Devoluções / Reembolsos

Política de troca / devolução

Antes de devolver um produto

Caso tenha problemas com um produto, existem outras soluções antes de pensar em devolvê-lo:

  • Procure a ajuda online no site do suporte da Microsoft
  • Escreva uma pergunta nos grupos de discussão da Microsoft
  • Entre em contato conosco pelo número de atendimento ao cliente localizado em nossa página Vendas e suporte para receber suporte técnico pessoal ao produto, expressar dúvidas sobre o pedido ou obter ajuda para baixar e instalar softwares.

Política de devolução

A política de devolução total do Microsoft Store é definida nos Termos de uso e venda. A política de devolução é aplicada além dos direitos legais de devolução que o consumidor venha a ter por meio de leis.

Você poderá desistir do contrato de compra e solicitar um reembolso sem apresentar o motivo em até catorze (14) dias. O período de desistência expirará após catorze (14) dias a partir de:

  • (i) Para serviços e produtos ESD, quando o produto for disponibilizado para download ou o serviço for iniciado; e
  • (ii) Para produtos físicos, a entrega.

Se a lei aplicável do país conceder um período de desistência maior, tal período será aplicado.

Para exercer o direito de desistência, o consumidor deverá nos informar da decisão antes do término do período de desistência. Entre em contato conosco pelo número de atendimento ao cliente localizado em nossa página Vendas e suporte para nos notificar sobre sua decisão e para que o processo de devolução descrito abaixo possa ser iniciado.

Produtos qualificados para devolução e troca

O Microsoft Store quer que você esteja satisfeito com sua compra. Nós aceitaremos devoluções e trocas de itens que atendam aos critérios de devolução abaixo.

Como condição para a devolução, e na medida do permitido por lei, os requisitos a seguir se aplicam. Todos os produtos devem ser devolvidos semsinais de mau uso (como desgaste ou danos, e devem estar em condições que nos permitam vendê-los novamente). Todos os jogos eletrônicos e softwares em caixas devem ser devolvidos com o lacre intacto. Para serviços, o serviço não deve ter sido fornecido nem usado pelo consumidor.Para produtos ESD, talvez seja necessário a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) eletrônica como condição para a desistência deste contrato.

Para se realizar devoluções, é necessário apresentar a nota original ou o comprovante de presente, a documentação original, os manuais de instrução, o registro, as peças e componentes (incluindo cabos, controles e acessórios) e a embalagem do fabricante. Sujeita às leis aplicáveis, a não inclusão de tais itens pode impedir ou atrasar a troca ou o reembolso, ou resultar em taxas adicionais. A Microsoft se reserva o direito de negar as devoluções e trocas que não atendam aos critérios de devolução.

Processo de devolução

Para cancelar uma compra antecipada:

Você pode cancelar sua compra antecipada a qualquer momento antes da liberação do produto. Basta ligar para o número de atendimento ao clientelocalizado em nossa página Vendas e suporte. Depois que o pedido for disponibilizado para download ou enviado, as políticas normais de devolução serão aplicadas a ele.

Para cancelar uma assinatura ou serviço:

Ligue para o número de atendimento ao cliente localizado em nossa página Vendas e suporte em até catorze (14) dias após a data da compra.

Para devolver um software baixável:

  1. Confirme se o pedido foi feito nos últimos catorze (14) dias.
  2. Desinstale o software do computador:
    • No Windows 7 e no Vista: No Painel de controle, vá para Programas e Recursos e clique em Desinstalar um programa.
    • No Windows XP: No Painel de controle, vá para Adicionar ou remover programas e clique em Desinstalar um programa.
  3. Ligue para o número de atendimento ao cliente localizado em nossa página Vendas e suporte para solicitar uma devolução em até catorze (14) dias após a data da compra. Será solicitada a confirmação de que o produto tenha sido desinstalado e que não haja cópias do software. Talvez seja necessária a assinatura de uma Carta de Destruição (LOD) eletrônica como condição para a devolução. Depois que você conversar com um agente do serviço de atendimento ao consumidor, a chave do produto (Product Key) será bloqueada e não será possível instalar nem usar o software. O Microsoft Store emitirá um crédito para o mesmo método de compra usado para adquirir o item, e enviará um comprovante de devolução por email.

Para devolver um produto físico/não baixável, que seja qualificado para troca ou devolução segundo nossos Termos de uso e venda:

  1. Ligue para o número de atendimento ao cliente localizado em nossa página Vendas e suporte para solicitar uma Autorização para Devolução de Material (RMA) e uma etiqueta de remessa de devolução em até catorze (14) dias após a data da entrega.
  2. Examinaremos os itens e, se forem qualificados para devolução ou troca conforme os Termos de uso e venda, o Microsoft Store realizará a troca ou emitirá um crédito para o mesmo método de pagamento usado na compra do item, e enviará um comprovante de devolução por e-mail.

Status de uma devolução

Ligue para o número de atendimento ao cliente localizado em nossa página Vendas e suporte.