Tilaukset

Tilaukset

Tilaukset käsitellään, kun napsautat Viimeistele osto -painiketta kassalla:

  • Ohjelmisto on ladattavissa heti oston jälkeen.
  • Fyysisiä/ei ladattavia tuotteita lähetetään arkipäivisin maanantaista perjantaihin normaaliin aukioloaikaan.
  • Ennakkotilaukset lähetetään, kun tuote on julkaistu.

Tilauksen peruuttaminen

  • Fyysisten/ei ladattavien tuotteiden tilaus on mahdollista peruuttaa Viimeistele osto -vaihtoehdon valitsemisen jälkeen, mikäli tuotetta ei ole lähetetty. Ota meihin yhteyttä tilauksesi tilan selvittämiseksi.
  • Voit peruuttaa ennakkotilauksen ennen ennakkotilatun tuotteen julkaisemista. Katso lisätietoja Ennakkotilaus-osiosta.
  • Ladattavaa ohjelmistoa ja jo lähetettyjä tuotteita koskevat tavanomaiset palautusmenettelyt. Lisätietoja tuotteen palauttamisesta ja palautuskelpoisuuden määrittämisestä on kohdassa Palautukset ja takaisinmaksu.

Ennakkotilaukset

Voit tilata ennakkoon joitakin tuotteita, jotka eivät ole vielä saatavilla. Ennakkotilauksia voidaan tarkastella, päivittää tai perua milloin tahansa ennen ennakkotilaustuotteiden julkaisemista. Ota meihin yhteyttä, jos haluat tarkastella ennakkotilausta, perua sen tai päivittää seuraavia tietoja:

  • Ennakkotilauksessa käytetty luottokortti (mukaan lukien luottokortin tyypin, luottokortin numeron, laskutusosoitteen ja viimeisen voimassaolopäivän muutokset)
  • Tuotteiden määrät
  • Fyysisten tuotteiden toimitustapa

Ennakkoon tilattaviin tuotteisiin sovelletaan ennakkotilauksen hintatakuuta, joka kuvaa, mitä tapahtuu, jos hinnat muuttuvat ostettuasi tuotteen ennakkoon. Suosittuja tuotteita on joskus mahdollista tilata ennakkoon, ennen kuin tuotteen virallinen hinta on tiedossa. Voimme tarjota tällöin hinta-arvion, mutta emme voi taata, että arvioitu hinta vastaa virallista hintaa, kun hinta ilmoitetaan. Tällaisissa tapauksissa tuotteen virallinen hinta veloitetaan arvioidun hinnan sijasta.

Ennakkotilaamiseen vaaditaan luottokortti, mutta luottokorttia ei veloiteta, ennen kuin tuotteet ovat ladattavissa tai tilauksesi on lähetetty. Huomaa, että emme voi laskuttaa korttia ja viimeistellä tilausta, jos kortti vanhenee tuotteen ennakkotilauksen tekemisen jälkeen ennen kuin tuote on julkaistu. Varmista, että laskutus- ja yhteystiedot ovat aina ajan tasalla.

Jos haluat palauttaa jonkin ennakkotilatun tuotteen, 14 päivän palautusjakso alkaa siitä kun:

  • Ladattavat tuotteet on toimitettu sähköisesti tilillesi
  • Fyysiset tuotteet on lähetetty

Päivityskelpoisten tuotteiden ohjelmistopäivitysvaihtoehdot

Jotkin tuotteet ovat oikeutettuja ilmaiseen tulevan version päivitykseen, kun kyseinen päivitys on saatavilla (esim. jos ostat Microsoft Office 2007:n, saatat olla oikeutettu päivittämään seuraavaan versioon eli Office 2010:een). Näin voit ostaa nykyisen tuotteen tänään ja päivittää tulevaan versioon ilman lisäkustannuksia.

Microsoft Store merkitsee päivitykseen oikeutetut tuotteet huomautuksella, joka sisältää päivitysversion, jonka olet oikeutettu lataamaan, ja muita tärkeitä tietoja tarjouksesta. Tarkista tilausvahvistussähköpostista ohjeet tuotteen uuden version hankkimiseksi.

Katso kohdasta Päivitysvaihtoehdot ja palautukset tärkeät palautusten ja päivitysvaihtoehtojen rajoitukset.

Tilauksen seuraaminen

Kun teet tilauksen, saat seuraavat sähköpostiviestit:

Tilausvahvistus

Jos tilaat fyysisiä/ei ladattavia tuotteita, saat ilmoituksen, kun tuotteet on lähetetty

Saat viivästymisilmoituksen, jos tuote viivästyy tai se jää jälkitoimitukseen

Saat palautuskuitin, kun palautat tuotteen

Tilauksen seuraaminen verkossa:

  1. Siirry Tili-sivulle ja kirjaudu sisään.
  2. Etsi tilauksesi tilausluettelosta.
  3. Napsauttamalla kohtaa Näytä alkuperäinen kuitti näet tilausvahvistuksen ja voit tulostaa sen.
  4. Napsauttamalla paketin seurantavaihtoehtoa näet toimituspalvelun seurantasivun ja voit syöttää seurantanumeron.

Toimitusvaihtoehdot, kustannukset ja toimitusajat

FedEx toimittaa kaikki Microsoft Storesta tehdyt verkkotilaukset. Kaikkia toimituksia koskevat heidän käyttöehtonsa.

Toimitusosoitteet:

  • Microsoft Store toimittaa tällä hetkellä ainoastaan Euroopassa sijaitseviin osoitteisiin. Vieraile kansainvälisessä Microsoft Storessa, jos haluat toimituksen muihin maihin/muille alueille.
  • Emme toimita postilokero-osoitteisiin.
  • Kuljetusliikkeet vaativat toimitusta varten täydellisen katuosoitteen.
  • Microsoft Store ei salli kuljetusliikkeen siirtää pakettia uuteen osoitteeseen sen jälkeen, kun se on lähetetty. Tämä auttaa torjumaan verkkopetoksia.

Toimitustapaan perustuvan toimitusajan laskeminen:

  • Toimitusajat lasketaan arkipäivistä eli maanantaista perjantaihin juhlapyhiä lukuun ottamatta.
  • FedEx ei toimita viikonloppuisin tai juhlapyhinä.
  • Viikonloppuihin, juhlapyhiin tai perjantaihin myöhempään kuin klo 09:30 CET osuvat toimitukset toimitetaan seuraavana arkipäivänä.

Toimitustavat:

  • Standardi - VELOITUKSETON TOIMITUS (7-10 päivää)

Tarjoukset, joissa on maksuton toimitus

Jos tarjous sisältää maksuttoman toimituksen, se näkyy heti kun siirryt kassalle ja vaikuttaa ostoskoriisi. Jollei tarjouksessa ole muuta mainittu, maksuton toimitus koskee ainoastaan standardia toimitustapaa. Joudut maksamaan toimituksesta, jos valitset Pikatoimituksen tai Priority-toimituksen. Maksuton toimitus on voimassa vain ostoksille, jotka on tehty tarjouksen voimassaolon aikana, eikä sitä voi siirtää tai vaihtaa rahaksi. Maksuton toimitus on voimassa vain Eurooppaan toimitettaville tuotteille. Se ei koske postilokero-osoitteita, koska emme voi toimittaa niihin.