Log på

Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Hvordan downloader og installerer jeg Windows 10?

Sv.: Du bliver bedt om at downloade og installere Windows 10, efter du har købt din licens. Men hvis du har brug for at downloade produktet igen, eller hvis overførslen blev afbrudt, skal du bare følge disse trin.

Sådan downloader og installerer du Windows 10:

  1. Log på med din Microsoft-konto.
  2. Vælg Digitalt indhold i menuen.
  3. Find dit Windows 10-køb, og klik på Download.
  4. Følg instruktionerne for at afslutte installationen af Windows 10.
  5. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste din produktnøgle, som også findes i dit digitale indhold på din konto.

Sp.: Hvor kan jeg finde min produktnøgle?

Sv.: Du får din produktnøgle som en del af dit køb. Hvis du får brug for at finde den igen, kan du kigge i din bekræftelsesmail eller i dit digitale indhold.

Sådan finder du din produktnøgle:

  1. Log på med din Microsoft-konto.
  2. Vælg Digitalt indhold i menuen.
  3. Find dit Windows 10-køb. Sammen med det finder du din produktnøgle.

Sp.: Hvad gør jeg, hvis jeg har flere spørgsmål om at downloade og installere Windows 10?

Sv.: Der er flere oplysninger under de ofte stillede spørgsmål om download af Windows 10-software.

Sp.: Hvad er de væsentligste fakta om det gratis tilbud om opgradering til Windows 10?

Sv.: Microsoft stiller Windows 10 til rådighed som en gratis opgradering1 for berettigede Windows 7- og Windows 8/8.1-enheder. Den gratis opgradering for udvalgte Windows Phone 8.1-enheder vil være tilgængelig senere i år.

Der er flere oplysninger på siden om opgradering til Windows 10.

Sp.: Hvordan får jeg min gratis opgradering?

Sv.: Du kan gøre et af følgende:

  1. Køb en ny enhed, hvor Windows 10 allerede er installeret, eller en ny Windows 8.1-enhed, og opgrader den gratis til Windows 101.
  2. Opgrader din eksisterende berettigede Windows 7- eller Windows 8/8.1-pc gratis1

Det er ikke alle enheder, der kan køre alle funktioner i Windows 10. Forhør dig hos producenten, inden du køber. Der er flere oplysninger om berettigelse til opgradering nedenfor og på siden med specifikationer for Windows 10.

Sp.: Hvordan finder jeg status for min ordre?

Sv.: Sådan finder du statussen på din ordre:

1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Ordreoversigt.
3. Find din ordre, og klik på Spor pakke.


Sp.: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en faktura eller en bekræftelsesmail for mit køb i Microsoft Store?

Sv.: Nogle gange kan vigtige mails ved en fejl blive placeret i mappen med uønsket post, så kontrollér mappen med uønsket post, hvis du ikke kan finde mailen med fakturaen.

Gør følgende, hvis du stadig ikke kan finde din faktura eller bekræftelsesmail:

1. Log på med din Microsoft-konto.
2. Klik på Ordreoversigt i sidemenuen, og kig derefter dine indkøbsdetaljer.

Bemærk! Hvis du har modtaget en meddelelse om, at det kan tage op til 24 timer at behandle din ordre, eller hvis din ordre er markeret som ventende i ordreoversigten, betyder det, at din ordre kvalitetssikres af vores ordrebekræftelsesteam. Når din ordre er gennemgået, bliver den behandlet, og du får besked, hvis der er problemer med den.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på 804049 52.


Sp.: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har problemer med at downloade et produkt, jeg har købt i Microsoft Store?

Sv.: Besøg vores side med softwaredownloads, hvor du finder nyttige tip og instruktioner til download af produkter. Du kan også kontakte os på 804 049 52, hvis du har brug for mere hjælp.


Sp.: Hvor kan jeg få hjælp til at installere eller bruge mit Microsoft-produkt?

Sv.: Gå til http://support.microsoft.com, vælg det produkt, du vil have hjælp til, og vælg det emne eller den kategori, der bedst beskriver dit spørgsmål eller problem.


Sp.: Hvordan kan jeg få en cd eller dvd med en kopi af det Microsoft-produkt, jeg har downloadet?

Sv.: Du kan købe en Windows-sikkerhedskopi-dvd fra vores websted med Windows-sikkerhedskopimedier, hvis du vil installere Windows fra en disk i stedet for at downloade det via internettet.

Når det gælder Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 eller Office Professional 2013, kan du gå til din kontoside, klikke på indstillingen Installer fra en disk og derefter vælge at købe eller brænde en disk.

Bemærk! Der er ingen muligheder for at bruge sikkerhedskopimedier til Office 365 Home, Personal eller University.

For andre produkter kan du rekvirere erstatnings-cd'er eller -dvd'er for et mindre gebyr ved at kontakte Microsoft Supplemental Parts Department på 823 331 00.

Du er velkommen til at kontakte os på 804 049 52, hvis du har brug for yderligere hjælp.


Sp.: Hvordan får jeg support til en pc eller tablet med Microsoft Signature, jeg har købt i Microsoft Store?

Sv.: Ring bare til os på 804 049 52, og vælg Signature Support, så er vi klar til at hjælpe dig.


Sp.: Hvordan returnerer jeg et produkt, jeg har købt i Microsoft Store?

Sv.: Hvis du har købt dit produkt online via Microsoft Store, skal du bare gå til siden for returnering og bytte.

Hvis du har købt dit produkt i en fysisk Microsoft Store-butik, skal du kontakte den butik, hvor købet blev foretaget, eller ringe til os på 804 049 52.

Hvis du vil returnere produkter, der er købt i en fysisk Microsoft Store-butik, skal du kontakte den butik, hvor købet blev foretaget, for at få hjælp.


Sp.: Leveres dine produkter med garanti?

Sv.: Mange hardwareprodukter i Microsoft Store leveres med producentens garanti. Du kan tilkøbe en forlænget garanti eller forsikring til visse produkter for et yderligere gebyr. Disse kommercielle garantier er et supplement til eksisterende forbrugerrettigheder eller garantier, som du har iht. gældende lovgivning. Se produktsiderne for at få yderligere oplysninger om de enkelte produkter. Der findes yderligere oplysninger på Om forbrugergarantier og lovbefæstede rettigheder.


Sp.: Hvordan sletter jeg mine betalingsoplysninger?

Sv.: Betalingsoplysninger gemmes i din Microsoft-konto. Du kan opdatere eller slette dine betalingsoplysninger ved at gå til https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ og besøge siden med betalingsindstillinger.


[1] Detaljer om Windows-tilbud

Ja, gratis! Dette opgraderingstilbud er gældende for den komplette version af Windows 10 – ikke en prøveversion. 3 GB download påkrævet; Der kan bliver opkrævet gebyrer for internetforbindelse. Du kan få fordel af dette tilbud ved at opgradere til Windows 10 inden for ét år efter, at tilbuddet gøres tilgængeligt. Når du opgraderer, har du Windows 10 uden beregning på denne enhed.

Opgraderingstilbuddet til Windows 10 gælder for kvalificerede enheder og ægte Windows 7- og Windows 8.1-enheder, herunder de enheder, du allerede ejer. Der er visse krav til hardware og software, og tilgængeligheden af funktioner kan variere afhængig af enhed og marked. Tilgængeligheden af opgraderingen til Windows 10 for Windows Phone 8.1-enheder afhænger muligvis af OEM, mobiloperatør eller udbyder. Enheder skal forbindes til internettet og have Windows Update tilgængelig. Opgradering til Windows 7 SP1 og Windows 8.1 påkrævet. Visse udgaver er ikke omfattet: Kunder med Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise og Windows RT/RT 8.1. Active Software Assurance med masselicenser har mulighed for at opgradere til Windows 10-virksomhedstilbud uden for dette tilbud. Du kan kontrollere kompatibilitet og øvrige vigtige installationsoplysninger ved at besøge enhedsproducentens websted og specifikationssiden for Windows 10. Windows 10 opdateres automatisk. Yderlige krav kan gøres gældende med tiden.

Placering af butikker

 
Spørgsmål?