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TÉRMINOS DE VENTA DE MICROSOFT

Tiendas de Consumo - Espacio Económico Europeo/RU

Actualizado en noviembre de 2022

Le damos la bienvenida a Microsoft Store, la tienda online de Microsoft gestionada por Microsoft Ireland Operations Limited, situada en One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda (registrada en la Oficina de registro de empresas en Irlanda con el número 256796, número de registro de IVA: IE 8256796 U, con sede central en 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda). Si realiza una compra en el Microsoft Experience Centre de Londres, su contrato es con Microsoft Limited, Microsoft Campus, Thames Valley Park, Reading, RG6 1WG, Reino Unido.

Las referencias en estos Términos de venta a "Microsoft," "Nosotros," "Nuestro," o "Nuestra" se refieren a Microsoft Ireland Operations Limited o Microsoft Limited.

Store” se refiere a nuestros sitios web de Microsoft accesibles a través de Microsoft Store, Office Store, Xbox Store y Windows Store, que le permiten explorar, ver, adquirir, comprar y calificar y opinar sobre productos físicos (“Productos físicos”) y servicios digitales (“Servicios digitales”) y contenido digital (“Contenido digital”), como películas, programas de TV, aplicaciones, juegos y otros productos digitales, dispositivos, consolas de juegos, accesorios y mucho más (en conjunto, "Productos”). A través de la Store, Microsoft también proporciona recursos adicionales que permiten el acceso a diversos recursos, incluidas áreas de descarga, software, herramientas e información acerca del software, los servicios y otros productos (en conjunto "Servicios adicionales").

Estos Términos de venta ("Términos de venta") rigen el uso que hace de la Store y otros servicios Microsoft a los que se hace referencia en estos Términos de venta, así como a las compras que realice a través de la Store.

Al utilizar la Store, o cualquier Servicio adicional disponible a través de la Store, o al adquirir un Producto través de la Store, acepta estos Términos de venta, la Declaración de privacidad de Microsoft (consulte la sección Privacidad y protección de la información personal, más abajo) y los términos y condiciones, directivas o declinaciones de responsabilidades aplicables que se encuentren en la Store o a los que se haga referencia en estos Términos de venta (en conjunto, las "Directivas de la Store") y puedes encontrar la Declaración de privacidad de Microsoft en la sección Privacidad y protección de información personal a a continuación. Lea detenidamente todas las Directivas de la Store y la Declaración de privacidad de Microsoft. Microsoft puede actualizar o enmendar las Directivas de la Store conforme a la Sección 21.

Términos relativos al uso que usted haga de la Store

1. Cuenta de miembro.

Asegúrese de que toda la información de la cuenta que no proporcione sea actual, completa y precisa. También podemos exigirle que acepte un contrato de servicios o condiciones de uso distintas como una condición para abrir una cuenta. El uso que haga de la cuenta para acceder a la Store y al contenido que haya adquirido en la Store estará sujeto a todos los términos que rigen su cuenta Microsoft y que se presentaron cuando abrió la cuenta. Para obtener más información, consulte el Contrato de servicios de Microsoft. Usted es responsable de mantener confidencial la información y la contraseña de su cuenta y de toda la actividad que se produzca en su cuenta, excepto cuando dicha actividad se deba al incumplimiento por nuestra parte de nuestras obligaciones contractuales y de seguridad jurídica.

2. Ningún uso ilícito o prohibido.

No utilizará la Store para ningún fin que sea ilegal o esté prohibido por las Directivas de la Store o cualquier otro término que se aplique al uso que haga de la Store.  No puede utilizar la Store de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar u obstaculizar cualquier servidor de Microsoft o las redes conectadas a cualquier servidor de Microsoft ni interferir con el uso y disfrute de la Store de cualquier otra de las partes. No puede intentar obtener acceso no autorizado a la Store, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a cualquier servidor de Microsoft o a la Store, mediante ataques informáticos, minería de contraseñas o cualquier otro medio. No puede obtener ni intentar obtener materiales o información mediante cualquier medio que no se ponga intencionalmente a disposición a través de la Store. No puede utilizar la Store de una forma que infrinja los derechos de terceros, incluidos daños intencionales a una persona o entidad, incluido Microsoft. A menos que lo permita la legislación aplicable, no podrá distribuir, publicar, otorgar licencias ni vender comercialmente Productos, información ni Servicios obtenidos de la Store.

3. Materiales que proporciona a Microsoft o publica en la Store.

Si decide proporcionar materiales a Microsoft (incluidos comentarios, clasificaciones y sugerencias) o publicar, cargar, aportar o enviar a la Store o a los servicios Microsoft asociados para que los revisen otras personas (cada uno de ellos un "Envío" y en conjunto "Envíos") solo debes hacer comentarios sobre los Productos que has usado o comprado realmente. Al proporcionar a Microsoft un envío, acepta cooperar con cualquier comprobación razonable que Microsoft pueda decidir utilizar para confirmar que ha usado o comprado el Producto.

Microsoft no reclamará la propiedad de los Envíos. No obstante, usted otorga a Microsoft el derecho de utilizar, modificar, adaptar, reproducir, crear trabajos derivados, traducir, editar, realizar, distribuir y mostrar sus Envíos, incluido su nombre, en cualquier medio, incluidos nuestros sitios web, redes sociales o en materiales publicitarios, para publicidad o fines promocionales, para todo el mundo y mientras duren los derechos de propiedad intelectual. Si publica un Envío en un área de la Store ampliamente disponible online y sin restricciones, su Envío podría aparecer en demostraciones o materiales que promocionan la Store y/o los Productos o contenido ofrecido a través de la Store. Usted acepta que tiene (y tendrá) todos los derechos necesarios para realizar cualquier Envío que proporcione y para otorgar estos derechos a Microsoft, en todo el mundo y durante el período de validez de estos derechos.

Microsoft no está obligado a pagarle compensación alguna con respecto al uso de su Envío. Microsoft no tiene obligación alguna de publicar o utilizar ningún Envío y Microsoft puede eliminar cualquier Envío en cualquier momento y a su entera discreción. Microsoft no se hace responsable ni asume ninguna responsabilidad por sus Envíos o el contenido que otros publican, cargan, ingresan o envían mediante la Store.

4. Vínculos a sitios web de terceros.

La Store puede incluir vínculos a sitios web de terceros que lo dirigirán fuera de la Store. Microsoft no controla estos sitios vinculados y, por lo tanto, no es responsable del contenido de ningún sitio vinculado ni de ningún vínculo contenido en un sitio vinculado. El uso que hace del sitio web de terceros puede estar sujeto a los términos y condiciones y/o directivas de privacidad de estos terceros, por lo que debería leerlos detenidamente antes de usar el sitio web.

Términos relacionados con la venta de Productos a usted y el uso que haga de los Servicios adicionales

5. Disponibilidad geográfica.

La disponibilidad de los Productos y Servicios adicionales puede variar en función de su región o dispositivo. Además, puede que haya límites sobre dónde podemos enviar o proporcionar Productos. Para finalizar la compra, puede que se le exija tener una dirección de envío válida dentro del país o la región de la Store donde realiza la compra.

6. Solo para usuarios finales.

Los Productos y Servicios adicionales disponibles a través de la Store son solo para la adquisición y uso por parte de los usuarios finales y no están disponibles para la adquisición o uso por parte de revendedores.

7. Limitaciones en materia de exportación.

Los Productos pueden estar sujetos a leyes y reglamentos sobre control de exportaciones y aduanas. Usted cumplirá todas las leyes y los reglamentos nacionales e internacionales aplicables.

8. Facturación.

Al proporcionar a Microsoft un método de pago, usted: (i) acepta que está autorizado a utilizar el método de pago que ha proporcionado y que toda la información de pago que ha facilitado es veraz y exacta; (ii) autoriza a Microsoft a cobrarle los Productos que adquiera; y (iii) autoriza a Microsoft a cobrarle cualquier característica de pago de la Store a la que decida suscribirse o que utilice. Actualizará inmediatamente su cuenta cuando haya un cambio en la información de la cuenta, incluidos su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de expiración, para que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted según sea necesario en relación con sus transacciones. Podemos facturarle (a) en el momento de la compra; (b) poco después de la compra; o (c) sujeto a la legislación vigente, periódicamente en el caso de las suscripciones. Además, en el caso de los Servicios de suscripción de Microsoft (según se definen en la Sección 9 a continuación) y los Servicios de suscripción de terceros (según se definen en la Sección 9 a continuación) facturados a través de Microsoft, podemos cobrarle hasta el importe que ha accedido pagar y le notificaremos con antelación y de conformidad con los términos de su suscripción cualquier cambio relacionado con el importe que se cobrará para las suscripciones periódicas. Podemos facturarle al mismo tiempo más de un período de facturación anterior respecto de los importes que no se hayan procesado previamente. Para obtener más información acerca de las facturaciones periódicas para los Servicios de suscripción de Microsoft y los Servicios de suscripción de terceros facturados a través de Microsoft, consulte la Sección 9.

9. Productos basados en suscripción; Facturación periódica.

Servicios de suscripción de Microsoft. Si adquiere un Producto a través de Microsoft Store y aparece aquí como uno de los Servicios cubiertos en el Contrato de servicios de Microsoft para su país ("Contrato de servicios de Microsoft"), se aplican los términos y condiciones relacionados con su suscripción y facturación periódica establecidos en el Contrato de servicios de Microsoft de su país. La fecha de renovación estará en un cuadrado. No le daremos más de 10 días de aviso para finalizar la suscripción, aunque también puede solicitar que la finalización haga efecto más de 10 días después de que recibamos la solicitud de finalización.     Para gestionar su Servicio de suscripciones de Microsoft, consulte Servicio de suscripciones de Microsoft. Para gestionar sus Servicios de suscripción de Xbox (como Xbox Live Gold y Xbox Game Pass), vaya a Servicios de suscripción de Microsoft para Xbox.

Servicios de suscripción de terceros: algunos productos que se ofrecen en la Store los ofrecen distribuidores distintos de Microsoft (por ejemplo, servicios de suscripción ofrecidos o proporcionados por terceros, "Servicios de suscripción de terceros") (en conjunto "Productos de terceros"). En lo que respecta a dichos Productos de terceros, la Store funciona únicamente como un mercado. Microsoft no es parte de su contrato con los distribuidores de Productos de terceros. Los Productos de terceros pueden presentarle una directiva de privacidad o requerir que acepte sus términos antes de que pueda comprar, instalar o utilizar los Productos de terceros.  Debe revisar los términos y las directivas de privacidad de terceros antes de adquirir, usar o solicitar cualquier Producto de terceros.  Los términos de terceros no modifican los presentes Términos de venta.  

Productos de terceros facturados a través de Microsoft. Si ha adquirido cualquier Producto de terceros a través de la Store basado en la suscripción y para el que Microsoft administre la facturación periódica, se aplicarán los siguientes términos y condiciones de esta Sección 9 de los presentes Términos de venta: sujeto a la legislación aplicable, Microsoft será, por lo general, responsable de los derechos de pago, facturación y cancelación, así que en caso de cualquier incompatibilidad entre dichas disposiciones en los presentes Términos de venta y los términos de terceros, las disposiciones de los presentes Términos de venta se aplicarán cuando haga una compra con suscripción (por ejemplo, semanal, mensual, cada 3 meses o anual (según corresponda)), reconoce y acepta que autoriza el pago periódico y los pagos se efectuarán a Microsoft según el método que haya elegido en los intervalos periódicos elegidos por usted, hasta que usted o Microsoft finalice la suscripción o de otro modo conforme a sus términos. Al autorizar pagos periódicos, Usted autoriza a Microsoft a procesar tales pagos como débitos electrónicos, transferencias de fondos o giros electrónicos de su cuenta designada (para la Cámara de Compensación Automática o pagos similares), o como cargos en su cuenta designada (para tarjeta de crédito o pagos similares) (denominados en conjunto “Pagos electrónicos”). Por lo general, los cargos de la suscripción se facturan o cobran con anticipación al período de suscripción correspondiente. Si algún pago se devuelve por impago o si se rechaza o deniega cualquier tarjeta de crédito o transacción similar, Microsoft o sus proveedores de servicios se reservan el derecho de cobrar todo cargo aplicable por devolución del artículo, rechazo u otras tarifas permitidas por la legislación aplicable, fondos insuficientes y de procesar dicho pago como un Pago Electrónico.  Productos de terceros no facturados a través de Microsoft. Si ha adquirido un Producto de terceros a través de la Store o está usando su cuenta Microsoft basada en suscripción y para la cual Microsoft no gestiona la facturación, consulte los términos y condiciones presentados por el tercero que gestiona la facturación de ese Producto de terceros.

Versiones de prueba y renovación automática: si participa en alguna oferta de período de prueba, debe cancelar el servicio correspondiente dentro del plazo que se le indicó cuando aceptó la oferta para así evitar incurrir en nuevos cargos, salvo que le notifiquemos lo contrario. Sujeto a la legislación vigente, si no cancela al final del periodo de prueba, usted nos autoriza a cobrar por el Producto según su método de pago. Siempre y cuando las renovaciones automáticas estén permitidas en su país, región, provincia, territorio o estado, puede elegir ciertos Productos que se renueven automáticamente al final de un periodo de servicio fijo. Si decide renovar automáticamente su Producto, podemos renovar automáticamente la vigencia del Producto al final del periodo de servicio actual y cobrarle el precio vigente en ese momento por el periodo de renovación, a menos que decida cancelar el Producto según se describe a continuación. Facturaremos la renovación mediante su método de pago elegido, sin importar si estaba registrado en la fecha de renovación o si se proporcionó en una fecha posterior. Puede cancelar el Producto en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar que se facture la renovación. Si cancela una renovación automática del Producto después de la fecha de renovación, se le cobrará por ese período de renovación y cumpliremos el Producto hasta que finalice el período de renovación, pero no se le cobrará automáticamente por ese Producto cuando expire el período de renovación. Para obtener más información acerca de cómo cancelar una suscripción facturada a través de Microsoft, vaya a Servicio de suscripción de Microsoft. Le notificaremos con antelación y de acuerdo con los términos de sus suscripción cualquier cambio respecto al importe de los servicios de suscripción periódicos que se le vaya a cobrar. Si no acepta los nuevos cargos, tiene derecho a cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación.

10. Disponibilidad del Producto y límites de cantidades y pedidos.

Los precios y la disponibilidad de los Productos o Servicios adicionales de la Store están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Microsoft puede fijar un límite a las cantidades que se pueden adquirir por pedido, por cuenta, por tarjeta de crédito, por persona o por domicilio.

Cuando realiza un pedido, realiza una oferta para comprar los Productos. En caso de que haga una oferta de Productos, donde haya habido un error obvio en los precios u otros errores, nos reservamos el derecho de (a) rechazar la oferta o (b) ponerse en contacto contigo mediante otros métodos. En caso de rechazo, el acceso a cualquier contenido asociado quedará desactivado.

Microsoft puede rechazar cualquier oferta en cualquier momento, reembolsando dinero que haya pagado en relación con la oferta, si no ha cumplido las condiciones especificadas en el momento de la oferta o si no puede procesar el pago. En caso de rechazo, el acceso a cualquier contenido asociado quedará desactivado. Es posible que algunos Productos o Servicios adicionales no sean accesibles de vez en cuando. La accesibilidad puede variar según la región. Por lo tanto, si cambia la información de perfil de su cuenta o dispositivo a otra región, es posible que no pueda volver a descargar ni volver a transmitir Contenido digital o Servicios digitales que haya comprado; puede que tenga que volver a adquirir el Contenido digital o los Servicios digitales que pagó en la otra región. Salvo en la medida que lo exija la legislación aplicable, no tenemos obligación de proporcionar una nueva descarga ni la sustitución de ningún Contenido digital o Servicio digital adquirido.

11. Actualizaciones.

Si las actualizaciones automáticas están activas en su configuración, Microsoft comprobará y descargará automáticamente las actualizaciones de sus Productos de Microsoft o Servicios adicionales, incluso si no está registrado en la Store. Puede cambiar la configuración de los Productos de Microsoft o Servicios adicionales en cualquier momento si prefiere no recibir más actualizaciones automáticas de los Productos o Servicios adicionales. No obstante, algunas aplicaciones de Office Store hospedadas completa o parcialmente en línea podrían someterse a actualizaciones por parte del desarrollador de la aplicación en cualquier momento, sin que se requiera su permiso para dicha actualización. Si decide no descargar ni instalar actualizaciones, es posible que sus Productos o Servicios adicionales ya no estén disponibles, sean compatibles o tengan la misma funcionalidad que antes. Cualquier cambio en los Productos o Servicios adicionales que no se requiera para mantenerlos de conformidad con nuestro contrato estará exclusivamente sujeto a la Sección 15.

12. Licencias de software y derechos de uso.

El software y otros Contenidos digitales, Servicios digitales y Servicios adicionales disponibles para usted a través de la Store se ofrecen con licencia, no venta. Las aplicaciones descargadas directamente de Store están sujetas a los Términos de licencia de aplicación estándar (“SALT”) a menos que se proporcionen términos de licencia distintos con la aplicación, a excepción de las aplicaciones descargadas de la Office Store, que no se rigen por los SALT y tienen términos de licencia distintos que se proporcionan con la aplicación.

El Contenido digital y Servicios digitales y los Servicios adicionales obtenidos a través de la Store están sujetos a las Reglas de uso para Productos digitales. Usted comprende y acepta que sus derechos con respecto al Contenido digital, los Servicios digitales y los Servicios adicionales están limitados por los Términos de venta, las leyes de propiedad intelectual y las Reglas de uso para Productos digitales. Las licencias de software adquiridas a través de la Store están sujetas al contrato de licencia adjunto al software, y se le exigirá que acepte el contrato de licencia antes de comprar, descargar o instalar el software. Toda reproducción o redistribución del Contenido digital, los Servicios digitales y los Servicios adicionales que no se haga de acuerdo con los términos de licencia o las normas de uso y la legislación aplicable pertinentes está expresamente prohibida por ley y puede originar sanciones graves. Los infractores se exponen a las penas máximas previstas por la ley.

Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft Store si desea obtener una copia del contrato de licencia o la garantía correspondientes para el software en caja, gratuitamente, antes de abrir el embalaje del software.

Otros Términos y condiciones. Además del software y otros Productos descargables, Microsoft puede ofrecerle otros Productos y Servicios adicionales en la Store, sujetos a contratos de licencia para el usuario final, términos de uso, términos de servicio u otros términos y condiciones diferentes. Si adquiere, instala o utiliza esos Productos o Servicios adicionales, puede exigírsele que también acepte esos términos como condición de la compra, instalación o uso.

Para su comodidad, Microsoft puede poner a disposición como parte de la Store o en su Software o Productos: Servicios adicionales, herramientas y utilidades para su uso y/o descarga que no forman parte de los Productos vendidos.

Respete los derechos de propiedad intelectual de terceros cuando utilice las herramientas y utilidades que se ponen a disposición a través de la Store o en cualquier Producto o Servicio adicional.

13. Códigos para descargas de Software y Contenido.

Determinado Contenido digital, Servicios digitales y Servicios adicionales se le entregan a través de un vínculo de descarga disponible en su cuenta Microsoft asociada a usted una vez concluido el contrato. Sujeto al párrafo siguiente, normalmente guardaremos el vínculo de descarga y las claves digitales relacionadas con estas compras en su cuenta Microsoft durante 3 años a partir de la fecha de compra, pero no prometemos guardarlos durante un periodo concreto. Pueden aplicarse términos y condiciones diferentes a los Productos de suscripción que se entregan mediante un vínculo de descarga, los cuales podrá revisar y aceptar en el momento de la adquisición de su suscripción.

14. Precios.

La Store no garantiza que igualará el precio publicitado ofrecido por otros distribuidores por los mismos artículos. No obstante, si rebajamos el precio de un Producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, respetaremos el precio más bajo. Si observas que hemos rebajado el precio de un dispositivo que ha comprado recientemente, póngase en contacto con Ventas y Soporte técnico y le reembolsaremos o abonaremos la diferencia (si pagó con una tarjeta de crédito, tendrá que usar la misma tarjeta). Debe ponerse en contacto con Microsoft en los 30 días posteriores al cambio de precio para recibir el reembolso o crédito. Las rebajas y los ajustes de precio no están disponibles para artículos de liquidación ni para gastos de venta por tiempo limitado relacionados con promociones o eventos de venta especiales, como el Día de Acción de Gracias, Black Friday, Cyber Monday o Cyber Week.

Puede que ofrezcamos una opción que permita reservar algunos Productos antes de su fecha de disponibilidad. Para obtener más información sobre nuestras directivas de reservas, consulte nuestra página de Pedidos por adelantado.

A menos que se estipule lo contrario, los precios que se muestran en la Store incluyen los impuestos que pudieran aplicarse a la compra.

En función de su ubicación, algunas transacciones pueden requerir una conversión de divisas o su procesamiento en otro país o región. Es posible que su banco le aplique tarifas adicionales por esos servicios si usa una tarjeta de débito o crédito. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.

15. Modificaciones de Productos o Servicios adicionales

Podemos modificar y adaptar los Productos o Servicios adicionales y su ámbito de funciones más allá de lo necesario para mantener la conformidad contractual del Producto o del Servicio adicional (una "modificación"), si una razón válida requiere dicha conformidad, en particular (i) para implementar cambios en los requisitos legales o la legislación vigente, (ii) para implementar requisitos técnicos modificados como un nuevo entorno técnico u otros motivos de actuación, (iii) para adaptarse a las condiciones cambiadas del mercado, como el aumento del número de usuarios y (iv) para su beneficio. No incurrirá en costes adicionales por las modificaciones a un Producto o Servicio Adicional y su alcance de funciones. Microsoft le informará sobre la modificación del Producto o Servicio adicional de una manera clara y comprensible.

Si dicha negativa afecta su acceso o uso del Producto o Servicio adicional y tal impacto negativo es más que menor, ("Modificación negativa"), Microsoft le informará con un plazo razonable de antelación utilizando la información de contacto de su cuenta Microsoft, por ejemplo por correo electrónico ("Aviso de notificación"). El Aviso de modificación incluirá las características y el tiempo de la Modificación negativa y sus derechos, que se describen a continuación.

En caso de Modificaciones negativas, tiene derecho a finalizar el contrato relacionado con el Producto respectivo o servicio adicional sin cargo alguno con un período de aviso de 30 días. El período comienza con la recepción del Aviso de modificación. Si la Modificación negativa se realiza después de que reciba el Aviso de modificación, el período comenzará a ejecutarse solo a partir de la fecha de la modificación. La finalización del contrato está excluida si Microsoft le permite mantener el acceso y uso del Producto o Servicio adicional sin la Modificación negativa sin costes adicionales y de conformidad con el contrato.

Los presentes Términos de venta se aplican según corresponda a todas las modificaciones y a los Productos y Servicios adicionales enmendados por cualquier modificación.

Para evitar dudas, la adición, eliminación y ajuste de los Productos o Servicios adicionales que se puedan comprar o sean accesibles a través de Microsoft Store no constituyen una excepción a un Producto o Servicio Adicional o a su ámbito de funciones y Microsoft puede hacerlos en cualquier momento sin tener en cuenta las disposiciones de esta Sección 15.

16. Directiva de devoluciones.

Esta Directiva de devoluciones se aplica además de los derechos de rescisión establecidos por ley y no afecta a estos derechos de ninguna manera. A continuación encontrará información sobre sus derechos de rescisión establecidos por ley.

Productos elegibles. Aceptaremos devoluciones y cambios para los Productos elegibles durante 30 días desde la fecha de compra o descarga, según corresponda. Cualquier Producto que adquiera o descargue que no aparezca a continuación como no elegible, o que esté sujeto a directivas o términos de devolución diferentes, será considerado como un producto elegible para los fines de esta Sección 16. Solo tiene que devolver el Producto elegible en las mismas condiciones que cuando lo adquirió e idealmente en el embalaje original, junto con todas las piezas, componentes, manuales de instrucciones y documentación incluidos inicialmente.

El software y los juegos en caja deben devolverse con el sello intacto y deben incluir todos los medios y las claves del producto. Como excepción limitada, los paquetes de software y juegos que se han abierto pueden devolverse durante el periodo de devolución si no está satisfecho con el contrato de licencia o la garantía, pero solo si no hace o conserva una copia.

Usted será responsable de cualquier pérdida de valor de los Productos si esta pérdida de valor se debe a la gestión de los Productos que no es necesaria para comprobar el estado, las propiedades y el funcionamiento de los Productos.

Aunque devuelva un Producto, incluido software en caja o juegos en caja, estos Términos de venta seguirán aplicándose entre el momento de la compra o descarga, según proceda, y la devolución del Producto.

Para ejercer sus derechos bajo nuestra Directiva de devolución, debe informarnos de su decisión antes de que el período de 30 días haya expirado.

Cuando haga una devolución elegible, abonaremos la cantidad completa que pagó (menos los gastos de entrega que superen los costes de entrega estándar) y, por lo general, recibirá el reembolso en aproximadamente 3-5 días laborables. Todas las devoluciones se aplicarán a la misma cuenta y usando el mismo método de pago que se utilizaron para realizar el pedido (a menos que elija un crédito de la Store del importe de la devolución).

Para ver información completa sobre cómo devolver los Productos elegibles, consulte nuestra página Devoluciones y reembolsos.

Productos no elegibles. Algunos Productos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos bajo esta Directiva de devoluciones; a menos que se establezca lo contrario por ley o por una oferta específica, todas las compras de estos tipos de Productos son finales y no reembolsables bajo esta Directiva de devoluciones. Los Productos no elegibles para devoluciones y reembolsos incluyen, aunque no están limitados a, los siguientes:

•             Aplicaciones digitales, juegos, contenido y suscripciones dentro de una aplicación, música, películas, programas de TV y contenido asociado excepto en el caso de Productos de juegos digitales y Servicios de suscripción de Microsoft (que están sujetos a las directivas de devoluciones siguientes);

•             Servicios de suscripción de terceros facturados a través de Microsoft (que están sujetos a la directiva de devoluciones siguiente);

•             tarjetas regalo y tarjetas de servicios/suscripciones (por ejemplo, Skype, Xbox Live);

•             productos que se hayan personalizado o modificado para requisitos específicos;

•             productos de pedidos especiales, si no forman parte de una oferta promocional de Store;

•             productos de memoria de acceso aleatorio (“RAM”);

•             servicios que se hayan prestado o consumido; y

•             productos de liquidación o aquellos marcados con “Oferta final” o “No se admiten devoluciones”.

Directiva de devoluciones de productos de juegos digitales. Para obtener toda la información sobre los reembolsos de juegos digitales, las aplicaciones de Xbox (excluyendo las películas y las aplicaciones de TV), las ofertas de paquetes de juegos digitales y los juegos duraderos y consumibles digitales, como los pases de temporada de juegos, la moneda virtual y las microtransacciones, ya estén disponibles a través consola Xbox o de tu PC (en conjunto “Productos de juegos digitales”), consulte nuestra página Términos de reembolso de compras de juegos digitales.

Derecho de rescisión establecido por ley

Si eres un consumidor, puede tener un derecho legal a la rescisión del contrato. Un consumidor se refiere a todas las personas naturales que entran en una transacción legal con fines que, predominantemente, están fuera de su industria, negocio o profesión. Puede encontrar información sobre su derecho de rescisión establecido por ley y cómo ejercerlo Formulario de desistimiento – Microsoft Store

En lugar de ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft Store o iniciar la devolución en línea, puede utilizar el formulario de rescisión allí (pero no es obligatorio).

17. Pagos al Usuario.

Si le debemos algún pago, usted nos proporcionará de forma puntual y exacta toda la información que solicitemos para hacérselo llegar. Excepto en los pagos efectuados de acuerdo con la sección Directiva de devoluciones anterior o en los pagos efectuados de acuerdo con el ejercicio de sus derechos de rescisión establecidos por ley, el Usuario es el responsable de los impuestos y cargos en los que incurra como resultado de este pago. Asimismo, el Usuario debe cumplir con cualesquiera otras condiciones aplicables al derecho a recibir cualquier pago. Si efectuamos por error un pago a su favor, podemos revertirlo o exigirle su devolución. Usted cooperará con nosotros en nuestros esfuerzos en este sentido. También podremos reducir el pago a su favor sin previo aviso para ajustar cualquier pago en exceso anterior.

18. Tarjetas regalo y cupones de Crédito de Skype

El canje y uso de otras tarjetas regalo Microsoft se rigen por los Términos y condiciones de las Tarjetas regalo Microsoft.

Podrá encontrar información sobre cómo canjear los cupones de Crédito de Skype en la página de soporte técnico de Skype, en "¿Cómo puedo canjear mi cupón de Skype" aquí: ¿Cómo puedo usar los cupones y las tarjetas de prepago de Skype? | Soporte técnico de Skype.

19. Servicio de atención al cliente

Visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft Store para obtener más información sobre las opciones del servicio de atención al cliente: Ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.

20. Reciclar.

Consulte Reciclaje https://www.microsoft.com/en-gb/store/b/recycling para obtener información sobre la directiva de Microsoft de retirada de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) de su jurisdicción.

TÉRMINOS GENERALES

21. Modificación de los Términos.

Compras:

Microsoft puede hacer modificaciones de los Términos de venta ocasionalmente. Los Términos de venta en vigor en el momento de cualquier conclusión de un contrato (por ejemplo, donde se realiza la oferta) regirán su compra y servirán como el contrato entre nosotros. Antes de su próxima adquisición, Microsoft puede haber modificado los Términos de venta. Revise los Términos de venta cada vez que visite la Store. Le recomendamos que guarde o imprima una copia de los Términos de venta para su referencia futura cuando realice una compra. Directivas de Store

Contratos en curso:

Si tiene un contrato continuo con nosotros que se rige por el Contrato de servicios de Microsoft  (por ejemplo, si hay facturación periódica), cualquier modificación de los términos aplicables estará sujeta a la Sección 7 de ese contrato.

Productos de terceros

Microsoft no es parte de su contrato con los distribuidores de Productos de terceros.  Ocasionalmente, los terceros pueden hacer modificaciones de los términos de los Productos de terceros.

22. Limitaciones en materia de edad.

Usted reconoce que está autorizado para realizar una oferta y para llevar a cabo cualquier otro acto legal requerido en virtud de estos Términos de venta. Puede que se apliquen restricciones de edad para utilizar la Store, incluso en las compras.

23. Privacidad y protección de la información personal.

Su privacidad es importante para nosotros. Utilizamos cierta información que recopilamos de usted para operar y ofrecer la Store. Lea la Declaración de privacidad de Microsoft, ya que en ella se describen los tipos de datos que recopilamos de usted y de sus dispositivos (“Datos”) y el uso que hacemos de sus datos. En la Declaración de privacidad también se describe el uso que hace Microsoft de sus comunicaciones con otras personas, las publicaciones o comentarios que envía a Microsoft a través de la Store, así como los archivos, las fotos, los documentos, los archivos de audio, los trabajos digitales y los vídeos que carga, almacena o comparte en sus dispositivos o a través de la Store (“Su contenido”).

24. Visualización y colores de los productos.

Microsoft intenta mostrar los colores e imágenes de los productos con exactitud, pero no podemos garantizar que el color que vea en la pantalla o el monitor de su dispositivo coincidirá exactamente con el color del Producto.

25. Errores en la presentación en la Store.

Trabajamos incansablemente para publicar información de forma precisa, actualizar la Store con frecuencia y corregir errores cuando se descubren. Sin embargo, cualquier parte del contenido de la Store puede ser incorrecta o estar obsoleta en cualquier momento dado. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en la Store en cualquier momento, incluidos los precios, las especificaciones, las ofertas y la disponibilidad. Para obtener información sobre cómo dichos cambios pueden afectar a los contratos ya firmados en base a contenido incorrecto o expirado en la Store, consulte la Sección 10.

26. Terminación del uso o acceso.

Microsoft puede poner fin a su cuenta o uso de la Store en cualquier momento y por cualquier motivo válido, incluidos, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos de venta o las Directivas de la Store o si la Store ya no está operada por Microsoft. Al utilizar la Store, Usted acepta la responsabilidad (de acuerdo con estos términos) de cualquier pedido que realice o se le cobre antes de dicha terminación.

27. Garantías de los productos.

Muchos de los Productos disponibles en la Store (incluidos ciertos productos de Microsoft y determinados productos de terceros) vienen con garantías del fabricante. Consulte las garantías pertinentes del fabricante que se incluyen con estos Productos para ver los detalles específicos sobre cómo resolver los problemas cubiertos por dichas garantías. Para algunos Productos, tendrá la posibilidad de adquirir un Plan de servicio ampliado por un coste adicional. Consulte los planes específicos para obtener más información.

Además, los Productos vendidos u ofrecidos a través de la Store pueden incluir derechos y garantías irrenunciables en virtud de la ley, como la protección legal de los consumidores en relación con productos, contenidos digitales o servicios defectuosos, dañados o mal descritos. Cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante, proveedor de servicios o desarrollador es adicional a estos derechos obligatorios del consumidor. Obtenga más información sobre las Garantías comerciales y sus derechos establecidos por ley aquí: https://www.microsoft.com/en-gb/store/b/aboutwarranties .

Los sistemas informáticos y de telecomunicaciones no están libres de defectos y, en ocasiones, se pueden producir tiempos de inactividad. No podemos garantizar que los Servicios adicionales sean ininterrumpidos, de forma oportuna, segura o sin errores. Ni nosotros ni nuestros afiliados, distribuidores y proveedores ofrecemos garantías contractuales o condiciones.

Tiene todas las protecciones obligatorias que le proporciona la ley, en particular los derechos de garantía establecidos por ley, pero no le ofrecemos ninguna otra promesa en relación con los Productos o Servicios adicionales.

28. Limitación de responsabilidad.

Ningún aspecto de esta limitación de responsabilidad deberá excluir o limitar cualquier protección obligatoria del consumidor que esté disponible para usted en su territorio o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley. Además, no habrá límites en la responsabilidad de Microsoft, los agentes que actúan en nombre de Microsoft o sus representantes legales en caso de fraude o en caso de muerte o daños personales derivados de su negligencia.

a. Microsoft, excepto en caso de negligencia grave o dolo, los agentes de Microsoft que actúan en su nombre o sus representantes legales no serán responsables de ningún daño indirecto que ocurra como un efecto secundario del daño principal y que no hubiera sido previsto por usted o Microsoft, agentes que actúan en nombre de Microsoft o sus representantes legales.

B. Microsoft no será responsable de sus Envíos, contenido o material, ni de las actividades realizadas por los usuarios, excepto si tienen conocimiento del mismo y si Microsoft no actúa de inmediato para eliminarlo. Tales contenidos y actividades no son atribuibles a Microsoft ni representan la opinión de Microsoft.

c. Muchas de las aplicaciones, Servicios y otros Contenidos digitales disponibles en la Store los ofrecen entidades distintas de Microsoft (“Contenidos de Terceros”). Con la excepción de cualquier protección obligatoria del consumidor a la que tenga derecho en virtud de la ley en su país, región o territorio, Microsoft no será responsable de los Contenidos de terceros o de las reclamaciones relacionadas con ellos. Consulte la sección Garantías del producto más arriba para obtener más información.

d. Microsoft no será responsable por el incumplimiento o el retraso en la ejecución de sus obligaciones conforme a los presentes Términos de venta si dicho incumplimiento o retraso derive de circunstancias que excedan el control razonable de Microsoft (por ejemplo, fuerza mayor, conflictos laborales de terceros, fenómenos naturales, guerras o actividades terroristas, daño malintencionado, accidentes o cumplimiento de la legislación aplicable o disposición gubernamental). Microsoft realizará todos los esfuerzos razonables para minimizar los efectos de tales eventos y cumplir sus obligaciones que no se vean afectadas por ellos.

29. Asignación. 

Usted acepta que podemos asignar, transferir o desechar de cualquier otro modo nuestros derechos y obligaciones bajo los presentes Términos de venta, total o parcialmente, siempre que dicha asignación, transferencia o eliminación no vaya en su detrimento, en cualquier momento y sin previo aviso. 

30. Interpretación de estos Términos.

Si alguna parte de los presentes Términos de venta no es válida, el resto de las Secciones permanecerán en vigor. Los Términos de venta son únicamente para su beneficio y el nuestro; no son para el beneficio de ninguna otra persona, excepto los sucesores y asignados de Microsoft. Se pueden aplicar otros términos si adquiere productos o servicios de otros sitios web de Microsoft.

31. Selección de legislación y lugar para la resolución de conflictos.

Las leyes de Irlanda rigen todas las reclamaciones relacionadas con los Productos y Servicios adicionales gratuitos y de pago, pero esto no le privará de las medidas de protección obligatorias del consumidor en virtud de la ley del país al que dirigimos sus Productos y Servicios adicionales donde tiene su residencia habitual (o, en el caso de una empresa, donde se encuentra su centro de actividad principal). Con respecto a la jurisdicción, usted y Microsoft aceptan elegir los tribunales del país al que dirigimos sus Productos y Servicios adicionales donde tiene tu residencia habitual (o, en el caso de una empresa, donde tenga su centro de actividad principal) para todos los conflictos que surjan de o se relacionan con los presentes Términos de venta, o como alternativa, puede elegir el tribunal responsable en Irlanda.

La Comisión de la UE ha creado una plataforma de Internet para la resolución en línea de disputas. Puede servir como un punto de contacto para la resolución fuera de los tribunales de conflictos resultantes de contratos de compra en línea o contratos de servicio. Se puede acceder en http://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto de Microsoft que debe incluir en su envío es MSODR@microsoft.com. Esta dirección de correo electrónico solo está designada para su uso con la plataforma ODR de la UE y no es un punto de contacto para el soporte general ni para consultas. No obstante, Microsoft no participa en procedimientos opcionales de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

32. Avisos.

a.       Notificaciones y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial. Microsoft respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si desea enviar una notificación de infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidas reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual, utilice los procedimientos para presentar Notificaciones de infracción de derechos. Todas las consultas que no sean relevantes para este procedimiento no recibirán respuesta. Microsoft usa los procesos establecidos en el Título 17, Sección 512 del Código de Estados Unidos, para responder a las notificaciones de infracción de derechos de propiedad intelectual. Cuando corresponda, Microsoft también puede deshabilitar o dar de baja las cuentas de usuarios de servicios de Microsoft que cometan infracciones de derechos repetitivamente.

 

b.       Avisos de copyright y marcas registradas. Todos los contenidos de la Store y los Servicios adicionales están protegidos por derechos de propiedad intelectual: Copyright © 2022 de Microsoft Corporation y/o sus proveedores y terceros proveedores, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EE. UU. Todos los derechos reservados. Nosotros o nuestros proveedores y otros proveedores terceros somos propietarios de la titularidad, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industrial de la Store, los Servicios adicionales y el contenido. Microsoft y los nombres, logotipos e iconos de todos los Productos y Servicios adicionales de Microsoft pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft en los Estados Unidos, Canadá y/o en otros países o regiones. Puede encontrar una lista de las marcas comerciales de Microsoft en la página Marcas comerciales y directrices de marca de Microsoft. Otros nombres de compañías, productos y servicios mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Quedan reservados todos los derechos que no se concedan expresamente en estos Términos de venta.

 

c.       Para realizar consultas sobre soporte técnico al cliente, consulte la página Ventas y Soporte Técnico en la Store.

33. Advertencia sobre la seguridad. Para evitar posibles lesiones, molestias o vista cansada, debe realizar pausas periódicas en el uso de los juegos u otras aplicaciones, especialmente si siente dolor o cansancio que deriven del uso. Si experimenta molestias, tómese un descanso. Algunos ejemplos de molestias son las sensaciones de náuseas, cinetosis, mareo, desorientación, dolor de cabeza, fatiga, vista cansada u ojos resecos. El uso de aplicaciones puede distraerle y obstaculizar los estímulos del entorno. Evite riesgos de tropiezo, escaleras, techos bajos y artículos frágiles o de valor que puedan sufrir daños. Un porcentaje muy pequeño de personas puede experimentar convulsiones al exponerse a determinadas imágenes visuales, como luces o patrones intermitentes que podrían aparecer en las aplicaciones. Incluso las personas sin antecedentes de convulsiones pueden padecer de una enfermedad no diagnosticada que podría provocar estas convulsiones. Entre los síntomas se pueden incluir mareos, visión alterada, temblores, espasmos o contorsiones de las extremidades, desorientación, confusión, pérdida de consciencia o convulsiones. Si experimenta cualquiera de estos síntomas, deje de utilizar la aplicación inmediatamente y consulte con un médico. O bien, si ha experimentado alguna vez síntomas relacionados con convulsiones, consulte con un médico antes de utilizar las aplicaciones. Los padres deben supervisar el uso que hagan sus hijos de las aplicaciones para controlar si se presentan estos síntomas.