Usein kysytyt kysymykset

K: Officen kokeiluversioni käyttöoikeus on umpeutunut tai umpeutumassa ja haluan ostaa tuotteen täyden version.

V: Voit hankkia tarvitsemasi tuotteen suoraan siirtymällä osoitteeseen www.microsoftstore.com ja etsimällä haluamasi tuotteen sieltä. Voit myös saada apua ostoon ottamalla yhteyttä meihin puhelimitse 08 005 23 1 21.

K: Etsin edellisen hankkimani ladatun Microsoft Office -tuoteversion tuoteavainta.

V: Jos hankit tuotteen Microsoft Storesta tai Microsoft Storen edustajalta puhelimitse, siirry osoitteeseen www.microsoftstore.com ja kirjaudu Microsoft-tilillesi. Napsauta Tili-vaihtoehtoa sivun yläreunasta. Tarkista hankkimasi tuotteen Tilaushistoria. Jos tuote oli ladattu versio, näet siihen liittyvän tuoteavaimen. Joudut ehkä kirjautumaan Microsoft-tilillesi, jota käytit hankkiessasi tuotteen Microsoft Storesta, ennen kuin pääset eteenpäin.

Jos hankit Microsoft Office -versiosi muualta verkosta kuin Microsoft Storen sivustosta, saatat saada tuoteavaintiedot seuraavasti.

  • Etsi sähköposteistasi tuoteavaimen sisältävä vahvistussähköposti, joka lähetettiin sinulle tilauksen tekemisen jälkeen.

K: Minulla on kysymys Microsoft-tuotteen käyttämisestä tai ongelmia Microsoft-tuotteen asentamisessa.

V: Jos sinulla on kysyttävää Microsoft-tuotteen käytöstä tai asentamisesta tai vaikeuksia Microsoft-tuotteen käyttöön tai asentamiseen liittyen, suosittelemme tutustumaan aluksi Microsoftin ohje ja tuki -sivustoon http://support.microsoft.com/. Sieltä löydät usein kysyttyjä kysymyksiä ja saat lisätukea valitsemalla haluamasi Microsoft-tuotteen kohdasta Ratkaisukeskukset. Kun olet päässyt haluamasi tuotteen Ratkaisukeskus-sivulle, voit tarkistaa siellä olevat usein kysytyt kysymykset ja keskustelupalstat tai napsauttaa jokaisen sivun yläosassa oikealla olevaa vaihtoehtoa Ota yhteyttä tukihenkilöön sähköpostitse, puhelimitse tai verkon kautta. Näin saat selville kyseessä olevalle tuotteelle tarkoitetut tukikanavat.

K: Tarvitsen kopion lataamastani Microsoft-tuotteesta levyllä.

V: Jos tarvitset korvaavan levyn Microsoft-tuotteelle, ota yhteys Microsoft Supplemental Parts -osastoon. Microsoft Supplemental Parts osasto lähettää sinulle korvaavan levyn pientä maksua vastaan.

Voit ottaa yhteyttä Microsoft Supplemental Parts osastoon puhelimitse 09 817 10 4 00.

Jos tarvitset lisäapua, ota yhteys meihin puhelimitse 08 005 23 1 21.

K: En ole vielä saanut sähköpostivahvistuslaskua hankittuani tuotteen Microsoft Storesta.

V: Tarkista ensimmäiseksi tuotteen hankinnassa käyttämäsi tilin Saapuneet-kansio ja roskapostikansio. Siirry osoitteeseen www.microsoftstore.com ja kirjaudu Microsoft-tilillesi. Napsauta Tili-vaihtoehtoa sivun yläreunasta. Tarkista tuotteen Tilaushistoria ja tarkista tilauksen tila. Joudut ehkä kirjautumaan Microsoft-tilillesi, jota käytit hankkiessasi tuotteen Microsoft Storesta, ennen kuin pääset eteenpäin.

Jos näet viestin, jossa sanotaan, että tilauksesi käsittely saattaa kestää jopa 24 tuntia tai tilauksesi ostohistoriassa näkyy tilana odottaa, tarkista seuraavat asiat.

Laadunvalvontaryhmämme tarkistaa tilaustasi parhaillaan laadun varmistamiseksi.

Jos tarvitset lisäapua, ota yhteys Microsoft Storen edustajaan 08 005 23 1 21.

K: Minulla on ongelmia Microsoft Storesta hankkimani tuotteen lataamisessa.

A: Katso ensin ohjeet tuotteen lataamisesta Microsoft Storen ohjeista kohdasta Ohjelmistolataukset tai Lataustenhallinta.

Jos tarvitset lisäapua, ota yhteys Microsoft Storeen 08 005 23 1 21.

K: Mikä ero on 32- ja 64-bittisen Windows-version välillä?

V: 32- ja 64-bittinen viittaavat siihen, miten tietokoneen keskussuoritin (eli aivot) käsittelevät tietoa. Tietokoneet, joissa on 64-bittinen prosessori, käsittelevät tiedot isoina lohkoina, mikä tekee niistä tehokkaampia. Et voi asentaa 64-bittiselle järjestelmälle suunniteltua ohjelmaa 32-bittiseen järjestelmään – se ei toimi.

Saat tietää tietokoneesi järjestelmätyypin seuraavalla tavalla:

  1. Napsauta Käynnistä, napsauta hiiren kakkospainikkeella Tietokone ja napsauta sitten Ominaisuudet.
  2. Käyttöjärjestelmä löytyy seuraavasti:
    • 64-bittisissä järjestelmissä "64-bittinen käyttöjärjestelmä" näkyy kohdassa Järjestelmälaji.
    • 32-bittisissä järjestelmissä "32-bittinen käyttöjärjestelmä" näkyy kohdassa Järjestelmälaji.

K: Miten saan tietää tilaukseni tilan?

V: Siirry kohtaan Tilauksen seuranta.

K: Miten palautan Microsoft Storesta hankkimani tuotteen?

V: Jos haluat palauttaa tuotteita, jotka olet hankkinut osoitteesta www.microsoftstore.com.

  • Soita numeroon 08 005 23 1 21

Huomio:  Tällä hetkellä Microsoft ei voi käsitellä puhelimitse palautuksia, jos hankinta on tehty vähittäismyymälästä

Voit palauttaa Microsoft Storen vähittäismyymälöistä hankkimasi tuotteet menemällä myymälään, josta ostit tuotteen, tai ottamalla puhelimitse yhteyden kyseiseen vähittäismyymälään.

Vähittäismyymälöiden sijainnit

K: Mistä voin ostaa Windows 8:n varmuuskopiointitietovälineen?

V: Jos haluat mieluummin asentaa Windowsin levyltä kuin ladata sen Internetin kautta, voit ostaa Windowsin DVD-varmuuskopiolevyn Windowsin varmuuskopiointitietovälineiden sivustosta

K: Minulla on ongelma, kun yritän ladata, asentaa tai aktivoida Office 365 Home Premium -tilausta tai Office 2013 -ohjelmistopakettia.

V: Napsauta tästä saadaksesi ohjeita Officen lataamiseen, asentamiseen tai aktivointiin.