Preguntas más frecuentes

P: ¿Cómo me descargo e instalo Office 2013 u Office 365?

R: Para descargar, instalar o configurar Office 2013:

1. Conéctate a tu cuenta Microsoft.
2. En el menú lateral, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones.
3. Encuentra el producto de Office 2013 que has comprado y haz clic en Instalar/AdministrarInstalar.

  • Haz clic en Opciones adicionales de instalación si quieres cambiar entre las versiones de 32 bits y de 64 bits.

4. Si aparece un cuadro de diálogo emergente, haz clic en Ejecutar para iniciar la instalación.
5. Sigue las instrucciones en el asistente para que finalice la instalación de Office.


Para descargar, instalar o configurar Office 365 Hogar, Personal o Universitarios:


1. Conéctate a tu cuenta Microsoft.
2. En el menú lateral, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones.
3. Encuentra tu suscripción a Office 365 y haz clic en Administrar tu suscripción >Instalar.

  • Para instalar un idioma diferente, haz clic en Opciones de idioma e instalación, selecciona el idioma y, a continuación, haz clic en Instalar.
  • Para elegir entre las versiones de 32 bits y 64 bits de Office, haz clic en Opciones de idioma e instalación > Opciones adicionales de instalación.

4. Si aparece un cuadro de diálogo emergente, haz clic en Ejecutar para iniciar la instalación.
5. Sigue las instrucciones en el asistente para que finalice la instalación de Office.


Para obtener más información, visita Preguntas más frecuentes de Office o Requisitos del sistema Office.

Si encuentras problemas al instalar Office, visita descargar, instalar y configurar Office.


P: ¿Cómo obtengo una clave de producto del producto Microsoft Office que he adquirido recientemente?

R: No necesitarás una clave del producto para instalar o reinstalar tu versión descargada de Microsoft Office. Solo tienes que conectarte a la página de tu cuenta con tu cuenta Microsoft y hacer clic en Instalar.

Sin embargo, necesitarás una clave del producto si instalas Office desde un medio de copia de seguridad. Para obtener una clave del producto para Office para medio de copia de seguridad:


1. Conéctate a tu cuenta Microsoft.
2. En el menú lateral, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones.
3. Encuentra la versión de Office2013 que compraste a través de Microsoft Store; la clave del producto se encuentra encima del botón Instalar/Administrar .


Nota: Si compraste tu versión de Microsoft Office en otra tienda, puede que tengas que pedirle la clave del producto a ese distribuidor.

Para otras opciones, también puedes visitar cómo recuperar o cambiar claves perdidas de Microsoft Office, o puedes comprobar el correo de confirmación que se envía cuando se completa el pedido y buscar la clave del producto ahí.


P: ¿Cómo compro una versión completa de Microsoft Office cuando caduque mi versión de prueba?

R: La manera más sencilla de convertir la versión de prueba de Microsoft Office a una versión completa depende de la versión de prueba que tengas:


  • Las versiones de prueba de Office que se precargan en tu PC mostrarán un enlace donde puedes convertirlas a una versión completa al finalizar el periodo de prueba. Puedes iraquí para elegir el plan que te convenga cuando termine la prueba.
  • Si te has descargado una versión de prueba en línea, la versión de prueba se convertirá a una suscripción mensual que se renueva automáticamente al terminar el periodo de prueba. Utilizaremos la opción de pago que nos facilitaste cuando te registraste. Puedes obtener más información en la página de registro para la prueba de Office.

Siempre podrás comprar la versión completa de Office en la tienda en línea de Microsoft o ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025 si necesitas ayuda con la compra.


P: ¿Cómo me descargo e instalo Windows 8 o Windows 8.1?

R: Tras realizar la compra, se te pedirá que descargues y ejecutes la instalación de Windows 8.1. Sin embargo, si necesitas descargarte el producto otra vez o se interrumpió la descarga, solo tienes que seguir los siguientes pasos:Para descargar e instalar Windows 8.1 desde Windows 7:


1. Conéctate a tu cuenta Microsoft
2. En el menú lateral, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones.
3. Encuentra tu compra de Windows 8.1 y, a continuación, haz clic en Descargas.
4. Si aparece un cuadro de diálogo emergente, haz clic en Ejecutar para iniciar la instalación.
5. Sigue las instrucciones en el asistente para que finalice la instalación de Windows 8.1.

Para descargar e instalar Windows 8 desde Windows Vista o XP:

1. Conéctate a tu cuenta Microsoft
2. En el menú lateral, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones.
3. Encuentra tu compra de Windows 8 y, a continuación, haz clic en Descargas.
4. Si aparece un cuadro de diálogo emergente, haz clic en Ejecutar para continuar con la instalación.
5. Sigue las instrucciones en el asistente para que finalice la instalación de Windows 8.
6. Cuando hayas instalado Windows 8, podrás instalar la actualización gratuita de Windows 8.1.


P: ¿Cuál es la diferencia entre las versiones de 32 bits y de 64 bits de Windows?

R: Las versiones de 32 y 64 bits difieren en la forma en la que el procesador central del PC (en esencia, el cerebro) administra la información y el software que se puede ejecutar en ese tipo de PC. Deberás comprobar que versión utiliza tu PC puesto que no puedes ejecutar software diseñado para un sistema de 64 bits en uno de 32 bits.

Nota: Microsoft Office recomienda usar la versión de 32 bits de Office incluso para hardware de 64 bits. Más información.

Para averiguar qué tipo de sistema utiliza tu PC Windows 8 o Windows 8.1:

1. Desliza el dedo desde la derecha de la pantalla y pulsa Configuración > Cambiar configuración del PC > PC y dispositivos > Información del PC. (Si utilizas un ratón: pon el puntero en la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del ratón hacia arriba y luego haz clic en Configuración > Cambiar configuración del PC > PC y dispositivos > Información del PC.)
2. El Tipo de sistema será “Sistema operativo de 64 bits” si utilizas un sistema operativo de 64 bits.
3. El Tipo de sistema será “Sistema operativo de 32 bits” si utilizas un sistema operativo de 32 bits.

Para averiguar qué tipo de sistema utiliza tu PC con Windows 7:

1. Haz clic enInicio, haz clic con el botón derecho en Equipo, y, a continuación, haz clic en Propiedades.
2. El Tipo de sistema será “Sistema operativo de 64 bits” si utilizas un sistema operativo de 64 bits.
3. El tipo de sistema será “Sistema operativo de 32 bits” si utilizas un sistema operativo de 32 bits.


P: ¿Cómo encuentro el estado de mi pedido?

R: Para obtener el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.
2. En el menú lateral, haz clic enHistorial de pedidos.
3. Encuentra tu pedido y luego haz clic en Hacer seguimiento del paquete.


P: ¿Qué pasa si no he recibido una factura o correo electrónico de confirmación de mi compra en Microsoft Store?

R: A veces información importante puede estar oculta en tu carpeta de correo no deseado por error. Te rogamos que compruebes tu carpeta de correo no deseado si no encuentras la factura de correo electrónico en la bandeja de entrada.

Si sigues sin encontrar la factura o el correo electrónico de confirmación:

1. Conéctate a tu cuenta Microsoft
2. En el menú lateral, haz clic en Historial de pedidos y, a continuación, busca los datos de la compra.

Nota: Si has recibido un mensaje que te notifica que puede llevar hasta 24 horas procesar tu pedido o si tu pedido figura como pendiente en el historial de pedidos, esto significa que el Equipo de comprobación de pedidos está revisando tu pedido por motivos de control de calidad. Cuando se haya revisado tu pedido, se procesará o te notificaremos si hemos detectado problemas con tu pedido.

Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025.


P: ¿Qué pasa si tengo problemas para descargar un producto que he comprado a través de Microsoft Store?

R: Solo tienes que visitar nuestra Página de descargas de software para encontrar información útil para la descarga de productos. También puedes ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025 si necesitas ayuda adicional.


P: ¿Dónde puedo obtener ayuda para instalar o utilizar mi producto Microsoft?

R: Solo tienes que visitar http://support.microsoft.com, seleccionar el producto para el que necesitas ayuda y, a continuación, seleccionar el tema o categoría que describa mejor tu pregunta o problema.


P: ¿Cómo obtengo una copia en disco de mi producto Microsoft descargado?

R: Puedes comprar un DVD de copia de seguridad de Windows en nuestro Sitio de medio de copia de seguridad de Windows si prefieres instalar Windows desde un disco en lugar de instalarlo a través de Internet.

Para Office Hogar y Estudiantes 2013, Office Hogar y Empresas 2013 o Office Profesional 2013, puedes ir a la página de tu cuenta, hacer clic en la opción Instalar desde disco y, a continuación, elegir comprar un disco o grabar un disco.

Nota: No existen opciones de medio de copia de seguridad para Office 365 Hogar, Personal o Universitarios.

Para otros productos, puedes obtener discos de reemplazo a un coste mínimo contactando con el Departamento de partes complementarias de Microsoft en el 902 197 198 ó 91 754 70 10, de lunes a viernes, de las 5:00 a las 19:00 horas, Hora del Pacífico.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 900 906 025 si necesitas ayuda adicional.


P: ¿Cómo obtengo soporte para un PC o tableta con Microsoft Signature comprada a través de Microsoft Store?

R: Solo tienes que llamarnos al 900 906 025, seleccionar la opción, Soporte Signature y estaremos encantados de ayudarte.


P: ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO QUE COMPRÉ EN MICROSOFT STORE?

R: Si compraste el producto en línea a través de Microsoft Store, solo tienes que visitar devoluciones y cambios.

Si compraste tu producto en un establecimiento comercial de Microsoft Store, visita el establecimiento en el que se realizó la transacción original o llámanos al 900 906 025.

Para devolver productos adquiridos en un establecimiento comercial de Microsoft Store, visita el establecimiento en el que se realizó la transacción original o contacta con el establecimiento comercial por vía telefónica para obtener ayuda.


P: ¿Tienen sus productos garantía?

R: Muchos de los productos hardware de Microsoft Store traen la garantía de fábrica. Para algunos productos, tienes la opción de comprar una licencia extra o un seguro contra daños ocasionales a cambio de una cantidad adicional. Estas garantías comerciales se suman a los derechos y garantías de los consumidores que puedas tener por ley. Para detalles y especificaciones, ve a la página web del producto. Para información adicional, ver Sobre las Garantías comerciales y los Derechos establecidos por ley.


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