Retours et remboursements

Politique d'échange / de retour

Avant de retourner un produit

Si vous éprouvez des difficultés avec un produit, il se peut que vous ayez d'autres options avant de le retourner :

  • Trouvez de l'aide en ligne à partir du site Web Aide et Support Microsoft
  • Publiez une question dans les groupes de discussion Microsoft
  • Contactez-nous en appelant au numéro d'assistance à la clientèle qui est indiqué sur la page Ventes et support pour obtenir de l'assistance technique sur le produit, pour poser des questions sur votre commande ou pour vous aider avec le téléchargement ou l'installation d'un logiciel

Politique de retour

La politique de retour complète de Microsoft Store est décrite dans les Conditions d’utilisation et de vente. La politique de retour est fournie en plus de tout autre droit de retour obligatoire que vous pourriez avoir en vertu de la loi.

Microsoft Store accepte les retours pour les articles admissibles qui satisfont aux critères de retour pendant une période de 30 jours à compter de la date d'achat. Les exceptions sont énoncées ci-dessous. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange s'il ne satisfait pas à nos critères de retour.

Lorsque vous faites l'achat d'un service ou d'un produit PSE auprès de nous, vous consentez à ce que nous puissions commencer à fournir le service ou le produit PSE immédiatement.

Critères de retour :

  • Les retours doivent n'être ni ouverts ni altérés. Ils ne doivent pas montrer d'usure ou de dommages et ils doivent être dans un état nous permettant de les revendre. Concernant les services, le service ne doit pas avoir été rendu ou vous ne devez pas l'avoir utilisé.
  • Tous les retours et échanges permis doivent être accompagnés du reçu original ou du reçu cadeau, de la documentation d'origine, des manuels d'instruction, de l'enregistrement, des pièces et composants (notamment les câbles, les manettes et les accessoires), ainsi que de l'emballage du fabricant. Omettre d'inclure ces articles pourrait empêcher ou retarder le remboursement ou l'échange, ainsi qu'entraîner des frais supplémentaires. Lorsque vous effectuez un retour admissible, nous vous créditons le montant au complet, moins les frais initiaux de transport et de manutention, selon le mode de paiement initial.
  • Pour les produits PSE, il est possible que nous vous demandions de signer une lettre de destruction.
  • À l'occasion, il est possible que nous augmentions la période de retour de 30 jours pendant le temps de Fêtes ou d'autres périodes. Si une période de retour plus longue a été publiée sur le site Web lorsque vous avez fait l'achat, vous obtiendrez la période la plus longue.

Exceptions :

  • TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES pour la mémoire vive (« RAM »), les logiciels en boîte d'autres marques que Microsoft et les jeux Xbox 360, sauf si vous nous avisez d'un défaut dans les 30 jours suivant l'achat. Dans un tel cas, nous le remplacerons par le même produit ou, s'il n'est plus offert, nous vous offrirons un crédit en magasin dans les 30 jours.
  • TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES pour les articles marqués « Vente définitive » ou « Aucun retour », par exemple.
  • Les articles commandés sur le site Web ne peuvent être retournés ou échangés dans une boutique Microsoft de vente au détail. De la même manière, les articles achetés dans une boutique de vente au détail Microsoft ne peuvent être retournés ou échangés sur le site Web.
  • Pour les articles précommandés, la période de trente (30) jours commence :
    • Pour les produits PSE, lorsque le produit téléchargeable est expédié électroniquement vers votre compte et rendu disponible au téléchargement.
    • Pour les autres produits, lorsque le produit est expédié.
  • Option de mise à niveau et retours. Si vous avez acheté un autre produit pouvant être retouné avec une option de mise à niveau, les retours sont acceptés pendant trente (30) jours suivant la date d'achat et des procédures particulières s'appliquent comme suit :
    • Si vous retournez le produit avant que la mise à niveau ne soit disponible, vous ne recevrez pas la mise à niveau du produit.
    • Si vous retournez le produit après la sortie de la mise à niveau, vous devez retourner le produit et la mise à niveau.
  • Lorsque nous offrons des promotions qui vous font économiser grâce à l'achat d'une combinaison de produits et (ou) de services, tous les produits et (ou) services doivent être retournés. Si la promotion comprenait un service que vous avez déjà commencé à utiliser, la valeur complète de détail de celui-ci est déduite du montant du remboursement.
  • Si vous participez à une offre comprenant une période d'essai, vous devez annuler le service avant la fin de la période d'essai pour éviter d'avoir à payer de nouveaux frais, à moins que nous vous avisions du contraire. Si vous n'annulez pas le service à la fin de la période d'essai, vous nous autorisez à facturer votre mode de paiement pour le service.

Processus de retour

Pour annuler une précommande :

Vous pouvez annuler une précommande en tout temps avant la sortie du produit en appelant au numéro du service à la clientèle indiqué sur notre page Ventes et support. La politique de retour habituelle s'applique une fois que la commande est expédiée ou disponible pour téléchargement.

Pour annuler un abonnement ou un service :

Veuillez nous contacter au numéro du service à la clientèle indiqué sur notre page Ventes et support dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour retourner un logiciel téléchargé :

  1. Confirmez que la commande a été passée au cours des 30 derniers jours.
  2. Désinstallez le logiciel de l'ordinateur :
    • Sous Windows 7 et Vista : Dans le Panneau de configuration, allez à Programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
    • Sous Windows XP : Dans le Panneau de configuration, allez à Ajout/suppression de programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
  3. Contactez-nous au numéro du service à la clientèle indiqué sur notre page Ventes et support pour demander un retour dans les 30 jours suivant la date d'achat.Vous devez confirmer que vous avez désinstallé le logiciel et que vous n'avez effectué aucune copie de celui-ci. Il est possible que vous ayez à signer électroniquement une lettre relative à la destruction du logiciel comme condition de retour. Après avoir parlé à un agent du service à la clientèle, vous ne serez plus en mesure d'installer ni d'utiliser le logiciel, car la clé de produit sera bloquée. Microsoft Store émet un crédit sur la même méthode d'achat que vous avez utilisée pour acheter l'article et envoie un reçu de retour par courriel.

Pour retourner un produit physique ou non téléchargeable admissible au retour ou à un échange en vertu de nos Conditions d'utilisation et de vente :

  1. Veuillez nous contacter au numéro du service à la clientèle indiqué sur notre page Ventes et support pour demander un numéro d'autorisation de retour (NAR) et une étiquette d'expédition au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.
  2. Les articles sont examinés une fois reçus et, s'ils sont admissibles à un retour ou à un échange en vertu de nos Conditions d'utilisation et de vente, Microsoft Store échange l'article ou crédite le compte du mode de paiement ayant servi à l'achat de l'article et envoie par courriel un accusé de réception du retour.

État d'un retour

  • Veuillez nous contacter au numéro du service à la clientèle indiqué sur notre page Ventes et support.