Perguntas mais frequentes
- P: Minha versão de teste do Office está prestes a expirar. Preciso adquirir o produto completo.
- P: NÃO CONSIGO ACHAR A CHAVE DE PRODUTO DE UMA COMPRA RECENTE DA VERSÃO BAIXADA DO MICROSOFT OFFICE.
- P: TENHO DÚVIDAS SOBRE COMO USAR UM PRODUTO MICROSOFT / ESTOU TENDO PROBLEMAS PARA INSTALAR UM PRODUTO MICROSOFT.
- P: PRECISO DE UMA CÓPIA EM DISCO DO MEU PRODUTO MICROSOFT BAIXADO.
- P: NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO COM A FATURA APÓS ADQUIRIR UM PRODUTO NO MICROSOFT STORE.
- P: ADQUIRI UM PRODUTO NO MICROSOFT STORE, MAS NÃO ESTOU CONSEGUINDO BAIXÁ-LO.
- P: QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE AS VERSÕES 32 E 64 BITS DO WINDOWS?
- P: COMO POSSO DESCOBRIR O STATUS DE UM PEDIDO?
- P: COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO ADQUIRIDO NO MICROSOFT STORE?
- P: como posso excluir minhas informações de pagamento?
R: É possível comprar o produto desejado diretamente em www.microsoftstore.com e localizar o produto desejado ou ligar para 0800 047 4688, para que possamos ajudá-lo no processo de compra.
R: Caso tenha adquirido o produto pelo site Microsoft Store ou através de um representante do Microsoft Store por telefone, basta acessar www.microsoftstore.com e se conectar à sua conta da Microsoft. Clique no link de Conta no alto da página. Observe o Histórico de Pedidos e procure o produto adquirido. Se este for um item de compra baixado, a chave de produto associada a ele será exibida. Antes de prosseguir, pode ser necessário acessar a conta da Microsoft usada para realizar a compra no Microsoft Store.
R: Caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida online por meio de outra fonte que não o site Microsoft Store, é provável que as informações sobre a chave do produto precisem ser obtidas no local da compra.
- Procure em seu e-mail a confirmação de pedido enviada logo após a conclusão do pedido online. Ela deve conter a chave do produto.
R: Caso tenha dúvidas ou problemas ao usar ou instalar um produto Microsoft, recomendamos que busque ajuda nos seguintes sites de suporte e ajuda da Microsoft http://support.microsoft.com/. Lá você encontrará as perguntas mais frequentes e mais opções de suporte após escolher o produto Microsoft desejado na seção Centros de Soluções . Uma vez na página Centro de Soluções para o produto desejado, é possível consultar as perguntas mais frequentes, os fóruns, ou clicar em Entre em contato com um profissional do suporte por e-mail, Internet ou telefone na parte superior direita de cada página. Serão apresentados os canais adequados de suporte disponíveis para o produto em questão.
R: Para obter um disco reserva de um produto Microsoft, entre em contato com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft. O Departamento de Peças Suplementares da Microsoft enviará um disco reserva após o pagamento de uma pequena taxa.
Entre em contato com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft pelo número 1-800-360-7561, de segunda à sexta-feira, das 5h00 às 19h00. Horário do Pacífico.
Caso precise de mais assistência, entre em contato conosco pelo número 0800 047 4688.
R: Certifique-se de procurar o e-mail de confirmação na caixa de entrada e na pasta de lixo, na conta de e-mail usada para realizar a compra. Acesse www.microsoftstore.com para se conectar à sua conta da Microsoft. Clique no link Conta no alto da página. Procure o produto no Histórico de pedidos e veja o status do pedido neste local. Antes de prosseguir, pode ser necessário acessar a conta da Microsoft usada para realizar a compra no Microsoft Store.
Caso tenha visto uma mensagem avisando que o pedido demoraria até 24 horas para ser processado após a conclusão do processo de compra online, ou se o pedido no histórico de compras estava com status pendente, consulte-os novamente.
A fim de manter a qualidade, seu pedido está sendo analisado pela Equipe de Verificação de Pedidos.
Caso precise de mais assistência, entre em contato com um representante do Microsoft Store pelo número 0800 047 4688.
R: Comece analisando as informações na Ajuda do Microsoft Store nas seções Downloads de softwares ou Gerenciador de downloads para detalhes sobre como baixar o produto.
Caso precise de mais assistência, entre em contato com o Microsoft Store pelo número 0800 047 4688.
R: 32 e 64 bits se referem ao modo como o processador central de um computador (basicamente, seu cérebro) processa as informações. Computadores com processadores 64 bits processam blocos maiores de dados, o que os tornam mais eficientes. Não é possível instalar um software projetado para sistemas 64 bits em um computador 32 bits.
Para descobrir qual tipo de sistema de um computador:
- Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador, e clique em Propriedades.
- O sistema operacional será exibido da seguinte forma:
- Para sistemas operacionais de 64 bits, “Sistema Operacional de 64 bits” será exibido abaixo de Tipo do Sistema.
- Para sistemas operacionais 32 bits, “Sistema Operacional de 32 bits” será exibido abaixo de Tipo do Sistema.
R: Para devolver produtos adquiridos através da www.microsoftstore.com.
- Ligue para 0800 047 4688
Observação: Por enquanto, a Microsoft não aceita devoluções de compras feitas em lojas por telefone
Para devolver produtos adquiridos em Lojas Microsoft Store, vá à loja onde a transação comercial original foi realizada ou entre em contato com a loja por telefone.
R: As informações de pagamento são salvas em sua conta da Microsoft. Para atualizar ou excluir detalhes de pagamento, acesse https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ e consulte a Página de opções de pagamento.
