Pedidos

Los pedidos se procesan después de hacer clic en el botón “Comprar ahora” durante el proceso de finalización de la compra:


  • Los artículos descargables estarán disponibles inmediatamente después de la compra.
  • Los artículos físicos o no descargables se enviarán de lunes a viernes en horario de oficina, y según las opciones de envío, costes y plazos de entrega de la sección de abajo.
  • Los pedidos anticipados se enviarán o estarán disponibles para su descarga después de su comercialización y se enviarán teniendo en cuenta lo anterior.

Cancelación de pedidos

Después de hacer clic en el botón “Comprar ahora”, podrás cancelar el pedido de un artículo físico o no descargable si el pedido no se ha enviado. Consulta la sección de abajo Seguimiento del pedido para determinar el estado de tu pedido.

En caso de pedidos anticipados, puedes cancelar tu pedido antes de que el artículo se procese para su envío o esté disponible para descargarlo. Consulta la sección Pedidos anticipados, más adelante, para obtener más información.

Para artículos descargables, artículos físicos o no descargables que ya se han enviado o artículos de pedido anticipado que ya están disponibles o se han procesado para su envío, debes seguir nuestro proceso normal de devolución. Para obtener más información sobre cómo devolver un artículo y determinar qué artículos cumplen los requisitos de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.


PEDIDOS ANTICIPADOS

Puedes pedir por adelantado algunos artículos que aún no están disponibles para entrega inmediata. Los pedidos anticipados se pueden modificar, actualizar o cancelar en cualquier momento antes de que los artículos estén disponibles para su descarga o se procesen para su envío. Contacta con Ventas y soporte para modificar o cancelar un pedido anticipado o para actualizar lo siguiente:


  • La tarjeta de crédito asociada con el pedido anticipado (lo que incluye cambios en el tipo de tarjeta de crédito, el número de tarjeta de crédito, la dirección de facturación y la fecha de vencimiento).
  • Las cantidades del artículo.
  • El método de envío de productos físicos o no descargables

Se necesita una tarjeta de crédito para hacer un pedido anticipado, pero no se realizará ningún cargo en la tarjeta hasta que se envíe el pedido o los productos estén disponibles para su descarga. Sin embargo, puede que se haga una retención de autorización o se cobre una pequeña tasa temporal en tu tarjeta de crédito o débito debido al pedido anticipado. Ten en cuenta que no podemos realizar un cargo a tu tarjeta y completar el pedido si la tarjeta vence entre la fecha en que realizaste el pedido anticipado del artículo y la fecha en la que el producto esté disponible. Asegúrate de que tu información de facturación y de contacto esté siempre al día. Si el precio anunciado del producto disminuye entre la fecha en que hiciste el pedido anticipado y la fecha en la que el producto está disponible para descarga o envío, respetaremos el precio inferior. Si te das cuenta de que hemos bajado el precio de un artículo que has pedido por anticipado, solo tienes que contactar con Ventas y soporte y no tendremos inconveniente en reembolsar la diferencia, según corresponda.

Indicaremos en el sitio web si se aplican términos diferentes de pedido anticipado a un producto específico. Una vez que el pedido ya se haya enviado o esté disponible para descargarlo, se aplicará el proceso normal de devoluciones. Si deseas devolver un artículo que pediste por anticipado, el periodo de devolución comienza:


  • Cuando los productos descargables se entregan de forma electrónica a tu cuenta.
  • Cuando se envían productos físicos o no descargables.
  • En el caso de productos que están en un solo pedido y que se envían por separado, cuando se envía el último producto.
  • En el caso de un producto que consta de múltiples lotes o partes, cuando se envía el último lote o parte.
  • En el caso de envío normal de productos durante un periodo de tiempo definido, cuando se envía el primer producto.

OPCIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PARA PRODUCTOS ELEGIBLES

Algunos productos cumplen los requisitos para obtener una actualización gratuita a una versión futura cuando ésta está disponible. Esto te permite comprar el producto actual hoy y actualizarlo con una versión futura sin coste adicional.

Microsoft Store identificará los productos que son elegibles para la opción de actualización con una nota que describe la versión a la que tienes derecho a actualizar y otros detalles importantes sobre la oferta. Revisa tu correo electrónico de confirmación de compra para ver instrucciones acerca de cómo obtener la nueva versión de tu producto.

Consulta la sección Opción de actualización y devoluciones para obtener información acerca de restricciones importantes sobre devoluciones y opciones de actualización.


SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando hagas un pedido, recibirás los siguientes correos electrónicos:


  • Un correo electrónico de confirmación de compra.
  • Si pides un artículo físico o no descargable, recibirás un correo electrónico de notificación de envío cuando se envíe el artículo.
  • Si el pedido se retrasa o no está disponible, recibirás un correo electrónico de notificación de retraso.
  • Si envías de manera electrónica el formulario de retirada del modelo, recibirás un correo electrónico de notificación de la recepción.
  • Si devuelves un artículo, recibirás un correo de notificación de reembolso.

Para hacer un seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con Ventas y soporte o sigue estos pasos en línea:


1. Ve a la página de Cuenta y conéctate.
2. Localiza tu pedido en la lista de pedidos.
3. Puedes hacer clic en Ver el recibo original para revisar o imprimir la confirmación del pedido.
4. Puedes hacer clic en Seguir paquete para ver la página de seguimiento del servicio de entrega con el número de seguimiento correspondiente.


OPCIONES DE ENVÍO, COSTES Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos en línea hechos a través de la Microsoft Store se envían a través del transportista preferido de Microsoft. Todos los envíos están sujetos a sus términos y condiciones.

Adónde enviamos artículos:


  • En estos momentos Microsoft Store solo puede enviar a ciertas ubicaciones en Europa. Para ventas en otros países o regiones, visita una de las Microsoft Store internacionales.
  • No hacemos envíos a apartados postales o territorios europeos.
  • Los transportistas necesitan una dirección completa para realizar la entrega.
  • Microsoft Store no permite a los transportistas redirigir un paquete a una nueva dirección después de su envío. Esto nos ayuda a combatir el fraude en línea.

Cálculo del tiempo de entrega según el método de envío:


  • La fecha de entrega se basa en días laborables, que consideramos que son de lunes a viernes, excepto festivos.
  • El transportista preferido de Microsoft no hace entregas en fines de semana ni festivos.
  • Los pedidos realizados en fin de semana, días festivos o después de las 09:30 a.m. hora local, se procesarán el siguiente día laborable.
  • Envío prioritario únicamente para ubicaciones europeas específicas; el envío prioritario no se aplica a ubicaciones o territorios europeos remotos.

Métodos de envío:

MÉTODO DE ENVÍO COSTE HORA DE ENTREGA
Estándar GRATIS En 5-7 días laborables
Prioridad€13.00Dentro de 3 – 5 días laborales

Ofertas de envío gratuito

Cuando ofrezcamos el envío gratuito, lo aplicaremos automáticamente cuando efectúes el pago, lo que quedará reflejado en tu cesta de la compra. A no ser que la oferta indique lo contrario, los envíos gratuitos solo corresponden a un envío estándar; tendrás que pagar si optas por un envío Express o Prioritario, si esta opción está disponible en tu ubicación.