Nejčastější dotazy

OTÁZKA: Jak nainstaluji Office?

Odpověď: Instalace Office se provádí různě podle toho, jakou verzi jste si zakoupili.

Pokud jste si zakoupili verzi Office 365 pro domácnosti, jednotlivce nebo vysokoškoláky, při instalaci postupujte následujícím způsobem:

1. Přejděte na webovou stánku www.office.com/myaccount na počítači PC nebo Mac, na který chcete Office nainstalovat. Přihlaste se k účtu Microsoft, který jste použili při zakoupení předplatného.
2. Klikněte na tlačítko Instalovat. Pokud se otevře dialogové okno, klikněte na položku Spustit, abyste zahájili instalaci.
3. Pro dokončení instalace sady Office postupujte podle pokynů v průvodci instalací. Instalace proběhne v pozadí. Programy Office můžete začít používat již během instalace. Během instalace se neodpojujte od Internetu ani nerestartujte počítač.

Poznámka: Požaduje se systém Windows 7 nebo novější, případně Mac OS X 10.6 nebo novější, připojení k Internetu a dostupné instalace. Pokud vám již nezbývají žádné instalace, můžete deaktivovat jednu ze stávajících. K instalaci Office 365 pro domácnosti, jednotlivce nebo vysokoškoláky nepotřebujete kód Product Key.   Aktivace Office proběhla automaticky při zakoupení. Office 365 zahrnuje následující aktuální verze Office: Office 2013 pro Windows, Office 2016 pro Mac OS X 10.10 nebo novější a Office 2011 pro starší verze OS X.

Pokud jste si zakoupili Office 2013 pro domácnosti, Office 2013 pro podnikatele, Office 2013 pro profesionály, Office 2011 for Mac pro domácnosti nebo Office 2011 for Mac pro podnikatele:

1. Přihlaste se ke svému účtu Microsof. Po přihlášení se zobrazí stránka vašeho on-line účtu Microsoft Store.
2. Zde se zobrazí verze Office, kterou jste zakoupili. Klikněte na tlačítko „Instalovat/spravovat“.
3. Pro dokončení instalace sady Office postupujte podle pokynů v průvodci instalací.   Instalace proběhne v pozadí. Programy Office můžete začít používat již během instalace. Během instalace se neodpojujte od Internetu ani nerestartujte počítač.

Poznámka: Pro instalaci a aktivaci je nutné připojení k Internetu. Není nutné zadávat kód Product Key.   Office se automaticky aktivuje při kliknutí na tlačítko Instalovat/Spravovat.

Podrobnější informace naleznete v částech Nejčastější dotazy k sadě Office nebo Požadavky na systém Office.
Pokud se během instalace Office setkáte s problémy, přejděte na část Stáhnutí, instalace a nastavení Office.

Budete-li potřebovat pomoc se stahováním, instalací nebo aktivací zakoupeného produktu, kontaktujte nás. Poskytneme vám bezplatnou podporu, aby vše fungovalo k vaší plné spokojenosti.

OTÁZKA: Jak získám pro svůj nedávno zakoupený produkt Microsoft Office kód Product Key?

ODPOVĚĎ: K instalaci a přeinstalaci své stažené verze Microsoft Office nepotřebujete kód Product Key. Pouze se přihlaste na stránce svého účtu pomocí svého účtu Microsoft a klikněte na položku Instalovat.

Pokud však provádíte přeinstalaci ze svého záložního média, svůj kód Product Keypotřebovat budete. Jak získat kód Product Key k sadě Office na svém záložním médiu:


1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Stažení, kódy Product Key aodběry.
3. Vyhledejte verzi sady Office 2013, kterou jste zakoupili z obchodu Microsoft Store, a kód Product Key naleznete přímo na tlačítkem Instalovat/Spravovat.


Poznámka: Pokud jste zakoupili svoji verzi sady Microsoft Office z jiného zdroje, pravděpodobně budete muset získat informace o kódu Product Key od tohoto prodejce.

Můžete také navštívit sekci jak obnovit nebo nahradit ztracené kódy Microsoft Office, kde najdete další možnosti, nebo můžete kód Product Key vyhledat v potvrzovacím e-mailu, který je zasílán poté, co je dokončena vaše objednávka.


OTÁZKA: Až moje zkušební verze vyprší, jak si mohu zakoupit plnou verzi sady Microsoft Office?

ODPOVĚĎ: Ten nejsnazší způsob, jak převést zkušební verzi své sady Microsoft Office na plnou verzi, je závisí na typu zkušební verze, kterou máte:


  • Zkušební verze sady Office, které jsou na vašem počítači přeinstalované, zobrazí odkaz, pomocí kterého můžete na konci zkušebního období převést sadu na plnou verzi. Můžete přejít sem, abyste zvolili plán, na který máte po vypršení zkušebního období oprávnění/který je pro vás po vypršení zkušebního období nejvhodnější.
  • Pokud jste svou zkušební verzi stáhli online, vaše zkušební verze se na konci zkušebního období převede na automaticky obnovující měsíční předplatné. Použijte platební možnost, kterou jste poskytli při přihlášení. Více informací naleznete na přihlašovací stránce nabídky zkušební verze sady Office.

Vždy si můžete zakoupit plnou verzi sady online v obchodě Microsoft Store nebo nás můžete kontaktovat na čísle 800 900 775, pokud se zakoupením potřebujete pomoc.


OTÁZKA: Jak nainstaluji Windows 10?

ODPOVĚĎ: Další informace

OTÁZKA: Jak získám informace o stavu své objednávky?

ODPOVĚĎ: Jak zjistit informace o stavu objednávky:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V  nabídce na pravé straně klikněte na položku Historie objednávek.
3. Najděte svou objednávku, poté klikněte na položku Sledovat balíček.


OTÁZKA: Co mám dělat, pokud jsem ještě nedostal/nedostala fakturu nebo e-mailové potvrzení po zakoupení produktu z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Někdy může vaše složka Nevyžádaná pošta omylem skrývat důležitý e-mail, a proto si prosím zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta, zda v ní není e-mails fakturou, pokud jej nemůžete najít v doručené poště.

Pokud přesto nemůžete nalézt svou fakturu nebo potvrzovací e-mail:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V  nabídce na pravé straně klikněte na položku Historie objednávek a vyhledejte údaje o svém nákupu.

Poznámka: Pokud jste obdrželi zprávu, že zpracování vaší objednávky může trvat až 24 hodin, nebo pokud je vaše objednávka označena v historii objednávek jako nevyřízená, znamená to, že vaši objednávku reviduje náš tým pro ověření objednávky za účelem kontroly kvality. Jakmile bude dokončena revize vaší objednávky, bude objednávka zpracována, nebo pokud budou s objednávkou nějaké problémy, budete o tom informováni.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Co mám dělat, pokud mám problém se stažením svého produktu po nákupu z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Stačí navštívit naši stránku pro stahování softwaru, kde naleznete užitečné tipy a pokyny pro stahování produktů. Pokud potřebujete další pomoc,můžete nás také kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Kde mohu najít pomoc k instalaci nebo používání svého produktu Microsoft?

ODPOVĚĎ: Stačí navštívit stránku http://support.microsoft.com, kde vyberete produkt, se kterým potřebujete pomoct, a pak zvolíte námět nebo kategorii, která nejlépe popisuje vaši otázku nebo problém.


OTÁZKA: Jak získám kopii na disku svého produktu společnosti Microsoft ke stažení?

ODPOVĚĎ: Můžete zakoupit zálohovací DVD pro Windows z našich stránek zálohovacích médií pro Windows, pokud si přejete systém Windows nainstalovat z disku, spíše než si jej stáhnout přes internet.

V případě sady Office 2013 pro domácnosti, Office 2013 pro podnikatele nebo Office 2013 pro profesionály můžete navštívit svou stránku účtu, kliknout na možnost Instalovat z disku a poté zvolit možnost zakoupení nebo vypálení disku.

Poznámka: Pro sady Office 365 pro domácnosti a pro vysokoškoláky nejsou k dispozici žádné možnosti zálohovacích médií.

Chcete-li za minimální poplatek získat náhradní disk pro jiné produkty, můžete kontaktovat oddělení doplňkových součástí společnosti Microsoft na čísle 841 300 300.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Jak získám podporu pro počítač nebo tablet Microsoft Signature zakoupený v obchodě Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Stačí nám zavolat na číslo 800 900 775, zvolit možnost Signature Support a my vám rádi pomůžeme.


OTÁZKA: Jak mohu vrátit produkt zakoupený z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Pokud jste si svůj produkt zakoupili online v obchodě Microsoft Store, stačí navštívit vrácení a výměny.

Pokud jste svůj produkt zakoupili na prodejním místě obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 800 900 775.

Chcete-li vrátit produkty zakoupené na prodejním místě obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo prodejní místo kontaktujte telefonicky.


OTÁZKA: Jsou vaše produkty kryty zárukou?

ODPOVĚĎ: Mnoho hardwarových produktů v prodejně Microsoft Store je kryto zárukou výrobce. Pro některé produkty si můžete za dodatečný poplatek zakoupit jako volitelnou možnost rozšířený plán servisu nebo plán záruky pokrývající náhodné poškození. Tyto komerční záruky jsou poskytovány navíc k jakýmkoli vašim právům spotřebitele nebo zákonným zárukám. Podrobnější údaje pro každý produkt naleznete na příslušných stránkách produktů. Dodatečné informace jsou uvedeny na stránce O zárukách a zákonných právech spotřebitelů.


OTÁZKA: Jak mohu odstranit mé platební údaje?

ODPOVĚĎ: Platební údaje jsou uloženy ve vašem účtu Microsoft. Pokud chcete odstranit nebo aktualizovat své platební údaje, přejděte na adresu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ a navštivte Možnosti platby.


Umístění prodejen