Antes de devolver un producto

Si tienes problemas con un producto, puedes probar una de las siguientes opciones antes de devolverlo:

  • Encuentra ayuda online en el sitio web de Soporte técnico de Microsoft.
  • Publica una pregunta en los grupos de discusión de Microsoft.
  • Ponte en contacto con Ventas y soporte para obtener soporte técnico personal sobre el producto, respuestas sobre tu pedido o ayuda para descargar e instalar el software.

Política de devoluciones

La política completa de devoluciones de Microsoft Store se explica aquí con detalle y está establecida en lasCondiciones de uso y venta. La política de devoluciones se proporciona como un añadido a las garantías legales u otros derechos estatutarios que puedas tener según la ley (consulta a continuación la sección Garantías de los productos).

Según nuestros criterios de devolución, puedes finalizar el contrato de compra y pedir un reembolso sin dar razones en un plazo de catorce (14) días naturales. El período de finalización expirará después de un plazo de catorce (14) días naturales tras los siguientes eventos:

  • Para productos descargables, cuando los productos se entregan de forma electrónica a tu cuenta y están disponibles para su descarga.
  • Para las suscripciones y servicios descargables, cuando haces clic en el botón Comprar ahora en el proceso de compra. Puede que te proporcionemos la suscripción o el servicio inmediatamente después de la compra.
  • Para los productos físicos o no descargables, su entrega.
  • Para los productos descargables y suscripciones de pedido anticipado, cuando se entregan de forma electrónica a tu cuenta y están disponibles para su descarga. Para los productos físicos/no descargables de pedido anticipado, cuando se entregan los productos.
  • En caso que los productos se compraran en un pedido y se entregasen por separado, cuando se entregue o esté disponible el último producto.
  • En caso de un producto que consista de múltiples lotes o piezas, cuando se entregue o esté disponible el último lote o parte del pedido.
  • En caso de entrega normal de productos durante un período de tiempo definido, cuando se entregue o esté disponible el primer producto.

Si la ley correspondiente de tu país te concede un período de finalización más largo, se aplicará dicho período.Podremos extender el período de derecho de finalización del contrato durante vacaciones y otros períodos. Si se anuncia un período más largo en nuestro sitio web, se aplicará el período anunciado.

Para ejercitar tu derecho a la finalización, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el período de finalización. Ponte en contacto con nosotros en Ventas y soporte para notificarnos de tu decisión e iniciar el proceso de devolución. También puedes usar cualquiera de los formularios de finalización adjuntos, pero no es obligatorio. Si usas este formulario, envíalo de forma electrónica dentro del período de finalización tal y como se indica en el formulario y te enviaremos un correo electrónico de notificación de recibo de inmediato. Para cumplir con el plazo de la finalización, es suficiente que envíes tu comunicado relacionado con el ejercicio del derecho de finalización antes que caduque el período de finalización.

Efectos de la finalización

Si ejercitas tu derecho a finalización, te reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido, incluido el coste de la entrega (con la excepción de los costes suplementarios que sean resultado tu elección de tipo de entrega que no sea el tipo de entrega estándar más barata que ofrecemos), de inmediato y, en cualquier caso, no más tarde 14 días naturales desde el día que nos informes de tu decisión de finalizar este contrato. Se efectuarán reembolsos siguiendo el mismo método de pago que usaste en la transacción inicial, a no ser que hayas acordado expresamente que usemos otro método; en cualquier caso, no tendrás que pagar ninguna tasa como resultado de tal reembolso.

Debes devolvernos los artículos de inmediato y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde el momento que nos comuniques tu deseo de finalizar el contrato con nosotros. Se cumple el plazo si envías los artículos antes que caduque el período de 14 días naturales.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o nos hayas enviado pruebas que nos has devuelto los productos, lo que tengamos primero. Nos haremos cargo de los costes de devolución. Solo eres responsable de la disminución del valor del artículo resultante de su uso además del uso necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Criterios de devolución

Aceptaremos las devoluciones de los artículos que cumplan nuestros criterios. Como condición de la finalización, hasta el grado en que lo permita la ley, se aplican los siguientes requisitos.

Todas las devoluciones deben ir acompañadas de la factura original o cupón regalo, la documentación original, los manuales de instrucción, el registro, las piezas y los componentes (incluidos cables, dispositivos y accesorios) y el paquete original del fabricante. Si devuelves software, también debes incluir todos los soportes y claves del producto. Según la ley correspondiente, de no incluirse estos artículos, se evitará o retrasará el reembolso o el cambio, o será necesario aplicar una tasa adicional. Microsoft se reserva el derecho a denegar cualquier devolución si no cumple con nuestros criterios y condiciones de devolución. Se deben devolver todos los productos tomando precauciones razonables (por ejemplo, no deben estar desgastados ni dañados, y deben estar en tal condición que nos permita volver a venderlos).

Para los productos descargables y las suscripciones, también te pediremos que firmes una carta electrónica de destrucción como condición de la finalización de este contrato. Para los servicios, estos no deberán haberse suministrado, llevado a cabo ni haber sido consumidos. Para software y juegos, todos los videojuegos y el software en caja deben ser devueltos con el sello intacto.

Para teléfonos, puedes devolverlos durante el período de devolución pero es tu responsabilidad cancelar el servicio dentro del período especificado por tu proveedor (o el proveedor te cobrará un recargo por cancelación prematura). Se trata de una política del proveedor y no tenemos influencia en sus políticas de cancelación. Se puede devolver las tarjetas de clave del producto (“PKC”) compradas con los PC dentro del período de devolución como artículo independiente, siempre que no se haya abierto, alterado o dañado. Si devuelves el PC que compraste junto con la PKC, también debes devolver la PKC.

Microsoft Store no aceptará la devolución de los siguientes artículos: (i) artículos que se hayan personalizado o adaptado, (ii) pedidos de artículos especiales, si no forman parte de una oferta promocional de venta de Microsoft Store, (iii) artículos que se hayan usado, alterado o que muestren desgaste o daños, (iv) tarjetas de regalo y de servicio físicas y descargables (por ejemplo, tarjetas Skype, tarjetas Xbox Live), (v) servicios que se han llevado a cabo, (vi) productos de memoria de acceso aleatorio (RAM) y (vii) objetos en rebajas o marcados con designaciones como Venta final o No retornable.

Condiciones adicionales:

Opción de actualización y devoluciones Si compraste un producto retornable con opción de actualización, se respetarán las devoluciones dentro del período de devolución y se aplicarán procedimientos especiales de devolución, tal y como se establece a continuación:

  • Si devuelves el producto antes de que se lance la actualización, no recibirás la actualización.
  • Si devuelves el producto después de que se lance la actualización, debes devolver el producto y la actualización juntos.

Promociones y ofertas. Para los artículos promocionales y las ofertas, todos los productos y/o servicios incluidos deben devolverse juntos. Si se ha usado un servicio incluido en la promoción/oferta (por ejemplo, se ha usado un código promocional de promoción), se deducirá el precio total de venta del servicio del reembolso. Cuando se compra una oferta y solo se devuelve parte de la oferta, se anula el descuento de la oferta y el descuento total de la oferta se descuenta del reembolso.

Ofertas de periodo de prueba. Si participas en una oferta de periodo de prueba, debes cancelar el servicio al final del periodo de prueba para evitar incurrir en recargos nuevos a no ser que te notifiquemos lo contrario. Si no cancelas el servicio al finalizar el período de prueba, nos autorizas a cobrarte el servicio usando el método de pago.

Datos personales. Microsoft no se hace responsable de los datos personales incluidos en los artículos devueltos. Asegúrate que tus datos personales no estén en ningún artículo antes de devolverlo.


PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para cancelar un pedido anticipado:

Puedes cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes de que el producto se lance poniéndote en contacto con Ventas y soporte. Una vez que el pedido ya esté disponible para descargarlo o procesado para su envío, se aplicarán las políticas de devolución normales.

Para cancelar una suscripción o servicio:

Ponte en contacto con Ventas y soporte o usa el formulario de finalización dentro de un período de 14 días naturales desde la fecha de compra de la manera indicada arriba. Es posible que se te pida que firmes una “Carta de destrucción” electrónica como condición para realizar la devolución.

Para devolver software descargable:

  1. Confirma que tu pedido se haya realizado en el plazo de los últimos catorce (14) días naturales.
  2. Desinstala el software del ordenador:
    • En Windows 8.1, Windows 7 y Vista: en el Panel de control, ve a Programas y características y haz clic en Desinstalar un programa.
    • En Windows XP: en el Panel de control, ve a Agregar o quitar programas y haz clic en Desinstalar un programa.
  3. Ponte en contacto con Ventas y soporte o usa el formulario de finalización de la manera indicada arriba y confirma que hayas desinstalado y no hayas hecho ninguna copia del software en un período de 14 días naturales desde la fecha de la compra. Es posible que también se te pida que firmes una “Carta de destrucción” electrónica como condición para realizar la devolución. Se cumple el plazo si se lleva a cabo antes que caduque el período de 14 días. Después de eso, la clave del producto se bloqueará y no podrás instalar ni usar el software en el futuro. Te reembolsaremos usando el mismo método de pago que usaste para hacer la compra del artículo y te enviaremos un correo electrónico de notificación de reembolso.

Para devolver un producto físico/no descargable:

Ponte en contacto con Ventas y soporte o usa el formulario de finalización dentro de un período de 14 días naturales desde la fecha de compra de la manera indicada arriba. Cuando recibamos tu comunicado, te enviaremos las instrucciones de devolución y las etiquetas de devolución por correo electrónico. Debes enviarnos los artículos siguiendo las instrucciones de inmediato y no más tarde de 14 días naturales desde el día que nos comuniques tu decisión de finalizar el contrato con nosotros. Se cumple el plazo si nos envías los artículos antes de que caduque el período de 14 días. Examinaremos los artículos cuando los recibamos y, si cumplen con nuestros criterios de devolución, te reembolsaremos usando el mismo método de pago que usaste cuando compraste el artículo y te enviaremos un correo electrónico de notificación y reembolso.


Estado de una devolución

Ponte en contacto con Ventas y soporte.


Garantías del producto

Muchos de los productos disponibles en Microsoft Store ofrecen garantía expresa del fabricante. Consulta las garantías del fabricante para conocer los detalles específicos sobre cómo resolver problemas que cubren esas garantías. Para algunos productos, tendrás la opción de comprar un Plan de servicio extendido pagando un cargo adicional. Consulta los planes específicos para obtener más información.

Además, nuestros productos pueden incluir garantías a las que no se puede renunciar según la ley, como por ejemplo la protección establecida por ley relacionada con artículos defectuosos o mal descritos. Las garantías comerciales se añaden a estos derechos. Si tienes algún problema con tu producto, ponte en contacto con Ventas y soporte.