Usein kysytyt kysymykset

K: Miten asennan Officen?

V: Officen asennus vaatii useita vaiheita sen mukaan, minkä Office-version olet ostanut.

Jos olet ostanut Office 365 -version Home, Personal tai University, asenna Office seuraavien vaiheiden mukaisesti:

1. Käy sivulla www.office.com/myaccount PC:llä tai Macilla, johon haluat asentaa Officen. Kirjaudu sisään Microsoft-tilille, jota käytit ostaessasi tilauksen.
2. Napsauta Asenna. Jos valintaikkuna tulee esiin, käynnistä asennus napsauttamalla Suorita.
3. Noudata ohjatun asennusohjelman ohjeita Officen asennuksen suorittamiseksi. Officea asennetaan taustalla. Voit alkaa käyttää Office-ohjelmia asennuksen aikana. Älä katkaise verkkoyhteyttä tai käynnistä tietokonetta uudelleen, kun Officea asennetaan.

Huomautus: Tarvitaan Windows 7- tai Mac OS X 10.6 käyttöjärjestelmä tai uudempi, Internet-yhteys ja saatavilla olevat asennukset. Jos sinulla ei ole yhtään asennusta jäljellä, voit poistaa käytöstä yhden asennuksen. Et tarvitse tuoteavainta asentaaksesi version Office 365 Home, Personal tai University.   Office aktivoitui automaattisesti oston yhteydessä. Nykyiset Office-versiot, jotka sisältyvät Office 365:een, ovat Office 2013 for Windows, Office 2016 for Mac OS X 10.10 tai uudempi ja Office 2011 OS X:n vanhemmille versioille.

Jos ostit jonkin seuraavista: Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office for Mac Home & Student 2011 tai Office for Mac Home & Business 2011:

1. Kirjaudu sisään Microsoft-tilillesi. Kun olet kirjautunut sisään, siirryt Microsoft Store Online -tilisivulle.
2. Näet ostamasi Office-tuotteen. Napsauta ”Asennus/hallinta”-painiketta.
3. Noudata ohjatun asennusohjelman ohjeita Officen asennuksen suorittamiseksi.   Officea asennetaan taustalla. Voit alkaa käyttää Office-ohjelmia asennuksen aikana. Älä katkaise verkkoyhteyttä tai käynnistä tietokonetta uudelleen, kun Officea asennetaan.

Huomautus: Asennusta ja aktivointia varten tarvitaan Internet-yhteys. Sinun ei tarvitse kirjoittaa tuoteavainta.   Office aktivoituu automaattisesti, kun valitset Asennus/hallinta.

Lisätietoja osoitteesta Officen Usein kysytyt kysymykset tai Office järjestelmävaatimukset.
Jos sinulla on ongelmia Officen asennuksessa, käy sivulla Officen lataaminen, asentaminen ja asetusten määritys.

Jos tarvitset apua ostoksesi lataamisessa, asennuksessa tai aktivoinnissa, ota meihin yhteyttä. Annamme ilmaista tukea, jotta saamme autettua sinut vauhtiin.

K: Mistä saan tuoteavaimen äskettäin hankkimaani Microsoft Office -tuotteeseen?

V: Et tarvitse tuoteavainta ladatun Microsoft Office -version asentamiseen tai uudelleen asentamiseen. Kirjaudu sisään tilisivullesi käyttämällä Microsoft-tiliäsi ja napsauta Asenna.

Tarvitset kuitenkin tuoteavaimen, jos haluat asentaa Officenvarmuuskopiotietovälineestä. Officen tuoteavaimen saaminen varmuuskopiointitietovälinettä varten:


1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Lataukset, tuoteavaimet ja tilaus.
3. Etsi Microsoft Storesta ostamasi Office 2013 -versio, tuoteavain on Asennus/hallinta-painikkeen yläpuolella.


Huomautus: jos hankit Microsoft Office -versiosi muualta, saatat joutua hankkimaan tuoteavaimen tältä jälleenmyyjältä.

Voit myös etsiä muita vaihtoehtoja kohdasta miten kadonneet Microsoft Office -tuoteavaimet palautetaan tai vaihdetaan tai etsiä sähköposteistasi tuoteavaimen sisältävä vahvistussähköposti, joka lähetettiin tilauksen tekemisen jälkeen.


K: Miten hankin Microsoft Officen täyden version, kun kokeiluversion käyttöaika umpeutuu?

V: Helpoin tapa vaihtaa Microsoft Officen kokeiluversio täydeksi versioksi riippuu kokeiluversiosi tyypistä:


  • Tietokoneeseen esiladatuissa Officen kokeiluversioissa näkyy kokeilukauden loppuessa linkki, jota käyttämällä voit muuttaa kokeiluversion täyteen versioon. Voit valita tästä itsellesi oikean jatkotilauksen, kun kokeilukausi umpeutuu.
  • Jos olet ladannut kokeiluversion verkosta, kokeiluversio muuttuu automaattisesti uusiutuvaksi kuukausitilaukseksi kokeilukauden umpeuduttua. Käytämme rekisteröityessäsi antamaasi maksutapaa. Lisätietoja Officen kokeiluversiotarjouksen rekisteröitymissivulta.

Voit aina ostaa Officen täyden version Microsoft Store -verkkokaupasta tai voit soittaa meille numeroon 08 005 23 1 21, jos tarvitset apua ostamisessa.


K: Miten Windows 8 tai Windows 8.1 ladataan ja asennetaan?

V: Ostamisen jälkeen sinua kehotetaan lataamaan ja asentamaan Windows 8.1. Jos sinun täytyy kuitenkin ladata tuote uudelleen tai lataus keskeytyi, noudata seuraavia ohjeita:Windows 8.1:n lataaminen ja asentaminen Windows 7:ssä:


1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Lataukset, tuoteavaimet ja tilaus.
3. Etsi ostamasi Windows 8.1, napsauta sitten Lataa.
4. Jos valintaikkuna tulee esiin, käynnistä asennus napsauttamalla Suorita.
5. Noudata ohjatun asennusohjelman ohjeita Windows 8.1:n asentamisessa.

Windows 8:n lataaminen ja asentaminen Windows Vistassa tai XP:ssä:

1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Lataukset, tuoteavaimet ja tilaus.
3. Etsi ostamasi Windows 8, napsauta sitten Lataa.
4. Jos jokin valintaikkuna tulee näkyviin, jatka asennusta napsauttamalla vain Suorita.
5. Noudata ohjatun asennusohjelman ohjeita Windows 8:n asentamiseksi.
6. Sen jälkeen kun olet asentanut Windows 8:n, voit asentaa ilmaisen päivityksen versioon Windows 8.1.


K: Mikä ero on 32- ja 64-bittisen Windows-version välillä?

V: 32-bittinen ja 64-bittinen viittaavat siihen, miten tietokoneen keskussuoritin (eli aivot) käsittelee tietoa, ja mitä ohjelmistoja voidaan ajaa tämäntyyppisellä tietokoneella. Haluat tarkistaa tietokoneesi käyttämän version, koska et voi asentaa 64-bittiselle järjestelmälle suunniteltua ohjelmaa 32-bittiseen järjestelmään.

Huomautus: Microsoft Office suosittelee 32-bittisen Office-version käyttämistä myös 64-bittisissä laitteistoissa. Lisätietoa.

Saat tietää Windows 8:aa tai Windows 8.1:tä käyttävän tietokoneesi järjestelmätyypin seuraavalla tavalla:

1. Sipaise näytön oikeasta reunasta keskelle ja napauta Asetukset > Muuta tietokoneen asetuksia > Tietokone ja laitteet > Tietokoneen tiedot.(Jos käytät hiirtä: osoita näytön oikeaa alakulmaa, siirrä hiiren osoitinta ylöspäin ja napsauta sitten Asetukset > Muuta tietokoneen asetuksia > Tietokone ja laitteetTietokoneen tiedot.)
2. Järjestelmätyyppi on ”64-bittinen käyttöjärjestelmä”, jos käytät 64-bittistä käyttöjärjestelmää.
3. Järjestelmätyyppi on ”32-bittinen käyttöjärjestelmä”, jos käytät 32-bittistä käyttöjärjestelmää.

Saat tietää Windows 7:ää käyttävän tietokoneesi järjestelmätyypin seuraavalla tavalla:

1. Napsauta Käynnistä, napsauta hiiren kakkospainikkeella Tietokone ja napsauta sitten Ominaisuudet.
2. Järjestelmätyyppi on ”64-bittinen käyttöjärjestelmä”, jos käytät 64-bittistä käyttöjärjestelmää.
3. Järjestelmätyyppi on ”32-bittinen käyttöjärjestelmä”, jos käytät 32-bittistä käyttöjärjestelmää.


K: Miten saan tietää tilaukseni tilan?

V: Tilauksen tilan katsominen:

1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Tilaushistoria.
3. Etsi tilauksesi ja napsauta sitten Paketin seuranta.


K: Entä jos en ole saanut laskua tai sähköpostivahvistusta ostostani Microsoft Storesta?

V: Joskus tärkeä sähköpostiviesti saattaa joutua vahingossa roskapostikansioon. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä sähköpostilaskua Saapuneet-kansiosta.

Jos et edelleenkään löydä laskua tai vahvistussähköpostia:

1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Tilaushistoria, etsi sitten ostosi tiedot.

Huomautus: jos saat viestin, jossa sanotaan, että tilauksesi käsittely saattaa kestää jopa 24 tuntia tai tilaushistoriassa ostoksesi tilana näkyy odottava, se tarkoittaa sitä, että laadunvalvontaryhmämme tarkistaa tilaustasi parhaillaan laadun varmistamiseksi. Kun tilauksesi on tarkistettu, se käsitellään tai sinulle ilmoitetaan tilauksessa olevan ongelmia.

Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteys soittamalla numeroon 08 005 23 1 21.


K: Entä jos minulla on ongelmia Microsoft Storesta hankkimani tuotteen lataamisessa?

V: Saat hyödyllisiä vinkkejä ja ohjeita tuotteiden lataamisesta menemällä Ohjelmistolatausten sivulle. Voit myös ottaa meihin yhteyttä soittamalla numeroon 08 005 23 1 21 lisäavun saamiseksi.


K: Mistä saan apua Microsoft-tuotteen asentamiseen tai käyttämiseen?

V: Mene osoitteeseen http://support.microsoft.com, valitse tuote, johon liittyen tarvitset apua, valitse sitten aihe tai luokka, joka parhaiten kuvaa kysymystäsi tai ongelmaasi.


K: Miten saan kopion lataamastani Microsoft-tuotteesta levyllä?

V: Voit ostaa Windowsin DVD-varmuuskopiolevyn Windowsin varmuuskopiointitietovälineiden sivustosta, jos haluat mieluummin asentaa Windowsin levyltä kuin ladata sen Internetin kautta.

Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 tai Office Professional 2013: siirry tilisivullesi, napsauta Asenna levyltä -vaihtoehtoa ja valitse sitten levyn ostaminen tai levyn polttaminen.

Huomautus: versioihin Office 365 Home, Personal tai University ei ole varmuuskopiointitietovälinettä.

Muihin tuotteisiin voit saada korvaavia levykkeitä pientä maksua vastaan ottamalla yhteyden Microsoft Supplemental Parts -osastoon soittamalla numeroon 09 817 10 4 00.

Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä soittamalla numeroon 08 005 23 1 21.


K: Mistä saan tukea Microsoft Storesta ostetulle Microsoft Signature -PC:lle tai -taulutietokoneelle?

V: Soita meille numeroon 08 005 23 1 21 ja valitse vaihtoehto Signature-tuki. Autamme sinua mielellämme.


K: Miten palautan Microsoft Storesta hankkimani tuotteen?

V: Jos olet hankkinut tuotteen verkosta Microsoft Storen kautta, mene kohtaan palautukset ja vaihdot.

Jos olet hankkinut tuotteen Microsoft Storen vähittäismyymälöistä, mene myymälään, josta ostit tuotteen, tai soita meille numeroon 08 005 23 1 21.

Voit palauttaa Microsoft Storen vähittäismyymälöistä hankkimasi tuotteet menemällä myymälään, josta ostit tuotteen, tai pyytämällä apua puhelimitse kyseisestä vähittäismyymälästä.


K: Onko tuotteillanne takuu?

V: Useilla Microsoft Storesta saatavilla tuotteilla on valmistajan takuu. Joillekin tuotteille on mahdollista ostaa lisämaksusta valinnainen laajennettu laitehuolto-ohjelma tai takuu vahingossa syntyviä vaurioita vastaan. Kaikki kaupalliset takuut ovat lisänä kuluttajan oikeuksille tai takuille, joita sinulla voi olla lain mukaisesti. Katso tuotesivuilta kuhunkin tuotteeseen sovellettavat yksityiskohdat. Katso lisätietoja kohdasta Kuluttajan takuut ja lakisääteiset oikeudet.


K: Miten saan maksutietoni poistettua?

V: Maksutiedot on tallennettu Microsoft-tilillesi. Jos haluat päivittää tai poistaa maksutietosi, siirry osoitteeseen https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ ja välilehdelle Maksuvaihtoehdot.


Vähittäismyymälöiden osoitteet