Retours

Politique de retour et d'échange prolongée pour les Fêtes

Microsoft Store offre une politique de retour et d'échange prolongée durant la période des Fêtes. À l'exception des articles en liquidation et des articles marqués « Vente définitive » ou « Aucun retour », tout autre article acheté chez Microsoft Store entre le 27 novembre 2013 et le 31 décembre 2013 pourra être retourné ou échangé jusqu'au 31 janvier 2014. Toutes les autres conditions et modalités définies ci-dessous demeurent en vigueur.

Avant de retourner un produit

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande tel que demandé du premier coup. Si vous éprouvez des difficultés avec un produit, il se peut que vous ayez d'autres options avant de le retourner :

  • Obtenir de l'aide en ligne sur le site d'assistance de Microsoft.
  • Poser une question dans un groupe de discussion Microsoft.
  • Nous contacter en appelant au numéro de service à la clientèle qui est indiqué sur la page Ventes et soutien pour obtenir de l'assistance technique directe sur le produit, pour poser des questions sur votre commande ou pour vous aider avec le téléchargement ou l'installation d'un logiciel.

Politique de retour et d'échange

La politique de retour complète de Microsoft Store est décrite dans les Conditions d'utilisation et de vente. La politique de retour est fournie en plus de tout autre droit de retour obligatoire que vous pourriez avoir en vertu de la loi. Nous acceptons les retours et les échanges des articles qui satisfont aux critères de retour ci-dessous jusqu'à 30 jours suivant la date d'achat ou de téléchargement, selon le cas. Les exceptions sont énoncées ci-dessous. Nous pouvons refuser tout retour ou échange s'il ne satisfait pas à nos critères de retour.

Critères de retour

Pour être admissibles, tous les retours et les échanges doivent être accompagnés du reçu original ou du reçu cadeau, de la documentation d'origine, des manuels d'instruction, de l'enregistrement, des pièces et composants (notamment les câbles, les manettes et les accessoires), ainsi que de l'emballage original du fabricant. Omettre d'inclure ces articles pourrait empêcher ou retarder le remboursement ou l'échange.

Microsoft Store n'accepte les retours pour aucun des articles suivants : (i) articles personnalisés ou sur mesure; (ii) articles sur commande spéciale qui ne font pas partie d'une vente promotionnelle au détail de Microsoft Store; (iii) articles ayant été utilisés, modifiés ou présentant de l'usure ou des dommages; (iv) cartes-cadeaux et cartes Skype; et (v) tout service. Les articles doivent être dans un état permettant de les remettre en vente.

Produits admissibles pour un retour ou un échange

Matériel, notamment les ordinateurs et les consoles Xbox (excluant la mémoire vive)

Les retours et les échanges d'ordinateurs, de matériel informatique (notamment les souris, les claviers et les imprimantes) et d'autres matériels (notamment les consoles Xbox, les manettes de jeu et les accessoires) sont acceptés pendant trente (30) jours suivant la date d'achat, pourvu que l'article satisfasse à nos critères de retour, qu'il n'ait pas été utilisé ou modifié et qu'il ne présente aucun signe d'usure ni de dommage.

Logiciels et jeux

Pour les logiciels et les jeux, vous pouvez uniquement retourner les articles ouverts durant la période de retour si : (i) vous refusez l'accord de licence ou si (ii) le support ne fonctionne pas, et (iii) seulement si vous n'en faites ou conservez aucune copie. Les logiciels et les jeux ouverts peuvent uniquement être échangés contre un produit identique. Si nous ne disposons plus de ce même produit, nous vous ferons parvenir un crédit Microsoft Store.

Mémoire vive et articles en liquidation

TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES pour les produits de mémoire vive, les articles en liquidation et les articles marqués « Vente définitive » ou « Aucun retour ». Assurez-vous de lire la description du produit attentivement avant de passer la commande afin de vous assurer que l'article répond à vos besoins.

Cartes de clé de produit (PKC) reçues à l'achat d'un ordinateur

Une carte de clé de produit peut être retournée individuellement lorsqu'elle a été achetée sur Microsoft Store au cours des trente (30) derniers jours, pourvu qu'elle n'ait pas été ouverte, modifiée ou endommagée. Si vous retournez l'ordinateur que vous avez acheté avec une carte de clé de produit, celle-ci doit être retournée également.

Articles précommandés

Pour les articles précommandés, la période de retour de 30 jours commence :

  • Pour les produits PSE, lorsque le produit téléchargeable est expédié électroniquement vers votre compte et rendu disponible au téléchargement.
  • Pour les autres produits, lorsque le produit est expédié.

Abonnements

Les retours pour les abonnements sont acceptés pendant trente (30) jours suivant la date d'achat. Les abonnements à TechNet peuvent être retournés pourvu qu'ils n'aient pas été activés. Veuillez consulter notre Politique de renouvellement automatique d'abonnement pour obtenir de plus amples renseignements à propos du renouvellement automatique.

Articles promotionnels et ensembles

Pour les articles promotionnels et les ensembles, tous les produits et services inclus doivent être retournés ensemble. Si un service inclus dans la promotion ou l'ensemble a été utilisé (p. ex., un code promotionnel utilisé), la valeur complète de détail de celui-ci est déduite du montant du remboursement. Lorsqu'un ensemble est acheté et que seule une partie de l'ensemble est retournée, le rabais sur l'ensemble est annulé et la valeur totale du rabais est déduite du remboursement.

Option de mise à niveau et retours

Si vous avez acheté un autre produit pouvant être retourné avec une option de mise à niveau, les retours sont acceptés durant la période de retour et des procédures particulières s'appliquent comme suit :

  • Si vous retournez le produit avant que la mise à niveau ne soit disponible, vous ne recevrez pas la mise à niveau du produit.
  • Si vous retournez le produit après la sortie de la mise à niveau, vous devez retourner le produit et la mise à niveau.

Offres de période d'essai

Si vous participez à une offre comprenant une période d'essai, vous devez annuler le service avant la fin de la période d'essai pour éviter d'avoir à payer de nouveaux frais, à moins que nous vous avisions du contraire. Si vous n'annulez pas le service à la fin de la période d'essai, vous nous autorisez à porter les frais à votre mode de paiement pour le service.

Processus de retour et d'échange

Les articles commandés à partir de ce site Web peuvent être retournés ou échangés dans les boutiques de détail Microsoft Store, mais les articles achetés dans une boutique de détail Microsoft Store ne peuvent pas être retournés ou échangés sur ce site Web.

Lorsque vous effectuez un retour admissible, nous vous créditons le montant complet, moins les frais initiaux de transport et de manutention, le cas échéant, et vous recevez votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués à l'aide du même mode de paiement que l'achat, à moins que vous choisissiez d'échanger l'article ou d'obtenir un crédit Microsoft Store correspondant au montant du remboursement. Microsoft Store se réserve le droit de refuser un retour ou un échange pour quelque raison que ce soit.

Pour annuler une précommande :

Veuillez contacter le service de Ventes et soutien. Vous pouvez annuler une précommande en tout temps avant le lancement du produit. Notre politique de retour habituelle s'applique une fois que la commande est expédiée ou disponible pour téléchargement.

Pour annuler un abonnement ou un service :

Veuillez contacter le service Ventes et soutien dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.

Pour retourner un logiciel téléchargé :

  1. Confirmez que la commande a été passée au cours des trente (30) derniers jours.
  2. Désinstallez le logiciel de l'ordinateur :
    • Sous Windows 8, Windows 7 ou Vista : Dans le Panneau de configuration, allez à Programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
    • Sous Windows XP : Dans le Panneau de configuration, allez à Ajout/suppression de programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
  3. Contactez le service Ventes et soutien pour demander un retour. Vous devez confirmer que vous avez désinstallé le logiciel et que vous n'avez effectué aucune copie de celui-ci. Il est possible que vous ayez à signer électroniquement une lettre relative à la destruction du logiciel comme condition de retour. Après avoir parlé à un agent du service à la clientèle, vous ne serez plus en mesure d'installer ni d'utiliser le logiciel, car la clé de produit sera bloquée. Microsoft Store émet un crédit sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter le logiciel et envoie un reçu par courriel.

Pour retourner un produit physique ou non téléchargeable admissible au retour ou à un échange en vertu de notre Politique de retour et d'échange :

  1. Veuillez contacter le service Ventes et soutien pour demander un numéro d'autorisation de retour (NAR) et une étiquette d'expédition au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.
  2. Vous recevrez deux courriels : l'un de la part de Microsoft Store contenant le NAR et un d'UPS contenant l'étiquette d'expédition.
  3. Les articles sont examinés une fois reçus et, s'ils sont admissibles à un retour ou à un échange en vertu de notre Politique de retour et d'échange, Microsoft Store échange l'article ou crédite le compte de la carte de crédit ayant servi à l'achat de l'article et envoie par courriel un accusé de réception du retour.

État d'un retour

Pour vérifier l'état d'un retour, veuillez contacter le service Ventes et soutien.