Ordrer

Ordrer behandles, når du har klikket på knappen "Køb nu" i udtjekningsprocessen:


  • Produkter, som kan downloades, vil være tilgængelige med det samme efter købet.
  • Fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades, bliver sendt mandag til fredag i åbningstiden og leveres i henhold til afsnittet Indstillinger for forsendelse, omkostninger og leveringstidspunkter nedenfor.
  • Forudbestillinger sendes eller er klar til download efter frigivelse og leveres i henhold til det foregående.

ANNULLERING AF EN ORDRE

Ved fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades, har du mulighed for at annullere en ordre, efter du har klikket på "Køb nu", hvis ordren ikke er afsendt. Se afsnittet Sådan sporer du din ordre nedenfor for at se statussen for din ordre.

Ved forudbestillinger kan du annullere din ordre, før produktet afsendes eller er klar til download. Se afsnittet om forudbestillinger nedenfor, hvis du ønsker mere information.

For produkter, der kan downloades, fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades, og som allerede er blevet afsendt, eller forudbestillinger, der allerede er klar til download eller behandlet til forsendelse, skal du følge vores generelle proces for returneringer. Hvis du vil have oplysninger om, hvordan du returnerer et produkt, og hvordan du afgør, hvilke produkter der er berettiget til returnering, skal du se vores Politik for returneringer.


FORUDBESTILLINGER

Du kan forudbestille visse produkter, der endnu ikke er tilgængelige til levering med det samme. Forudbestillinger kan gennemses, opdateres og annulleres helt op til det tidspunkt, hvor de forudbestilte produkter er klar til download eller behandlet til forsendelse. Kontakt Salg og Support for at gennemse eller annullere en forudbestilling eller opdatere følgende:


  • Kreditkortet, som er tilknyttet forudbestillingen (inklusive ændringer i kreditkorttype, kreditkortnummer, faktureringsadresse og udløbsdato)
  • Antallet af produkter
  • Leveringsmetoden til fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades

Du skal bruge et kreditkort for at kunne forudbestille produkter, men beløbet bliver ikke hævet fra din konto, før ordren er afsendt, eller produkterne er klar til at blive downloadet. Der kan dog reserveres et beløb til godkendelse på dit kredit- eller debetkort, eller der kan opkræves et lille midlertidigt gebyr på dit kredit- eller debetkort som resultat af din forudbestilling. Bemærk, at vi ikke kan trække penge på dit kort og gennemføre din ordre, hvis dit kort udløber mellem den dato, hvor du forudbestilte produktet, og den dato, hvor produktet bliver tilgængeligt. Vi beder dig sikre, at dine fakturerings- og kontaktoplysninger er opdaterede til enhver tid. Hvis produktets annoncerede pris falder mellem den dato, du bestilte produktet, og den dato, hvor produktet er klar til download eller forsendelse, er den lave pris gældende. Hvis du bemærker, at vi har sænket prisen på et produkt, du for nylig har forudbestilt, skal du blot kontakte Salg og Support, så vil vi med glæde udstede en refusion eller kreditere den forskel, der er gældende.

Vi angiver på webstedet, hvis andre vilkår for forudbestillingen er gældende for et bestemt produkt. Når din forudbestilling er sendt eller klar til download, gælder vores generelle politik for returneringer. Hvis du vil returnere et produkt, der var forudbestilt, starter returneringsfristen:


  • Når de produkter, der kan downloades, er leveret elektronisk til din konto.
  • Når de fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades, er leveret.
  • Når det sidste produkt er leveret i de tilfælde, hvor produkter er bestilt i én ordre og leveret separat.
  • Når det sidste parti eller den sidste del er leveret i de tilfælde, hvor et produkt består af flere partier eller dele.
  • Når det første produkt er leveret i tilfælde af almindelig levering af produkter i et defineret tidsrum.

SOFTWAREOPGRADERING AF BERETTIGEDE PRODUKTER

Visse produkter er kvalificeret til en gratis opgradering til en fremtidig version, når den bliver tilgængelig. Det giver dig mulighed for at købe det aktuelle produkt i dag og opgradere til den fremtidige version uden yderligere omkostninger.

Microsoft Store identificerer produkter, som kvalificerer til opgradering, med en note, der beskriver den version, du er berettiget til at opgradere til, og andre vigtige detaljer om tilbuddet. Ordrebekræftelses-mailen indeholder oplysninger om, hvordan du får den nye version af dit produkt.

Se afsnittet Opgradering og returnering, som beskriver vigtige begrænsninger i forhold til returnering og opgradering.


SÅDAN SPORER DU DIN ORDRE

Når du afgiver en ordre, modtager du følgende e-mails:


  • En ordrebekræftelses-mail.
  • Hvis du bestiller et fysisk produkt/et produkt, der ikke kan downloades, modtager du en meddelelse om forsendelse via mail, når produktet afsendes.
  • Hvis et produkt er forsinket eller i restordre, modtager du en meddelelse om forsinkelse via mail.
  • Hvis du indsender formularen til tilbagetrækning elektronisk, modtager du en kvitteringsmeddelelse via mail.
  • Hvis du returnerer et produkt, modtager du en meddelelse om refundering via mail.

Hvis du vil spore din ordre, skal du kontakte Salg og Support eller følge disse online trin:


1. Gå til siden Konto, og log på.
2. Find din ordre på listen over ordrer.
3. Du kan klikke på Vis original kvittering for at se eller udskrive din ordrebekræftelse.
4. Du kan klikke på Spor pakke for at se fragtfirmaets sporingsside med dit sporingsnummer indtastet.


INDSTILLINGER FOR FORSENDELSE, OMKOSTNINGER OG LEVERINGSTIDSPUNKTER

Alle online ordrer, der er foretaget på Microsoft Store, afsendes via Microsofts foretrukne fragtfirma. Alle forsendelser er underlagt deres vilkår og betingelser.

Leveringssteder:


  • Microsoft Store kan kun levere til udvalgte steder i Europa i øjeblikket. Hvis du skal have leveret i andre lande/områder, skal du besøge en af de internationale Microsoft Stores.
  • Vi leverer ikke til postbokse eller til Europa.
  • Fragtfirmaerne kræver, at du opgiver den fulde leveringsadresse.
  • Microsoft Store tillader ikke, at et fragtfirma omdirigerer en pakke til en ny adresse efter afsendelse. På den måde forebygger vi onlinesvindel.

Sådan kan du beregne leveringstidspunktet ud fra leveringsmetoden:


  • Leveringstidspunktet er baseret på forretningsdage, som er defineret som mandag til fredag, eksklusive helligdage.
  • Microsofts foretrukne fragtfirma leverer ikke i weekender eller på helligdage.
  • Ordrer, der afgives i weekender, på helligdage eller efter 09:30 lokal tid fredag, behandles næste forretningsdag.

Leveringsmetoder:

Leveringsmetode PRIS LEVERINGSTID
Standard GRATIS Inden for 5-7 forretningsdage

TILBUD OM GRATIS FORSENDELSE

Når vi tilbyder gratis forsendelse, anvendes denne forsendelsesmetode automatisk, når du tjekker ud, og du kan se det i din indkøbsvogn. Medmindre andet er angivet i tilbuddet, gælder gratis forsendelse kun for standardleveringer. Du skal stadig betale, hvis du vælger Ekspres eller Prioritet, hvis det er tilgængelig på din placering.