Nejčastější dotazy

OTÁZKA: Jak mám stáhnout a nainstalovat sadu Office 2013 nebo Office 365?

ODPOVĚĎ: Ke stažení, instalaci nebo nastavení sady Office 2013:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Stažení, kódy Product Key aodběry.
3. Vyhledejte svůj zakoupený produkt Office klikněte na položku Instalovat/Spravovat > Instalovat.

  • Klikněte na položku Další možnosti instalace, pokud si přejete přepnout mezi 32bitovými a 64bitovýmiverzemi.

4. Pokud se otevře dialogové okno, klikněte na položku Spustit, abyste zahájili instalaci.
5. Pro dokončení instalace sady Office postupujte podle pokynů v průvodci instalací.


Ke stažení, instalaci nebo nastavení verze Office 365 pro domácnosti nebo pro vysokoškoláky:


1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Stažení, kódy Product Key aodběry.
3. Vyhledejte předplatné ke své sadě Office klikněte na položku Správa předplatného > Instalovat.

  • Pro instalaci jiné jazykové verze klikněte na položku Jazykové možnosti a možnosti instalace, zvolte svůj jazyk, poté klikněte na položku Instalovat.
  • Pro zvolení 32bitové nebo 64bitové verze sady Office klikněte na položku Jazykové možnosti a možnosti instalace > Další možnosti instalace.

4. Pokud se otevře dialogové okno, klikněte na položku Spustit, abyste zahájili instalaci.
5. Pro dokončení instalace sady Office postupujte podle pokynů v průvodci instalací.


Pro více informací navštivte sekci Nejčastější dotazy k sadě Office nebo Požadavky na systém sady Office.

Pokud se setkáte při instalaci sady Office s problémy, navštivte sekci Stáhnout, instalovat a nastavit sadu Office.


OTÁZKA: Jak získám pro svůj nedávno zakoupený produkt Microsoft Office kód Product Key?

ODPOVĚĎ: K instalaci a přeinstalaci své stažené verze Microsoft Office nepotřebujete kód Product Key. Pouze se přihlaste na stránce svého účtu pomocí svého účtu Microsoft a klikněte na položku Instalovat.

Pokud však provádíte přeinstalaci ze svého záložního média, svůj kód Product Keypotřebovat budete. Jak získat kód Product Key k sadě Office na svém záložním médiu:


1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Stažení, kódy Product Key aodběry.
3. Vyhledejte verzi sady Office 2013, kterou jste zakoupili z obchodu Microsoft Store, a kód Product Key naleznete přímo na tlačítkem Instalovat/Spravovat.


Poznámka: Pokud jste zakoupili svoji verzi sady Microsoft Office z jiného zdroje, pravděpodobně budete muset získat informace o kódu Product Key od tohoto prodejce.

Můžete také navštívit sekci jak obnovit nebo nahradit ztracené kódy Microsoft Office, kde najdete další možnosti, nebo můžete kód Product Key vyhledat v potvrzovacím e-mailu, který je zasílán poté, co je dokončena vaše objednávka.


OTÁZKA: Až moje zkušební verze vyprší, jak si mohu zakoupit plnou verzi sady Microsoft Office?

ODPOVĚĎ: Ten nejsnazší způsob, jak převést zkušební verzi své sady Microsoft Office na plnou verzi, je závisí na typu zkušební verze, kterou máte:


  • Zkušební verze sady Office, které jsou na vašem počítači přeinstalované, zobrazí odkaz, pomocí kterého můžete na konci zkušebního období převést sadu na plnou verzi. Můžete přejít sem, abyste zvolili plán, na který máte po vypršení zkušebního období oprávnění/který je pro vás po vypršení zkušebního období nejvhodnější.
  • Pokud jste svou zkušební verzi stáhli online, vaše zkušební verze se na konci zkušebního období převede na automaticky obnovující měsíční předplatné. Použijte platební možnost, kterou jste poskytli při přihlášení. Více informací naleznete na přihlašovací stránce nabídky zkušební verze sady Office.

Vždy si můžete zakoupit plnou verzi sady online v obchodě Microsoft Store nebo nás můžete kontaktovat na čísle 800 900 775, pokud se zakoupením potřebujete pomoc.


OTÁZKA: Jak mám stáhnout a nainstalovat Windows 8 nebo Windows 8.1?

ODPOVĚĎ: Po nákupu budete vyzváni ke stažení a instalaci systému Windows 8.1. Pokud však potřebujete svůj produkt stáhnout znovu nebo bylo stahování přerušeno, postupujte podle těchto kroků:Jak stáhnout a nainstalovat Windows 8.1 ze systému Windows 7:


1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Stažení, kódy Product Key aodběry.
3. Najděte svůj nákup produktu Windows 8.1, poté klikněte na položku Stáhnout.
4. Pokud se otevře dialogové okno, klikněte na položku Spustit, abyste zahájili instalaci.
5. Pro dokončení instalace systému Windows 8.1 postupujte podle pokynů v průvodci instalací.

Jak stáhnout a nainstalovat Windows 8 ze systému Windows Vista nebo XP:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Stažení, kódy Product Key aodběry.
3. Najděte svůj nákup produktu Windows 8, poté klikněte na položku Stáhnout.
4. Pokud se objeví jakékoli dialogové okno, pouze klikněte na tlačítko Spustit a instalace bude pokračovat.
5. Pro dokončení instalace systému Windows 8 postupujte podle pokynů v průvodci instalací.
6. Po instalaci systému Windows 8 můžete nainstalovat zdarma aktualizaci verze Windows 8.1.


OTÁZKA: Jaký je rozdíl mezi 32bitovými a 64bitovými verzemi systému Windows?

ODPOVĚĎ: 32bitové a 64bitové označení znamená způsob, jakým procesor počítače (mozek počítače) zpracovává informace. Pravděpodobně budete chtít zkontrolovat, jakou verzi váš počítač používá, protože můžete vložit systém, který je navržen pro 64bitovýsystém a 32bitový systém.

Poznámka: Společnost Microsoft Office doporučuje používat 32bitovou verzi sady Office i pro 64bitový hardware. Číst více.

Jak zjistit, který typ systému váš počítač se systémem Windows 8 nebo Windows 8.1 používá:

1. Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a klepněte na tlačítko Nastavení > Změnit nastavení počítače > Počítač a zařízení > Informace o počítači. (Pokud používáte myš: Posuňte ukazatel do pravého dolního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši nahoru a klikněte na položku Nastavení > Změnit nastavení počítače > Počítač a zařízení > Informace o počítači.)
2. Typ systému bude „64bitový operační systém“, pokud používáte 64bitový operační systém.
3. Typ systému bude „32bitový operační systém“, pokud používáte 32bitový operační systém.

Jak zjistit, který typ systému váš počítač se systémem Windows 7 používá:

1. Klikněte na položku Start, klikněte pravým tlačítkem na položku Počítač a potom klikněte na položku Vlastnosti.
2. Typ systému bude „64bitový operační systém“, pokud používáte 64bitový operační systém.
3. Typ systému bude „32bitový operační systém“, pokud používáte 32bitový operační systém.


OTÁZKA: Jak získám informace o stavu své objednávky?

ODPOVĚĎ: Jak zjistit informace o stavu objednávky:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V  nabídce na pravé straně klikněte na položku Historie objednávek.
3. Najděte svou objednávku, poté klikněte na položku Sledovat balíček.


OTÁZKA: Co mám dělat, pokud jsem ještě nedostal/nedostala fakturu nebo e-mailové potvrzení po zakoupení produktu z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Někdy může vaše složka Nevyžádaná pošta omylem skrývat důležitý e-mail, a proto si prosím zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta, zda v ní není e-mails fakturou, pokud jej nemůžete najít v doručené poště.

Pokud přesto nemůžete nalézt svou fakturu nebo potvrzovací e-mail:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V  nabídce na pravé straně klikněte na položku Historie objednávek a vyhledejte údaje o svém nákupu.

Poznámka: Pokud jste obdrželi zprávu, že zpracování vaší objednávky může trvat až 24 hodin, nebo pokud je vaše objednávka označena v historii objednávek jako nevyřízená, znamená to, že vaši objednávku reviduje náš tým pro ověření objednávky za účelem kontroly kvality. Jakmile bude dokončena revize vaší objednávky, bude objednávka zpracována, nebo pokud budou s objednávkou nějaké problémy, budete o tom informováni.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Co mám dělat, pokud mám problém se stažením svého produktu po nákupu z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Stačí navštívit naši stránku pro stahování softwaru, kde naleznete užitečné tipy a pokyny pro stahování produktů. Pokud potřebujete další pomoc,můžete nás také kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Kde mohu najít pomoc k instalaci nebo používání svého produktu Microsoft?

ODPOVĚĎ: Stačí navštívit stránku http://support.microsoft.com, kde vyberete produkt, se kterým potřebujete pomoct, a pak zvolíte námět nebo kategorii, která nejlépe popisuje vaši otázku nebo problém.


OTÁZKA: Jak získám kopii na disku svého produktu společnosti Microsoft ke stažení?

ODPOVĚĎ: Můžete zakoupit zálohovací DVD pro Windows z našich stránek zálohovacích médií pro Windows, pokud si přejete systém Windows nainstalovat z disku, spíše než si jej stáhnout přes internet.

V případě sady Office 2013 pro domácnosti, Office 2013 pro podnikatele nebo Office 2013 pro profesionály můžete navštívit svou stránku účtu, kliknout na možnost Instalovat z disku a poté zvolit možnost zakoupení nebo vypálení disku.

Poznámka: Pro sady Office 365 pro domácnosti a pro vysokoškoláky nejsou k dispozici žádné možnosti zálohovacích médií.

Chcete-li za minimální poplatek získat náhradní disk pro jiné produkty, můžete kontaktovat oddělení doplňkových součástí společnosti Microsoft na čísle 841 300 300.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Jak získám podporu pro počítač nebo tablet Microsoft Signature zakoupený v obchodě Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Stačí nám zavolat na číslo 800 900 775, zvolit možnost Signature Support a my vám rádi pomůžeme.


OTÁZKA: Jak mohu vrátit produkt zakoupený z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Pokud jste si svůj produkt zakoupili online v obchodě Microsoft Store, stačí navštívit vrácení a výměny.

Pokud jste svůj produkt zakoupili na prodejním místě obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 800 900 775.

Chcete-li vrátit produkty zakoupené na prodejním místě obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo prodejní místo kontaktujte telefonicky.


OTÁZKA: Jsou vaše produkty kryty zárukou?

ODPOVĚĎ: Mnoho hardwarových produktů v prodejně Microsoft Store je kryto zárukou výrobce. Pro některé produkty si můžete za dodatečný poplatek zakoupit jako volitelnou možnost rozšířený plán servisu nebo plán záruky pokrývající náhodné poškození. Tyto komerční záruky jsou poskytovány navíc k jakýmkoli vašim právům spotřebitele nebo zákonným zárukám. Podrobnější údaje pro každý produkt naleznete na příslušných stránkách produktů. Dodatečné informace jsou uvedeny na stránce O zárukách a zákonných právech spotřebitelů.


Umístění prodejen