Palautukset / hyvitykset

Ennen tuotteen palauttamista

Jos tuotteessa on ongelmia, muita vaihtoehtoja voi olla käytettävissä, ennen kuin tuote palautetaan:

  • Tutustu Microsoft Support -sivuston online-ohjeeseen
  • Lähetä kysymys Microsoftin keskusteluryhmiin
  • Saat henkilökohtaista teknistä tuotetukea tilausta tai ohjelmiston lataamista ja asentamista koskevissa kysymyksissä soittamalla asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta.

Palautusmenettely

Microsoft Storen täydelliset palautusehdot löytyvät kohdasta Käyttö- ja myyntiehdot. Palautusmenettely täydentää kaikkia lakisääteisiä palautusoikeuksia, joita sinulla saattaa olla.

Voit peruuttaa ostosopimuksen ja pyytää hyvitystä ilman erityistä syytä neljäntoista (14) vuorokauden aikana. Palautusaika päättyy, kun neljätoista (14) vuorokautta on kulunut:

  1. (i) ESD-tuotteissa siitä, kun tuote on tarjottu ladattavaksi tai palvelu on alkanut; ja
  2. (ii) Fyysisissä tuotteissa siitä, kun tuote on toimitettu.

Jos asuinmaassasi sovellettava laki antaa pitemmän palautusajan, kyseistä palautusaikaa noudatetaan.

Käyttääksesi palautusoikeuttasi sinun täytyy ilmoittaa meille päätöksestäsi ennen kuin palautusaika on kulunut umpeen. Ilmoita palautuspäätöksestäsi ja aloita alla kuvattu palautusmenettely soittamalla asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta

Palautus- ja vaihtokelpoiset tuotteet

Microsoft Store haluaa sinun olevan tyytyväinen ostokseesi. Otamme vastaan palautus- ja vaihtokelpoisia tuotteita, jotka täyttävät alla olevat ehdot.

Palautettavan tuotteen kuntoa, lain sallimissa puitteissa, koskevat seuraavat ehdot. Kaikki tuotteet on palautettava kohtuullisen huolellisesti hoidettuina (niissä ei saa näkyä kulumia tai vaurioita ja niiden on oltava sellaisessa kunnossa, että voimme myydä ne uudelleen). Kaikki pakkauksessa olevat ohjelmistot ja videopelit on palautettava siten, että niiden sinetti on ehjä. Kun kyseessä on palvelu, et saa olla toimittanut palvelua eteenpäin tai käyttänyt itse palvelua. ESD-tuotteissa saatamme pyytää sinua allekirjoittamaan sähköisen LOD-lomakkeen ehtona sopimuksen purkamiselle.

Kaikkien palautusten mukana on toimitettava alkuperäinen ostokuitti, alkuperäiset asiakirjat, käyttöohjeet, rekisteröinti, osat ja komponentit (mukaan lukien kaapelit, ohjaimet ja lisävarusteet) sekä valmistajan pakkaus. Sovellettavan lain mukaisesti näiden kohteiden puuttuminen saattaa peruuttaa oikeutesi tai viivästyttää oikeuttasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita tai se saattaa aiheuttaa lisämaksuja. Microsoft pidättää itsellään oikeuden olla hyväksymättä palautusta tai vaihtoa, jos se ei täytä palautusehtojamme.

Palautusmenettely

Ennakkotilauksen peruuttaminen:

Voit peruuttaa ennakkotilauksesi milloin tahansa ennen kuin tuote on tullut markkinoille soittamalla asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta. Tavallisia palautuskäytäntöjä sovelletaan, kun tilaus on ladattavissa tai toimitettu.

Tilauksen tai palvelun peruuttaminen:

Soita asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta, neljäntoista (14) päivän kuluessa ostopäivästä.

Ladattavan ohjelmiston palauttaminen:

  1. Vahvista, että tilauksesi tehtiin viimeisten neljäntoista (14) päivän aikana.
  2. Poista ohjelmisto tietokoneesta:
    • Windows 7 ja Vista: valitse Ohjauspaneeli, Ohjelmat ja toiminnot ja napsauta Poista ohjelman asennus.
    • Windows XP: valitse Ohjauspaneeli, Lisää tai poista sovellus ja napsauta Poista ohjelman asennus.
  3. Pyydä palautusta neljäntoista (14) päivän kuluessa ostopäivästä soittamalla asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta. Sinua pyydetään vahvistamaan, että olet poistanut ohjelmiston ja ettet ole tehnyt siitä kopioita. Saatamme myös pyytää sinua allekirjoittamaan sähköisen LOD-lomakkeen palautusehtona. Kun olet keskustellut asiakaspalvelun kanssa, tuoteavain lukkiutuu, etkä voi asentaa tai käyttää ohjelmistoa tulevaisuudessa. Microsoft Store hyvittää palautuksen samalla maksumenettelyllä, jolla tuote ostettiin, ja lähettää sinulle palautuskuitin sähköpostitse.

Fyysisen/ei ladattavissa olevan tuotteen vaihto- tai palautuskelpoisuutta koskevat käyttö- ja myyntiehtomme:

  1. Pyydä RMA ja palautusosoitelappu neljäntoista (14) päivän sisällä toimituksesta soittamalla asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta.
  2. Tarkastamme tuotteet niiden saavuttua, ja jos ne ovat palautus- tai vaihtokelpoisia Käyttö- ja myyntiehtojemme mukaan, Microsoft Store järjestää vaihdon tai hyvittää palautuksen samalla maksumenettelyllä, jolla tuote ostettiin, ja lähettää sinulle palautuskuitin sähköpostitse.

Palautuksen tila

Soita asiakastuen numeroon, jonka löydät Myynti ja tuki -sivulta.