TÉRMINOS DE USO Y VENTA

Actualización: junio de 2014


Bienvenidos a Microsoft Online Store, que se ubica en www.microsoftstore.com (“Microsoft Store” o “Sitio web”). La Microsoft Store es un sitio web operado por Microsoft Luxembourg S.à.r.l.


Si adquiere descargas de software electrónicas, está celebrando este contrato con Microsoft Luxembourg S.à.r.l., ubicada en 23-29, Rives de Clausen L-2165, Luxemburgo. Si usted adquiere otros productos, celebra un contrato con Microsoft Ireland Operations Limited, ubicada en The Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Business Estate, Dublin 18, Ireland (colectivamente, “Microsoft,” “Nosotros” o “Nuestro”).


Si adquiere al mismo tiempo descargas electrónicas de software y otros productos en el Sitio Web, puede recibir confirmaciones de adquisición separadas de las entidades de Microsoft mencionadas anteriormente y su estado de cuenta de la tarjeta de crédito puede mostrar cargos separados de la respectiva empresa de Microsoft.


A través de Microsoft Store, Microsoft le proporciona acceso a diversos recursos, incluido el Sitio Web, información sobre el software, servicios y otra mercancía que puede o no estar disponible para su adquisición, áreas de descarga, software y herramientas (denominados colectivamente, “Servicios”). Los Servicios, incluidos cualquier actualización, mejoras, nuevas características y/o la adición de cualquier nueva propiedad Web, están sujetos a estos Términos de Uso y Venta (“Términos de Uso y Venta” o “Contrato”). Al usar el Sitio web, adquirir productos de Microsoft Store o usar cualquier Servicio, acepta estos Términos de uso y venta, la Declaración de privacidad de Microsoft (vea la sección PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL a continuación) y los términos y condiciones aplicables, las directivas o las declinaciones de responsabilidades que se mencionan en este contrato y a las que se puede acceder a través de los hipervínculos relacionados (conjuntamente, las “Directivas de Microsoft Store”). También pueden encontrarse las Políticas de Microsoft Store en la Microsoft Store. Le recomendamos que lea detenidamente las Políticas de Microsoft Store.


Tenga en cuenta que si dispone de una Microsoft Retail Store ubicada en su país o región, esta puede tener directivas distintas.


Términos relativos al uso que usted haga de la Microsoft Store

  1. LIMITACIÓN DE USO PERSONAL Y NO COMERCIAL

    A menos que se especifique lo contrario, la Microsoft Store y los Servicios son para su uso personal no comercial. No podrá distribuir, publicar, licenciar ni vender comercialmente información ni servicios obtenidos de la Microsoft Store o de los Servicios.


  2. AVISO ESPECÍFICO DE LOS DOCUMENTOS DISPONIBLE EN EL SITIO WEB DE LA MICROSOFT STORE

    Se concede permiso para utilizar Documentos (como notas del producto, comunicados de prensa, hojas de datos y preguntas frecuentes) de la Microsoft Store y los Servicios, siempre que (1) el siguiente aviso de propiedad intelectual: “© 2014 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados” aparezca en todas las copias y que aparezcan el aviso de propiedad intelectual y el aviso de permiso, (2) el uso de dichos Documentos desde la Microsoft Store sea solo para uso informativo y no comercial ni personal y no se copie ni publique en ninguna red informática ni se difunda en ningún medio, salvo que lo permitan las excepciones de conformidad con las leyes de propiedad intelectual aplicables, y (3) no se hagan modificaciones a ninguno de los Documentos. Las instituciones educativas acreditadas, como escuelas primarias y secundarias, universidades, facultades privadas o públicas y centros universitarios, pueden descargar y reproducir los Documentos para distribuirlos en el aula. La distribución fuera del aula requiere el permiso escrito expreso de Microsoft. El uso para cualquier otro fin está expresamente prohibido por ley y puede acarrear graves sanciones civiles y penales. Se perseguirá a los infractores en la máxima medida posible.


    Los documentos antes especificados no incluyen el diseño del sitio web Microsoft.com, el Sitio Web o cualquier otro sitio web de propiedad, operado, licenciado o controlado por Microsoft. Los elementos de los sitios web de Microsoft, incluidos los Sitios Web, están protegidos por las leyes sobre convenciones comerciales, marcas comerciales, competencia desleal y otras leyes y no se pueden copiar o imitar en su totalidad o en parte. Ningún logotipo, gráfico, sonido o imagen de cualquier sitio web de Microsoft, incluido el Sitio Web, se puede copiar, retransmitir o ponerse a disposición salvo que Microsoft o la legislación aplicable lo permita expresamente.


    Los documentos y gráficos relacionados publicados en la Microsoft Store o en los Servicios podrían incluir imprecisiones técnicas o errores tipográficos. Se agregan cambios periódicamente a la información en este documento. Microsoft y/o sus respectivos proveedores pueden hacer mejoras y/o cambios en los productos y/o los programas descritos en este documento en cualquier momento.


  3. CUENTA DEL MIEMBRO, CONTRASEÑA Y SEGURIDAD

    Si la Microsoft Store o cualquiera de los Servicios le exigen que abra una cuenta, debe completar el proceso de registro al proporcionarnos información actual, completa y precisa como lo solicite el formulario de registro aplicable. También debe elegir una contraseña y nombre de usuario. También puede exigírsele que acepte un contrato de servicio o términos de uso independientes como condición para abrir la cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y es responsable de todas las actividades que se realicen con ellas. Usted acepta notificar a Microsoft sin retrasos, de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de la seguridad.


  4. SIN USO ILÍCITO O USO PROHIBIDO

    Como condición de su uso de los Servicios, usted nos garantiza que no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal o prohibido por estos términos, condiciones y notificaciones. No puede utilizar los Servicios de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar u obstaculizar cualquier servidor de Microsoft o las redes conectadas a cualquier servidor Microsoft o interferir con el uso y disfrute de los Servicios de cualquier otra de las partes. No puede intentar obtener acceso no autorizado a ninguno de los Servicios, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a cualquier servidor de Microsoft o a cualquiera de los Servicios, mediante ataques informáticos, minería de contraseñas o cualquier otro medio. No puede obtener ni intentar obtener materiales o información mediante cualquier medio que no se ponga intencionalmente a disposición a través de los Servicios. Usted no puede utilizar los Servicios de una forma que infrinja los derechos de terceros, incluidos, entre otros, daños intencionales a una persona o entidad, incluido Microsoft.


    Microsoft se reserva el derecho de revelar siempre cualquier información, lo cual es necesario para cumplir cualquier legislación aplicable, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental, o de editar, negarse a publicar o eliminar cualquier información o materiales, en su totalidad o en parte, donde exista una justificación razonable para hacerlo.


  5. MATERIALES QUE USTED PROPORCIONA A LA MICROSOFT STORE O PUBLICA EN EL SITIO WEB

    Microsoft no reivindica la propiedad de los materiales que usted proporciona a Microsoft (incluidos comentarios, clasificaciones y sugerencias) o que publica, carga, ingresa o envía a cualquiera de los Servicios o sus servicios asociados para la revisión del público general, o por los miembros de cualquier comunidad pública o privada, (cada uno un “Envío” y en conjunto “Envíos”). Sin embargo, se permitirá a Microsoft utilizar su Envío, incluido su nombre, para el fin para el que se envió.


    No se pagará compensación alguna con respecto al uso de su Envío. Microsoft no tiene ninguna obligación de publicar o utilizar cualquier Envío que usted pueda proporcionar y Microsoft puede eliminar cualquier Envío en cualquier momento y a su exclusivo criterio.


    Usted garantiza y manifiesta que es propietario o de otro modo controla todos los derechos del Envío, tal y como se describe en estos Términos de uso y venta, incluidos, entre otros, todos los derechos necesarios para que pueda proporcionar, publicar, cargar, escribir o remitir los Envíos.


  6. POLÍTICA DE ENVÍO DE IDEAS NO SOLICITADAS

    Microsoft y sus empleados no aceptan ni consideran ideas no solicitadas, incluidas ideas para nuevas campañas publicitarias, nuevas promociones, nuevos productos o tecnologías, procesos, materiales, planes de marketing o nuevos nombres de productos. NO ENVÍE NINGUNA ILUSTRACIÓN CREATIVA ORIGINAL, IDEAS, MUESTRAS, DEMOSTRACIONES U OTROS TRABAJOS. El único fin de esta política es evitar posibles malos entendidos o conflictos cuando los productos de Microsoft o las estrategias de marketing pudiera parecer similares a las ideas enviadas a Microsoft. Por consiguiente, no envíe sus ideas no solicitadas a Microsoft o alguien en Microsoft.


    Si, a pesar de nuestra solicitud de no enviarnos sus ideas y materiales, de todas maneras los envía, comprenda que Microsoft no lo compensará por ellos y no le garantiza el trato confidencial ni la propiedad de sus ideas y materiales.


  7. VÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

    La Microsoft Store puede incluir vínculos a sitios web de terceros que lo dirigirán fuera del Sitio Web. Microsoft no tiene control sobre los sitios vinculados y, por lo tanto, no es responsable del contenido de ninguno de esos sitios, de ningún vínculo contenido en un sitio vinculado ni de ningún cambio o actualización a esos sitios. Microsoft le proporciona estos vínculos, en todo caso, solo por motivos de comodidad y la inclusión de cualquier vínculo no implica la recomendación del sitio por parte de Microsoft. El uso que usted haga del sitio web de un tercero puede estar sujeto a los términos y condiciones de ese tercero.


Términos relativos a la venta de productos a usted

  1. DISPONIBILIDAD GEOGRÁFICA

    La Microsoft Store se creó para su uso por parte de los clientes que viven en la región a la que este Sitio Web presta servicios y pueden existir limitaciones sobre los lugares donde podemos enviar productos, según lo establecido en nuestras políticas de envío. Para realizar su adquisición, debe tener una dirección de facturación y envío válida dentro de esa región. Para obtener más información, vea Pedidos.


  2. USUARIOS FINALES SOLAMENTE

    Usted debe ser un usuario final para adquirir productos de la Microsoft Store. Los revendedores no son elegibles para adquirir en el Sitio Web.


  3. LIMITACIONES EN MATERIA DE EXPORTACIÓN

    Los productos adquiridos en la Microsoft Store (incluido hardware, software y descargas de software) pueden estar sujetos a leyes y reglamentos sobre control de exportaciones y aduanas. Usted acepta cumplir todas las leyes y reglamentos nacionales e internacionales aplicables a usted en relación con esos productos.


  4. PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

    Usted acepta proporcionar información de adquisición y cuenta actual, completa y precisa para todas las adquisiciones realizadas en la Microsoft Store. Usted acepta actualizar inmediatamente la información de su cuenta y otra información, incluidos su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de expiración, para que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted según sea necesario en relación con sus transacciones.


  5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y LÍMITES DE CANTIDADES Y PEDIDOS

    Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin notificación, pero siempre se le cobrará el precio que se muestra en el momento en que confirma su pedido. Microsoft puede poner límite a las cantidades que pueden adquirirse por pedido, por cuenta, por tarjeta de crédito, por persona o por domicilio, lo que se le informará en el Sitio Web o antes de que aceptemos su pedido.


    Microsoft puede rechazar cualquier pedido en cualquier momento, reembolsándole cualquier dinero que haya pagado por el pedido, por razones legítimas que incluyen, entre otras, si ni ha cumplidos las condiciones especificadas en el momento del pedido, si su pago no puede procesarse, si los productos o servicios pedidos no se encuentran disponibles o por errores obvios en el Sitio Web o relacionados con su pedido. Los créditos o los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago y a la misma cuenta que se han usado para formalizar el pedido, a menos que lo haya acordado expresamente de otro modo. Si no podemos suministrarle los productos o servicios que solicitó, nos pondremos en contacto con usted y puede que le ofrezcamos un producto alternativo para que lo considere. Si decide no adquirir el producto alternativo, cancelaremos su pedido. En caso de errores obvios en el Sitio Web o relacionados con su pedido, nos reservamos el derecho de corregir el error y cobrarle el precio correcto. En esa situación, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de adquirir el producto al precio correcto o cancelar su pedido.


    A menos que se mencione un período de entrega concreto en el momento de realizar el pedido, los productos o servicios se entregarán sin demora injustificada y en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha del pedido. No nos responsabilizamos por los paquetes no entregados si el mensajero proporciona un justificante de entrega satisfactorio en la dirección que usted proporcionó. Para obtener más información, vea Pedidos.


  6. ADQUISICIONES DE SOFTWARE Y TÉRMINOS DE LICENCIA

    Cualquier software que se ponga a disposición para descarga desde la Microsoft Store (“Software”) y otra mercancía (incluidos servicios) disponible en la Microsoft Store o los Servicios es el trabajo protegido por derechos de propiedad intelectual de Microsoft y/o sus proveedores. Cuando adquiere Software, de hecho solo adquiere una licencia para utilizar el Software en lugar de adquirir el Software en sí. Las licencias de Software adquiridas en la Microsoft Store están sujetas al contrato de licencia adjunto al producto de Software (el “Contrato de Licencia”). Se le exigirá que acepte los términos y condiciones del Contrato de Licencia en el momento en que instale el Software.


    PÓNGASE EN CONTACTO CON LA MICROSOFT STORE (SEGÚN SE DESCRIBE EN LA SECCIÓN NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN A CONTINUACIÓN) SI DESEA OBTENER UNA COPIA DEL CONTRATO DE LICENCIA CORRESPONDIENTE, GRATUITAMENTE, ANTES DE ABRIR EL SOFTWARE.


    Toda reproducción o redistribución del Software o mercancía que no se haga de acuerdo con el Contrato de Licencia pertinente y la legislación aplicable está expresamente prohibido por ley y puede originar sanciones civiles y penales graves. Los infractores arriesgan ser procesados en la máxima medida que sea posible.


    PARA SU COMODIDAD, MICROSOFT PUEDE PONER A DISPOSICIÓN COMO PARTE DE LA MICROSOFT STORE O DE LOS SERVICIOS, O EN SUS SOFTWARE O MERCANCÍAS, HERRAMIENTAS Y UTILIDADES PARA SU USO Y/O DESCARGA QUE NO SON PARTE DEL PRODUCTO O LOS SERVICIOS VENDIDOS. HASTA EL PUNTO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, MICROSOFT NO GARANTIZA LA PRECISIÓN DE LOS RESULTADOS O LA PRODUCCIÓN QUE SE DERIVE DEL USO DE DICHAS HERRAMIENTAS Y UTILIDADES.


    Respete los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros cuando utilice las herramientas y utilidades que se ponen a disposición en la Microsoft Store o en los Servicios, productos de Software o mercancías.


  7. DESCARGAS ELECTRÓNICAS DE SOFTWARE

    Los productos de Descargas Electrónicas de Software (“ESD”) se le envían mediante la creación de un vínculo de descarga disponible en su cuenta de Microsoft (antes conocido como “Windows Live ID”) asociada con la adquisición de su producto. Sujeto al párrafo a continuación, guardaremos el vínculo de descarga y las claves digitales relacionadas en su cuenta de Microsoft por tres (3) años después de la fecha de adquisición. Pueden aplicarse términos y condiciones diferentes a los productos de suscripción de ESD, los cuales se le pedirá que revise y acepte en el momento de su suscripción.


    Usted acepta que podemos cancelar o modificar nuestro programa de almacenamiento de claves digitales en cualquier momento. Usted también acepta que podemos dejar de respaldar el almacenamiento de claves de uno o más productos en cualquier momento y por motivos legítimos, por ejemplo, al final del ciclo de vida de soporte del producto, después de lo cual ya no tendrá acceso al vínculo de descarga o la clave digital. Si cancelamos o modificamos nuestro programa de modo que ya no tendrá acceso al vínculo de descarga o la(s) clave(s) digital(es) en su cuenta, le proporcionaremos una notificación con noventa (90) días de anticipación a la persona que utiliza la información de contacto de la cuenta relacionada con Microsoft.


  8. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Además del Software y los productos de ESD, también se le pueden ofrecer otros productos y servicios disponibles para adquisición o prueba en la Microsoft Store, sujetos a contratos de licencia para el usuario final separados, términos de uso, términos de servicio u otros términos y condiciones. Si adquiere o utiliza esos productos, puede exigírsele que también acepte esos términos como condición de la adquisición, la instalación o el uso.


  9. PRODUCTOS DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

    Siempre y cuando las renovaciones automáticas estén permitidas en su país, región, provincia o estado, puede adquirir suscripciones que se renovarán automáticamente. Si adquirió dichos productos de suscripción y nos proporcionó un método de pago, (i) manifiesta que está autorizado a utilizar el método de pago que ha proporcionado y que la información de pago que ha facilitado es veraz y exacta; (ii) autoriza a Microsoft a cobrarle los servicios utilizando el método de pago y (iii) autoriza a Microsoft a cobrarle cualquier característica de pago de los servicios a la que usted decida suscribirse para utilizarla mientras este contrato esté en vigor. Le informaremos por correo electrónico antes de renovar automáticamente los productos de suscripción. Una vez que le hayamos informado que su suscripción se renovará automáticamente, podemos renovar automáticamente sus servicios y cobrarle el precio vigente en ese momento correspondiente al periodo de renovación. También le enviaremos un recordatorio para indicarle que facturaremos la renovación de los servicios mediante su método de pago elegido, sin importar si estaba registrado en la fecha de renovación o si se proporcionó en una fecha posterior. Además, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo puede cancelar los servicios. Debe cancelar los servicios antes de la fecha de renovación para evitar que se facture la renovación.


  10. PRECIO Y PAGO

    El precio de los productos en la Microsoft Store será el indicado en el Sitio Web. Si disponemos de una tienda de Microsoft Store en su país o región, los precios, la selección de productos y las promociones ofrecidos en el Sitio web pueden variar en todo momento con respecto a lo que se ofrece o hay disponible en nuestras tiendas. Microsoft no garantiza que un precio, producto o promoción ofrecidos en línea también estarán disponibles o se respetarán en una sucursal minorista. Del mismo modo, Microsoft no garantiza que un precio, producto o promoción ofrecidos en una sucursal minorista también estarán disponibles o se respetarán online.


    Los precios en la Microsoft Store se basan en las ventas de Software y hardware a los consumidores finales individuales. Si va a comprar para una organización comercial, educacional o gubernamental, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestro programa de licencias por volumen.


    Microsoft Store no tiene una garantía de igualación de precios. No igualará el precio publicitado ofrecido por otros minoristas por los mismos artículos.


    Podemos ofrecerle la oportunidad de solicitar por adelantado un producto en nuestro Sitio Web antes de que esté disponible para su adquisición. Es necesaria una tarjeta de crédito para realizar el pedido por adelantado, pero no se efectuará ningún cargo en la tarjeta hasta que se envíe el pedido o el producto esté disponible para descargarlo. Sin embargo, se puede aplicar una retención de autorización o un pequeño cargo temporal a la tarjeta de crédito o débito como resultado del pedido por adelantado. Tenga en cuenta que no podemos efectuar ningún cargo en su tarjeta y llevar a cabo el pedido si la tarjeta expira entre la fecha en que haya realizado el pedido por adelantado del artículo y la fecha en que el artículo esté disponible. Asegúrese de que la información de facturación y de contacto esté actualizada en todo momento. Si el precio del producto anunciado disminuye entre la fecha en que realizó el pedido por adelantado y la fecha en que el producto esté disponible para descargarlo o enviarlo, respetaremos el precio más bajo. Si observa que hemos reducido el precio de un artículo del que ha realizado un pedido por adelantado recientemente, póngase en contacto con Ventas y soporte técnico y le emitiremos el reembolso o el crédito de la diferencia, según corresponda.


    Los pedidos por adelantado se pueden revisar, actualizar o cancelar en cualquier momento antes de que los artículos de dichos pedidos por adelantado estén disponibles para descargarlos o se hayan procesado para el envío. Póngase en contacto con Ventas y soporte técnico para revisar, actualizar o cancelar un pedido por adelantado. Indicaremos en el sitio web si hay otros términos de pedidos por adelantado que se aplican a un producto específico. Una vez que el pedido por adelantado se envíe o esté disponible para descargarlo, se aplica nuestro proceso de devolución habitual. Para obtener más información, vea Pedidos.


    Los precios que se muestran en el Sitio Web incluyen todos los impuestos o cobros (“Impuestos”) que pueden aplicarse a su adquisición. Los precios mostrados en el Sitio Web excluyen los costos de entrega. Deberá aceptar expresamente los costes o cargos adicionales correspondientes. Los costes de entrega (o cualquier otro cargo, si hay) se agregarán al importe de la adquisición y se mostrarán en la página de finalización de compra. Podrá revisar todos los costes de entrega y otros cargos correspondientes que se apliquen a la compra antes de confirmarla. Cada artículo en su Carro de Compra se muestra al precio actual del artículo.


    Las ofertas de productos en la Microsoft Store no constituyen ofertas vinculantes con nosotros. Al hacer clic en “Comprar ahora” u otro botón similar para enviarnos el pedido, estará realizando una oferta vinculante en relación con todos los productos de su carro de la compra. Si aceptamos su pedido, recibirá un correo electrónico automático que confirma su adquisición. El contrato de adquisición concluye con este correo electrónico.


    Microsoft Store ofrece diferentes opciones de pago como se identifican en nuestro Sitio Web. Puede adquirir artículos de Microsoft Store con cualquiera de los tipos de tarjeta siguientes: Visa, MasterCard y American Express. También puede adquirir artículos de Microsoft Store mediante PayPal. Microsoft Store no acepta cheques, giros postales, tarjetas regalo Microsoft de establecimientos comerciales ni otras formas de pago. Actualmente, las tarjetas regalo Microsoft de establecimientos comerciales solo se pueden usar en los establecimientos comerciales de Microsoft Store que participen en este programa de tarjetas. Nos reservamos el derecho a cambiar nuestras opciones de pago en cualquier momento y por cualquier motivo. Si se realizan ofertas en su moneda local y son pagaderas en otra moneda con una tarjeta de crédito internacional, el precio final en su moneda dependerá de los tipos de cambio, los impuestos y las comisiones que aplique su banco o el emisor de su tarjeta de crédito internacional. Las transacciones pueden estar sujetas a impuestos o comisiones sobre transacciones internacionales no aplicadas por Microsoft Store.


    Si está participando en cualquier oferta de período de prueba, debe cancelar el servicio al final del período de prueba para evitar que se incurra en nuevos costos, salvo que le notifiquemos lo contario. Si no cancela el servicio al final del período de prueba, podemos cobrarle el servicio.


  11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Esta directiva de devolución se proporciona junto con las garantías legales u otros derechos de devolución previstos por la legislación (vea la sección Garantías de los productos a continuación). De acuerdo con nuestros criterios de devolución, puede rescindir el contrato de adquisición y solicitar un reembolso sin justificar el motivo en el plazo de catorce (14) días naturales. El período de rescisión expirará a los catorce (14) días naturales a contar desde:

    • en el caso de productos descargables, el momento en que los productos se entreguen de forma electrónica en su cuenta y estén disponibles para descargarlos;
    • en el caso de suscripciones y servicios descargables, el momento en que haga clic en el botón Comprar durante el proceso de finalización de compra; es posible que comencemos a proporcionar la suscripción o el servicio inmediatamente después de la adquisición;
    • en el caso de productos físicos/no descargables, el momento de la entrega;
    • en el caso de productos y suscripciones descargables de pedidos por adelantado, el momento en que los productos se entreguen de forma electrónica en su cuenta y estén disponibles para descargarlos; en el caso de productos físicos/no descargables de pedidos por adelantado, el momento de la entrega de los productos;
    • en el caso de productos pedidos en un pedido y entregados de forma separada, el momento en que el último producto se entregue o esté disponible;
    • en el caso de un producto que consista en varios lotes o piezas, el momento en que se entregue o esté disponible el último lote o pieza;
    • en el caso de la entrega habitual de productos durante un período de tiempo definido, el momento en que el primer producto se entregue o esté disponible.

    Si la legislación aplicable de su país le otorga un período de cancelación más largo, se aplicará ese período. Podemos ampliar el período de derecho a cancelación durante días festivos u otros períodos. Si se anuncia un período superior en nuestro sitio web, se aplicará al período anunciado.


    Para ejercer su derecho a la cancelación, debe notificarnos su decisión antes de la expiración del período de cancelación. Póngase en contacto con nosotros en Ventas y soporte técnico para notificarnos su decisión e iniciar el proceso de devolución. También puede utilizar cualquiera de los formularios de rescisión adjuntos, pero no es obligatorio. Si utiliza el formulario, envíelo de forma electrónica dentro del período de rescisión que se indica en dicho formulario y le enviaremos un correo electrónico de notificación de la recepción sin demora. A fin de cumplir el plazo de la rescisión, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire el período de rescisión.


    Efectos de la rescisión


    Si ejerce el derecho de rescisión, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales que se deriven de la elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos caro que le ofrezcamos) sin demora injustificada y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días naturales a contar desde el día en que nos informe de su decisión de rescindir el contrato. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que haya utilizado para la transacción inicial, a menos que lo acuerde expresamente de otro modo; en cualquier caso, dicho reembolso no le conllevará ninguna comisión.


    Debe enviarnos los artículos sin demora injustificada y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días naturales a contar desde el día en que nos comunique la rescisión del contrato. La fecha límite se cumplirá si nos envía los bienes antes de que expire el período de catorce (14) días naturales. Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted demuestre que los ha enviado, lo que primero suceda. Nosotros nos haremos cargo de los costes de devolución. Usted solo es responsable de la depreciación de los bienes que resulte de manipularlos de forma distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.


    Criterios de devolución


    Aceptaremos devoluciones de artículos que cumplan los criterios de devolución. Como condición de la rescisión, y en la medida que lo permita la ley, se aplican los siguientes requisitos.


    Todas las devoluciones deben ir acompañadas del recibo original o del recibo de regalo, la documentación original, los manuales de instrucciones, el registro, las piezas y los componentes (incluidos los cables, controladores y accesorios), y el embalaje del fabricante original. Si devuelve software, también debe incluir los soportes físicos y las claves de producto. De conformidad con la legislación aplicable, el hecho de no incluir los artículos mencionados puede impedir o demorar el reembolso o generar comisiones adicionales; Microsoft se reserva el derecho a denegar la devolución si esta no cumple los criterios y las condiciones de devolución. Todos los productos deben devolverse con el debido cuidado (por ejemplo, no deben mostrar desgaste o daño y deben estar en una condición que nos permita revenderlos).


    En el caso de los productos y suscripciones descargables, es posible que tenga que firmar una carta electrónica de destrucción como condición para la rescisión del presente contrato. En el caso de los servicios, el servicio no puede haberse entregado, ejecutado o haber sido consumido por usted. En el caso de software y juegos, todo el software y los videojuegos empaquetados deben devolverse con el sellado intacto.


    En el caso de los teléfonos, puede devolverlos durante el período de devolución, pero usted es responsable de cancelar el servicio dentro del tiempo especificado por el operador, ya que, de lo contrario, el operador puede cobrarle una comisión de resolución anticipada. Esta es una directiva del operador y nosotros no podemos influir en sus directivas de cancelación. En el caso de las tarjetas de clave de producto (“PKC”) adquiridas con los equipos, estas se pueden devolver dentro del período de devolución como un artículo independiente siempre y cuando no se hayan abierto, modificado o dañado. Si devuelve el equipo que adquirió junto con la PKC, también debe devolver la PKC.


    Microsoft Store no aceptará la devolución de los artículos siguientes: (i) artículos que se hayan personalizado: (ii) artículos de pedidos especiales, si no forman parte de una oferta de venta minorista promocional de Microsoft Store, (iii) artículos que se hayan utilizado, modificado o que estén desgastados o dañados, (iv) tarjetas regalo y tarjetas de servicio físicas y descargables (p. ej., tarjetas de Skype o tarjetas de Xbox Live), (v) servicios prestados, (vi) productos de memoria de acceso aleatorio (“RAM”) y (vii) artículos en liquidación o que se hayan marcado con una designación del tipo “Venta final” o “No retornable”.

    Condiciones adicionales:


    Opción de actualización y devoluciones. Si ha adquirido un producto retornable de otro modo con una opción de actualización, las devoluciones se respetarán dentro del período de devolución y se aplicarán los procedimientos de devolución especiales que se indican a continuación:

    • Si devuelve el producto antes del lanzamiento de su actualización, no recibirá la actualización.
    • Si devuelve el producto después del lanzamiento de la actualización, debe devolver el producto y la actualización juntos.

    Promociones y paquetes. En el caso de paquetes y artículos promocionales, todos los productos o servicios incluídos se deben devolver juntos. Si se ha utilizado un servicio en promoción o un paquete (por ejemplo, un código de promoción utilizado), el valor minorista completo del servicio se deducirá del importe reembolso. Si se adquiere un paquete y solo se devuelve parte del paquete, el descuento de dicho paquete es nulo, por lo que el descuento total del paquete se deducirá del reembolso.

    Información personal. Microsoft no es responsable de la información personal incluida en los artículos devueltos. Asegúrese de quitar la información personal de los artículos antes de devolverlos.


  12. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

    Muchos productos disponibles en Microsoft Store incluyen garantías de los fabricantes. Consulte las garantías del fabricante para ver los detalles específicos acerca de cómo solucionar problemas cubiertos por dichas garantías. Para algunos productos, tendrá la opción de adquirir un Plan de servicio ampliado por un coste adicional. Para obtener más información, consulte los planes específicos. Además, nuestros productos pueden incorporar garantías que no pueden ser excluidas por ley, como la protección legal relativa a los bienes o servicios defectuosos o con una descripción errónea. Cualquier garantía comercial se añade a estos derechos. Obtenga más información Acerca de garantías comerciales y derechos legales. En caso de que tenga un problema con un producto, póngase en contacto con Ventas y soporte técnico.


  13. SERVICIO AL CLIENTE

    Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre nuestros productos y servicios o sobre sus adquisiciones, y para consultas al servicio de atención al cliente, así como para cualquier problema o queja relacionado a través de los canales de contacto indicados en nuestra página Ventas y soporte técnico.


Términos relativos al uso que usted haga de la Microsoft Store y las ventas a usted

  1. VARIACIÓN DE TÉRMINOS

    Su compra se regirá por los Términos de Uso y Venta vigentes en el momento en que les dio su consentimiento y servirán como contrato de adquisición entre nosotros. Antes de su próxima adquisición, Microsoft puede haber actualizado los Términos de Uso y Venta sin notificarle. Asegúrese de revisar los Términos de uso y venta actuales cada vez que visite Microsoft Store. Le recomendamos que guarde o imprima una copia de los Términos de Uso y Venta para su referencia futura y que los utilice con su adquisición.


  2. LIMITACIONES DE USO POR MENORES DE EDAD

    Usted debe haber alcanzado la mayoría de edad en su provincia/territorio de residencia para adquirir productos de la Microsoft Store.


  3. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

    La información sobre usted y su historial de adquisiciones se trata de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad.


  4. VISUALIZACIÓN Y COLORES DE LOS PRODUCTOS

    Microsoft intenta mostrar los colores e imágenes de los productos de la forma más exacta posible. Sin embargo, los diferentes monitores de los equipos muestran los colores de forma diferente y no podemos garantizar que el color que vea en su monitor coincidirá exactamente con el color del producto.


  5. ERRORES EN EL SITIO

    Trabajamos arduamente para publicar información de forma precisa, actualizar el Sitio Web habitualmente y corregir errores cuando se descubran. Sin embargo, cualquier parte del contenido de nuestro Sitio Web puede ser incorrecta o estar obsoleta en cualquier momento dado. Nos reservamos el derecho a hacer cambios en el Sitio Web de Microsoft Store en cualquier momento, incluidos los precios de productos, las especificaciones, las ofertas y la disponibilidad.


  6. TERMINACIÓN DEL USO DEL SITIO

    Microsoft puede poner fin a su cuenta o uso del Sitio Web de Microsoft Store en cualquier momento por motivos legítimos que incluyen, entre otros, si no cumple estos Términos de Uso y Venta o si el Sitio Web ya no es operado por Microsoft. Al utilizar Microsoft Store, usted acepta la responsabilidad de cualquier pedido que realice o se le cobre antes de dicho término. Microsoft podrá cambiar, interrumpir o de otro modo suspender la Microsoft Store en cualquier momento, por cualquier motivo y sin una notificación previa a usted. Si dicho cambio, descontinuación o suspensión afecta el uso que hace del Servicio o producto, o de otro modo interrumpe su pedido, póngase en contacto con Microsoft Store.


  7. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    LOS TÉRMINOS DE ESTA SECCIÓN SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE. ESTA SECCIÓN NO TIENE LA FINALIDAD DE Y NO OPERA PARA LIMITAR NUESTRA RESPONSABILIDAD EN LA MEDIDA QUE PODAMOS SER RESPONSABLES ANTE USTED, DE CONFORMIDAD CON LA LEY O CONFORME A NINGÚN DERECHO LEGAL QUE SE LE APLIQUE.


    LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MICROSOFT STORE ESTÁN SUJETOS A CUALQUIER GARANTÍA LEGAL Y, DONDE SE APLIQUE, SOLO SE GARANTIZAN DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER CONTRATO DE LICENCIA O GARANTÍA DEL FABRICANTE QUE PUEDA ACOMPAÑAR A LOS PRODUCTOS.


    SALVO SEGÚN LO EXPRESAMENTE GARANTIZADO EN EL CONTRATO DE LICENCIA O EN CUALQUIER GARANTÍA DEL FABRICANTE QUE PUDIERA ACOMPAÑAR AL PRODUCTO, NO SE PROPORCIONA NINGUNA GARANTÍA.


    MICROSOFT NO HACE MANIFESTACIONES ESPECÍFICAS NI GARANTÍAS Y NO GARANTIZA NINGUNA CONDICIÓN CON RELACIÓN A LOS PRODUCTOS, INCLUIDAS LAS RELACIONADAS CON LA COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. MICROSOFT LE PROPORCIONARÁ LA PROTECCIÓN Y EL BENEFICIO DE CUALQUIER LEGISLACIÓN APLICABLE O GARANTÍA LEGAL QUE SE APLIQUE A LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS.


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  1. TÉRMINOS GENERALES LEGALES
    1. Interpretación del Contrato

      Si en alguna jurisdicción, cualquier disposición de este Contrato o su aplicación a cualquier parte o circunstancia es limitada, está prohibida o es inexigible, dicha disposición no tendrá efecto en esa jurisdicción, sin invalidar las demás disposiciones de este Contrato y sin afectar la validez ni la aplicabilidad de esas disposiciones en cualquier otra jurisdicción y sin afectar su aplicación a otras partes o circunstancias. Cuando sea posible, cualquiera de dichas disposiciones se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación y se interpretará y aplicará en una medida menor, cuando sea necesario para que sea válida. Se pueden aplicar otros términos si adquiere productos o servicios de otros sitios web de Microsoft.

    2. Cesión

      Podemos ceder, transmitir o de otro modo enajenar nuestros derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato, en su totalidad o en parte, en cualquier momento sin notificárselo. Usted no puede ceder este contrato ni transmitir ningún derecho en virtud del mismo.

    3. Sin terceros beneficiarios

      Este Contrato es únicamente en su beneficio y el nuestro. No es en beneficio de otra persona, excepto por los sucesores y cesionarios permitidos. Una persona que no sea parte de este Contrato no tiene derecho de hacer cumplir este Contrato.

    4. Reclamaciones

      Las reclamaciones deben presentarse en el período que exigen las leyes locales. Si no se presenta su reclamación a tiempo, se anulará de forma permanente.

    5. Notificaciones y comunicación

      Para consultas al servicio de atención al cliente, vea la página Ventas y soporte técnico en el Sitio web. Para conflictos, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada al principio de estos Términos de uso y venta.

    6. Legislación aplicable

      TODAS LAS RECLAMACIONES, INCLUIDAS LAS RECLAMACIONES EN RELACIÓN CON EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, EL INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, LEYES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, LEYES DE COMPETENCIA DESLEAL Y RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, ESTARÁN SUJETAS A LAS LEYES DE LUXEMBURGO O DEL PAÍS O LA REGIÓN DONDE USTED RESIDA, A SU ELECCIÓN. CON RESPECTO A LA JURISDICCIÓN, PUEDE ELEGIR EL TRIBUNAL COMPETENTE EN LUXEMBURGO O EN EL PAÍS O REGIÓN AL QUE ENVIAMOS EL SERVICIO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS DERIVADOS DE ESTE CONTRATO O RELACIONADOS CON ÉL.

  1. NOTIFICACIONES

    Las notificaciones de reclamaciones relativas a infracciones de propiedad intelectual deben enviarse al representante designado de Microsoft. Para obtener detalles y la información de contacto, consulte Notificaciones y procedimiento para presentar reclamaciones sobre infracción de derechos de propiedad intelectual en: http://www.microsoft.com/info/cpyrtInfrg.htm. LAS CONSULTAS QUE SE ENVÍEN PERO QUE NO SEAN PERTINENTES AL PROCEDIMIENTO NO RECIBIRÁN RESPUESTA.


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