退货/退款
在产品退货之前
如果遇到产品问题，在退货之前还有其他选择：
- 从 Microsoft 支持网站上寻求联机帮助
- 在 Microsoft 讨论组中发布问题
- 请致电位于销售和支持页面的客户支持号码联系我们，以获得人工技术产品支持、问询订单相关问题或获得软件下载与安装方面的帮助。
退货政策
Microsoft Store 完整的退货政策见使用和销售条款。退货政策是您可能拥有的法定退货权利的补充。
您可在十四 (14) 个日历日之内，无理由撤销购买合约，申请退款。撤销期限将于十四 (14) 天后过期，起算时间为：
- (i) 对于 ESD 产品和服务，从产品开放下载或服务开始算起； 以及
- (ii) 实物产品，从交货时算起。
如果您的国家/地区适用法律规定的撤销期限更长，则以法律规定为准。
要执行您的撤销权利，您必须在撤销期限到期之前告知我们您的决定。请致电位于销售和支持页面的客户支持号码联系我们，告知我们您的决定，开始下文所述的退货过程。
可退换的产品
Microsoft Store 希望您对购买的产品感到满意。我们将接受满足以下退货条件的商品的退换货。
作为退货的条件，在法律所允许的范围内，以下要求适用。退货时，所有产品必须得到了合理的护理和保护（例如不能有磨损或损坏的迹象，且所处状况不能影响我们再次出售）。所有盒装软件和视频游戏必须在外包装密封完好的情况下才能退货。对于服务，服务必须尚未提供或尚未被您消费。对于 ESD 产品，我们可能还要求您签署销毁电子信作为撤销合约的前提。
所有退货必须出具原始收据或礼品收据、原始文件、说明书、注册、零部件和组件（含电缆、控制器和配件）以及制造商的包装。在符合适用法律的前提下，如无法提供这些项目，则可能无法退款或换货，或延迟退款或换货，或造成额外费用。如果未满足我们的退货条件，Microsoft 保留拒绝退换货的权利。
退货流程
取消预购：
您可在产品发布之前随时拨打位于销售和支持页面上的客户支持号码，取消您的预购。一旦您的订单可供下载或已发货，则将应用正常退货政策。
取消订阅或服务：
请在购买日十四 (14) 天之内拨打位于销售和支持页面上的客户支持号码联系我们。
退回可下载软件：
- 请确认是在过去十四 (14) 天内下的订单。
- 从计算机中卸载该软件：
- 在 Windows 7 和 Windows Vista 中：在控制面板中，转至程序和功能，然后单击卸载程序。
- 在 Windows XP 中：在控制面板中，转至添加/删除程序，然后单击卸载程序。
- 请在购买日十四 (14) 天之内拨打位于销售和支持页面上的客户支持号码联系我们。您需要确认自己已卸载软件，并且没有制作软件的任何副本。我们还可能要求您签署一封电子形式的销毁信，作为退货条件。您与客服专员谈过后，该产品密钥将受阻止，您将来就无法安装或使用本软件了。Microsoft Store 将使用您购买商品时使用的同样的方式发放款项，并通过电子邮件向您发送退货收据。
退还根据使用和销售条款符合退换货条件的实体/非下载产品：
退货状态
拨打位于销售和支持页面上的客户支持号码联系我们。
