Tilaukset

Tilaukset käsitellään, kun napsautat Osta nyt -painiketta kassalla:


  • Ohjelmisto on ladattavissa heti oston jälkeen.
  • Fyysisiä/ei ladattavia tuotteita lähetetään arkipäivisin maanantaista perjantaihin normaaliin aukioloaikaan ja ne toimitetaan alla olevan Toimitusvaihtoehdot, kustannukset ja toimitusajat -kohdan mukaisesti.
  • Ennakkotilaukset lähetetään tai ne ovat ladattavissa julkaisun jälkeen, ja ne toimitetaan edellä esitetyllä tavalla.

Tilauksen peruuttaminen

Fyysisten/ei ladattavien tuotteiden tilaus on mahdollista peruuttaa Osta nyt -vaihtoehdon valitsemisen jälkeen, mikäli tuotetta ei ole lähetetty.. Katso alla olevasta kohdasta Tilauksen seuraaminen, miten selvität tilauksesi tilan.

Voit peruuttaa ennakkotilauksen ennen tuotteen toimittamista tai ladattavaksi tulemista. Katso lisätietoja Ennakkotilaus-osiosta.

Ladattavia tuotteita, fyysisiä/ei ladattavia tuotteita, jotka on jo lähetetty, tai ennakkotilauksia, jotka ovat jo ladattavissa tai toimitettu, koskevat tavanomaiset palautusmenettelyt. Lisätietoja tuotteen palauttamisesta ja palautuskelpoisuuden määrittämisestä on kohdassa Palautuskäytäntö.


Ennakkotilaukset

Voit tilata ennakkoon joitakin tuotteita, jotka eivät ole vielä saatavilla. Ennakkotilauksia voidaan tarkastella, päivittää tai perua milloin tahansa ennen ennakkotilaustuotteiden tuloa ladattaviksi tai niiden lähettämistä. Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen, jos haluat tarkastella ennakkotilatusta, perua sen tai päivittää seuraavia tietoja:


  • Ennakkotilauksessa käytetty luottokortti (mukaan lukien luottokortin tyypin, luottokortin numeron, laskutusosoitteen ja viimeisen voimassaolopäivän muutokset)
  • Tuotteiden määrät
  • Fyysisten/ei ladattavien tuotteiden toimitustapa

Ennakkotilaamiseen vaaditaan luottokortti, mutta luottokorttia ei veloiteta, ennen kuin tuotteet ovat ladattavissa tai tilauksesi on lähetetty. Luotto- tai käteiskortillesi voidaan kuitenkin asettaa katevaraus tai pieni tilapäinen veloitus ennakkotilauksen johdosta. Huomaa, että emme voi laskuttaa korttia ja viimeistellä tilausta, jos kortti vanhenee tuotteen ennakkotilauksen tekemisen jälkeen ennen kuin tuote on julkaistu. Varmista, että laskutus- ja yhteystiedot ovat aina ajan tasalla. Jos tuotteen tarjoushinta laskee ennakkotilauksen tekemisen ja tuotteen ladattavaksi tulemisen tai tuotteen toimittamisen välillä, asiakkaalta veloitetaan tämä alennettu hinta. Jos huomaat, että olemme alentaneet äskettäin ennakkotilaamasi tuotteen hintaa, ota yhteys Myyntiin ja tukeen, niin hyvitämme tai palautamme erotuksen tarpeen mukaan.

Ilmoitamme verkkosivustossamme, jos tiettyä tuotetta koskevat jotkin tietyt ennakkotilausehdot. Kun ennakkotilaus on toimitettu tai tullut ladattavaksi, normaalit palautuskäytäntömme ovat voimassa. Jos haluat palauttaa jonkin ennakkotilatun tuotteen, palautusjakso alkaa siitä kun:


  • Ladattavat tuotteet on toimitettu sähköisesti tilillesi.
  • Fyysiset/ei ladattavat tuotteet on toimitettu.
  • Viimeinen tuote on toimitettu, jos yhdellä tilauksella tilatut tuotteet on toimitettu erikseen.
  • Viimeinen erä tai osa on toimitettu, jos tuote koostuu useista eristä tai osista.
  • Ensimmäinen tuote on toimitettu, jos kyseessä on tuotteiden säännöllinen toimitus määrättynä ajanjaksona.

Päivitysvaihtoehto

Jotkin tuotteet ovat oikeutettuja ilmaiseen tulevan version päivitykseen, kun kyseinen päivitys on saatavilla. Näin voit ostaa nykyisen tuotteen tänään ja päivittää tulevaan versioon ilman lisäkustannuksia.

Microsoft Store merkitsee päivitykseen oikeutetut tuotteet huomautuksella, joka sisältää päivitysversion, jonka olet oikeutettu lataamaan, ja muita tärkeitä tietoja tarjouksesta. Tarkista tilausvahvistussähköpostista ohjeet tuotteen uuden version hankkimiseksi.

Katso kohdasta Palautukset/hyvitykset palautusten ja päivitysvaihtoehtojen tärkeät rajoitukset.


Tilauksen seuraaminen

Kun teet tilauksen, saat seuraavat sähköpostiviestit:


  • Tilausvahvistuksen sähköpostitse.
  • Jos tilaat fyysisiä/ei ladattavia tuotteita, saat toimitusilmoituksen sähköpostitse, kun tuotteet on lähetetty.
  • Saat viivästymisilmoituksen sähköpostitse, jos tuote viivästyy tai se jää jälkitoimitukseen.
  • Saat vastaanottoilmoituksen sähköpostitse, kun lähetät malliperuuttamislomakkeen sähköisesti.
  • Saat palautusilmoituksen sähköpostitse, kun palautat tuotteen.

Voit seurata tilaustasi ottamalla yhteyttä Myyntiin ja tukeen tai noudattamalla näitä verkko-ohjeita:


1. Siirry Tili-sivulle ja kirjaudu sisään.
2. Etsi tilauksesi tilausluettelosta.
3. Napsauttamalla kohtaa Näytä alkuperäinen kuitti näet tilausvahvistuksen ja voit tulostaa sen.
4. Napsauttamalla paketin seurantavaihtoehtoa näet toimituspalvelun seurantasivun ja seurantanumeron valmiiksi syötettynä.


Toimitusvaihtoehdot, kustannukset ja toimitusajat

Kaikki Microsoft Storesta tehdyt verkkotilaukset lähetetään Microsoftin valitseman kuljetusliikkeen kautta. Kaikkia toimituksia koskevat heidän käyttöehtonsa.

Toimitusosoitteet:


  • Microsoft Store toimittaa tällä hetkellä ainoastaan valittuihin osoitteisiin Euroopassa. Vieraile kansainvälisessä Microsoft Storessa, jos haluat toimituksen muihin maihin/muille alueille.
  • Emme toimita postilokero-osoitteisiin tai Eurooppaan.
  • Kuljetusliikkeet vaativat toimitusta varten täydellisen katuosoitteen.
  • Microsoft Store ei salli kuljetusliikkeen siirtää pakettia uuteen osoitteeseen sen jälkeen, kun se on lähetetty. Tämä auttaa torjumaan verkkopetoksia.

Toimitustapaan perustuvan toimitusajan laskeminen:


  • Toimitusajat lasketaan arkipäivistä eli maanantaista perjantaihin juhlapyhiä lukuun ottamatta.
  • Microsoftin käyttämät kuljetusliikkeet eivät toimita viikonloppuisin tai juhlapyhinä.
  • Viikonloppuihin, juhlapyhiin tai perjantaihin myöhempään kuin klo 9.30 paikallista aikaa osuvat toimitukset toimitetaan seuraavana arkipäivänä.

Toimitustavat:

Toimitustapa KUSTANNUS TOIMITUSAIKA
Standardi ILMAINEN 5–7 työpäivässä

TARJOUKSET, JOISSA ON MAKSUTON TOIMITUS

Jos tarjous sisältää maksuttoman toimituksen, se näkyy heti kun siirryt kassalle ja vaikuttaa ostoskoriisi. Jollei tarjouksessa ole muuta mainittu, maksuton toimitus koskee ainoastaan standardia toimitustapaa. Joudut maksamaan toimituksesta, jos valitset Pikatoimituksen tai Priority-toimituksen, mikäli ne ovat käytettävissä osoitteeseesi..