Tagastused/tagasimaksed

Enne toote tagastamist

Kui teil on tootega probleeme, on enne tagastamist ka muid võimalusi.

  • Leidke abi Microsofti klienditoe veebisaidilt.
  • Postitage küsimus Microsofti arutelurühmadesse.
  • Võtke meiega ühendust, helistades klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi, et saada isiklikku tehnilist tootetuge, esitada tellimuse kohta küsimusi või vaadata tarkvara allalaadimise ja installimise spikrit

Tagastuspoliitika

Microsofti poe täielik tagastuspoliitika on ära toodud Kasutus- ja müügitingimustes. Tagastuspoliitika kehtib lisaks võimalikele seadusega sätestatud kohustuslikele tagastusõigustele.

Võite ostulepingust taganeda ning põhjust ütlemata taotleda tagasimakset neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul. Taganemisperiood lõppeb neljateistkümne (14) päeva möödumisel järgmistest kuupäevadest:

  1. (i) elektroonilise tarkvaramüügi toodete ja teenuste puhul siis, kui toode on allalaadimiseks saadaval või teenus käivitub; ja
  2. (ii) füüsiliste toodete puhul nende tarnimisel.

Kui teie riigis kehtiv seadus tagab teile pikema taganemisperioodi, siis kehtib seadusega sätestatud periood.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid oma otsusest enne taganemisperioodi lõppu teavitama. Võtke palun meiega ühendust, helistades klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi, et meid oma otsusest teavitada ning allpool kirjeldatud tagastusprotsessi käivitada.

Tagastatavad ja vahetatavad tooted

Microsofti pood soovib, et oleksite oma ostuga rahul. Võtame tagastamiseks ja vahetamiseks vastu tooteid, mis vastavad alltoodud tagastustingimustele.

Järgmised nõuded kehtivad tagastustingimustena ja seadusega lubatud ulatuses. Kõikide toodete tagastamisel tuleb olla mõistlikult hoolikas (s.t tootel ei tohi esineda märke kulumisest või kahjustustest ning toode peab olema sellises seisukorras, mis võimaldab meil seda uuesti müüa). Karpi pakendatud tarkvara ja videomängude tagastamisel peab nende sulgemispitser terve olema. Teenuse puhul ei tohi te olla sellele juurdepääsu saanud ega teenust tarbinud. Elektroonilise tarkvaramüügi toodete puhul võime nõuda lepingust taganemise tingimusena ka hävitamist käsitleva elektronkirja allkirjastamist.

Kõikide tagastatud toodetega peaks olema kaasas originaaltšekk või kinketšekk, originaaldokumentatsioon, kasutusjuhendid, registreering, osad ja komponendid (sh kaablid, kontrollerid ja tarvikud) ning tootja pakend. Vastavalt kehtivale seadusele võib nimetatud dokumentide puudumine tagastamist või vahetamist takistada või edasi lükata või täiendavaid tasusid kaasa tuua ning Microsoft jätab endale õiguse tagastamisest või vahetamisest keelduda, kui tagastamiskriteeriumitele ei vastata.

Tagastamine

Ettetellimise tühistamiseks tehke järgmist.

Võite ettetellimise enne toote väljastamist igal ajal tühistada, helistades klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi. Kui tellimus on allalaadimiseks saadaval või välja saadetud, kehtivad tavalised tagastamiseeskirjad.

Tellimuse või teenuse tühistamine

Helistage palun klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi, et taotleda toote tagastamist neljateistkümne (14) päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Allalaaditava tarkvara tagastamine

  1. Kinnitage, et tellimus esitati eelnenud neljateistkümne (14) päeva jooksul.
  2. Desinstallige tarkvara arvutist
    • Windows 7 ja Vista: avage juhtpaneeli jaotis Programmid ja funktsioonid ja seejärel klõpsake linki Desinstalli programm.
    • Windows XP: avage juhtpaneeli jaotis Lisa või eemalda programme ja seejärel klõpsake linki Desinstalli programm.
  3. Helistage klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi, et taotleda toote tagastamist neljateistkümne (14) päeva jooksul alates ostukuupäevast. Teil palutakse kinnitada, et olete tarkvara desinstallinud ja pole seda kopeerinud. Tagastamise tingimusena võime paluda hävitamist käsitleva elektronkirja allkirjastamist. Pärast klienditeenindajaga rääkimist blokeeritakse tootevõti ja te ei saa tarkvara enam installida ega kasutada. Microsofti pood tagastab raha samas makseviisis, millega toote ostsite, ja saadab teile meili teel tagastustšeki.

Kasutus- ja müügitingimuste kohaselt tagastatava või vahetatava füüsilise/mitteallalaaditava toote tagastamiseks tehke järgmist.

  1. Helistage palun klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi, et küsida tagastatud kauba koodi ning tagastuse tarnesilti hiljemalt neljateistkümne (14) päeva jooksul pärast tarnekuupäeva.
  2. Vaatame kaubad pärast kättesaamist üle ning kui need kuuluvad Kasutus- ja müügitingimuste alusel tagastamisele või vahetamisele, vahetab Microsofti pood tooted ringi või tagastab raha samas makseviisis, millega kauba ostsite, ning saadab teile meili teel tagastustšeki.

Tagastamise olek

Helistage palun klienditoe numbril, mis asub leheküljel Müük ja tugi.