Често задавани въпроси

Въпроси за Microsoft Office

В: Как да инсталирам Office?

О: В зависимост от това коя версия на Office сте закупили, се следват различни процедури за инсталиране.

Ако сте закупили Office 365 Home, Personal или University, изпълнете следните стъпки за инсталиране на Office:

1. Отидете на адрес www.office.com/myaccount от компютъра ви PC или Mac, на който искате да инсталирате Office, и влезте в системата чрез акаунта си в Microsoft, който сте използвали при купуването на абонамента.
2. Щракнете върху „Инсталиране“. Ако се появи диалогов прозорец, щракнете върху „Изпълни“, за да започнете инсталацията.
3. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Office. Инсталирането на Office се извършва във фонов режим. Може да започнете да ползвате програмите на Office по време на инсталацията. Моля, не прекъсвайте интернет връзката и не рестартирайте компютъра, докато трае инсталирането на Office.

Забележка: Необходими са Windows 7 (или по нова версия) или Mac OS X 10.6 (или по нова версия), връзка с интернет, както и налични инсталационни лицензи. Ако не са ви останали инсталационни лицензи, може да деактивирате някой от използваните. Не ви е необходим продуктов ключ, за да инсталирате Office 365 Home, Personal или University.   Office е автоматично активиран при покупката. Текущите версии на Office, включени в Office 365, са Office 2013 за Windows, Office 2016 за Mac OS X 10.10 или по-нова версия, както и Office 2011 за по-старите версии на OS X.

Ако сте закупили Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office за Mac Home & Student 2011 или Office за Mac Home & Business 2011:

1. Влезте във вашия акаунт в Microsoft. След като влезете, ще се озовете на страницата на акаунта ви в онлайн магазина на Microsoft.
2. Ще видите продукта на Office, който сте закупили. Щракнете върху бутона „Инсталиране/Управление“.
3. Следвайте инструкциите на съветника за инсталиране, за да завършите инсталацията на Office.   Инсталирането на Office се извършва във фонов режим. Може да започнете да ползвате програмите на Office по време на инсталацията. Моля, не прекъсвайте интернет връзката и не рестартирайте компютъра, докато трае инсталирането на Office.

Забележка: За инсталирането и активирането е необходима интернет връзка. Няма да е необходимо да въвеждате продуктов ключ.   Office ще бъде активиран автоматично при щракване върху „Инсталиране/Управление“.

За повече информация посетете Често задавани въпроси за Office или Системни изисквания за Office.
Ако се натъкнете на проблеми с инсталирането на Office, посетете изтегляне, инсталиране и настройка на Office.

Ако ви е необходима помощ с изтеглянето, инсталирането или активирането на закупен продукт, моля, свържете се с нас.Ще ви осигурим безплатна поддръжка, за да може да започнете да ползвате продукта.

В: Как да получа продуктов ключ за наскоро закупен от мен продукт на Microsoft Office?

О: За инсталация или повторна инсталация на изтеглената от вас версия на Microsoft Office няма да се нуждаете от продуктов ключ. Просто влезте в страницата на своя акаунт чрез акаунта си в Microsoft и щракнете върху Инсталирай.

Но ще ви е необходим продуктов ключ, ако инсталирате Office относител с резервно копие. За да получите продуктов ключ за Office на носител с резервно копие:


1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В страничното меню, щракнете върху Файлове за изтегляне, продуктови ключове и абонаменти .
3. Намерете версията на Office 2013, която сте закупили от магазин на Microsoft, и продуктовият ключ ще бъде точно над бутона Инсталация/Управление.


Забележка: Ако сте закупили своята версия на Microsoft Office от друг източник, ще трябва да получите своя продуктов ключ от този търговец на дребно.

Също така можете да посетите темата Как да възстановя или заменя загубени ключове за Microsoft Office за други опции или можете да проверите имейла с потвърждение, който е изпратен след завършване на поръчката за вашия продуктов ключ.


В: Как да закупя пълна версия на Microsoft Office, когато моята пробна версия изтече?

О: Най-лесният начин за преобразуване на пробната версия на Microsoft Office в пълна версия зависи от типа на пробната версия, която имате:


  • Пробните версии на Office, които са предварително заредени на вашия компютър, ще покажат връзка, от която можете да преминете към пълна версия в края на пробния период. Можете да отидете тук, за да изберете план, който е подходящ за вас след изтичане на пробния период.
  • Ако сте изтеглили пробна версия онлайн, вашата пробна версия ще се преобразува автоматично, при подновяване на месечния абонамент в края на пробния период. Ние ще използваме начина на плащане, който сте посочили при регистрацията. Можете да научите повече на регистрационната страница за оферта за пробна версия на Office.

Винаги можете да закупите пълни версии на Office онлайн от магазин на Microsoft или можете да се свържете с нас на телефон 0080 0118 4916, ако се нуждаете от помощ за покупката.


В: Как да инсталирам Windows 10?

O: Научете повече

В: Как мога да видя състоянието на поръчката си?

О: За да видите състоянието на вашата поръчка:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В менюто отстрани, щракнете върху Хронология на поръчките.
3. Намерете своята поръчка, след което щракнете върху Проследи пакета.


В: Какво да правя, ако все още не съм получил фактура или имейл с потвърждение за покупката ми от магазин на Microsoft?

О: Понякога вашата папка за нежелана поща може да е скрила важна информация по погрешка, така че проверете в папката за нежелана поща за имейла с вашата фактура, ако не можете да го откриете във входящите си съобщения.

Ако все пак не можете да откриете вашия имейл с фактурата или потвърждението:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft.
2. В менюто отстрани, щракнете върху Хронология на поръчките, след това потърсете данни за вашата покупка.

Забележка: Ако сте получили съобщение, че могат да бъдат необходими до 24 часа за обработка на вашата поръчка, или ако вашата поръчка е маркирана като чакаща в хронологията на поръчките, това означава, че вашата поръчка се преглежда от нашия екип за проверка на поръчките с цел гарантиране на качеството. След като поръчката ви бъде прегледана, тя ще бъде обработена и вие ще бъдете уведомени, ако има проблеми с нея.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас на телефон 0080 0118 4916.


В: Какво да правя, ако се затруднявам с изтеглянето на продукт, който съм закупил от магазин на Microsoft?

О: Просто посетете нашата Страница за изтегляне на софтуер за полезни съвети и инструкции за изтегляне на продукти. Можете да се свържете с нас и на телефон 0080 0118 4916, в случай, че се нуждаете от допълнителна помощ.


В: Къде мога да получа помощ за инсталацията и използването на моя продукт от Microsoft?

О: Просто посетете http://support.microsoft.com, изберете продукта, за който ви е необходима помощ, и след това изберете темата или категорията, която най-добре описва вашия въпрос или проблем.


В: Как мога да получа диск с копие на изтегления от мен продукт на Microsoft?

O: Можете да закупите DVD с резервно копие на Windows от нашия сайт за носители с резервно копие на Windows, ако желаете да инсталирате Windows от диск, вместо да го изтегляте от интернет.

За Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 или за Office Professional 2013 можете отидете в страницата на вашия акаунт, щракнете върху опция „Инсталирай от диск” и след това изберете да закупите диск или да запишете диск.

Забележка: За Office 365 Home, Personal или University не съществува опция за резервно копие.

За други продукти, можете да получите дискове с резервни копия на минимална цена, като се свържете с Отдела за допълнителни компоненти на Microsoft на телефон 02 9657 100.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, се обадете на телефон 0080 0118 4916.


В: Как да получа поддръжка за компютър или таблет с Microsoft Signature, който е закупен от магазин на Microsoft?

О: Просто ни се обадете на телефон 0080 0118 4916, изберете опция за поддръжка на Signature, и ние с радост ще ви помогнем.


В: Как да върна продукт, закупен от магазин на Microsoft?

О: Ако сте закупили продукта си онлайн от магазин на Microsoft , просто посетете раздел връщания и замени .

Ако сте закупили своя продукт на място в магазин на Microsoft, посетете магазина, в който е извършена покупката, или ни се обадете на телефон 0080 0118 4916.

За да върнете продукти, закупени на място в магазин на Microsoft, посетете магазина, където сте осъществили покупката или се свържете със съответния магазин по телефона за съдействие.


В: Вашите продукти с гаранция ли са предоставени?

О: Много хардуерни продукти от магазина на Microsoft се предоставят с гаранция от производителя. За някои продукти ще имате възможност срещу допълнително заплащане да закупите удължен гаранционен план или план за повреда при инцидент. Тези търговски гаранции са в допълнение към съответните потребителски права или гаранции, които имате по закон. За повече информация, отнасяща се конкретно за съответния продукт, моля, вижте страниците на продукта. За допълнителна информация, моля, вижте Относно гаранциите за потребителите и законните права.


В: Как мога да изтрия моята информация за плащане?

O: Информацията за плащане е записана във вашия акаунт в Microsoft. За да актуализирате или изтриете вашите данни за плащане, отидете на https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ и посетете страница „Опции за плащане”.


Местоположения на магазини на дребно