常见问题
答：您可通过直接在www.microsoftstore.com进行购买并找到您感兴趣的产品来购买产品，或直接拨打400-882-2059, 与我们联系，帮助您完成购买流程。
答：如果您从Microsoft Store网站或通过电话向Microsoft Store代表购买产品，您将能够访问www.microsoftstore.com，登录到您的Microsoft帐户。单击页面顶端的帐户链接。查看您的订单历史记录来了解您购买的产品，如果产品为下载购买项，您将看到与该项相关的产品密钥。继续之前，可能会要求您登录到用于在Microsoft Store进行购买的Microsoft帐户。
答：如果您是在别处而非 Microsoft Store 网站联机购买的Microsoft Office版本，您有可能需要在下列位置获取您的产品密钥信息。
- 在联机完成订购之后，请检查您的电子邮件中是否有一封确认订单电子邮件，其中包含作为发送给您的电子邮件的一部分的产品密钥。
答：如果您在使用或安装 Microsoft产品时有疑问或遇到问题，我们推荐您首先访问下列Microsoft帮助和支持网站http://support.microsoft.com/。在这里，通过在解决方案中心部分下选择感兴趣的 Microsoft 产品，您将找到 FAQ 和其他支持选项。打开感兴趣的产品的“解决方案中心”页面后，您就可以查看已有的 FAQ、论坛，或者您可在每页的右上方单击通过电子邮件、联机方式或电话联系支持专业人员，您将看到可用于有疑问的产品的适当支持渠道。
答：要获取 Microsoft 产品的替代磁盘，您可联系Microsoft 补充配件部。只需很少的费用，Microsoft 补充配件部就可将替代磁盘寄给您。
您可通过 800 820 3800 或 400 820 3800 联系 Microsoft 补充配件部。
如果需要其他帮助，请不吝拨打400-882-2059, 联系我们。
答：请首先确保您已查看了收件箱和垃圾邮件文件夹，确定对于您用来进行购买的帐户是否有电子邮件确认。您可以转到www.microsoftstore.com并登录到您的Microsoft帐户。单击页面顶端的帐户链接。在此处查看产品的订单历史记录，并查看您的订单状态。继续之前，可能会要求您登录到用于在Microsoft Store进行购买的Microsoft帐户。
如果您看到一条消息，说明联机订购过程完成后您的订单可能需要 24 小时处理，或在订购历史记录里您的订单状态显示为未决，请查看以下内容。
为确保质量，您的订单正由我们的订单验证团队审阅。
如果需要其他帮助，请不吝拨打400-882-2059, 联系 Microsoft Store代表。
答：您可以首先在Microsoft Store 帮助的软件下载或下载管理器部分下查看信息，了解有关下载产品的详情。
如果需要其他帮助，请不吝拨打400-882-2059, 联系 Microsoft Store。
答：32 位与 64 位是指计算机的中央处理器（本质上，就是计算机的大脑）处理信息的方式。包含 64 位处理器的计算机在更大的块中处理数据，这就使得它们效率更高。您无法将针对 64 位系统设计的软件安装在 32 位系统上，即使安装了也无法工作。
了解您的计算机正在运行的系统类型：
- 单击开始，右键单击计算机，然后单击属性。
- 操作系统将按如下方式显示：
- 对于 64 位版本操作系统，在系统类型下将显示“64 位操作系统”。
- 对于 32 位版本操作系统，在系统类型下将显示“32 位操作系统”。
答：请转到跟踪您的订单。
答：通过www.microsoftstore.com来退回已购买的产品。
- 拨打400-882-2059.
注意： 目前Microsoft无法通过电话处理在零售地点所购买产品的退货
要将在 Microsoft Store 零售地点购买的产品退货，请访问进行原始交易的商店，或通过电话联系零售商店地点。
答：要了解有关Microsoft Signature Premium、建立新帐户、激活您的会员资格，或获得额外协助方面的详情，请访问http://signature.microsoft.com。
答：要了解有关Microsoft Signature Premium、建立新帐户、激活您的会员资格，或获得额外协助方面的详情，请访问http://signature.microsoft.com。
