Често задавани въпроси

Въпроси за Microsoft Office

В: Как да изтегля и инсталирам Office 2013 или Office 365?

О: За да изтеглите, инсталирате и настроите Office 2013:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В страничното меню, щракнете върху Файлове за изтегляне, продуктови ключове и абонаменти.
3. Намерете закупения от вас продукт на Office 2013 и щракнете върху Инсталация/Управление > Инсталирай.

  • Щракнете върху Допълнителни опции за инсталация , ако желаете да превключите между 32-битова и 64-битова версия.

4. Ако се появи диалогов прозорец, щракнете върху Изпълни, за да започнете инсталацията.
5. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Office.


За да изтеглите, инсталирате или настроите Office 365 Home, Personal или University:


1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В страничното меню, щракнете върху Файлове за изтегляне, продуктови ключове и абонаменти.
3. Намерете абонамента си за Office 365 и щракнете върху Управление на абонамента ви > Инсталирай.

  • За да инсталирате различна езикова версия, щракнете върху Опции за език и инсталация , изберете своя език, след което щракнете върху Инсталирай.
  • За да изберете между 32-битова и 64-битова версия на Office, щракнете върху Опции за език и инсталация > Допълнителни опции за инсталация.

4. Ако се появи диалогов прозорец, щракнете върху Изпълни, за да започнете инсталацията.
5. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Office.


За допълнителна информация посетете Често задавани въпроси за Office или Изисквания към системата за Office.

Ако срещнете проблеми по време на инсталацията на Office, посетете Изтегляне, инсталация и настройка на Office.


В: Как да получа продуктов ключ за наскоро закупен от мен продукт на Microsoft Office?

О: За инсталация или повторна инсталация на изтеглената от вас версия на Microsoft Office няма да се нуждаете от продуктов ключ. Просто влезте в страницата на своя акаунт чрез акаунта си в Microsoft и щракнете върху Инсталирай.

Но ще ви е необходим продуктов ключ, ако инсталирате Office относител с резервно копие. За да получите продуктов ключ за Office на носител с резервно копие:


1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В страничното меню, щракнете върху Файлове за изтегляне, продуктови ключове и абонаменти .
3. Намерете версията на Office 2013, която сте закупили от магазин на Microsoft, и продуктовият ключ ще бъде точно над бутона Инсталация/Управление.


Забележка: Ако сте закупили своята версия на Microsoft Office от друг източник, ще трябва да получите своя продуктов ключ от този търговец на дребно.

Също така можете да посетите темата Как да възстановя или заменя загубени ключове за Microsoft Office за други опции или можете да проверите имейла с потвърждение, който е изпратен след завършване на поръчката за вашия продуктов ключ.


В: Как да закупя пълна версия на Microsoft Office, когато моята пробна версия изтече?

О: Най-лесният начин за преобразуване на пробната версия на Microsoft Office в пълна версия зависи от типа на пробната версия, която имате:


  • Пробните версии на Office, които са предварително заредени на вашия компютър, ще покажат връзка, от която можете да преминете към пълна версия в края на пробния период. Можете да отидете тук, за да изберете план, който е подходящ за вас след изтичане на пробния период.
  • Ако сте изтеглили пробна версия онлайн, вашата пробна версия ще се преобразува автоматично, при подновяване на месечния абонамент в края на пробния период. Ние ще използваме начина на плащане, който сте посочили при регистрацията. Можете да научите повече на регистрационната страница за оферта за пробна версия на Office.

Винаги можете да закупите пълни версии на Office онлайн от магазин на Microsoft или можете да се свържете с нас на телефон 0800 026 0329, ако се нуждаете от помощ за покупката.


В: Как да изтегля и инсталирам Windows 8 или Windows 8.1?

О: След покупката на Windows 8.1 ще бъдете подканени да започнете изтегляне и инсталация на тази операционна система. Но ако трябва да изтеглите продукта отново или изтеглянето е било прекъснато, просто следвайте тези стъпки:За да изтеглите и инсталирате Windows 8.1 от Windows 7:


1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В страничното меню, щракнете върху Файлове за изтегляне, продуктови ключове и абонаменти.
3. Намерете своята покупка на Windows 8.1 и щракнете върху Изтегли.
4. Ако се появи диалогов прозорец, щракнете върху Изпълни, за да започнете инсталацията.
5. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Windows 8.1.

За да изтеглите Windows 8 от Windows Vista или XP:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В страничното меню, щракнете върху Файлове за изтегляне, продуктови ключове и абонаменти.
3. Намерете своята покупка на Windows 8 и щракнете върху Изтегли.
4. Ако се появят диалогови прозорци, просто щракнете върху Изпълни, за да продължите с инсталацията.
5. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Windows 8.
6. След като инсталирате Windows 8, можете да инсталирате безплатна актуализация до Windows 8.1.


В: Каква е разликата между 32-битовата и 64-битовата версия на Windows?

О: Означението 32-битова и 64-битова версия се отнася до начина, по който централният процесор на компютъра (т.е. „мозъкът“ на компютъра) обработва информацията, и до софтуера, който може да бъде изпълняван на такъв тип компютър. Ще трябва да проверите каква версия използва вашият компютър, защото не можете да инсталирате софтуер, който е разработен за 64-битова система, на 32-битова система.

Забележка: Microsoft Office препоръчва използването на 32-битовата версия на Office дори и за 64-битов хардуер. Прочетете още.

За да разберете какъв е типът на системата Windows 8 или Windows 8.1, която използва вашият компютър:

1. Плъзнете пръста си от десния край на екрана навътре и докоснете Настройки > Промяна на настройките на компютъра > Компютър и устройства > Информация за компютъра. (Ако използвате мишка: посочете долния, десен ъгъл на екрана, придвижете курсора на мишката нагоре и щракнете върху Настройки > Промяна на настройките на компютъра > Компютър и устройства > Информация за компютъра .)
2. Параметърът Тип на системата ще бъде „64-битова операционна система“, ако използвате 64-битова операционна система.
3. Параметърът Тип на системата ще бъде „32-битова операционна система“, ако използвате 32-битова операционна система

За да разберете какъв е типът на системата Windows 7, която използва вашият компютър:

1. Щракнете върху Старт, щракнете с десен бутон върху Компютър и след това щракнете върху Свойства.
2. Параметърът Тип на системата ще бъде „64-битова операционна система“, ако използвате 64-битова операционна система.
3. Параметърът Тип на системата ще бъде „32-битова операционна система“, ако използвате 32-битова операционна система.


В: Как мога да видя състоянието на поръчката си?

О: За да видите състоянието на вашата поръчка:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В менюто отстрани, щракнете върху Хронология на поръчките.
3. Намерете своята поръчка, след което щракнете върху Проследи пакета.


В: Какво да правя, ако все още не съм получил фактура или имейл с потвърждение за покупката ми от магазин на Microsoft?

О: Понякога вашата папка за нежелана поща може да е скрила важна информация по погрешка, така че проверете в папката за нежелана поща за имейла с вашата фактура, ако не можете да го откриете във входящите си съобщения.

Ако все пак не можете да откриете вашия имейл с фактурата или потвърждението:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В менюто отстрани, щракнете върху Хронология на поръчките, след това потърсете данни за вашата покупка.

Забележка: Ако сте получили съобщение, че могат да бъдат необходими до 24 часа за обработка на вашата поръчка, или ако вашата поръчка е маркирана като чакаща в хронологията на поръчките, това означава, че вашата поръчка се преглежда от нашия екип за проверка на поръчките с цел гарантиране на качеството. След като поръчката ви бъде прегледана, тя ще бъде обработена и вие ще бъдете уведомени, ако има проблеми с нея.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас на телефон 0800 026 0329.


В: Какво да правя, ако се затруднявам с изтеглянето на продукт, който съм закупил от магазин на Microsoft?

О: Просто посетете нашата Страница за изтегляне на софтуер за полезни съвети и инструкции за изтегляне на продукти. Можете да се свържете с нас и на телефон0800 026 0329, в случай, че се нуждаете от допълнителна помощ.


В: Къде мога да получа помощ за инсталацията и използването на моя продукт от Microsoft?

О: Просто посетете http://support.microsoft.com, изберете продукта, за който ви е необходима помощ, и след това изберете темата или категорията, която най-добре описва вашия въпрос или проблем.


В: Как мога да получа диск с копие на изтегления от мен продукт на Microsoft?

O: Можете да закупите DVD с резервно копие на Windows от нашия сайт за носители с резервно копие на Windows, ако желаете да инсталирате Windows от диск, вместо да го изтегляте от интернет.

За Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 или за Office Professional 2013 можете отидете в страницата на вашия акаунт, щракнете върху опция „Инсталирай от диск” и след това изберете да закупите диск или да запишете диск.

Забележка: За Office 365 Home, Personal или University не съществува опция за резервно копие.

За други продукти, можете да получите дискове с резервни копия на минимална цена, като се свържете с Отдела за допълнителни компоненти на Microsoft на телефон 0844 800 2400.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, се обадете на телефон 0800 026 0329.


В: Как да получа поддръжка за компютър или таблет с Microsoft Signature, който е закупен от магазин на Microsoft?

О: Просто ни се обадете на телефон 0800 026 0329, изберете опция за поддръжка на Signature, и ние с радост ще ви помогнем.


В: Как да върна продукт, закупен от магазин на Microsoft?

О: Ако сте закупили продукта си онлайн от магазин на Microsoft , просто посетете раздел връщания и замени .

Ако сте закупили своя продукт на място в магазин на Microsoft, посетете магазина, в който е извършена покупката, или ни се обадете на телефон 0800 026 0329.

За да върнете продукти, закупени на място в магазин на Microsoft, посетете магазина, където сте осъществили покупката или се свържете със съответния магазин по телефона за съдействие.


В: Вашите продукти с гаранция ли са предоставени?

О: Много хардуерни продукти от магазина на Microsoft се предоставят с гаранция от производителя. За някои продукти ще имате възможност срещу допълнително заплащане да закупите удължен гаранционен план или план за повреда при инцидент. Тези търговски гаранции са в допълнение към съответните потребителски права или гаранции, които имате по закон. За повече информация, отнасяща се конкретно за съответния продукт, моля, вижте страниците на продукта. За допълнителна информация, моля, вижте Относно гаранциите за потребителите и законните права.


Местоположения на магазини на дребно