Foire aux questions
R : Vous pouvez faire l'achat du produit dont vous avez besoin en consultant www.microsoftstore.ca et en repérant le produit concerné. Sinon, vous pouvez nous contacter directement.
R : Si vous avez fait l'achat de votre produit sur le site Microsoft Store ou par téléphone avec un représentant de Microsoft Store, vous serez en mesure de consulter www.microsoftstore.ca et de vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte situé au bas de la page. Examinez l'Historique des commandes à la recherche du produit dont vous avez fait l'achat; s'il existe un article téléchargé, vous verrez la clé de produit qui y est associé. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.
R : Si vous avez fait l'achat de votre version de Microsoft Office sur une autre source que le site Microsoft Store, vous devez obtenir les renseignements sur la clé de produit à l'emplacement correspondant.
- Vérifiez vos courriels afin de trouver le courriel de confirmation de commande. Ce dernier contient la clé de produit qui vous a été envoyée une fois la commande terminée en ligne.
R : Si vous avez des questions ou si vous éprouvez certaines difficultés concernant l'utilisation ou l'installation de votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer votre recherche sur le site Aide et soutien Microsoft suivant : http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres des solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contactez le soutien technique par courriel, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.
R : Pour obtenir un disque de remplacement pour un produit Microsoft, vous pouvez contacter le service des pièces supplémentaires de Microsoft. Pour un coût minimal, le service des pièces supplémentaires de Microsoft sera en mesure de vous faire parvenir un disque de remplacement.
Vous pouvez contacter le service des pièces supplémentaires de Microsoft au 1-800-360-7561, du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h, heure normale du Pacifique.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
R : D'abord, veuillez vous assurer que vous avez inspecté votre dossier Boîte de réception et Pourriels afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour réaliser votre achat. Vous pouvez consulter www.microsoftstore.ca et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte qui se trouve au bas de la page. Examinez l'Historique des commandes pour le produit concerné et recherchez l'état de votre commande à cet emplacement. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.
Si vous voyez un message indiquant qu'il est possible que le traitement de votre commande puisse prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si l'état de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », veuillez consulter les informations suivantes.
À des fins de contrôle de la qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
R : Vous pouvez commencer par examiner les renseignements à l'adresse Aide de Microsoft Store sous les sections Téléchargements de logiciels ou Gestionnaire de téléchargement pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière de télécharger votre produit.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
R : 32 bits et 64 bits se rapportent à la manière dont le processeur central d'un ordinateur (en quelque sorte, son cerveau) traite les informations. Les ordinateurs qui contiennent un processeur de 64 bits traitent les données en blocs plus importants, ce qui les rend plus efficaces. Vous ne pouvez pas installer un logiciel conçu pour un système 64 bits dans un système 32 bits — cela ne fonctionnera pas.
Pour trouver le type de système de votre ordinateur :
- Cliquez sur Démarrer, cliquez à droite sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
- Le système d'exploitation apparaît comme suit :
- Pour une version 64 bits du système d'exploitation, « Système d'exploitation 64 bits » s'affiche sous Type de système.
- Pour une version 32 bits du système d'exploitation, « Système d'exploitation 32 bits » s'affiche sous Type de système.
R : Veuillez consulter Faire le suivi de votre commande.
R : Pour retourner des produits achetés en ligne par l'entremise du Microsoft Store (www.microsoftstore.ca).
- Veuillez nous contacter.
Remarque : Microsoft n'est actuellement pas en mesure de traiter par téléphone les retours pour des achats faits à des points de vente au détail.
Pour retourner des produits achetés à des points de vente au détail Microsoft Store, veuillez visiter le magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou contactez le point de vente au détail par téléphone.
