Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.
Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace

Pokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení. 

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem. 

Poznámka: Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží nebo získat předplacený expediční štítek pro vrácení, kontaktujte podporu.

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft. 
    Otevřít historii objednávek

  2. Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení

    Tip: Pokud informace o vrácení nevidíte, je možné, že vaše položka nemá nárok na vrácení. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.

  4. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

  5. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

  6. Stav refundace můžete zobrazit na stránce Historie objednávek.

    Otevřít historii objednávek

Poznámky: 

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.

  • Platnost návratových štítků vyprší po určité době. Požádejte o pomoc podporu prodeje

  • Pokud jste produkt neobdrželi, nezahajujte vrácení produktu, ale obraťte se na podporu prodeje

  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.

  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.

  • Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.

  • Společnost Microsoft nezodpovídá za žádné hry a/nebo paměťová zařízení, která zůstanou ve vrácených produktech.

Výhody nakupování v Microsoft Storu

Až 60denní vrácení fyzických produktů Microsoftu vám umožní klid. Pokud snížíme cenu do 60 dnů, kontaktujte prodejní podporu a my vám rozdíl vrátíme. 

* Vybrané produkty & trzích, platí podmínky. 

Viz také

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.

Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

  1. O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu
    Otevřít historii objednávek

  2. Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.

  3. Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.

  4. Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.

Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .

Poznámky: 

  • Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.  

  • Pokud chcete stáhnout nové hry, otevřete Microsoft Store. Pokud chcete stáhnout už zakoupené aplikace a hry, přejděte do historie objednávek

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.

  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.

  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.

  • Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

  • Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Získejte rychlou, automatickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu od Xbox Support.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×