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Preguntas más frecuentes

P: ¿Cómo obtengo una clave de producto del producto Microsoft Office que he adquirido recientemente?

R: No necesitarás una clave del producto para instalar o reinstalar tu versión descargada de Microsoft Office. Solo tienes que conectarte a la página de tu cuenta con tu cuenta Microsoft y hacer clic en Instalar.

Sin embargo, necesitarás una clave del producto si instalas Office desde un medio de copia de seguridad. Para obtener una clave del producto para Office para medio de copia de seguridad:


1. Conéctate a tu cuenta Microsoft.
2. En el menú lateral, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones.
3. Encuentra la versión de Office2013 que compraste a través de Microsoft Store; la clave del producto se encuentra encima del botón Instalar/Administrar .


Nota: Si compraste tu versión de Microsoft Office en otra tienda, puede que tengas que pedirle la clave del producto a ese distribuidor.

Para otras opciones, también puedes visitar cómo recuperar o cambiar claves perdidas de Microsoft Office, o puedes comprobar el correo de confirmación que se envía cuando se completa el pedido y buscar la clave del producto ahí.


P: ¿Cómo compro una versión completa de Microsoft Office cuando caduque mi versión de prueba?

R: La manera más sencilla de convertir la versión de prueba de Microsoft Office a una versión completa depende de la versión de prueba que tengas:


  • Las versiones de prueba de Office que se precargan en tu PC mostrarán un enlace donde puedes convertirlas a una versión completa al finalizar el periodo de prueba. Puedes iraquí para elegir el plan que te convenga cuando termine la prueba.
  • Si te has descargado una versión de prueba en línea, la versión de prueba se convertirá a una suscripción mensual que se renueva automáticamente al terminar el periodo de prueba. Utilizaremos la opción de pago que nos facilitaste cuando te registraste. Puedes obtener más información en la página de registro para la prueba de Office.

Siempre podrás comprar la versión completa de Office en la tienda en línea de Microsoft o ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025 si necesitas ayuda con la compra.


P: ¿Cómo me descargo e instalo Windows 10?

R: Tras realizar la compra de la licencia, se te pedirá que descargues y ejecutes la instalación de Windows 10. Sin embargo, si necesitas descargarte el producto otra vez o se interrumpió la descarga, solo tienes que seguir los siguientes pasos.

Para descargar e instalar Windows 10:

  1. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
  2. En el menú, selecciona Contenido digital.
  3. Encuentra tu compra de Windows 10 y, a continuación, haz clic en Descargar.
  4. Sigue las instrucciones para completar la instalación de Windows 10.
  5. Cuando se solicite, escribe la clave del producto que se encuentra en la sección Contenido digital de tu cuenta.

P: ¿Dónde puedo encontrar la clave del producto?

R: Se te proporcionará la clave del producto con tu compra. No obstante, si tienes que volver a encontrarla, está incluida en el correo electrónico de confirmación o en la sección Contenido digital.

Para encontrar la clave del producto:

  1. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
  2. En el menú, selecciona Contenido digital.
  3. Encuentra la compra de Windows 10 y podrás consultar la clave del producto

P: ¿Qué hago si tengo más preguntas sobre la descarga y la instalación de Windows 10?

R: Consulta las Preguntas más frecuentes sobre la descarga de software de Windows 10 para obtener información.

P: ¿Cuál es la información básica sobre la oferta gratuita de actualización a Windows 10?

R: Microsoft pone Windows 10 a disposición de los dispositivos con Windows 7 y Windows 8/8.1, que cumplan los requisitos, como actualización gratuita1. La actualización gratuita para dispositivos con Windows Phone 8.1 específicos empezará a estar disponible a finales de este año.

Consulta la página de actualización a Windows 10 para obtener más información.

P: ¿Cómo obtengo mi actualización gratuita?

R: Puedes optar por dos opciones:

  1. Compra un nuevo dispositivo que ya tenga Windows 10 o un nuevo dispositivo con Windows 8.1, y actualízalo a Windows 10 de forma gratuita1; o bien
  2. Actualiza tu PC elegible con Windows 7 o Windows 8/8.1 de forma gratuita1

Algunos dispositivos no podrán ejecutar algunas de las funciones de Windows 10. Consulte al fabricante antes de comprar el dispositivo. A continuación se pueden consultar los requisitos de actualización; también disponibles en la página de especificaciones de Windows 10.

P: ¿Cómo encuentro el estado de mi pedido?

R: Para obtener el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.
2. En el menú lateral, haz clic enHistorial de pedidos.
3. Encuentra tu pedido y luego haz clic en Hacer seguimiento del paquete.


P: ¿Qué pasa si no he recibido una factura o correo electrónico de confirmación de mi compra en Microsoft Store?

R: A veces información importante puede estar oculta en tu carpeta de correo no deseado por error. Te rogamos que compruebes tu carpeta de correo no deseado si no encuentras la factura de correo electrónico en la bandeja de entrada.

Si sigues sin encontrar la factura o el correo electrónico de confirmación:

1. Conéctate a tu cuenta Microsoft
2. En el menú lateral, haz clic en Historial de pedidos y, a continuación, busca los datos de la compra.

Nota: Si has recibido un mensaje que te notifica que puede llevar hasta 24 horas procesar tu pedido o si tu pedido figura como pendiente en el historial de pedidos, esto significa que el Equipo de comprobación de pedidos está revisando tu pedido por motivos de control de calidad. Cuando se haya revisado tu pedido, se procesará o te notificaremos si hemos detectado problemas con tu pedido.

Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025.


P: ¿Qué pasa si tengo problemas para descargar un producto que he comprado a través de Microsoft Store?

R: Solo tienes que visitar nuestra Página de descargas de software para encontrar información útil para la descarga de productos. También puedes ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025 si necesitas ayuda adicional.


P: ¿Dónde puedo obtener ayuda para instalar o utilizar mi producto Microsoft?

R: Solo tienes que visitar http://support.microsoft.com, seleccionar el producto para el que necesitas ayuda y, a continuación, seleccionar el tema o categoría que describa mejor tu pregunta o problema.


P: ¿Cómo obtengo una copia en disco de mi producto Microsoft descargado?

R: Puedes comprar un DVD de copia de seguridad de Windows en nuestro Sitio de medio de copia de seguridad de Windows si prefieres instalar Windows desde un disco en lugar de instalarlo a través de Internet.

Para Office Hogar y Estudiantes 2013, Office Hogar y Empresas 2013 o Office Profesional 2013, puedes ir a la página de tu cuenta, hacer clic en la opción Instalar desde disco y, a continuación, elegir comprar un disco o grabar un disco.

Nota: No existen opciones de medio de copia de seguridad para Office 365 Hogar, Personal o Universitarios.

Para otros productos, puedes obtener discos de reemplazo a un coste mínimo contactando con el Departamento de partes complementarias de Microsoft en el 902 197 198 ó 91 754 70 10, de lunes a viernes, de las 5:00 a las 19:00 horas, Hora del Pacífico.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025 si necesitas ayuda adicional.


P: ¿Cómo obtengo soporte para un PC o tableta con Microsoft Signature comprada a través de Microsoft Store?

R: Solo tienes que llamarnos al 900 906 025, seleccionar la opción, Soporte Signature y estaremos encantados de ayudarte.


P: ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO QUE COMPRÉ EN MICROSOFT STORE?

R: Si compraste el producto en línea a través de Microsoft Store, solo tienes que visitar devoluciones y cambios.

Si compraste tu producto en un establecimiento comercial de Microsoft Store, visita el establecimiento en el que se realizó la transacción original o llámanos al 900 906 025.

Para devolver productos adquiridos en un establecimiento comercial de Microsoft Store, visita el establecimiento en el que se realizó la transacción original o contacta con el establecimiento comercial por vía telefónica para obtener ayuda.


P: ¿Tienen sus productos garantía?

R: Muchos de los productos hardware de Microsoft Store traen la garantía de fábrica. Para algunos productos, tienes la opción de comprar una licencia extra o un seguro contra daños ocasionales a cambio de una cantidad adicional. Estas garantías comerciales se suman a los derechos y garantías de los consumidores que puedas tener por ley. Para detalles y especificaciones, ve a la página web del producto. Para información adicional, ver Sobre las Garantías comerciales y los Derechos establecidos por ley.


P: ¿Cómo puedo eliminar mi información de pago?

R: Tu información de pago se guarda en tu cuenta Microsoft. Para actualizar o eliminar tu información de pago, ve a https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ y visita la página Opciones de pago.


[1] Detalles de la oferta de Windows

¡Claro que sí, es gratis! Esta oferta de actualización es válida para la versión completa de Windows 10, no una versión de prueba. Hace falta una descarga de 3 GB. se pueden aplicar cargos de conexión a Internet. Para aprovechar esta oferta gratuita, debes actualizar a Windows 10 en el plazo de un año desde que esté disponible. Una vez que realices la actualización, tendrás Windows 10 gratuitamente en ese dispositivo.

La oferta de actualización a Windows 10 es válida para dispositivos con Windows 7 y Windows 8.1 que cumplan los requisitos y que sean originales, incluidos los dispositivos de los que ya sea propietario. Deben cumplirse algunos requisitos de software o hardware y la disponibilidad de las funciones puede variar dependiendo del dispositivo y la región. La disponibilidad de la actualización a Windows 10 para los dispositivos Windows Phone 8.1 puede variar según su OEM, operador o empresa de telefonía móvil. Los dispositivos tienen que estar conectados a Internet y tener Windows Update habilitado. La actualización de Windows 7 SP1 y Windows 8.1 es necesaria. Algunas ediciones están excluidas: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise y Windows RT/RT 8.1. Los clientes activos de Software Assurance en programas multilicencia tienen la ventaja de poder actualizar a ofertas de Windows 10 Enterprise fuera de esta oferta. Para comprobar la compatibilidad y otra información importante de instalación, visita el sitio web del fabricante de tu dispositivo y la página de especificaciones de Windows 10. Windows 10 se actualiza automáticamente. Es posible que, con el tiempo, se apliquen ciertos requisitos adicionales para las actualizaciones.

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