Nejčastější dotazy

Otázka: platnost mojí zkušební verze brzy vyprší nebo již vypršela a potřebuji si koupit příslušný produkt.

Odpověď: požadovaný produkt si můžete zakoupit přímo na adrese obchodu www.microsoftstore.com, kde můžete vyhledat požadovaný produkt, nebo nás můžete přímo kontaktovat a požádat o pomoc s postupem nákupu na telefonním čísle 800 900 775.

Otázka: hledám svůj kód Product Key pro nedávno zakoupenou verzi ke stažení produktu sady Microsoft Office.

Odpověď: pokud jste produkt zakoupili z webu obchodu Microsoft Store nebo prostřednictvím telefonu s pomocí zástupce obchodu Microsoft Store, můžete přejít na adresu obchodu www.microsoftstore.com a přihlásit se pomocí svého účtu Microsoft. Klikněte na odkaz Účet v horní části stránky. Zkontrolujte svoji Historii objednávek a vyhledejte zakoupený produkt – pokud šlo o položku ke stažení, zobrazí se kód Product Key přiřazený k příslušné položce. Než budete pokračovat, můžete být vyzváni k přihlášení pomocí účtu Microsoft, pomocí kterého jste provedli nákup v obchodě Microsoft Store.

Odpověď: pokud jste zakoupili svoji verzi sady Microsoft Office z jiného zdroje online, než je web obchodu Microsoft Store, pravděpodobně budete muset získat informace o kódu Product Key na následujícím místě.

  • Zkontrolujte, zda vám nebyl odeslán e-mail s potvrzením, které obsahuje váš kód Product Key jako součást e-mailové zprávy odeslané po dokončení objednávky online.

Otázka: mám otázku týkající se použití mého produktu společnosti Microsoft nebo mám problém s instalací produktu společnosti Microsoft.

Odpověď: máte-li otázky nebo narazíte-li na problém týkající se používání nebo instalace produktu společnosti Microsoft, doporučujeme začít na následujícím webu nápovědy a podpory společnosti Microsofthttp://support.microsoft.com/. Zde naleznete časté otázky a dodatečné možnosti podpory výběrem požadovaného produktu společnosti Microsoft v části Centra řešení. Po přechodu na stránku Centra řešení požadovaného produktu si můžete přečíst dostupné Časté otázky nebo fóra nebo můžete kliknout na položku Kontaktovat pracovníka podpory e-mailem, online nebo telefonicky v horní části jednotlivých stránek. Zobrazí se příslušné kanály dostupné podpory pro požadovaný produkt.

Otázka: potřebuji kopii na disku svého produktu společnosti Microsoft ke stažení.

Odpověď: chcete-li získat náhradní disk pro produkt společnosti Microsoft, můžete kontaktovat oddělení doplňkových součástí společnosti Microsoft. Oddělení doplňkových součástí společnosti Microsoft vám za minimální poplatek odešle náhradní disk.

Oddělení doplňkových součástí společnosti Microsoft můžete kontaktovat na telefonním čísle 841 300 300.

Potřebujete-li další pomoc, kontaktujte nás na telefonním čísle 800 900 775.

Otázka: ještě jsem nedostal/nedostala e-mailové potvrzení fakturace po zakoupení produktu z obchodu Microsoft Store.

Odpověď: v první radě se ujistěte, že jste zkontrolovali svoji schránku doručené pošty i adresář nevyžádané pošty, zda vám nebylo odesláno e-mailové potvrzení pro účet, který jste použili k uskutečnění nákupu. Můžete přejít na stránku obchodu www.microsoftstore.com a přihlásit se pomocí svého účtu Microsoft. Klikněte na odkaz Účet v horní části stránky. Zkontrolujte svoji Historii objednávek pro produkt a na tomto místě zkontrolujte stav své objednávky. Než budete pokračovat, můžete být vyzváni k přihlášení pomocí účtu Microsoft, pomocí kterého jste provedli nákup v obchodě Microsoft Store.

Zobrazila-li se zpráva s informací, že zpracování vaší objednávky může trvat 24 hodin po dokončení procesu objednávky online nebo se ve vaší historii objednávek zobrazuje objednávka ve stavu čekající, zkontrolujte následující položky.

Probíhá kontrola objednávky naším týmem ověření objednávek, abychom mohli zajistit příslušnou kvalitu objednávky.

Potřebujete-li další pomoc, kontaktujte zástupce obchodu Microsoft Store na telefonním čísle 800 900 775.

Otázka: mám problém se stažením svého produktu po nákupu z obchodu Microsoft Store.

Odpověď: můžete začít zkontrolováním informací v Nápovědě obchodu Microsoft Store pod položkou Stažení softwaru nebo Správce stahování a vyhledáním podrobností týkajících se stažení vašeho produktu.

Potřebujete-li další pomoc, kontaktujte obchod Microsoft Store na telefonním čísle 800 900 775.

Otázka: jaký je rozdíl mezi 32bitovými a 64bitovými verzemi systému Windows?

Odpověď: 32bitové a 64bitové označení znamená způsob, jakým procesor počítače (mozek počítače) zpracovává informace. Počítače, které obsahují 64bitové procesory, zpracovávají data ve větších blocích. Proto jsou efektivnější. Nemůžete však spustit software navržený pro 64bitový systém na 32bitovém systému – nebude fungovat.

Chcete-li zjistit, jaký systém používá váš počítač:

  1. Klikněte na položku Start, klikněte pravým tlačítkem na položku Počítač a potom klikněte na položku Vlastnosti
  2. Typ operačního systému se zobrazí následujícím způsobem:
    • Pro 64bitový operační systém se bude zobrazovat hodnota „64bitový operační systém“ pod položkou Typ systému.
    • Pro 32bitový operační systém se bude zobrazovat hodnota „32bitový operační systém“ pod položkouTyp systému.

Otázka: jak získám informace o stavu mé objednávky?

Odpověď: přejděte do části Sledování vaší objednávky.

Otázka: jak mohu vrátit produkt zakoupený z obchodu Microsoft Store?

Odpověď: chcete-li vrátit produkt zakoupený prostřednictvím www.microsoftstore.com.

  • Zavolejte na číslo 800 900 775.

Poznámka:  společnost Microsoft nemůže v současnosti zpracovat vrácení nákupů uskutečněných na prodejních místech prostřednictvím telefonu

Chcete-li vrátit produkty zakoupené na prodejních místech obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo prodejní místo kontaktujte telefonicky.

Prodejní místa

Ot.: Mám problém, když se pokouším stáhnout, instalovat nebo aktivovat předplatné Office 365 pro domácnosti nebo Office 2013.

Odp.: Kliknutím sem zobrazíte nápovědu pro stahování, instalaci nebo aktivaci sady Office.