Perguntas mais frequentes

Produto Físico e Hardware

Remessa e entrega

Métodos de pagamento

Impostos

Pedidos e ofertas

P: Minha versão de teste do Office está prestes a expirar. Preciso adquirir o produto completo.

R: É possível comprar o produto desejado diretamente em www.microsoftstore.com e localizar o produto desejado ou ligar para 0800 047 4688, para que possamos ajudá-lo no processo de compra.

P: Não consigo achar a chave de produto de uma compra recente da versão baixada do Microsoft Office.

R: Caso tenha adquirido o produto pelo site Microsoft Store ou através de um representante do Microsoft Store por telefone, basta acessar www.microsoftstore.com e se conectar à sua conta da Microsoft. Clique no link de Conta no alto da página. Observe o Histórico de Pedidos e procure o produto adquirido. Se este for um item de compra baixado, a chave de produto associada a ele será exibida. Antes de prosseguir, pode ser necessário acessar a conta da Microsoft usada para realizar a compra no Microsoft Store.

R: Caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida online por meio de outra fonte que não o site Microsoft Store, é provável que as informações sobre a chave do produto precisem ser obtidas no local da compra.

  • Procure em seu e-mail a confirmação de pedido enviada logo após a conclusão do pedido online. Ela deve conter a chave do produto.

P: tenho dúvidas sobre como usar um produto Microsoft / estou tendo problemas para instalar um Produto Microsoft.

R: Caso tenha dúvidas ou problemas ao usar ou instalar um produto Microsoft, recomendamos que busque ajuda nos seguintes sites de suporte e ajuda da Microsoft support.microsoft.com/. Lá você encontrará as perguntas mais frequentes e mais opções de suporte após escolher o produto Microsoft desejado na seção Centros de Soluções. Uma vez na página Centro de Soluções para o produto desejado, é possível consultar as perguntas mais frequentes, os fóruns, ou clicar em Entre em contato com um profissional do suporte por e-mail, Internet ou telefone na parte superior direita de cada página. Serão apresentados os canais adequados de suporte disponíveis para o produto em questão.

P: Preciso de uma cópia em disco do meu Produto Microsoft Baixado.

R: Para obter um disco reserva de um produto Microsoft, entre em contato com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft. O Departamento de Peças Suplementares da Microsoft enviará um disco reserva após o pagamento de uma pequena taxa.

Entre em contato com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft pelo número 1-800-360-7561, de segunda à sexta-feira, das 5h00 às 19h00. Horário do Pacífico.

Caso precise de mais assistência, entre em contato conosco pelo número 0800 047 4688.

P: não recebi o e-mail de confirmação com a fatura após adquirir um Produto no Microsoft Store.

R: Certifique-se de procurar o e-mail de confirmação na caixa de entrada e na pasta de lixo, na conta de e-mail usada para realizar a compra. Acesse www.microsoftstore.com para se conectar à sua conta da Microsoft. Clique no link Conta no alto da página. Procure o produto no Histórico de pedidos e veja o status do pedido neste local. Antes de prosseguir, pode ser necessário acessar a conta da Microsoft usada para realizar a compra no Microsoft Store.

Caso tenha visto uma mensagem avisando que o pedido demoraria até 24 horas para ser processado após a conclusão do processo de compra online, ou se o pedido no histórico de compras estava com status pendente, consulte-os novamente.

A fim de manter a qualidade, seu pedido está sendo analisado pela Equipe de Verificação de Pedidos.

Caso precise de mais assistência, entre em contato com um representante do Microsoft Store pelo número 0800 047 4688.

P: Adquiri um produto no Microsoft Store, mas não estou conseguindo baixá-lo.

R: Comece analisando as informações na Ajuda do Microsoft Store nas seções Downloads de softwares ou Gerenciador de downloads para detalhes sobre como baixar o produto.

Caso precise de mais assistência, entre em contato com o Microsoft Store pelo número 0800 047 4688.

P: Quais as diferenças entre as versões 32 e 64 bits do Windows?

R: 32 e 64 bits se referem ao modo como o processador central de um computador (basicamente, seu cérebro) processa as informações. Computadores com processadores 64 bits processam blocos maiores de dados, o que os tornam mais eficientes. Não é possível instalar um software projetado para sistemas 64 bits em um computador 32 bits.

Para descobrir qual tipo de sistema de um computador:

  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador, e clique em Propriedades.
  2. O sistema operacional será exibido da seguinte forma:
    • Para sistemas operacionais de 64 bits, “Sistema Operacional de 64 bits” será exibido abaixo de Tipo do Sistema.
    • Para sistemas operacionais 32 bits, “Sistema Operacional de 32 bits” será exibido abaixo de Tipo do Sistema.

P: Como posso descobrir o status de um pedido?

A: Acesse Rastreamento do seu Pedido.

P: Onde posso comprar o disco de cópia de segurança do Windows 8?

A: Se deseja instalar o Windows a partir de um disco em vez de o fazer pela Internet, pode comprar um DVD de cópia de segurança do Windows a partir do nosso site de discos de cópia de segurança do Windows.

P: Como faço para devolver um produto adquirido no Microsoft Store?

R: Para devolver produtos adquiridos através da www.microsoftstore.com.

  • Ligue para 0800 047 4688

P: como posso excluir minhas informações de pagamento?

R: As informações de pagamento são salvas em sua conta da Microsoft. Para atualizar ou excluir detalhes de pagamento, acesse commerce.microsoft.com/PaymentHub e consulte a Página de opções de pagamento.

Seu banco pode ter modificado recentemente a regra que determina como transações internacionais são processadas em nosso site e outros site operados por comerciantes internacionais. Por causa disso, suas transações conosco podem estar sujeitas à taxas bancarias ou impostos adicionais ou serem recusadas. Nós nos desculpamos por qualquer inconveniência causada por essa mudança que alguns bancos decidiram implementar. Estamos trabalhando ativamente para assegurar que você continue a desfrutar dos produtos e serviços da Microsoft com o seu método de pagamento preferido. Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse assunto.

P: Encontro um problema ao tentar transferir, instalar ou ativar o Office 365 Casa Premium por subscrição ou o Office 2013.

R: Clique aqui para obter ajuda com a transferência, instalação ou ativação do Office.

Remessa e entrega

P: Quais são os métodos de remessa disponíveis?

R: Os clientes podem escolher entre a remessa padrão em até 16 dias úteis para áreas distantes ou remessa expressa em até 5 dias úteis durante o processo de check-out.

P: Poderei acompanhar o meu pedido?

R: Cada remessa, padrão e expressa, terá um número de acompanhamento. Você receberá este número por email, após a remessa sair do nosso depósito, e poderá acompanhar o status do seu pedido na página da Web www.correios.com.br.

P: Quanto tempo eu terei de esperar pelo meu pedido?

R: Os pedidos normalmente saem do nosso depósito em menos de dois dias úteis. Após a remessa dos pedidos, você receberá um email com o número para o acompanhamento da sua remessa. Se você selecionou a remessa expressa, a sua entrega poderá levar até 5 dias, enquanto a remessa padrão levará até 16 dias para regiões distantes e até 12 dias para cidades.

P: Como o meu pedido será enviado?

R: O pacote com o seu pedido somente será entregue com a sua assinatura ou a de alguém da sua confiança no momento da entrega. A transportadora fará três tentativas de entrega. Se as três tentativas falharem, o produto ficará à sua disposição em uma agência dos Correios próxima e você receberá um aviso para a retirada.

P: Meu pedido pode ser enviado para uma caixa postal?

R: Não. Como a entrega requer uma assinatura, não podemos enviar produtos para caixas postais.

P: Qual é o tempo de processamento para envio do meu pedido?

R: Depende do método de remessa que você escolheu e da sua localização. Em geral, o processamento leva de 2 a 9 dias úteis. A entrega para locais distantes pode levar até 16 dias úteis.

P: Eu receberei uma nota fiscal com o meu pedido?

A: Sim, você receberá uma Nota Fiscal com o seu produto na entrega. Além disso, uma Nota Fiscal eletrônica será enviada para o seu email.

Métodos de pagamento

P: Como posso pagar o meu pedido?

R: Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis: Visa, MasterCard e Boleto Bancário

P: Posso parcelar o pagamento?

R: Para pagamentos com cartão de crédito, aceitamos pagamentos em até cinco parcelas, dependendo do valor total do seu pedido. Você poderá escolher o número de parcelas no final do processo de pedido.

P: Posso pagar com Boleto Bancário?

R: Sim

P: Se eu pagar com Boleto Bancário, como poderei obter reembolso se devolver o produto?

R: Se você desejar reembolso do seu pedido, entre em contato com 0800 047 4688. O seu reembolso será iniciado, mas detalhes adicionais sobre a sua conexão bancária poderão ser solicitados para reembolso de pagamentos por boleto.

P: Como obtenho o meu Boleto Bancário?

R: Se você selecionar “Boleto Bancário” como método de pagamento, o email de confirmação do pedido incluirá um link para baixar o Boleto Bancário. Imprima esse Boleto Bancário para pagamento.

P: Quando verei as cobranças relacionadas ao pedido no extrato do meu cartão de crédito?

R: Você verá as cobranças pendentes em sua conta do cartão de crédito logo após a criação do pedido. Após o processamento do pedido, as despesas serão realmente cobradas da sua conta. Seu extrato terá um lançamento de Arvato Services Hortolandia BRA.

Impostos

P: Que tipo de impostos e taxas serão cobradas?

R: Todos os preços exibidos na loja incluem todos os impostos aplicáveis. Como a remessa da mercadoria é feita do território brasileiro, tarifas ou taxas não se aplicam.

Pedidos e ofertas

P: Como posso retornar uma remessa que não quero?

R: Se não estiver satisfeito com o produto adquirido, ligue para 0800 047 4688. Nossos funcionários lhe informarão como devolver o seu produto.

P: Os itens que recebi estavam avariados ou não funcionam. Onde posso obter ajuda?

R: Ligue para 0800 047 4688 para obter ajuda.