Usein kysytyt kysymykset

K: Miten Windows 10 ladataan ja asennetaan?

V: Käyttöoikeuden ostamisen jälkeen sinua kehotetaan lataamaan ja asentamaan Windows 10. Jos sinun täytyy kuitenkin ladata tuote uudelleen tai lataus keskeytyi, noudata seuraavia ohjeita.

Windows 10:n lataaminen ja asentaminen:

  1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
  2. Valitse valikosta Digitaalinen sisältö.
  3. Etsi ostamasi Windows 10, napsauta sitten Lataa.
  4. Noudata ohjeita Windows 10:n asentamiseksi.
  5. Anna kehotettaessa tuoteavain, joka sijaitsee myös tililläsi kohdassa Digitaalinen sisältö.

K: Mistä löydän tuoteavaimen?

V: Saat tuoteavaimen oston yhteydessä. Jos tarvitset sitä kuitenkin uudelleen, se löytyy saamastasi vahvistusviestistä tai kohdasta Digitaalinen sisältö.

Tuoteavaimen löytäminen:

  1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
  2. Valitse valikosta Digitaalinen sisältö.
  3. Etsi ostamasi Windows 10 ja näet tuoteavaimen

K: Entä, jos minulla on lisäkysymyksiä Windows 10:n lataamisesta ja asentamisesta?

V: Katso lisätietoja kohdasta Windows 10 -ohjelmiston asentamisen usein kysytyt kysymykset.

K: Mitkä ovat maksuttoman Windows 10 -versiopäivitystarjouksen perustiedot?

V: Microsoft tarjoaa Windows 10:n maksuttomana versiopäivityksenä1 vaatimukset täyttäviin Windows 7 - ja Windows 8-/8.1 -laitteisiin. Maksuton versiopäivitys on saatavilla tietyille Windows Phone 8.1 -laitteille myöhemmin tänä vuonna.

Katso lisätietoja Windows 10:n päivityssivulta.

K: Miten saan maksuttoman päivityksen?

V: Päivityksen voi hankkia kahdella tavalla:

  1. Osta uusi Windows 10 -laite tai uusi Windows 8.1 -laite ja päivitä se maksutta Windows 10:ksi1 tai
  2. Päivitä nykyinen Windows 7- tai Windows 8/8.1 -tietokoneesi Windows 10:ksi maksutta (jos tietokoneesi on kelvollinen maksuttomaan päivitykseen)1

Kaikki Windows 10:n ominaisuudet eivät toimi kaikissa laitteissa. Tarkista asia laitevalmistajalta ennen ostamista. Lisätietoja versiopäivitystä koskevista vaatimuksista on jäljempänä ja Windows 10:n teknisten tietojen sivulla.

K: Miten saan tietää tilaukseni tilan?

V: Tilauksen tilan katsominen:

1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Tilaushistoria.
3. Etsi tilauksesi ja napsauta sitten Paketin seuranta.


K: Entä jos en ole saanut laskua tai sähköpostivahvistusta ostostani Microsoft Storesta?

V: Joskus tärkeä sähköpostiviesti saattaa joutua vahingossa roskapostikansioon. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä sähköpostilaskua Saapuneet-kansiosta.

Jos et edelleenkään löydä laskua tai vahvistussähköpostia:

1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliäsi.
2. Napsauta sivuvalikosta Tilaushistoria, etsi sitten ostosi tiedot.

Huomautus: jos saat viestin, jossa sanotaan, että tilauksesi käsittely saattaa kestää jopa 24 tuntia tai tilaushistoriassa ostoksesi tilana näkyy odottava, se tarkoittaa sitä, että laadunvalvontaryhmämme tarkistaa tilaustasi parhaillaan laadun varmistamiseksi. Kun tilauksesi on tarkistettu, se käsitellään tai sinulle ilmoitetaan tilauksessa olevan ongelmia.

Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteys soittamalla numeroon 08 005 23 1 21.


K: Entä jos minulla on ongelmia Microsoft Storesta hankkimani tuotteen lataamisessa?

V: Saat hyödyllisiä vinkkejä ja ohjeita tuotteiden lataamisesta menemällä Ohjelmistolatausten sivulle. Voit myös ottaa meihin yhteyttä soittamalla numeroon 08 005 23 1 21 lisäavun saamiseksi.


K: Mistä saan apua Microsoft-tuotteen asentamiseen tai käyttämiseen?

V: Mene osoitteeseen http://support.microsoft.com, valitse tuote, johon liittyen tarvitset apua, valitse sitten aihe tai luokka, joka parhaiten kuvaa kysymystäsi tai ongelmaasi.


K: Miten saan kopion lataamastani Microsoft-tuotteesta levyllä?

V: Voit ostaa Windowsin DVD-varmuuskopiolevyn Windowsin varmuuskopiointitietovälineiden sivustosta, jos haluat mieluummin asentaa Windowsin levyltä kuin ladata sen Internetin kautta.

Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 tai Office Professional 2013: siirry tilisivullesi, napsauta Asenna levyltä -vaihtoehtoa ja valitse sitten levyn ostaminen tai levyn polttaminen.

Huomautus: versioihin Office 365 Home, Personal tai University ei ole varmuuskopiointitietovälinettä.

Muihin tuotteisiin voit saada korvaavia levykkeitä pientä maksua vastaan ottamalla yhteyden Microsoft Supplemental Parts -osastoon soittamalla numeroon 09 817 10 4 00.

Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä soittamalla numeroon 08 005 23 1 21.


K: Mistä saan tukea Microsoft Storesta ostetulle Microsoft Signature -PC:lle tai -taulutietokoneelle?

V: Soita meille numeroon 08 005 23 1 21 ja valitse vaihtoehto Signature-tuki. Autamme sinua mielellämme.


K: Miten palautan Microsoft Storesta hankkimani tuotteen?

V: Jos olet hankkinut tuotteen verkosta Microsoft Storen kautta, mene kohtaan palautukset ja vaihdot.

Jos olet hankkinut tuotteen Microsoft Storen vähittäismyymälöistä, mene myymälään, josta ostit tuotteen, tai soita meille numeroon 08 005 23 1 21.

Voit palauttaa Microsoft Storen vähittäismyymälöistä hankkimasi tuotteet menemällä myymälään, josta ostit tuotteen, tai pyytämällä apua puhelimitse kyseisestä vähittäismyymälästä.


K: Onko tuotteillanne takuu?

V: Useilla Microsoft Storesta saatavilla tuotteilla on valmistajan takuu. Joillekin tuotteille on mahdollista ostaa lisämaksusta valinnainen laajennettu laitehuolto-ohjelma tai takuu vahingossa syntyviä vaurioita vastaan. Kaikki kaupalliset takuut ovat lisänä kuluttajan oikeuksille tai takuille, joita sinulla voi olla lain mukaisesti. Katso tuotesivuilta kuhunkin tuotteeseen sovellettavat yksityiskohdat. Katso lisätietoja kohdasta Kuluttajan takuut ja lakisääteiset oikeudet.


K: Miten saan maksutietoni poistettua?

V: Maksutiedot on tallennettu Microsoft-tilillesi. Jos haluat päivittää tai poistaa maksutietosi, siirry osoitteeseen https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ ja välilehdelle Maksuvaihtoehdot.


[1] Windows-tarjouksen tiedot

Kyllä, maksuton! Tämä päivitys tarjoaa Windows 10 -käyttöjärjestelmän täyden version, ei kokeiluversiota. 3 Gt lataustilaa vaaditaan; Internet-käytöstä saatetaan veloittaa. Hyödyntääksesi tämän tarjouksen sinun tulee päivittää Windows 10 -versioon vuoden kuluessa saatavuudesta. Kun olet päivittänyt, sinulla on Windows 10 ilmaiseksi kyseisessä laitteessa.

Windows 10 -päivitystarjous on saatavana vaatimukset täyttäviin ja aitoihin Windows 7- ja Windows 8.1 -laitteisiin, mukaan lukien jo omistamasi laitteet. Versiopäivityksellä on joitain laitteisto- ja ohjelmistovaatimuksia ja ominaisuuksien saatavuus voi myös vaihdella laitteen ja markkina-alueen mukaan. Windows 10 -päivityksen saatavuus Windows Phone 8.1-laitteille voi vaihdella OEM:n, matkapuhelinoperaattorin tai edustajan mukaan. Laitteiden on oltava yhteydessä Internetiin ja Windows Update on oltava käytössä. Windows 7 SP1 ja Windows 8.1 päivitys vaaditaan. Seuraavat versiot eivät sisälly: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise ja Windows RT/RT 8.1. Aktiiviset Software Assurance -asiakkaat, joilla on volyymikäyttöoikeus, on mahdollisuus päivittää Windows 10 yritystarjouksena tämän tarjouksen ulkopuolella. Voit tarkistaa yhteensopivuuden ja muita tärkeitä asennusohjeita käymällä laitteen valmistajan sivustolla ja Windows 10:n Tekniset tiedot -sivulla. Windows 10 päivitetään automaattisesti. Päivityksiin voi tulla lisävaatimuksia ajan myötä.

Vähittäismyymälöiden osoitteet

 
Takaisin ylös
Kysymyksiä?