Pedidos

Pedidos

Los pedidos se procesan después de que haces clic en el botón Completar la compra durante el proceso de pago:

  • El software descargable estará disponible inmediatamente después de la compra.
  • Los artículos físicos o no descargables se enviarán de lunes a viernes durante el horario de oficina.
  • Los pedidos anticipados se enviarán tras la salida al mercado.

Para cancelar un pedido

  • Podrás cancelar un pedido de un artículo físico o no descargable después de que hagas clic en el botón Completar la compra si el pedido no se ha enviado. Contáctanos para determinar el estado de tu pedido.
  • En el caso de pedidos anticipados, puedes cancelar tu pedido antes de que el artículo se lance al mercado. Consulta la sección Pedidos anticipados, más adelante, para obtener más información.
  • En el caso de software descargable o artículos que ya se hayan enviado, deberás seguir nuestro proceso normal de devoluciones. Para obtener información acerca de cómo devolver un artículo y para determinar qué artículos son elegibles para la devolución, consulta Devoluciones y reembolsos.

Pedidos anticipados

Puedes pedir por adelantado algunos artículos que aún no están disponibles para entrega inmediata. Los pedidos anticipados se pueden modificar, actualizar o cancelar en cualquier momento antes del lanzamiento al mercado de los artículos que se hayan pedido por adelantado. Contáctanos para modificar o cancelar un pedido anticipado o para actualizar lo siguiente:

  • La tarjeta de crédito asociada con el pedido anticipado (lo que incluye cambios en el tipo de tarjeta de crédito, el número de tarjeta de crédito, la dirección de facturación y la fecha de vencimiento).
  • Las cantidades del artículo.
  • El método de envío para los productos físicos.

Los precios de los artículos de pedidos anticipados están cubiertos por la Garantía de precio para pedidos anticipados, que describe lo que ocurrirá si los precios cambian después de que compres un artículo mediante pedido anticipado. Ocasionalmente ofreceremos la opción de pedido anticipado para artículos de gran demanda antes de que se conozca el precio oficial. En esos casos, es posible que proporcionemos un "precio estimado", pero no garantizamos que el precio estimado vaya a coincidir con el precio oficial cuando este se dé a conocer. En dichos casos, se te cobrará el precio oficial en vez del precio estimado del artículo.

Para hacer un pedido anticipado, es necesario hacerlo con una tarjeta de crédito, pero no se realizará un cargo en la tarjeta hasta que se envíe el pedido o los productos estén disponibles para descargarlos. Ten en cuenta que no podemos realizar un cargo a tu tarjeta y completar el pedido si la tarjeta vence entre la fecha en que realizaste el pedido anticipado del artículo y la fecha en la que el producto esté disponible. Asegúrate de que tu información de facturación y de contacto esté siempre al día.

Si deseas devolver un artículo que pediste por adelantado, el periodo de devolución de 14 días comienza:

  • Cuando los productos descargables se entregan de forma electrónica a tu cuenta.
  • Cuando los productos físicos se envían.

Opción de actualización de software para productos elegibles

Algunos productos son elegibles para actualizarse de forma gratuita con una versión futura cuando esté disponible (por ejemplo, si compraste Microsoft Office 2007, es posible que tengas derecho a actualizarlo con la siguiente versión, Office 2010). Esto te permite comprar el producto actual hoy y actualizarlo con una versión futura sin coste adicional.

Microsoft Store identificará los productos que son elegibles para la opción de actualización con una nota que describe la versión a la que tienes derecho a actualizar y otros detalles importantes sobre la oferta. Revisa tu correo electrónico de confirmación de compra para ver instrucciones acerca de cómo obtener la nueva versión de tu producto.

Consulta la sección Opción de actualización y devoluciones para obtener información acerca de restricciones importantes sobre devoluciones y opciones de actualización.

Seguimiento del pedido

Cuando hagas un pedido, recibirás los siguientes correos electrónicos:

Una confirmación del pedido

Si pides un artículo físico o no descargable, recibirás una notificación de envío cuando se envíe el artículo.

Si el pedido se retrasa o no está disponible, recibirás una notificación de retraso.

Si devuelves un artículo, recibirás un recibo de devolución.

Para seguir tu pedido en línea:

  1. Ve a la página Cuenta y conéctate.
  2. Encuentra tu pedido en la lista de pedidos.
  3. Puedes hacer clic en Ver el recibo original para revisar o imprimir la confirmación del pedido.
  4. Puedes hacer clic en Seguir paquete para ver la página de seguimiento del servicio de entrega y el número de seguimiento correspondiente.

Opciones de envío, costes y fechas de entrega

Todos los pedidos en línea que se hagan a través de Microsoft Store se envían con FedEx. Todos los envíos están sujetos a sus términos y condiciones.

Adónde enviamos artículos:

  • En estos momentos Microsoft Store solo puede enviar a ubicaciones en Europa. Para ventas en otros países o regiones, visita una de las Microsoft Store internacionales.
  • No hacemos envíos a apartados postales.
  • Los transportistas necesitan una dirección completa para realizar la entrega.
  • Microsoft Store no permite a los transportistas redirigir un paquete a una dirección nueva después de su envío. Esto nos ayuda a combatir el fraude en línea.

Cómo calcular el tiempo de entrega según el método de envío:

  • La fecha de entrega se basa en días laborables, que consideramos que son de lunes a viernes, excepto festivos.
  • FedEx no entrega en fines de semana ni en festivos.
  • Los pedidos realizados durante un fin de semana o el viernes después de las 9:30 CET se procesarán el siguiente día laborable.

Métodos de envío:

  • Estándar - GRATUITO (5-7 días laborables)

Ofertas de envío gratuito

Cuando ofrezcamos el envío gratuito, lo aplicaremos automáticamente cuando hagas el pago, lo que quedará reflejado en tu cesta de la compra. A no ser que la oferta indique lo contrario, los envíos gratuitos solo corresponden a un envío estándar; tendrás que pagar si escoges Exprés o Prioritario. El envío gratuito solo está disponible para aquellas compras hechas durante el periodo de oferta y no se puede transferir ni canjear por dinero. Nuestras ofertas de envío gratuito solo son válidas para productos elegibles enviados a Europa y no se aplican a apartados postales, ya que no podemos hacer envíos a ese tipo de direcciones.