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Foire aux questions

Q: Comment puis-je effectuer un achat en tant qu'invité?

R : Lorsque vous passez à la caisse, vous pouvez choisir de commander en tant qu'invité ou à l'aide d'un compte Microsoft.

Remarque : Assurez-vous de vérifier vos renseignements de facturation et de livraison avant de finaliser la commande. Vous ne pourrez pas modifier ces renseignements une fois la commande passée.

Q: Pourquoi Microsoft demande-t-elle mon adresse électronique pour les achats en tant qu'invité?

R : Microsoft envoie une confirmation de commande en tant qu'invité et d'autres informations liées à votre commande à votre adresse électronique.

Q: Que puis-je acheter en tant qu'invité?

R : Vous pouvez acheter la plupart des produits. Cependant, vous ne pouvez pas acheter des produits avec abonnement ou des produits nécessitant une vérification du statut scolaire en tant qu’invité. Ces produits nécessitent que vous vous connectiez à un compte Microsoft.

Q: Comment puis-je suivre ma commande en tant qu'invité?

R : Il existe deux façons de consulter votre commande et d'en faire le suivi :

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation de commande et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement sous Mes commandes

Pour obtenir les informations de votre commande :

  1. Saisissez votre numéro de commande
  2. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat en tant qu'invité

Vous devriez avoir accès à votre historique des commandes et retours, ainsi qu'aux téléchargements liés à vos achats.

Q: Comment puis-je télécharger Office 2013 après l'avoir acheté en tant qu'invité?

Il vous faut un compte Microsoft pour télécharger et installer Office 2013.

  1. Copiez votre clé de produit indiquée dans le courriel de confirmation de commande ou sous Mes commandes
  2. Cliquez sur Installer/Gérer
  3. Créez un compte Microsoft et remplissez tous les champs obligatoires
  4. Une fois votre compte configuré, saisissez votre clé de produit
  5. Indiquez ensuite votre Pays/Région et votre Langue
  6. Vous êtes prêt à installer Office 2013

Vous avez déjà un compte Microsoft?

  1. Rendez-vous sous Mes commandes
  2. Connectez-vous à votre compte Microsoft existant
  3. Cliquez sur Installer/Gérer
  4. Office 2013 est prêt à installer.

Q: Comment puis-je télécharger des logiciels achetés en tant qu'invité?

R : Il existe deux façons de télécharger ces logiciels :

Courriel de confirmation

  1. Ouvrez le courriel de confirmation de commande et cliquez sur Télécharger maintenant
  2. Suivez les indications

Mes commandes

  1. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat en tant qu'invité
  2. Sous Historique des commandes, sélectionnez Télécharger sous le logiciel acheté
  3. Suivez les indications

Q: Puis-je obtenir un remboursement sur un achat en tant qu'invité?

R : Oui. Pour obtenir un remboursement, il vous faudra votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour effectuer votre achat en tant qu'invité. Sinon, communiquez avec nous pour obtenir de l'assistance concernant votre remboursement.

Q: Que puis-je faire si mon numéro de commande en tant qu'invité ne fonctionne pas?

R : Communiquez avec nous pour obtenir de l'assistance concernant votre numéro de commande.

Q: Puis-je transférer mon achat en tant qu'invité à un compte Microsoft?

R : Non, mais vous pouvez consulter vos achats en tant qu'invité :

  1. Rendez-vous sous Mes commandes
  2. Sous Trouver votre commande, saisissez le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée pour effectuer l’achat

Remarque : Vous devrez vous déconnecter de votre compte Microsoft pour voir les commandes effectuées en tant qu'invité.

Q: Comment puis-je annuler une commande?

R : Communiquez avec nous et nous vous aiderons à annuler votre commande en tant qu'invité.

Q : Ma version d'essai d'office est expirée, ou sur le point de l'être, et je dois faire l'achat de la version complète du produit.

R : Vous pouvez faire l'achat du produit dont vous avez besoin en consultant www.microsoftstore.ca et en repérant le produit concerné. Sinon, vous pouvez nous contacter directement au 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786) pour que nous vous assistions dans le processus d'achat.

Q : Je recherche ma clé de produit pour un achat effectué récemment pour ma version téléchargée d'un produit microsoft office.

R : Si vous avez fait l'achat de votre produit sur le site Microsoft Store ou par téléphone avec un représentant de Microsoft Store, vous serez en mesure de consulter www.microsoftstore.ca et de vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte au haut de la page. Examinez l’historique des commandes à la recherche du produit dont vous avez fait l'achat; s'il existe un article téléchargé, vous verrez la clé de produit qui y est associé. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.

R : Si vous avez fait l'achat de votre version de Microsoft Office sur une autre source que le site Microsoft Store, vous devez obtenir les renseignements sur la clé de produit à l'emplacement correspondant.

  • Vérifiez vos courriels afin de trouver le courriel de confirmation de commande. Ce dernier contient la clé de produit qui vous a été envoyée une fois la commande terminée en ligne.

Q : J'ai une question au sujet de l'utilisation de mon produit microsoft ou j'éprouve des difficultés pour installer un produit microsoft.

R : Si vous avez des questions ou si vous éprouvez quelques difficultés à utiliser ou à installer votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer par le site d’aide et assistance Microsoft suivant : http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres de solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contactez le soutien technique par courriel, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.

Q : J'ai besoin d'une version sur disque de mon produit téléchargé microsoft.

R : Pour obtenir un disque de remplacement pour un produit Microsoft, vous pouvez contacter le service des pièces supplémentaires de Microsoft. Pour un coût minimal, le service des pièces supplémentaires de Microsoft sera en mesure de vous faire parvenir un disque de remplacement.

Vous pouvez contacter le service des pièces supplémentaires de Microsoft au 1-800-360-7561, du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h, heure du Pacifique.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786).

Q : Je n'ai pas encore reçu ma facture de confirmation par courriel après avoir fait l'achat de mon produit sur Microsoft Store.

R : D'abord, veuillez vous assurer que vous avez inspecté votre dossier Boîte de réception et Pourriels afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour réaliser votre achat. Vous pouvez consulter www.microsoftstore.ca et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte en haut de la page. Examinez votre Historique des commandes à la recherche du produit et vérifiez l’état de votre commande à cet emplacement. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.

Si vous voyez un message indiquant qu'il est possible que le traitement de votre commande puisse prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si l'état de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », veuillez consulter les informations suivantes.

À des fins de contrôle de la qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter un représentant de Microsoft Store au 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786).

Q : J'éprouve des difficultés quant au téléchargement de mon produit après en avoir fait l'achat sur Microsoft Store.

R : Vous pouvez commencer par examiner les renseignements à l'adresse Microsoft Store Help sous les sections Téléchargements de logiciels ou Gestionnaire de téléchargement pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière de télécharger votre produit.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter Microsoft Store au 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786).

Q : Quelle est la différence entre les versions 32 bits et 64 bits de windows?

R : 32 bits et 64 bits se rapportent à la manière dont le processeur central (en quelque sorte, son cerveau) traite les informations. Les ordinateurs qui contiennent un processeur de 64 bits traitent les données en blocs plus importants, ce qui les rend plus efficaces. Vous ne pouvez pas installer un logiciel conçu pour un système 64 bits sur un système 32 bits, cela ne fonctionnera pas.

Pour trouver le type de système de votre ordinateur :

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Le système d'exploitation apparaît comme suit :
    • Pour un système d’exploitation 64 bits, « Système d’exploitation 64 bits » s’affiche sous Type de système.
    • Pour un système d’exploitation 32 bits, « Système d’exploitation 32 bits » s’affiche sous Type de système.

Q : Comment puis-je obtenir des renseignements sur l'état de ma commande?

R : Veuillez vous diriger sur Faire le suivi de votre commande.

Q : De quelle manière puis-je retourner un produit acheté sur microsoft store?

R : Pour retourner des produits achetés en ligne par l'entremise du Microsoft Store www.microsoftstore.ca.

  • Composez le 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786)

Remarque :   Microsoft n'est actuellement pas en mesure de traiter par téléphone les retours pour des achats faits à des points de vente au détail.

Pour retourner des produits achetés à des points de vente au détail Microsoft Store, veuillez visiter le magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou contactez le point de vente au détail par téléphone.

Emplacements de point de vente au détail

Q : J'ai fait l'achat d'un ordinateur sur microsoft store. Comment puis-je obtenir de l'assistance technique concernant Microsoft Signature?

R : Pour obtenir de plus amples renseignements sur Microsoft Signature, configurer un nouveau compte, activer votre licence de membre ou obtenir plus d'assistance, veuillez consulter http://signature.microsoft.com.

Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour l'ordinateur dont j'ai fait l'achat avec microsoft signature?

R : Pour obtenir de plus amples renseignements sur Microsoft Signature, configurer un nouveau compte, activer votre licence de membre ou obtenir plus d'assistance, veuillez consulter http://signature.microsoft.com.

Q : Comment puis-je faire réparer mon ordinateur chargé avec microsoft signature?

R : Veuillez consulter Réparation d’ordinateur.

Q : Où puis-je acheter un support de sauvegarde Windows 8?

R : Si vous souhaitez installer Windows à partir d'un disque plutôt que de le télécharger par Internet, vous pouvez acheter un DVD de sauvegarde Windows de notre site de support de sauvegarde Windows.

Q : Comment puis-je supprimer mes informations de paiement?

R : Les informations de paiement sont enregistrées sur votre compte Microsoft. Pour mettre à jour ou supprimer vos renseignements, visitez https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ et consultez la page Options de paiement.

Q : J'ai des problèmes lorsque j'essaie de télécharger, d'installer ou d'activer Office 365 Home Premium ou Office 2013.

R : Cliquez ici pour de l'aide sur le téléchargement, l'installation ou l'activation d'Office.