Commandes et Expéditions

Dates butoirs pour les commandes lors des Fêtes

Il faut que votre commande soit livrée le 24 décembre ou avant ?

Consultez nos dates butoirs ci-dessous pour être assuré de recevoir votre commande à temps.

MÉTHODE D'EXPÉDITIONFRAISDÉLAI DE LIVRAISONDATE BUTOIR POUR LES FÊTES
TerrestreGRATUITDe 3 à 7 jours ouvrésCommandez le mercredi 17 déc. (fin du jour)
Express9,99 $ CADDe 1 à 3 jours ouvrésCommandez le vendredi 19 déc. (fin du jour)

Commandes

Les commandes sont traitées lorsque vous cliquez sur le bouton Terminer l'achat lors du processus d'achat :

  • Le logiciel téléchargeable est accessible immédiatement après l'achat.
  • Les articles physiques ou non téléchargeables sont expédiés du lundi au vendredi selon les heures d'ouverture.
  • Les précommandes sont expédiées dès la mise en disponibilité de l'article.

Pour annuler une commande

Si la commande n'a pas été expédiée, il vous est possible d'annuler l'envoi des articles physiques ou non téléchargeables après avoir cliqué sur Terminer l'achat. Appelez au numéro 1 877 MY MSSTORE (18776967786) pour connaître l'état de votre commande.

Dans le cas des précommandes, vous pouvez annuler la commande avant la mise en disponibilité de l'article. Consultez la section de précommande ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements.

Dans le cas des logiciels téléchargés ou des articles déjà expédiés, vous devez suivre la procédure de retour. Pour savoir comment retourner un article et pour déterminer quels articles sont admissibles à un retour, consultez la section Retours et remboursements.

Précommandes

Vous pouvez précommander certains articles qui ne sont pas encore disponibles pour expédition immédiate. Les précommandes peuvent être révisées, mises à jour ou annulées à tout moment avant la mise en disponibilité des articles précommandés. Veuillez Nous joindre pour réviser une commande anticipée ou pour mettre à jour l'information suivante :

  • La carte de crédit associée à la précommande (notamment, un changement de type de carte de crédit, du numéro de la carte de crédit, de l'adresse de facturation et de la date d'expiration);
  • La quantité d'articles;
  • Le mode d'expédition pour les produits physiques.

Les prix pour les articles en précommande sont couverts par la Garantie de prix des produits en précommande, qui décrit ce qui arrive si le prix change après l'achat en précommande d'un article. Nous offrons une option de précommande occasionnellement pour des articles à forte demande avant que le prix officiel ne soit connu. Dans ce cas, il se peut que le prix soit « estimé », mais nous ne garantissons pas qu'il soit identique au prix officiel lors de la sortie du produit. Dans de tels cas, le prix officiel est facturé au lieu du prix estimé pour l'article choisi.

Une carte de crédit est nécessaire pour les précommandes. Cependant, aucuns frais ne sont portés au compte de cette carte avant l'expédition du produit ou sa mise en disponibilité pour le téléchargement. Prenez note qu'il nous est impossible de facturer le montant sur votre carte et d'exécuter la commande si la carte expire entre la date de précommande de l'article et sa date de mise en disponibilité. Veuillez vous assurer que vos données de facturation et vos coordonnés sont à jour en tout temps.

Si vous souhaitez retourner un article précommandé, la période de retour de 30 jours commence :

  • lorsque les produits téléchargeables sont expédiés électroniquement vers votre compte;
  • lorsque les produits physiques sont expédiés.

Option de mise à niveau logicielle pour produits admissibles

Certains produits sont admissibles à une mise à niveau gratuite à une version ultérieure lorsque celle-ci devient disponible (par exemple, si vous achetez Microsoft Office 2007, vous pouvez être admissible pour une mise à niveau vers la prochaine version, Office 2010). Cela vous permet d'acheter le produit actuel dès aujourd'hui et de le mettre à niveau à la version ultérieure sans frais supplémentaires.

Microsoft Store identifie les produits admissibles à l'option de mise à niveau par une note qui indique jusqu'à quelle version vous pouvez mettre à jour le produit, ainsi que d'autres détails importants concernant l'offre. Lisez le courriel de confirmation d'achat pour obtenir des directives sur la manière d'obtenir la nouvelle version du produit.

Veuillez consulter la rubrique Option de mise à niveau et retours pour connaître les restrictions importantes concernant les options de mise à niveau et les retours.

Suivi d'une commande

  • Lorsque vous passez une commande, vous recevez les courriels suivants :
  • Une confirmation de la commande.
  • Si vous commandez un article physique ou non téléchargeable, vous recevrez un avis au moment de l'expédition de l'article.

  • Si un article est retardé ou en rupture de stock, vous recevrez un avis de retard.
  • Si vous retournez un article, vous recevrez un bon de retour.
  • Pour faire le suivi d'une commande en ligne :

    1. Allez sur la page de votre compte et connectez-vous.
    2. Trouvez la commande dans la liste des commandes.
    3. Vous pouvez cliquer sur Voir le reçu original pour consulter ou imprimer la confirmation de commande.
    4. Vous pouvez cliquer sur Suivre le colis pour consulter la page de suivi de colis du service de livraison au moyen du numéro de suivi entréautomatiquement.

Options d'expédition, coûts et délais de livraison

Toutes les commandes en ligne placées sur Microsoft Store sont expédiées par UPS, FedEx ou d’autres entreprises de messagerie locales. Tous les envois sont assujettis aux conditions générales correspondantes.

Endroits où nous effectuons la livraison :

  • Actuellement, Microsoft Store Canada ne peut expédier qu'au Canada. Pour les ventes dans d'autres pays, visitez l'une des boutiques internationales Microsoft Store.
  • Nous n'expédions pas vers des cases postales ni des adresses militaires.
  • Aux fins de la livraison, les entreprises de messagerie nécessitent une adresse municipale complète. Les numéros de routes rurales sont aussi acceptés, mais cela peut entraîner des délais de livraison plus longs.
  • Microsoft Store ne permet pas à une entreprise de transport de rediriger un colis vers une nouvelle adresse après son expédition. Cela permet de lutter contre la fraude.

Pour calculer le délai de livraison selon le mode d'expédition :

  • Le délai de livraison est en fonction des jours ouvrables, que nous considérons être du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
  • UPS et FedEx ne livrent pas les fins de semaine et les jours fériés.
  • Les commandes passées la fin de semaine, un jour férié ou après 11 h, heure de l'Est, le vendredi, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’expédition offertes :

Les frais de livraison varient selon le mode d'expédition. Vous pouvez sélectionner le mode d'expédition et voir les frais de livraison avant de terminer l'achat.

Holiday Order Deadlines

Il faut que votre commande soit livrée le 24 décembre ou avant ?

Consultez nos dates butoirs ci-dessous pour être assuré de recevoir votre commande à temps.

MÉTHODE D'EXPÉDITIONFRAISDÉLAI DE LIVRAISONDATE BUTOIR POUR LES FÊTES
TerrestreGRATUITDe 3 à 7 jours ouvrésCommandez le mercredi 17 déc. (fin du jour)
Express9,99 $ CADDe 1 à 3 jours ouvrésCommandez le vendredi 19 déc. (fin du jour)

Offres d'expédition gratuite

Lorsque nous offrons l'expédition gratuite, nous l'appliquons automatiquement à la fin de la transaction et cela se reflète dans le panier. L’expédition gratuite est seulement disponible pour les achats effectués durant les périodes où celle-ci est offerte et n’est pas transférable ou remboursable en espèces. Notre offre d'expédition gratuite n'est valide que pour les produits admissibles expédiés au Canada et ne s'applique pas aux adresses militaires ni aux cases postales, car nous ne pouvons pas expédier dans ces endroits.