Ordrer

Ordrer

Ordrer behandles, når du har klikket på knappen Gennemfør køb under udtjekningsprocessen:

  • Software, som kan downloades, vil være tilgængeligt med det samme efter købet.
  • Fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades, bliver sendt mandag til fredag i forretningstiden.
  • Forudbestillinger leveres efter lancering.

Annullering af en ordre

  • Ved fysiske produkter/produkter, der ikke kan downloades, har du mulighed for at annullere en ordre, efter du har klikket på Gennemfør køb, hvis ordren ikke er afsendt. Kontakt os for at få oplysninger om status på din ordre.
  • Ved forudbestillinger kan du annullere din ordre, før produktet lanceres. Se afsnittet om forudbestillinger nedenfor, hvis du ønsker mere information.
  • Ved software, der kan downloades, eller produkter, der allerede er afsendt, skal du følge vores normale returprocedure. Hvis du ønsker information om, hvordan du returnerer et produkt, som er berettiget til returnering, kan du se Returnering og refusion.

Forudbestillinger

Du kan forudbestille visse produkter, der endnu ikke er tilgængelige til levering med det samme. Forudbestillinger kan gennemses, opdateres og annulleres helt op til det tidspunkt, hvor de forudbestilte produkter lanceres. Kontakt os, hvis du vil gennemse eller annullere en forudbestilling eller opdatere følgende:

  • Kreditkortet, som er tilknyttet forudbestillingen (inklusive ændringer i kreditkorttype, kreditkortnummer, faktureringsadresse og udløbsdato)
  • Antallet af produkter
  • Leveringsmetoden for fysiske produkter

PPriser på forudbestilte produkter er omfattet af prisgarantien for forudbestillinger, som beskriver, hvad der sker, hvis prisen ændrer sig, efter du har købt et forudbestilt produkt. Vi tilbyder jævnligt mulighed for forudbestilling af meget efterspurgte produkter, før den officielle pris kendes. I disse tilfælde kan vi kan angive en "estimeret pris", men vi garanterer ikke, at den estimerede pris vil svare til den officielle pris, når denne offentliggøres. I så fald vil du blive faktureret den officielle pris, frem for den estimerede pris for produktet.

Du skal bruge et kreditkort for at kunne forudbestille produkter, men beløbet bliver ikke hævet fra din konto, før ordren er afsendt, eller produkterne er klar til at blive downloadet. Bemærk, at vi ikke kan trække penge på dit kort og gennemføre din ordre, hvis dit kort udløber mellem den dato, hvor du forudbestilte produktet, og den dato, hvor produktet bliver tilgængeligt. Vi beder dig sikre, at dine fakturerings- og kontaktoplysninger er opdaterede til enhver tid.

Hvis du vil returnere et produkt, der var forudbestilt, starter returneringsfristen på 14 dage:

  • Når de produkter, der kan downloades, er leveret elektronisk til din konto
  • Når fysiske produkter er afsendt

Softwareopgradering af berettigede produkter

Nogle produkter berettiger til en gratis opgradering til en fremtidig version, når den bliver tilgængelig (hvis du f.eks. køber Microsoft Office 2007, kan du være berettiget til næste version, Office 2010). Det giver dig mulighed for at købe det aktuelle produkt i dag og opgradere til den fremtidige version uden yderligere omkostninger.

Microsoft Store identificerer produkter, som kvalificerer til opgradering, med en note, der beskriver den version, du er berettiget til at opgradere til, og andre vigtige detaljer om tilbuddet. Ordrebekræftelses-e-mailen indeholder oplysninger om, hvordan du får den nye version af dit produkt.

Se afsnittet Opgradering og returnering, som beskriver vigtige begrænsninger i forhold til returnering og opgradering.

Sådan sporer du din ordre

Når du afgiver en ordre, modtager du følgende e-mails:

En ordrebekræftelse

HHvis du bestiller et fysisk produkt/et produkt, der ikke kan downloades, modtager du en forsendelsesadvisering, når produktet afsendes

Hvis et produkt er forsinket eller i restordre, modtager du en meddelelse om forsinkelse

Hvis du returnerer et produkt, får du en returvarekvittering

Sådan sporer du din ordre online:

  1. Gå til kontosiden, og log på.
  2. Find din ordre på listen over ordrer.
  3. Du kan klikke på Vis original kvittering for at se eller udskrive din ordrebekræftelse.
  4. Du kan klikke på Spor pakke for at se fragtfirmaets sporingsside med dit sporingsnummer indtastet.

Indstillinger for forsendelse, omkostninger og leveringstidspunkter

Alle onlineordrer til Microsoft Store leveres via FedEx. Alle forsendelser er underlagt deres vilkår og betingelser.

Leveringssteder:

  • Microsoft Store kan kun levere til steder i Europa i øjeblikket. Hvis du skal have leveret i andre lande/områder, skal du besøge en af de internationale Microsoft Stores.
  • Vi leverer ikke til postbokse.
  • Fragtfirmaerne kræver, at du opgiver den fulde leveringsadresse.
  • Microsoft Store tillader ikke, at et fragtfirma omdirigerer en pakke til en ny adresse efter afsendelse. På den måde forebygger vi onlinesvindel.

Sådan kan du beregne leveringstidspunktet ud fra leveringsmetoden:

  • Leveringstidspunktet er baseret på forretningsdage, som er defineret som mandag til fredag, eksklusive helligdage.
  • FedEx leverer ikke i weekender eller på helligdage.
  • Ordrer, der afgives i weekender, på helligdage eller efter 09:30 CET fredag, behandles næste forretningsdag.

Leveringsmetoder:

  • Standard - GRATIS LEVERING (7-10 forretningsdage)

Tilbud om gratis forsendelse

Når vi tilbyder gratis forsendelse, anvendes denne forsendelsesmetode automatisk, når du tjekker ud, og du kan se det i din indkøbsvogn. Medmindre andet er angivet i tilbuddet, gælder gratis forsendelse kun for standardleveringer. Du skal stadig betale, hvis du vælger Ekspres eller Prioritet. Gratis forsendelse er kun tilgængelig for køb, der er foretaget på de datoer, hvor der tilbydes gratis levering, og beløbet kan ikke overføres eller indløses til kontanter. Vores tilbud om gratis forsendelse gælder kun for kvalificerende produkter, der sendes i Europa, og det gælder ikke for postbokse, fordi vi ikke kan levere dertil.