Често задавани въпроси

В: Пробната ми версия на Office вече е изтекла или скоро ще изтече и искам да купя продукта.

О: За да закупите продукта, който ви трябва, отидете директно на сайта на www.microsoftstore.com и намерете интересуващия ви продукт или се свържете с нас директно на тел. 0080 0118 4916, за да ви помогнем с процеса на закупуване.

В: Търся моя продуктов ключ от скорошна покупка на изтеглена версия на продукт от Microsoft Office.

О: Ако сте закупили продукта си извън сайта на Microsoft Store или от представител на Microsoft Store по телефона, ще трябва да отидете на сайта www.microsoftstore.com и да влезете в своя Microsoft акаунт. Щракнете върху връзката Акаунт в горната част на страницата. Прегледайте Хронологията на поръчките за закупения от вас продукт и, ако е артикул за изтегляне, ще видите продуктовия ключ, асоцииран с него. Преди да продължите, може да бъдете помолени да влезете в своя Microsoft акаунт, който сте използвали при покупката от Microsoft Store.

О: Ако сте закупили версията си на Microsoft Office онлайн от източник, различен от сайта на Microsoft Store, възможно е да е необходимо да получите данните си за продуктовия ключ на това място.

  • Проверете електронната си поща за имейл с потвърждение на поръчката, съдържащ продуктовия ключ като част от самия имейл, изпратен ви след завършване на поръчката онлайн.

В: Имам въпрос относно използването на моя продукт от Microsoft или се затруднявам с инсталирането на продукта от Microsoft.

О: Ако имате въпроси или някакви трудности при използването или инсталирането на вашия продукт на Microsoft, препоръчваме ви да започнете от сайта за помощ и поддръжка на Microsoft http://support.microsoft.com/. Там ще намерите често задавани въпроси и допълнителни опции за поддръжка, като изберете интересуващия ви продукт на Microsoft в раздела Центрове за решения. Когато отидете на страницата от центровете за решения за интересуващия ви продукт, можете да прегледате съществуващите често задавани въпроси, форумите или да щракнете върху Свържете се по електронната поща, онлайн или по телефона със специалист от отдела по поддръжка в горния десен ъгъл на всяка страница и ще видите съответните канали за поддръжка, които са на разположение за продукта ви.

В: Трябва ми диск с копие на изтегления от мене продукт на Microsoft.

О: За да получите диск с резервно копие за продукт на Microsoft, можете да се свържете с Отдела за допълнения на Microsoft. Срещу минимална такса Отделът за допълнения на Microsoft ще ви изпрати диск с резервно копие.

Можете да се свържете с Отдела за допълнения на Microsoft на тел. 02 9657 100.

Ако ви трябва допълнителна помощ, можете да се свържете с нас на тел. 0080 0118 4916.

В: Все още нямам получен имейл с фактура, потвърждаваща покупката ми на продукт от Microsoft Store.

О: Уверете се, че първо сте прегледали папката с входяща и нежелана поща за имейла с потвърждението за акаунта, който сте използвали при покупката. Може да отидете на сайта www.microsoftstore.com и да влезете в своя Microsoft акаунт. Щракнете върху връзката Акаунт в горната част на страницата. Прегледайте Хронология на поръчките за продукта и вижте състоянието на поръчката на това място. Преди да продължите, може да бъдете помолени да влезете в своя Microsoft акаунт, който сте използвали при покупката от Microsoft Store.

Ако видите съобщение, че за поръчката ви може да са необходими до 24 часа, за да бъде обработена, при завършване на процеса на поръчване онлайн или в хронологията на поръчките е показано, че поръчката ви е в състояние на изчакване, вижте следната информация.

За да се гарантира качество на обслужването, поръчката ви се преглежда от екипа за проверка на поръчките.

Ако ви трябва допълнителна помощ, можете да се свържете с представител на Microsoft Store на тел. 0080 0118 4916.

В: Затруднявам се с изтеглянето на продукта след закупуването му от Microsoft Store.

О: Можете да започнете, като прегледате информацията в Помощ за Microsoft Store в разделите Софтуер за изтегляне или Диспечер за изтегляне за повече подробности относно изтеглянето на продукта ви.

Ако ви трябва допълнителна помощ, можете да се свържете с Microsoft Store на тел. 0080 0118 4916.

В: Каква е разликата между 32-битовата и 64-битовата версия на Windows?

О: Означението 32-битовата или 64-битовата версия се отнася до начина, по който централния процесор (т.е. "мозъкът" на компютъра) обработва информацията. Компютрите с 64-битови процесори обработват данните на по-големи блокове, което ги прави по-ефективни. Обаче не можете да инсталирате софтуер, създаден за 64-битови процесори, върху 32-битова система – просто няма да работи.

За да разберете какъв тип система работи на компютъра ви:

  1. Щракнете върху Старт, после щракнете с десния бутон върху Компютър и след това върху Свойства.
  2. Операционната система е обозначена по следния начин:
    • При 64-битовата версия на операционната система в раздела Тип на системата е отбелязано "64-битова операционна система".
    • При 32-битовата версия на операционната система в раздела Тип на системата е отбелязано "32-битова операционна система".

В: Как да видя състоянието на поръчката ми?

О: Отидете на Проследяване на поръчката.

В: Как да върна продукт, закупен от Microsoft Store?

О: Връщане на продукти, закупени онлайн от www.microsoftstore.com.

  • Наберете 0080 0118 4916

Забележка:  Към този момент Microsoft не може да обработи връщането на покупки, направени в магазини по телефона

За да върнете продукти, закупени в магазин Microsoft Store, посетете магазина, където сте осъществили покупката, или се свържете със съответния магазин по телефона.

Магазини

Въпр.: Имам проблем, когато се опитвам да изтегля, инсталирам или активирам абонамента за Office 365 Home Premium или Office 2013.

Отг.: Щракнете тук за помощ при изтегляне, инсталиране или активиране на Office.