Retours et remboursements
POLITIQUE D’ÉCHANGE / DE RETOUR
La plupart des articles peuvent être retournés dans les trente (30) jours suivant la date d’achat. Veuillez vous référer à nos Conditions d’utilisation et de vente pour connaître les détails de notre Politique de Retour, incluant des informations sur les critères d’admissibilité pour les retours, et les types de produits qu’il n’est pas possible de retourner.
Avant de retourner un produit
Si vous éprouvez des difficultés avec un produit, il se peut que vous ayez d'autres options avant de le retourner :
- Trouvez de l'aide en ligne à partir du site Web d'assistance de Microsoft;
- Posez une question dans les groupes de discussion de Microsoft;
- Appelez au numéro 1 800 MICROSOFT (1 800 642-7676) pour obtenir de l'assistance auprès d'un technicien;
- Veuillez nous contacter.
Produits admissibles pour un retour ou un échange
Microsoft Store souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Nous acceptons les retours et les échanges des articles admissibles s'ils satisfont aux critères de retour ci-dessous.
Erreurs de Microsoft Store
- Nous faisons de notre mieux afin de nous assurer que vous receviez toujours la bonne commande, mais il peut arriver que nous fassions une erreur. Si nous avons fait une erreur, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité!
Logiciel téléchargeable
- Les retours pour les logiciels téléchargeables sont acceptés dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.
Abonnements et services
- Les retours pour les abonnements sont acceptés pendant trente (30) jours suivant la date d'achat.
- Les retours pour les services sont acceptés pendant trente (30) jours suivant la date d'achat.
Produits précommandés
- Vous pouvez annuler une précommande en tout temps avant la sortie du produit, n'hésitez pas à nous contacter. La politique de retour habituelle s'applique une fois que la commande est disponible pour téléchargement.
Option de mise à niveau et retours
- Si vous achetez un article avec l'option de mise à niveau mais qui serait autrement retournable, les retours et les échanges sont acceptés pendant trente (30) jours suivant la date de la commande et des procédures particulières s'appliquent comme suit :
- Si vous retournez l'article avant que la mise à niveau ne soit disponible, vous ne recevez pas la mise à niveau du produit.
- Si vous retournez l'article après la sortie de la mise à niveau, vous devez retourner l'article et la mise à niveau afin de recevoir un remboursement ou un échange.
Les articles doivent être retournés à la boutique Microsoft Store où ils ont été achetés.
- Les articles commandés sur la boutique en ligne Microsoft Store peuvent seulement être retournés ou échangés à cet endroit.
- Les articles achetés dans une boutique de détail Microsoft Store ne peuvent être retournés ou échangés qu'à une telle boutique.
PROCESSUS DE RETOUR
Les retours et les échanges admissibles doivent être accompagnés du reçu original ou du reçu cadeau. Omettre d'inclure le reçu pourrait empêcher ou retarder le remboursement ou l'échange ainsi qu'entraîner des frais supplémentaires. Lorsque vous effectuez un retour admissible, nous vous créditons le montant au complet selon le mode de paiement initial. Microsoft Store se réserve le droit de refuser un retour ou un échange pour quelque raison que ce soit.
Retour d'une précommande
- Vous pouvez annuler une précommande en tout temps avant que le produit ne soit disponible. N'hésitez pas à nous contacter. La politique de retour habituelle s'applique une fois que la commande est disponible pour téléchargement.
Pour annuler un abonnement ou un service :
- Veuillez nous contacter dans les trente (30) jours suivant la date de l'achat.
Pour retourner un logiciel téléchargé :
- Confirmez que la commande a été passée au cours des trente (30) derniers jours.
- Désinstaller le logiciel de l'ordinateur :
- Sous Windows 7 et Vista : Dans le Panneau de configuration, allez à Programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
- Sous Windows XP : Dans le Panneau de configuration, allez à Ajout/suppression de programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
- Veuillez nous contacter pour demander un retour. Vous devez confirmer que vous avez désinstallé le logiciel et que vous n'avez effectué aucune copie de celui-ci. Il est possible que vous ayez à signer électroniquement une lettre relative à la destruction du logiciel comme condition de retour. Après avoir parlé à un agent du service à la clientèle, vous ne serez plus en mesure d'installer ni d'utiliser le logiciel car la clé de produit sera bloquée. Microsoft Store émet un crédit sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter le logiciel et envoie un reçu par courriel.
