Влизане

Често задавани въпроси

Въпрос: Имам въпроси относно Microsoft Office.

В: Как да изтегля и инсталирам Windows 10?

О: След покупката на лиценза ще бъдете подканени да започнете изтегляне и инсталация на Windows 10. Но ако трябва да изтеглите продукта отново или изтеглянето е било прекъснато, просто следвайте тези стъпки.

За да изтеглите и инсталирате Windows 10:

  1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
  2. В менюто изберете Цифрово съдържание.
  3. Намерете своята покупка на Windows 10 и щракнете върху Изтегли.
  4. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Windows 10.
  5. Когато получите подканване, трябва да въведете своя продуктов ключ, който се намира и в „Цифрово съдържание“ към вашия акаунт.

В: Къде мога да открия моя продуктов ключ?

О: Вашият продуктов ключ ще бъде предоставен заедно с вашата покупка. Но ако искате да го намерите отново, той е включен в имейла за потвърждение или във вашето цифрово съдържание.

За да намерите вашия продуктов ключ:

  1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
  2. В менюто изберете Цифрово съдържание.
  3. Открийте вашата покупка на Windows 10 и ще можете да видите вашия продуктов ключ

В: Какво да направя, ако имам допълнителни въпроси относно изтеглянето и инсталирането на Windows 10?

О: Вижте ЧЗВ за изтегляне на софтуера за Windows 10 за повече подробности.

В: Кои са основните факти на предложението за безплатна надстройка на Windows 10?

О: Microsoft предоставя Windows 10 като безплатна надстройка1 за отговарящи на условията устройства с Windows 7 и Windows 8/8.1. Безплатната надстройка за избрани устройства с Windows Phone 8.1 ще започне да се предлага по-късно през тази година.

Вижте Страницата за надстройка до Windows 10 за повече информация.

В: Как мога да получа моята безплатна надстройка?

О: Можете да направите едно от двете:

  1. Закупете ново устройство с вече инсталиран Windows 10 на него или ново устройство с Windows 8.1 и го надстройте до Windows 10 безплатно1, или
  2. Надстройте вашият отговарящ на условията компютър с Windows 7 или Windows 8/8.1 безплатно1

Не всяко устройство ще изпълнява всички функции на Windows 10. Убедете се, че сте проверили при производителя преди закупуване. Допълнителната информация за условията за надстройка е посочена по-долу и на страницата със спецификации на Windows 10.

В: Как мога да видя състоянието на поръчката си?

О: За да видите състоянието на вашата поръчка:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В менюто отстрани, щракнете върху Хронология на поръчките.
3. Намерете своята поръчка, след което щракнете върху Проследи пакета.


В: Какво да правя, ако все още не съм получил фактура или имейл с потвърждение за покупката ми от магазин на Microsoft?

О: Понякога вашата папка за нежелана поща може да е скрила важна информация по погрешка, така че проверете в папката за нежелана поща за имейла с вашата фактура, ако не можете да го откриете във входящите си съобщения.

Ако все пак не можете да откриете вашия имейл с фактурата или потвърждението:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В менюто отстрани, щракнете върху Хронология на поръчките, след това потърсете данни за вашата покупка.

Забележка: Ако сте получили съобщение, че могат да бъдат необходими до 24 часа за обработка на вашата поръчка, или ако вашата поръчка е маркирана като чакаща в хронологията на поръчките, това означава, че вашата поръчка се преглежда от нашия екип за проверка на поръчките с цел гарантиране на качеството. След като поръчката ви бъде прегледана, тя ще бъде обработена и вие ще бъдете уведомени, ако има проблеми с нея.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас на телефон 0080 0118 4916.


В: Какво да правя, ако се затруднявам с изтеглянето на продукт, който съм закупил от магазин на Microsoft?

О: Просто посетете нашата Страница за изтегляне на софтуер за полезни съвети и инструкции за изтегляне на продукти. Можете да се свържете с нас и на телефон 0080 0118 4916, в случай, че се нуждаете от допълнителна помощ.


В: Къде мога да получа помощ за инсталацията и използването на моя продукт от Microsoft?

О: Просто посетете http://support.microsoft.com, изберете продукта, за който ви е необходима помощ, и след това изберете темата или категорията, която най-добре описва вашия въпрос или проблем.


В: Как мога да получа диск с копие на изтегления от мен продукт на Microsoft?

O: Можете да закупите DVD с резервно копие на Windows от нашия сайт за носители с резервно копие на Windows, ако желаете да инсталирате Windows от диск, вместо да го изтегляте от интернет.

За Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 или за Office Professional 2013 можете отидете в страницата на вашия акаунт, щракнете върху опция „Инсталирай от диск” и след това изберете да закупите диск или да запишете диск.

Забележка: За Office 365 Home, Personal или University не съществува опция за резервно копие.

За други продукти, можете да получите дискове с резервни копия на минимална цена, като се свържете с Отдела за допълнителни компоненти на Microsoft на телефон 02 9657 100.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, се обадете на телефон 0080 0118 4916.


В: Как да получа поддръжка за компютър или таблет с Microsoft Signature, който е закупен от магазин на Microsoft?

О: Просто ни се обадете на телефон 0080 0118 4916, изберете опция за поддръжка на Signature, и ние с радост ще ви помогнем.


В: Как да върна продукт, закупен от магазин на Microsoft?

О: Ако сте закупили продукта си онлайн от магазин на Microsoft , просто посетете раздел връщания и замени .

Ако сте закупили своя продукт на място в магазин на Microsoft, посетете магазина, в който е извършена покупката, или ни се обадете на телефон 0080 0118 4916.

За да върнете продукти, закупени на място в магазин на Microsoft, посетете магазина, където сте осъществили покупката или се свържете със съответния магазин по телефона за съдействие.


В: Вашите продукти с гаранция ли са предоставени?

О: Много хардуерни продукти от магазина на Microsoft се предоставят с гаранция от производителя. За някои продукти ще имате възможност срещу допълнително заплащане да закупите удължен гаранционен план или план за повреда при инцидент. Тези търговски гаранции са в допълнение към съответните потребителски права или гаранции, които имате по закон. За повече информация, отнасяща се конкретно за съответния продукт, моля, вижте страниците на продукта. За допълнителна информация, моля, вижте Относно гаранциите за потребителите и законните права.


В: Как мога да изтрия моята информация за плащане?

O: Информацията за плащане е записана във вашия акаунт в Microsoft. За да актуализирате или изтриете вашите данни за плащане, отидете на https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ и посетете страница „Опции за плащане”.


[1] По-подробно за предложението на Windows

Да, безплатно! Това предложение за надстройка е за пълната версия на Windows 10, а не за пробна версия. Необходимо е изтегляне на 3 ГБ; могат да се начисляват такси за интернет връзка. За да се възползвате от това безплатно предложение, вие трябва да надстроите до Windows 10 в рамките на една година от предоставянето му. След извършване на надстройката, вие разполагате с безплатен Windows 10 на това устройство.

Предложението за надстройка до Windows 10 е валидно за отговарящи на условията и оригинални устройства с Windows 7 и Windows 8.1, включващи устройствата, които вече притежавате. Прилагат се някои софтуерни/хардуерни изисквания и достъпността на функции може да се различава в зависимост от устройството и региона. Наличието на надстройка до Windows 10 за устройства с Windows Phone 8.1 може да се различава в зависимост от производителя или мобилния оператор. Устройствата трябва да бъдат свързани към интернет и да са с активиран Windows Update. Необходима е актуализация на Windows 7 SP1 и Windows 8.1. Някои издания са изключени: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise и Windows RT/RT 8.1. Потребителите с активна софтуерна осигуровка при корпоративно лицензиране имат предимството да преминат към корпоративните предложения на Windows 10 извън тази оферта. За да проверите за съвместимост и друга важна информация при инсталиране, посетете уеб сайта на производителя на устройството ви и страницата със спецификации на Windows 10. Windows 10 се актуализира автоматично. Възможно е с времето да има и допълнителни изисквания за актуализациите.

Местоположения на магазини на дребно

 
Имате въпроси?