Връщания / възстановяване на суми

Преди да върнете продукт

Ако имате проблеми с даден продукт, може да имате други опции, преди да го върнете:

  • Потърсете онлайн помощ от уеб сайта на поддръжката на Microsoft
  • Публикувайте въпрос в дискусионните групи на Microsoft
  • Свържете се с нас, като се обадите на телефонния номер на отдела за поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка за персонална техническа помощ, свързана с продукта, въпроси по отношение на вашата поръчка или за помощ при изтеглянето и инсталирането на софтуера

Правила за удължен срок на връщане и подмяна на покупки през празниците

Продукти, абонаменти и услуги, закупени от Microsoft Store (с изключение на мобилни телефони и свързани с тях продукти) между 29 ноември 2013 г. и 31 декември 2013 г., могат са се върнат или подменят до 31 януари 2014 г. съгласно нашите указания за връщане или подмяна, посочени по-долу.

Правила за връщане

Цялостните правила за връщане в Microsoft Store са описани в Правила за използване и продажба. Правилата за връщане са предоставени като допълнителни права към полагащите ви се по закон права за връщане на стока.

Можете да прекратите договор за покупка и да поискате възстановяване на сумата, без да давате причина, в рамките на четиринадесет (14) календарни дни. Периодът на отказ изтича след четиринадесет (14) дни от:

  1. (i) За ESD продукти и услуги – когато продуктът е наличен за изтегляне или услугата започне да бъде предлагана; и
  2. (ii) За физически продукти – при доставка.

Ако приложимото във вашата страна законодателство ви предоставя по-дълъг период на отказ, този период ще бъде приложен.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за своето решение преди изтичането на периода за отказ. Свържете се с нас, като се обадите на телефонния номер на отдела за поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка, за да ни уведомите за своето решение и да стартирате процеса на връщане изложен по-долу.

Продукти, отговарящи на условията за връщане и подмяна

Microsoft Store желае да сте доволни от покупката си. Ще уважим исканията за връщане и замяна на артикули, отговарящи на критериите за връщане, изложени по-долу.

Като условие за връщане, и до степен, разрешена от закона, са приложими следните изисквания. Всички продукти трябва да бъдат върнати в добро състояние (те не трябва да имат следи от износване или повреди и трябва да бъдат в състояние, което позволява да бъдат препродадени). Софтуер и видео игри, които са предоставени опаковани, трябва да бъдат върнати с непокътната опаковка. За услуги – услугата не трябва да е била доставена или използвана от вас. За ESD продукти – възможно е да поискаме от вас да подпишете електронно потвърждаващо писмо за унищожение, като условие за отказ от този договор.

Върнатите артикули трябва да бъдат придружени от оригинална касова бележка или ваучер за подарък, оригинална документация, ръководство за инструкции, регистрация, части и компоненти (включващи кабели, контролери и аксесоари), и опаковката на производителя. В зависимост от приложимото законодателство, невключването на тези артикули може да попречи или да забави възстановяването на вашите средства или замяната, или да доведе до допълнителни такси, като Microsoft си запазва правото да откаже всяка заявка за връщане или замяна, ако тя не отговаря на нашите критерии за това.

ПРОЦЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПОКУПКИ

За да отмените предварителна поръчка:

Можете да отмените своята предварителна поръчка по всяко едно време, преди продуктът да бъде пуснат в продажба, като се обадите на телефонния номер на отдел поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка page. След като продуктът от поръчката ви бъде вече наличен за изтегляне или е експедиран, тогава се прилагат обичайните правила за връщане.

За отмяна на абонамент или услуга:

Свържете се с нас, като се обадите на телефонния номер на отдела за поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на покупката.

За връщане на софтуер за изтегляне:

  1. Уверете се, че поръчката ви е направена в рамките на последните четиринадесет (14) дни.
  2. Деинсталирайте софтуера от компютъра си:
    • При Windows 7 и Vista: в контролния панел отидете на „Програми и компоненти” и след това щракнете върху „Деинсталиране на програма”.
    • При Windows XP: в контролния панел отидете на „Добавяне/премахване на програми” и след това щракнете върху „Деинсталиране на програма”.
  3. Свържете се с нас, като се обадите на телефонния номер на отдела за поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка, за да заявите връщане в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на покупка. Ще бъдете помолени да потвърдите, че сте деинсталирали и не сте правили копия на софтуера. Освен това ще бъдете помолени да подпишете електронно потвърждаващо писмо за унищожаване като условие за връщането. След като говорите с представител на отдела за обслужване на клиенти, продуктовият ключ ще бъде блокиран и няма да можете да инсталирате или използвате софтуера в бъдеще. Microsoft Store ще издаде кредитно известие, като ще използва същия начин на плащане, който сте използвали вие при своята покупка и ще ви изпрати разписка за връщане по имейл.

За връщане на физически/не подлежащ на изтегляне продукт, който отговаря на условията за връщане, в съответствие с нашите „Условия за използване и продажба:”

  1. Свържете се с нас, като се обадите на телефонния номер на отдела за поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка, за да заявите Право на връщане на материали (RMA) и етикет за връщане не по-късно от четиринадесет (14) дни след датата на доставката.
  2. Когато получим артикулите, ние ще ги разгледаме и ако те отговарят на условията за връщане от нашите Условия на използване и продажба, Microsoft Store ще организира замяната или ще издаде кредитно известие, като ще използва същия начин на плащане, който сте използвали вие при своята покупка и ще ви изпрати разписка за връщане по имейл.

СЪСТОЯНИЕ НА ВРЪЩАНЕТО

Свържете се с нас, като се обадите на телефонния номер на отдела за поддръжка на клиенти, който се намира на нашата страница Продажби и поддръжка.