Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Hvordan downloader og installerer jeg Office 2013 eller Office 365?

Sv.: Sådan downloader, installerer eller konfigurerer du Office 2013:

1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Overførsler, produktnøgler og abonnement i sidemenuen.
3. Find det Office 2013-produkt, du har købt, og klik på Installer/administrer > Installer.

  • Klik på Flere installationsindstillinger, hvis du vil skifte mellem 32-bit og 64-bit versioner.

4. Hvis der vises en dialogboks, skal du klikke på Kør for at starte installationen.
5. Følg instruktionerne i installationsguiden for at afslutte installationen af Office.


Sådan downloader, installerer eller konfigurerer du Office 365 Home, Personal eller University:


1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Overførsler, produktnøgler og abonnement i sidemenuen.
3. Find dit Office 365-abonnement, og klik på Administrer dit abonnement > Installer.

  • Hvis du vil installere en anden sprogversion, skal du klikke på Sprog og installationsindstillinger, vælge det ønskede sprog og klikke på Installer.
  • Du kan vælge mellem 32-bit og 64-bit versioner af Office ved at klikke på Sprog og installationsindstillinger > Flere installationsindstillinger.

4. Hvis der vises en dialogboks, skal du klikke på Kør for at starte installationen.
5. Følg instruktionerne i installationsguiden for at afslutte installationen af Office.


Du kan finde flere oplysninger under Ofte stillede spørgsmål om Office eller Systemkrav til Office.

Hvis der opstår problemer, når du installerer Office, kan du gå til download, installer og konfigurer Office.


Sp.: Hvordan får jeg en produktnøgle til det Microsoft Office-produkt, jeg lige har købt?

Sv.: Du behøver ikke en produktnøgle for at installere eller geninstallere din downloadede version af Microsoft Office. Du skal bare logge på din kontoside med din Microsoft-konto og klikke på Installer.

Men du har brug for en produktnøgle, hvis du geninstallerer Office frasikkerhedskopimedier. Sådan henter du en produktnøgle til Office på sikkerhedskopimedier:


1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Overførsler, produktnøgler og abonnement i sidemenuen.
3. Find den Office 2013-version, du har købt i Microsoft Store. Produktnøglen kan ses lige over knappen Installer/administrer.


Bemærk! Hvis du har købt din version af Microsoft Office fra en anden kilde, skal du muligvis hente produktnøglen fra denne forhandler.

Du kan også gå til siden Hvordan kan jeg genoprette eller erstatte en mistet Microsoft Office-produktnøgle? for at se andre muligheder. Eller du kan finde produktnøglen i den bekræftelsesmail, der sendes, når din ordre er fuldført.


Sp.: Hvordan køber jeg den fulde version af Microsoft Office, når min prøveversion udløber?

Sv.: Den nemmeste metode til at konvertere din prøveversion af Microsoft Office til en fuld version afhænger af den type prøveversion, du har:


  • Prøveversioner af Office, der er indlæst på computeren på forhånd, viser et link, hvor du kan konvertere til en fuld version efter din prøveperiode. Du kan gå hertil for at vælge det abonnement, der passer bedst til dig, når din prøveperiode udløber.
  • Hvis du har downloadet en prøveversion online, konverteres din prøveversion til et månedsabonnement med automatisk månedlig fornyelse, når prøveperioden udløber. Vi bruger den betalingsindstilling, du valgte, da du tilmeldte dig. Du kan finde flere oplysninger på tilmeldingssiden til prøveversionen af Office.

Du kan altid købe de fulde versioner af Office online i Microsoft Store, eller du kan kontakte os på 0800 026 0329, hvis du har brug for hjælp til købet.


Sp.: Hvordan downloader og installerer jeg Windows 8 eller Windows 8.1?

Sv.: Du bliver bedt om at downloade og installere Windows 8.1, efter du har købt det. Men hvis du har brug for at downloade produktet igen, eller hvis overførslen blev afbrudt, skal du bare følge disse trin:Sådan downloader og installerer du Windows 8.1 fra Windows 7:


1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Overførsler, produktnøgler og abonnement i sidemenuen.
3. Find dit Windows 8.1-køb, og klik på Download.
4. Hvis der vises en dialogboks, skal du klikke på Kør for at starte installationen.
5. Følg instruktionerne i installationsguiden for at afslutte installationen af Windows 8.1.

Sådan downloader og installerer du Windows 8 fra Windows Vista eller XP:

1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Overførsler, produktnøgler og abonnement i sidemenuen.
3. Find dit Windows 8-køb, og klik på Download.
4. Hvis der vises en dialogboks, skal du klikke på Kør for at fortsætte installationen.
5. Følg instruktionerne i installationsguiden for at afslutte installationen af Windows 8.
6. Når du har installeret Windows 8, kan du installere den gratis opdatering til Windows 8.1.


Sp.: Hvad er forskellen mellem 32-bit og 64-bit versionerne af Windows?

Sv.: 32-bit og 64-bit henviser til, hvordan computerens centrale processor (computerens "hjerne") håndterer oplysninger, samt til den software, der kan køres på denne type computer. Du kan have brug for at kontrollere, hvilken version din computer benytter, da du ikke kan bruge software, der er udviklet til et 64-bit system, på et 32-bit system.

Bemærk! Microsoft Office anbefaler, at du bruger 32-bit versionen af Office, også på 64-bit hardware. Få mere at vide.

Sådan finder du ud af, hvilken type system din Windows 8- eller Windows 8.1-computer benytter:

1. Stryg indad fra højre kant af skærmen, og tryk på Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Pc og enheder > Pc-oplysninger. Hvis du bruger en mus: Peg på nederste højre hjørne af skærmen, flyt musemarkøren op, og klik derefter på Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Pc og enheder > Pc-oplysninger.
2. Systemtype er angivet som "64-bit operativsystem", hvis du bruger et 64-bit operativsystem.
3. Systemtype er angivet som "32-bit operativsystem", hvis du bruger et 32-bit operativsystem.

Sådan finder du ud af, hvilken type system din Windows 7-computer benytter:

1. Klik på Start, højreklik på Computer, og klik derefter på Egenskaber.
2. Systemtype er angivet som "64-bit operativsystem", hvis du bruger et 64-bit operativsystem.
3. Systemtype er angivet som "32-bit operativsystem", hvis du bruger et 32-bit operativsystem.


Sp.: Hvordan finder jeg status for min ordre?

Sv.: Sådan finder du statussen på din ordre:

1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Ordreoversigt.
3. Find din ordre, og klik på Spor pakke.


Sp.: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en faktura eller en bekræftelsesmail for mit køb i Microsoft Store?

Sv.: Nogle gange kan vigtige mails ved en fejl blive placeret i mappen med uønsket post, så kontrollér mappen med uønsket post, hvis du ikke kan finde mailen med fakturaen.

Gør følgende, hvis du stadig ikke kan finde din faktura eller bekræftelsesmail:

1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Ordreoversigt i sidemenuen, og kig derefter dine indkøbsdetaljer.

Bemærk! Hvis du har modtaget en meddelelse om, at det kan tage op til 24 timer at behandle din ordre, eller hvis din ordre er markeret som ventende i ordreoversigten, betyder det, at din ordre kvalitetssikres af vores ordrebekræftelsesteam. Når din ordre er gennemgået, bliver den behandlet, og du får besked, hvis der er problemer med den.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på 0800 026 0329.


Sp.: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har problemer med at downloade et produkt, jeg har købt i Microsoft Store?

Sv.: Besøg vores side med softwaredownloads, hvor du finder nyttige tip og instruktioner til download af produkter. Du kan også kontakte os på 0800 026 0329, hvis du har brug for mere hjælp.


Sp.: Hvor kan jeg få hjælp til at installere eller bruge mit Microsoft-produkt?

Sv.: Gå til http://support.microsoft.com, vælg det produkt, du vil have hjælp til, og vælg det emne eller den kategori, der bedst beskriver dit spørgsmål eller problem.


Sp.: Hvordan kan jeg få en cd eller dvd med en kopi af det Microsoft-produkt, jeg har downloadet?

Sv.: Du kan købe en Windows-sikkerhedskopi-dvd fra vores websted med Windows-sikkerhedskopimedier, hvis du vil installere Windows fra en disk i stedet for at downloade det via internettet.

Når det gælder Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 eller Office Professional 2013, kan du gå til din kontoside, klikke på indstillingen Installer fra en disk og derefter vælge at købe eller brænde en disk.

Bemærk! Der er ingen muligheder for at bruge sikkerhedskopimedier til Office 365 Home, Personal eller University.

For andre produkter kan du rekvirere erstatnings-cd'er eller -dvd'er for et mindre gebyr ved at kontakte Microsoft Supplemental Parts Department på 0844 800 2400.

Du er velkommen til at kontakte os på 0800 026 0329, hvis du har brug for yderligere hjælp.


Sp.: Hvordan får jeg support til en pc eller tablet med Microsoft Signature, jeg har købt i Microsoft Store?

Sv.: Ring bare til os på 0800 026 0329, og vælg Signature Support, så er vi klar til at hjælpe dig.


Sp.: Hvordan returnerer jeg et produkt, jeg har købt i Microsoft Store?

Sv.: Hvis du har købt dit produkt online via Microsoft Store, skal du bare gå til siden for returnering og bytte.

Hvis du har købt dit produkt i en fysisk Microsoft Store-butik, skal du kontakte den butik, hvor købet blev foretaget, eller ringe til os på 0800 026 0329.

Hvis du vil returnere produkter, der er købt i en fysisk Microsoft Store-butik, skal du kontakte den butik, hvor købet blev foretaget, for at få hjælp.


Sp.: Leveres dine produkter med garanti?

Sv.: Mange hardwareprodukter i Microsoft Store leveres med producentens garanti. Du kan tilkøbe en forlænget garanti eller forsikring til visse produkter for et yderligere gebyr. Disse kommercielle garantier er et supplement til eksisterende forbrugerrettigheder eller garantier, som du har iht. gældende lovgivning. Se produktsiderne for at få yderligere oplysninger om de enkelte produkter. Der findes yderligere oplysninger på Om forbrugergarantier og lovbefæstede rettigheder.


Placering af butikker