Käufe

Käufe werden bearbeitet, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ geklickt haben:

  • Artikel zum Herunterladen stehen sofort nach dem Kauf zur Verfügung.
  • Artikel auf Datenträgern bzw. nicht als Download verfügbare Artikel werden von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten versandt und entsprechend der im folgenden aufgeführten Versandoptionen, Preisen und Lieferfristen zugestellt.
  • Vorbestellungen werden bei Produktveröffentlichung versandt bzw. zum Download bereitgestellt und entsprechend der zuvor genannten Bedingungen zugestellt.

Einen Kauf stornieren

Wenn Sie Artikel auf Datenträgern bzw. nicht als Download verfügbare Artikel bestellt haben, können Sie den Kauf nach Klicken auf Jetzt kaufen stornieren, sofern der Artikel noch nicht versandt wurde. Im Abschnitt „Nachverfolgung Ihres Kaufs“ erfahren Sie, wie Sie den Status Ihres Kaufs ermitteln.

Bei Vorbestellungen können Sie den Kauf stornieren, bevor der Artikel für den Versand vorbereitet oder als Download bereitgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Vorbestellungen“.

Downloadartikel oder Artikel auf Datenträgern bzw. nicht als Download verfügbare Artikel, die bereits versandt wurden, oder vorbestellte Artikel, die bereits zum Download bereitgestellt oder für den Versand vorbereitet wurden, können nur über unseren normalen Rückgabeprozess zurückgegeben werden. Weitere Informationen dazu, wie Sie einen Artikel zurückgeben bzw. feststellen können, welche Artikel zurückgegeben werden können, finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.


Vorbestellungen

Einige Artikel, die noch nicht verfügbar sind, können vorbestellt werden. Für die Vorbestellung ist eine Kreditkarte erforderlich, die jedoch erst bei Versand des Produkts oder der Bereitstellung des Produkts zum Download belastet wird. Bei einer Vorbestellung kann Ihre Kredit- oder Bankkarte mit einer Genehmigungsgebühr oder einer geringen temporären Gebühr belastet werden. Beachten Sie, dass die Karte nur belastet und der Kauf abgeschlossen werden kann, wenn die Karte im Zeitraum zwischen der Vorbestellung und dem Tag der Verfügbarkeit gültig ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungs- und Kontaktinformationen aktuell sind. Vorbestellungen können vor der Bereitstellung des Artikels zum Download bzw. vor der Vorbereitung des Artikels zum Versand jederzeit überprüft, aktualisiert oder storniert werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um Vorbestellungen zu überprüfen oder zu stornieren bzw. um die folgenden Informationen zu aktualisieren:

  • Die für die Vorbestellung verwendete Kreditkarte (einschließlich Änderung des Kreditkartentyps, der Kreditkartennummer, der Rechnungsadresse und des Ablaufdatums)
  • Die Bestellmenge
  • Die Versandmethode für Artikel auf Datenträgern bzw. nicht als Download verfügbare Artikel

Wenn der ausgeschriebene Preis eines Produkts zwischen dem Datum Ihrer Vorbestellung und dem Datum, an dem das Produkt als Download bzw. zum Versand bereitsteht, reduziert wird, wird Ihnen der niedrigere Preis berechnet. Wenn Sie feststellen, dass wir den Preis für einen kürzlich von Ihnen vorbestellten Artikel reduziert haben, wenden Sie sich bitte an die Vertriebs- und Supportabteilung. Wir erstatten Ihnen den zu viel gezahlten Betrag zurück oder schreiben den Betrag gegebenenfalls Ihrem Konto gut.

Wenn für ein bestimmtes Produkt andere Bedingungen für die Vorbestellung gelten, weisen wir auf der Website darauf hin. Sobald die Vorbestellung versandt wurde oder als Download zur Verfügung steht, gilt unser normaler Rückgabeprozess. Wenn Sie einen vorbestellten Artikel zurückgeben möchten, beginnt die Rückgabefrist:


  • Wenn Download-Produkte elektronisch an Ihr Konto geliefert werden.
  • Wenn Artikel auf Datenträgern bzw. nicht als Download verfügbare Artikel zugestellt werden.
  • Bei Produkten, die zu derselben Bestellung gehören, aber separat versandt werden: wenn das letzte Produkt zugestellt wird.
  • Bei einem Produkt, das aus verschiedenen Posten oder Teilen besteht: wenn der letzte Posten oder das letzte Teil geliefert wird.
  • Bei normaler Zustellung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: wenn das erste Produkt zugestellt wird.

Softwareupgrade-Option für zum Upgrade berechtigte Produkte

Einige Produkte sind zu einem kostenlosen Upgrade auf eine zukünftige Version berechtigt, sobald die neue Version zur Verfügung steht. Sie können das Produkt also schon jetzt erwerben und nutzen, und erhalten die neue Version später kostenlos.

Zum Upgrade berechtigte Produkte sind im Microsoft Store mit einem Hinweis gekennzeichnet, aus dem unter anderem hervorgeht, auf welche Version aktualisiert werden kann. In der Kaufbestätigungs-E-Mail finden Sie Anleitungen dazu, wie Sie die neue Version des Produkts erhalten.

Weitere Informationen zu Einschränkungen bei der Rückgabe und für Upgradeoptionen erhalten Sie im Abschnitt Upgradeoption und Rückgaben.


Nachverfolgung Ihres Kaufs

Nachdem Sie einen Kauf getätigt haben, erhalten Sie folgende Benachrichtigungen per E-Mail:

  • Eine Bestellbestätigung, wenn Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist
  • Eine Versandbestätigung, sobald das ein physisches Produkt versandt worden ist
  • Eine Verzögerungsbenachrichtigung, wenn sich die Lieferung eines Produkts verzögert, oder derzeit nicht auf Lager ist
  • Eine Rückgabeanleitung, wenn wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben
  • Eine Rückerstattungsbestätigung, wenn wir Ihnen den Betrag gutschreiben

Um Ihren Kauf nachzuverfolgen, wenden Sie sich an den Kundensupport, oder führen Sie online folgende Schritte durch:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Kaufverlauf, und suchen Ihren Kauf in der Liste der gekauften Artikel
3. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Originalbeleg anzeigen, um Ihre Kaufbestätigung zu prüfen oder auszudrucken
4. Klicken Sie zum Nachverfolgen des Pakets auf den Button Status nachverfolgen, um die Nachverfolgungsseite des Zustelldienstes mit Ihrer Trackingnummer anzuzeigen


Versandoptionen, Preise und Lieferfristen

Alle im Microsoft Store getätigten Online-Käufe werden mit dem von Microsoft bevorzugten Zustelldienst versandt. Alle Sendungen unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Zustelldienstes.

Wir versenden in folgende Länder:

  • Der Microsoft Store kann derzeit nur innerhalb bestimmter Länder Europas liefern. Für Lieferungen in andere Länder/Regionen besuchen Sie bitte den entsprechenden internationalen Microsoft Store.
  • Wir versenden nicht an Postfächer oder in europäische Hoheitsgebiete.
  • Die Zustelldienste benötigen eine vollständige Lieferadresse, um Sendungen zustellen zu können.
  • Gemäß der Bestimmungen des Microsoft Store darf der Zustelldienst nach Versand einer Sendung die Sendung nicht an eine andere, neue Adresse adressieren. Dies dient dem Schutz vor Onlinebetrug.

Je nach Versandoption gelten folgende Liefertermine:

  • Der Liefertermin richtet sich nach Werktagen. Wir liefern von Montag bis Freitag, ausgenommen an Feiertagen.
  • Der von Microsoft bevorzugte Zustelldienst liefert nicht am Wochenende oder an Feiertagen.
  • Bestellungen, die am Wochenende, an einem Feiertag oder freitags nach 09.30 Uhr Ortszeit aufgegeben wurden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandmethoden:

VERSANDMETHODE ZUSTELLDIENST KOSTEN LIEFERZEIT
Standard UPS KOSTENLOS Innerhalb von 5–7 Werktagen

Angebote mit versandkostenfreier Lieferung

Die versandkostenfreie Lieferung wird (wenn angeboten) automatisch beim Kassengang berücksichtigt. Sie können dies in Ihrem Warenkorb prüfen. Sofern nicht anders angegeben gilt für versandkostenfreie Lieferung die Standard-Versandoption. Express- oder Premiumoptionen (sofern in Ihrer Region verfügbar) sind kostenpflichtig.