Häufig gestellte Fragen

F: Wie installiere ich Office?

A: Für die Installation von Office sind je nach der von Ihnen erworbenen Office-Version unterschiedliche Schritte erforderlich.

Wenn Sie Office 365 Home, Personal oder University gekauft haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um Office zu installieren:

  1. 1. Rufen Sie www.office.com/myaccount auf dem PC oder Mac, auf dem Office installiert werden soll, auf, und melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto, mit dem Sie das Abonnement gekauft haben, an.
  2. 2. Klicken Sie auf Installieren. Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Ausführen, um die Installation zu starten.
  3. 3. Befolgen Sie die Anleitungen im Installations-Assistenten, um die Installation von Office abzuschließen. Office wird im Hintergrund installiert. Sie können Office-Programme bereits während der Installation verwenden. Bitte gehen Sie während der Installation von Office nicht offline und starten Sie Ihren Computer nicht neu.

Hinweis: Windows 7 und höher oder Mac OS X 10.6 und höher, eine Internet-Verbindung und verfügbare Installationen sind erforderlich. Wenn Sie über keine Installationen mehr verfügen, können Sie eine deaktivieren. Für die Installation von Office 365 Home, Personal oder University ist kein Produktschlüssel erforderlich. Office wurde beim Kauf automatisch aktiviert. Aktuelle Office-Versionen, die in Office 365 enthalten sind, sind Office 2013 für Windows, Office 2016 für Mac OS X 10.10 oder höher und Office 2011 für ältere Versionen von OS X.

Wenn Sie Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office für Mac Home & Student 2011 oder Office für Mac Home & Business 2011 gekauft haben:

  1. 1. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an Nach der Anmeldung befinden Sie sich auf Ihrer Microsoft Store Online-Kontoseite.
  2. 2. Sie sehen das Office-Produkt, das Sie gekauft haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Installieren/Verwalten".
  3. 3. Befolgen Sie die Anleitungen im Installations-Assistenten, um die Installation von Office abzuschließen. Office wird im Hintergrund installiert. Sie können Office-Programme bereits während der Installation verwenden. Bitte gehen Sie während der Installation von Office nicht offline und starten Sie Ihren Computer nicht neu.

Hinweis: Für die Installation und Aktivierung ist eine Verbindung zum Internet erforderlich. Es ist nicht erforderlich, Ihren Produktschlüssel einzugeben. Office wird automatisch aktiviert, wenn Sie auf Installieren/Verwalten klicken.

Weitere Informationen finden Sie unter Office – Häufig gestellte Fragen oder Office – Systemanforderungen.
Wenn bei der Installation von Office Probleme auftreten, rufen Sie Office Download, Installation und Setup auf.

Wenn Sie beim Download, der Installation oder Aktivierung Ihres Kaufs Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir bieten kostenlosen Support, um Ihnen zu helfen, betriebsbereit zu werden.

F: Wo erhalte ich einen Product Key für mein Microsoft Office Produkt, das ich gekauft habe?

A: Sie benötigen keinen Product Key, um die Microsoft Office-Version, die Sie heruntergeladen haben, zu installieren oder neu zu installieren. Melden Sie sich einfach auf office.com/myaccount mit Ihrem Microsoft Konto an und klicken Sie auf Installieren.


Sie benötigen jedoch einen Product Key, wenn Sie Office über ein Sicherungsmedium neu installieren. So erhalten Sie einen Product Key für Office auf Sicherungsmedien:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Konto an.
2. Klicken Sie in dem Menü auf der rechten Seite auf Downloads, Produktschlüssel und kostenpflichtige Abonnements.
2. Suchen Sie die Office 2013 Version, die Sie im Microsoft Store gekauft haben. Der Product Key wird direkt über der Schaltfläche Installieren/verwalten angezeigt.


Hinweis: Falls Sie Ihre Version von Microsoft Office bei einem anderen Händler gekauft haben, erhalten Sie den Product Key möglicherweise von diesem Händler.

Weitere Optionen finden Sie außerdem unter Wiederherstellen oder Ersetzen verlorener Microsoft Office Produkt Keys. Oder suchen Sie die E-Mail-Bestätigung, die Sie nach Abschluss des Kaufs erhalten haben. Der Product Key sollte in dieser Bestätigung angegeben sein.


F: Wo kann ich eine Vollversion von Microsoft Office kaufen, wenn meine Testversion abläuft?

A: Wie Sie Ihre Testversion von Microsoft Office am einfachsten in eine Vollversion umwandeln, hängt davon ab, welche Testversion Sie haben:

  • Bei Testversionen von Office, die auf Ihrem Computer vorinstalliert sind, wird ein Link angezeigt, über den Sie die Version am Ende des Testzeitraums in eine Vollversion umwandeln können. Hier können Sie die Version wählen, die für Sie nach Ende des Testzeitraums infrage kommt.
  • Wenn Sie Ihre Testversion online heruntergeladen haben, wird die Testversion am Ende des Testzeitraums in ein Abonnement umgewandelt, das automatisch jeden Monat verlängert wird. Dafür verwenden wir die Zahlungsmethode, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Anmeldungsseite für Office-Testversionen.

Sie können die Vollversionen von Office jederzeit im Microsoft Store online kaufen. Oder kontaktieren Sie uns kostenlos telefonisch unter 0800 8088 014, falls Sie Hilfe beim Kauf benötigen.


F: Wie installiere ich Windows 10?

A: Weitere Informationen


F: Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: So rufen Sie den Status Ihrer Bestellung auf:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf Kaufverlauf.
3. Suchen Sie nach Ihrer Bestellung und klicken Sie dann auf Status nachverfolgen.


F: Was muss ich tun, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung für meinen Einkauf im Microsoft Store erhalten habe?

A: Manchmal landet eine wichtige E-Mail aus Versehen im Junk-E-Mail-Ordner. Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner, wenn die E-Mail-Rechnung nicht in Ihrem Postfach ist.

Wenn Sie Ihre Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf Bestellverlauf und suchen Sie die Details Ihres Einkaufs.

Hinweis: Falls Sie eine Nachricht erhalten haben, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, oder falls Ihre Bestellung im Bestellverlauf als „ausstehend“ markiert ist, bedeutet dies, dass unser Bestellprüfungsteam Ihre Bestellung zum Zweck der Qualitätssicherung prüft. Sobald Ihre Bestellung geprüft wurde, wird sie bearbeitet. Oder Sie erhalten eine Nachricht, falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der kostenlosen Nummer 0800 8 088 014.


F: Was muss ich tun, wenn ich Probleme beim Herunterladen meines Produkts habe, das ich im Microsoft Store gekauft habe?

A: Besuchen Sie einfach unsere Seite für Softwaredownloads, um hilfreiche Tipps und Anleitungen zum Herunterladen von Produkten zu erhalten. Sie können uns auch kostenlos unter 0800 8088 014 anrufen, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


F: Wo erhalte ich Hilfe zur Installation oder Verwendung meines Microsoft-Produkts?

A:Besuchen Sie http://support.microsoft.com, wählen Sie das Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen, und wählen Sie dann das Thema oder die Kategorie, die Ihre Frage oder Ihr Problem am besten beschreiben.


F: Wie kann ich eine Sicherungsdatenträger-Kopie meines heruntergeladenen Microsoft-Produkts bekommen?

A: Sie können eine Windows-Sicherungs-DVD von unserer Website für Windows-Sicherungsmedien erwerben, wenn Sie Windows nicht aus dem Internet herunterladen möchten, sondern lieber von einem Datenträger installieren wollen.

Für Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 oder Office Professional 2013 gehen Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken auf die Option „Von Datenträger installieren“. Sie können dann wählen, ob Sie einen Datenträger kaufen oder brennen möchten.

Hinweis: Für Office 365 Home, Personal oder University sind keine Sicherungsmedien verfügbar.

Für andere Produkte können Sie gegen eine geringe Gebühr Ersatzdatenträger anfordern. Kontaktieren Sie dazu die Microsoft-Abteilung für Ergänzungsprodukte unter der Nummer 0180 5 672 255, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Ortszeit.

Kontaktieren Sie uns kostenlos unter 0800 8088 014, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


F: Wie erhalte ich Support für einen PC oder ein Tablet, den/das ich mit Microsoft Signature im Microsoft Store gekauft habe?

A: Rufen Sie uns kostenlos unter 0800 8088 014 und wählen Sie die Option für Signature-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


F: Wie kann ich ein im Microsoft Store gekauftes Produkt zurückgeben?

A: Wenn Sie Ihr Produkt online im Microsoft Store gekauft haben, besuchen Sie einfach die Seite für Rückgabe und Austausch.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, rufen Sie uns kostenlos unter 0800 8088 014 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


F: Was sind die Voraussetzungen und der Ablauf für den Kauf von Spielen mit der Einstufung USK ab 18 im Microsoft Store Deutschland?

A: Gemäß §14 Jugendschutzgesetz (JuSchG) ist innerhalb Deutschlands der Vertrieb von PC- und Videospielen mit der Alterseinstufung USK ab 18 an Minderjährige verboten. Der Microsoft Store versendet diese Spiele per Spezialversand für Artikel ohne Jugendfreigabe. Dieser Spezialversand ist kostenlos.

Der Empfänger einer solchen Sendung muss älter als 18 Jahre sein und die Lieferung persönlich entgegennehmen. Der Empfänger muss bei Lieferung einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorzeigen. Der Name auf dem Ausweis des Empfängers muss mit der angezeigten Lieferadresse genau übereinstimmen (einschließlich zweitem Vornamen). Ein Führerschein reicht für die Annahme der Lieferung nicht aus. In Deutschland lebende ausländische Staatsangehörige aus EU-Ländern sollten den in ihrem Heimatland ausgestellten Ausweis/Reisepass verwenden. Bürger aus Ländern außerhalb der EU benötigen einen gültigen Reisepass. Zustellung an Postfächer ist für diese Lieferungen nicht möglich.

Wenn Sie einen Artikel ohne Jugendfreigabe in den Einkaufwagen legen und eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, werden Sie vor Annahme Ihrer Bestellung aufgefordert zu bestätigen, dass Sie über 18 Jahre alt sind und dass der in Ihrem Ausweis angegebene Name mit dem für die gespeicherte Lieferadresse genau übereinstimmt.
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten unsere Standard-Versandoptionen. Eine Identitätsprüfung ist hier nicht erforderlich und wird nicht vollzogen.

F: Wie kann ich meine Zahlungsinformationen löschen?

A: Zahlungsinformationen werden in Ihrem Microsoft-Konto gespeichert. Um Ihre Zahlungsdetails zu aktualisieren oder zu löschen, gehen Sie zu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ und rufen die Seite Zahlungsoptionen auf.


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