Vrácení/refundace
Než vrátíte produkt
Narazíte-li na potíže s produktem, můžete před vrácením využít další možnosti:
- Získejte online nápovědu na webu podpory společnosti Microsoft
- Odešlete dotaz do diskusních skupin společnosti Microsoft
- Kontaktujte nás telefonicky na čísle zákaznické podpory, které najdete na naší stránce Prodeje a podporypro osobní technickou podporu k produktu, otázky týkající se vaší objednávky nebo pomoci se stažením a instalací softwaru
Reklamační podmínky
Úplné znění reklamačních podmínek obchodu Microsoft Store je uvedeno na stránce Podmínky použití a prodeje. Reklamační podmínky jsou dále poskytovány dle příslušných zákonných nařízení.
Do čtrnácti (14) kalendářních dnů můžete odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz bez udání důvodu. Ochranná lhůta skončí po čtrnácti (14) dnech od:
- (i) Pro produkty a služby ESD, pokud je produkt k dispozici ke stažení nebo spuštění služby; a
- (ii) Pro fyzické dodávky produktů.
Pokud příslušné právní předpisy vaší země poskytují delší ochrannou lhůtu, bude uplatněna delší lhůta.
Chcete-li využít svého práva odstoupit od smlouvy, je nutné informovat nás o svém rozhodnutí dříve, než uplyne ochranná lhůta. Zatelefonujte nám na telefonní číslo zákaznické podpory, které najdete na stránce Prodeje a podpory, a oznamte nám své rozhodnutí a zahajte proces vrácení popsaný níže.
Kvalifikující produkty pro vrácení a výměnu
Cílem obchodu Microsoft Store je dosáhnout toho, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Umožňujeme vrácení a výměnu položek, které splňují následující kritéria:
Jako podmínky vrácení, a to v rozsahu povoleném zákonem, platí následující požadavky. Všechny produkty musí být vráceny s vynaložením náležité péče (např. nesmí vykazovat opotřebení nebo poškození a musí být ve stavu, který nám umožňuje jejich prodej). Krabicový software a videohry musí být vráceny s neporušenou pečetí. V případě služeb platí, že služba nesmí být dodána ani spotřebována. V případě produktů ESD může být podmínkou vrácení také váš podpis na elektronickém Potvrzení o zničení.
Ke všem vrácením by měl být doložen původní příjmový doklad nebo dárkový příjmový doklad, původní dokumentace, příručky s pokyny, registrace, součásti a komponenty (včetně kabelů, ovladačů a příslušenství) a balení výrobce. V souladu s příslušnými zákony může nepřiložení těchto položek zabránit vašemu vrácení nebo výměně nebo vést k jeho opoždění, případně k nutnosti zaplatit další poplatky. Společnost Microsoft si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení nebo výměnu, pokud nesplňuje naše kritéria vrácení.
POSTUP VRÁCENÍ
Zrušení předobjednávky:
Předobjednávku můžete zrušit kdykoli před vydáním produktu zatelefonováním na číslo zákaznické podpory, které naleznete na naší stránce Prodeje a podpory. Je-li vaše objednávka již k dispozici ke stažení nebo byla-li odeslána, platí běžné zásady vrácení.
Zrušení odběru nebo služby:
Zatelefonujte na číslo zákaznické podpory, které naleznete na naší stránce Prodeje a podpory. Musíte zatelefonovat do čtrnácti (14) dnů od data zakoupení produktu.
Vrácení softwaru ke stažení:
- Ujistěte se, že byla vaše objednávka uskutečněna v průběhu předchozích čtrnácti (14) dnů.
- Odinstalujte software ze svého počítače:
- V systému Windows 7 a Vista: v části Ovládací panely přejděte na položku Programy a funkce a potom klikněte na položku Odinstalovat program.
- V systému Windows XP: v části Ovládací panely přejděte na položku Přidat/odebrat programy a potom klikněte na položku Odinstalovat program.
- Zatelefonujte na číslo zákaznické podpory, které naleznete na naší stránce Prodeje a podpory a vyžádejte si vrácení do čtrnácti (14) dnů od data zakoupení produktu. Budete požádáni o potvrzení, že jste program odinstalovali a nevytvořili jste si žádnou kopii softwaru. Podmínkou vrácení může být také žádost o podepsání elektronického Potvrzení o zničení. Po dokončení rozhovoru se zástupcem oddělení služeb zákazníků bude kód Product Key zablokován a software nebude možné dále používat ani znovu nainstalovat. Obchod Microsoft Store vám vrátí platbu pomocí způsobu platby, kterou jste použili při nákupu položky, a zašle vám doklad o vrácení prostřednictvím e-mailu.
Vrácení fyzického produktu nebo produktu, který není k dispozici ke stažení, ale lze jej vrátit nebo vyměnit v souladu s Podmínkami použití a prodeje:
- Zatelefonujte na číslo zákaznické podpory, které naleznete na naší stránce Prodeje a podpory a požádejte o Autorizaci fyzického vrácení (RMA) a přepravního štítku k vrácení nejpozději do čtrnácti (14) dnů od data dodání.
- Po přijetí vrácené položky zkontrolujeme a v případě, že je lze vrátit nebo vyměnit v souladu s našimi Podmínkami použití a prodeje, obchod Microsoft Store uskuteční výměnu nebo vám vrátí platbu pomocí stejného způsobu platby, který jste použili k zakoupení položky, a odešle vám doklad o vrácení prostřednictvím e-mailu.
STAV VRÁCENÍ
Zatelefonujte na číslo zákaznické podpory, které naleznete na naší stránce Prodeje a podpory.
