Antes de devolver un producto

Si tienes problemas con un producto, puede que existan otras opciones antes de devolverlo:

  • Busca ayuda en línea en el sitio de soporte técnico de Microsoft.
  • Publica una pregunta en los Grupos de discusión de Microsoft.
  • Ponte en contacto con Ventas y soporte para obtener soporte técnico personal sobre el producto, respuestas sobre tu pedido o ayuda para descargar e instalar el software.

Política de devoluciones

Puedes ver los detalles de la política de devoluciones de Microsoft Store en los Términos de uso y condiciones de venta. La política de devoluciones se proporciona como un añadido a las garantías legales u otros derechos estatutarios que puedas tener según la ley (consulta a continuación la sección Garantías de los productos).

Según nuestros criterios de devolución, puedes finalizar el contrato de compra y pedir un reembolso sin expresar el motivo en un plazo de catorce (14) días naturales. El periodo de finalización expirará después de un plazo de catorce (14) días naturales:

  • Para productos descargables, cuando los productos se entreguen de forma electrónica a tu cuenta y estén disponibles para su descarga.
  • Para las suscripciones y servicios descargables, cuando haces clic en el botón Comprar en el proceso de compra. Puede que te proporcionemos la suscripción o el servicio inmediatamente después de la compra.
  • Para los productos físicos o no descargables, su entrega.
  • Para los productos descargables y suscripciones de pedido anticipado, cuando se entreguen de forma electrónica a tu cuenta y estén disponibles para su descarga. Para los productos físicos/no descargables de pedido anticipado, cuando se entreguen los productos.
  • En caso que los productos se compraran en un pedido y se entregaran por separado, cuando se entregue o esté disponible el último producto.
  • En caso de un producto que conste de múltiples lotes o piezas, cuando se entregue o esté disponible el último lote o parte del pedido.
  • En caso de entrega normal de productos durante un periodo de tiempo definido, cuando se entregue o esté disponible el primer producto.

Si la ley correspondiente de tu país concede un periodo de finalización más largo, este se aplicará. Podremos ampliar el periodo de derecho de finalización del contrato durante vacaciones u otros periodos. Si se anuncia un periodo más largo en nuestro sitio web, se aplicará el periodo anunciado.

Para ejercer tu derecho a la finalización, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el periodo de finalización. Consulta la sección Proceso de devolución a continuación para notificarnos tu decisión e iniciar el proceso de devolución. Para cumplir con el plazo de la finalización, basta con que envíes tu comunicado relacionado con el ejercicio del derecho de finalización antes de que caduque el periodo de finalización.

Efectos de la finalización

Si ejerces tu derecho de cancelación, te reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido, incluyendo los costes de la entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados del tipo de entrega que hayas elegido si no es la entrega estándar más barata que ofrecemos), sin demora indebida, y en cualquier caso, en un plazo inferior a 14 días naturales desde el día en que nos informaste de tu decisión de cancelar este contrato. Se efectuarán reembolsos siguiendo el mismo método de pago que usaste en la transacción inicial, a no ser que hayas acordado expresamente que usemos otro método; en cualquier caso, no tendrás que pagar ninguna tasa como resultado de dicho reembolso.

Debes devolvernos los artículos de inmediato y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde el momento en que comuniques tu deseo de finalizar el contrato. Se cumple el plazo si envías los artículos antes de que caduque el periodo de 14 días naturales. Examinaremos los artículos cuando los recibamos y, si cumplen nuestros criterios de devolución, te reembolsaremos usando el mismo método de pago que usaste al comprar el artículo y te enviaremos un correo electrónico notificando el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o nos hayas enviado pruebas de que nos has devuelto los productos, lo que tengamos primero. Nos haremos cargo de los costes de devolución. Solo eres responsable de la disminución del valor del artículo debido a su utilización, además del uso necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo.

Criterios de devolución

Aceptaremos la devolución de los artículos que cumplan nuestros criterios devolución. Como condición de la finalización, hasta el grado en que lo permita la ley, se aplican los siguientes requisitos.

Se deben devolver todos los productos tomando precauciones razonables (por ejemplo, no deben estar desgastados ni dañados, y deben encontrarse en un estado que nos permita volver a venderlos). Todas las devoluciones deben ir acompañadas de la documentación original, manuales de instrucciones, registro, piezas y componentes (incluidos los cables, mandos y accesorios) y el paquete original del fabricante. Si devuelves software, también debes incluir todos los soportes y claves del producto. Según la ley correspondiente, de no incluirse estos artículos, se evitará o retrasará el reembolso o el cambio, o bien será necesario aplicar una tasa adicional. Microsoft se reserva el derecho a rechazar una devolución si no cumple con los criterios y condiciones de devolución.

Microsoft Store no aceptará los siguientes artículos para su devolución: (i) artículos que se hayan personalizado; (ii) artículos de pedido especial, si no forman parte de una oferta de venta promocional de Microsoft Store; (iii) artículos que se hayan usado, alterado o que muestren desgaste; (iv) tarjetas de regalos físicas y descargables y tarjetas de servicios/suscripción (por ejemplo, Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, tarjetas de Windows Store); (v) servicios realizados y (vi) artículos en liquidación o aquellos marcados con etiquetas como “Venta final” o “No retornable”.

Condiciones adicionales:

Productos y suscripciones descargables. Para los productos descargables y las suscripciones que cumplen los requisitos, también te pediremos que firmes una carta electrónica de destrucción como condición de la devolución para que confirmes que has desinstalado y que no has hecho copias de ningún producto. La clave de producto de estos productos se bloqueará y no podrás instalar ni usar el software en el futuro.

Servicios. Para cumplir los requisitos de la devolución, el servicio no puede haber sido suministrado, realizado ni consumido por usted.

Software y juegos. Por lo que respecta a software y juegos, todos los videojuegos y el software que se venden en caja deben devolverse con el sello intacto.

Teléfonos. Por lo que respecta a teléfonos, puedes devolverlos durante el periodo de devolución aunque es tu responsabilidad cancelar el servicio dentro del periodo especificado por tu proveedor (o el proveedor te cobrará un recargo por cancelación anticipada). Se trata de una política del proveedor y no podemos influir en sus políticas de cancelación.

Tarjeta de clave del producto ("PKC"). En lo que respecta a las tarjetas de clave del producto (“PKC”) compradas con ordenadores, se pueden devolver dentro del periodo de devolución como artículo independiente, siempre que no está abierto, alterado o dañado. Si devuelves el PC que compraste junto con la PKC, también debes devolver la PKC.

Opción de actualización y devoluciones Si compraste un producto retornable con opción de actualización, se respetarán las devoluciones dentro de periodo de devolución y se aplicarán procedimientos especiales de devolución, tal y como se establece a continuación:

  • Si devuelves el producto antes de que se lance la actualización, no recibirás la actualización.
  • Si devuelves el producto después de que se lance la actualización, debes devolver el producto y la actualización juntos.

Promociones y ofertas. En lo que respecta a los artículos promocionales y las ofertas, todos los productos y/o servicios incluidos deben devolverse juntos. Si se ha usado un servicio incluido en la promoción/oferta (por ejemplo, se ha usado un código promocional), o la promoción y/o oferta incluye un artículo no retornable, se deducirá el precio total de venta del servicio y/o artículo no retornable del importe del reembolso. Cuando se compra una oferta y solo se devuelve parte de ella, se anula el descuento de la oferta y el descuento total de la misma se descuenta del reembolso.

Ofertas de periodo de prueba. Si participas en una oferta de periodo de prueba, debes cancelar el servicio al final del periodo de prueba para evitar incurrir en recargos nuevos a no ser que te notifiquemos lo contrario. Si no cancelas el servicio al finalizar el periodo de prueba, nos autorizas a cobrarte el servicio usando el método de pago.

Datos personales. Microsoft no se hace responsable de los datos personales incluidos en los artículos devueltos. Asegúrate de que tus datos personales no estén en ningún artículo antes de devolverlo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones de la mayoría de artículos pedidos a través de este sitio web se pueden hacer de inmediato en línea. Para iniciar el proceso de devolución, ve a Historial de pedidos y sigue las instrucciones indicadas. Como alternativa, puedes solicitar una devolución por teléfono. También puedes utilizar el formulario de finalización adjunto, aunque no es obligatorio. Si usas este formulario, envíalo a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario y te enviaremos de inmediato un correo electrónico notificando la recepción.

En línea

  1. Para iniciar la devolución en línea, ve a Historial de pedido.
  2. Haz clic en el enlace de devolución para artículos que se pueden devolver en línea y sigue los siguientes pasos que aparecen en pantalla.
  3. Cuando hayas completado la devolución, imprime la etiqueta de devolución (si procede).
  4. Pégala en el paquete. Cubre o quita las etiquetas de seguimiento que estén en el paquete.
  5. Para las devoluciones realizadas desde Noruega, Liechtenstein y Suiza, espera 1 día laborable para que tu factura llegue por correo electrónico.
  6. Lleva el paquete y la factura (si procede) a UPS. Busca una oficina de envío de UPS cercana a tu domicilio.
  7. Envíalo desde UPS.

Cuando completes la devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Por teléfono

Ponte en contacto con Ventas y soporte para solicitar una devolución dentro del periodo de finalización de catorce (14) días. Una vez que hayas seguido las instrucciones y completado el proceso de devolución con el agente de soporte al cliente, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Estado de una devolución

Ve a Historial de pedido o contacta con Ventas y soporte.

Garantías del producto

Muchos de los productos disponibles en Microsoft Store ofrecen garantía expresa del fabricante. Consulta las garantías del fabricante para conocer los detalles específicos sobre cómo resolver problemas que cubren esas garantías. Para algunos productos, tendrás la opción de comprar un Plan de servicio extendido pagando un cargo adicional. Consulta los planes específicos para obtener más información.

Además, nuestros productos pueden incluir garantías a las que no se puede renunciar según la ley, como, por ejemplo, la protección establecida por ley relacionada con artículos defectuosos o mal descritos. Las garantías comerciales se añaden a estos derechos. Obtener más información sobre Garantías comerciales y Derechos establecidos por ley.

Si tienes algún problema con un producto, ponte en contacto con Ventas y soporte.