

  1. Conecte-se à sua conta da Microsoft.
  2. No menu, selecione Conteúdo Digital.
  3. Localize sua compra do Windows 10 para visualizar a Chave do Produto.

P: E se eu tiver mais perguntas sobre como baixar e instalar o Windows 10?

R: Para mais detalhes, consulte as Perguntas Frequentes sobre Download de Software do Windows 10.


P: Quais são as informações básicas sobre a oferta de atualização gratuita do Windows 10?

R: A Microsoft está disponibilizando o Windows 10 como uma atualização1 gratuita para dispositivos qualificados com Windows 7 e Windows 8/8.1. A atualização gratuita para os dispositivos Windows Phone 8.1 selecionados será disponibilizada posteriormente neste ano.

Para mais detalhes, consulte a página de Atualização do Windows 10.


P: Como posso obter minha atualização gratuita?

Você tem duas opções:

  1. Comprar um novo dispositivo já com Windows 10 ou um novo dispositivo com Windows 8.1 e atualizá-lo para Windows 10 gratuitamente1 ou
  2. Atualizar seu PC qualificado com Windows 7 ou Windows 8/8.1 gratuitamente1
    Nem todos os dispositivos executam todos os recursos do Windows 10. Consulte o fabricante antes de realizar a compra. Confira a seguir mais detalhes sobre as qualificações para a atualização e na página de especificações do Windows 10.

P: Como posso descobrir o status de um pedido?

A: Acesse Rastreamento do seu Pedido.

P: Como faço para devolver um produto adquirido no Microsoft Store?

R: Para devolver produtos adquiridos através da www.microsoftstore.com.

  • Ligue para 0800 047 4688

P: Como posso excluir minhas informações de pagamento?

R: As informações de pagamento são salvas em sua conta da Microsoft. Para atualizar ou excluir detalhes de pagamento, acesse commerce.microsoft.com/PaymentHub e consulte a Página de opções de pagamento.


Estamos trabalhando ativamente para assegurar que você continue a desfrutar dos produtos e serviços da Microsoft com o seu método de pagamento preferido. Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse assunto.

P: Encontro um problema ao tentar transferir, instalar ou ativar o Office 365 Home Premium por subscrição ou o Office 2013.

R: Clique aqui para obter ajuda com a transferência, instalação ou ativação do Office.

Remessa e entrega

P: Quais são os métodos de remessa disponíveis?

R: Os clientes podem escolher entre a remessa padrão em até 16 dias úteis para áreas distantes ou remessa expressa em até 5 dias úteis durante o processo de check-out.

P: Poderei acompanhar o meu pedido?

R: Cada remessa, padrão e expressa, terá um número de acompanhamento. Você receberá este número por email, após a remessa sair do nosso depósito, e poderá acompanhar o status do seu pedido na página da Web www.correios.com.br.

P: Quanto tempo eu terei de esperar pelo meu pedido?

R: Os pedidos normalmente saem do nosso depósito em menos de dois dias úteis. Após a remessa dos pedidos, você receberá um email com o número para o acompanhamento da sua remessa. Se você selecionou a remessa expressa, a sua entrega poderá levar até 5 dias, enquanto a remessa padrão levará até 16 dias para regiões distantes e até 12 dias para cidades.

P: Como o meu pedido será enviado?

R: O pacote com o seu pedido somente será entregue com a sua assinatura ou a de alguém da sua confiança no momento da entrega. A transportadora fará três tentativas de entrega. Se as três tentativas falharem, o produto ficará à sua disposição em uma agência dos Correios próxima e você receberá um aviso para a retirada.

P: Meu pedido pode ser enviado para uma caixa postal?

R: Não. Como a entrega requer uma assinatura, não podemos enviar produtos para caixas postais.

P: Qual é o tempo de processamento para envio do meu pedido?

R: Depende do método de remessa que você escolheu e da sua localização. Em geral, o processamento leva de 2 a 9 dias úteis. A entrega para locais distantes pode levar até 16 dias úteis.

P: Eu receberei uma nota fiscal com o meu pedido?

A: Sim, você receberá uma Nota Fiscal com o seu produto na entrega. Além disso, uma Nota Fiscal eletrônica será enviada para o seu email.

Métodos de pagamento

P: Como posso pagar o meu pedido?

R: Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis: Visa ou MasterCard.

P: Posso parcelar o pagamento?

R: Para pagamentos com cartão de crédito, aceitamos pagamentos em até cinco parcelas, dependendo do valor total do seu pedido. Você poderá escolher o número de parcelas no final do processo de pedido.

P: Quando verei as cobranças relacionadas ao pedido no extrato do meu cartão de crédito?

R: Você verá as cobranças pendentes em sua conta do cartão de crédito logo após a criação do pedido. Após o processamento do pedido, as despesas serão realmente cobradas da sua conta. Seu extrato terá um lançamento de Arvato Services Hortolandia BRA.

Pedidos e ofertas

P: Como posso retornar uma remessa que não quero?

R: Se não estiver satisfeito com o produto adquirido, ligue para 0800 047 4688. Nossos funcionários lhe informarão como devolver o seu produto.

P: Os itens que recebi estavam avariados ou não funcionam. Onde posso obter ajuda?

R: Ligue para 0800 047 4688 para obter ajuda.

P: Como posso instalar o Office?

R: Você deverá seguir etapas diferentes para instalar o Office dependendo de sua versão adquirida.

Se você adquiriu o Office 365 Home, Personal ou University, siga estas etapas para instalar o Office:

  1. Acesse www.office.com/myaccount no PC ou Mac no qual deseja instalar o Office e entre com a conta da Microsoft utilizada para adquirir a assinatura.
  2. Clique em Instalar. Se aparecer uma caixa de diálogo, clique em Executar para iniciar a instalação.
  3. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Office. O Office será instalado em segundo plano. Você poderá começar a utilizar os programas do Office durante a instalação. Não se desconecte da Internet ou reinicie o computador enquanto o Office estiver sendo instalado.

Nota: Você precisa ter o Windows 7 e posterior ou Mac OS X 10.6 e posterior, conexão com a Internet e instalações disponíveis. Caso não tenha nenhuma instalação restante, você poderá desativar uma. Você não precisa de uma chave do produto para instalar o Office 365 Home, Personal ou University. O Office foi automaticamente ativado após a compra. As atuais versões do Office inclusas no Office 365 são o Office 2013 para Windows, Office 2016 para Mac OS X 10.10 ou posterior e Office 2011 para versões anteriores do OS X.


Se você adquiriu o Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office for Mac Home & Student 2011 ou Office for Mac Home & Business 2011:

  1. Entre em sua conta da Microsoft. Assim que efetuar login, você verá a página da conta da Microsoft Store Online.
  2. Você verá o produto Office adquirido. Clique no botão “Instalar/Gerenciar”.
  3. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Office. O Office será instalado em segundo plano. Você poderá começar a utilizar os programas do Office durante a instalação. Não se desconecte da Internet ou reinicie o computador enquanto o Office estiver sendo instalado.

Nota: É necessária uma conexão com a Internet para a instalação e ativação. Não será necessário inserir a chave do produto. O Office será automaticamente ativado quando você clicar em Instalar/Gerenciar.

Para obter mais informações, acesse Perguntas Frequentes do Office ou Requisitos do Sistema do Office.

Caso encontre problemas para instalar o Office, acesse download, instalação e configuração do Office.

Caso precise de ajuda para baixar, instalar ou ativar sua compra, fale conosco. Oferecemos suporte gratuito para ajudá-lo na instalação e operação de seu sistema.

1Detalhes da oferta do Windows
Sim, é grátis! Essa oferta de atualização destina-se a uma versão completa do Windows 10, não a uma versão de teste. O download de 3 GB é obrigatório; talvez sejam aplicadas tarifas de conexão com a Internet.Para aproveitar esta oferta gratuita, você deve fazer a atualização para o Windows 10 dentro de um ano a partir da data de disponibilidade. Depois da atualização, você terá o Windows 10 gratuitamente no dispositivo.

A oferta de atualização do Windows 10 é válida para dispositivos com Windows 7 e Windows 8.1 qualificados e originais, inclusive os que você já possui. Alguns requisitos de hardware e de software são aplicáveis e a disponibilidade de recursos pode variar conforme o dispositivo e a região. A disponibilidade da atualização do Windows 10 para dispositivos Windows Phone 8.1 pode variar de acordo com o OEM ou a operadora de celular. Os dispositivos devem estar conectados à Internet e ter o Windows Update ativado. O Windows 7 SP1 e o Windows 8.1 Update são obrigatórios. Algumas edições estão inclusas: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise e Windows RT/RT 8.1. Os clientes ativos do Software Assurance no licenciamento por volume têm o benefício de fazer a atualização para ofertas corporativas do Windows 10 não contempladas nessa oferta. Para verificar a compatibilidade e outras informações importantes sobre instalação, acesse o site do fabricante do dispositivo e a página de Especificações do Windows 10. O Windows 10 é atualizado automaticamente. Requisitos adicionais poderão ser aplicados às atualizações ao longo do tempo.

 

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