Ennen tuotteen palauttamista

Jos tuotteessa on ongelmia, muita vaihtoehtoja voi olla käytettävissä, ennen kuin tuote palautetaan:

  • Katso online-ohjeet Microsoftin tukisivustosta.
  • Julkaise kysymyksesi Microsoftin keskusteluryhmissä.
  • Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen, jos haluat teknistä tuotetukea, jos sinulla on tilaukseesi liittyviä kysymyksiä tai jos tarvitset apua ohjelmiston lataamisessa tai asentamisessa.

Palautuskäytäntö

Microsoft Storen täydellinen palautuskäytäntö löytyy kohdasta Käyttö- ja myyntiehdot. Palautusmenettely täydentää kaikkia lakisääteisiä palautusoikeuksia, joita sinulla saattaa olla (ks. Tuotetakuut alla).

Edellyttäen että palautusehtomme täyttyvät, voit peruuttaa ostosopimuksen ja pyytää hyvitystä ilman erityistä syytä neljäntoista (14) vuorokauden aikana. Palautusaika päättyy, kun neljätoista (14) vuorokautta on kulunut seuraavasta:

  • Ladattavissa tuotteissa siitä, kun tuotteet on toimitettu sähköisesti tilillesi ja tarjottu ladattaviksi.
  • Ladattavissa tilauksissa ja palveluissa siitä, kun napsautat Osta-painiketta kassalla. Saatamme tarjota tilausta tai palvelua välittömästi oston yhteydessä.
  • Kun fyysiset/ei ladattavat tuotteet toimitetaan.
  • Kun ennakkotilattavat ladattavat tuotteet ja tilaukset toimitetaan sähköisesti tilillesi ja tarjotaan ladattaviksi. Kun ennakkotilattavat fyysiset/ei ladattavat tuotteet toimitetaan.
  • Kun viimeinen tuote toimitetaan tai annetaan saataville, jos yhdellä tilauksella tilatut tuotteet toimitetaan erikseen.
  • Kun viimeinen erä tai osa toimitetaan tai annetaan saataville, jos tuote koostuu useista eristä tai osista.
  • Kun ensimmäinen tuote toimitetaan tai annetaan saataville, jos kyseessä on tuotteiden säännöllinen toimitus määrättynä ajanjaksona.

Jos asuinmaassasi sovellettava laki antaa pitemmän palautusajan, kyseistä palautusaikaa noudatetaan. Saatamme pidentää palautusaikaa lomien tai muiden juhlapyhien aikana. Jos verkkosivullamme mainostetaan pitempää palautusaikaa, mainostettua aikaa noudatetaan.

Käyttääksesi palautusoikeuttasi sinun täytyy ilmoittaa meille päätöksestäsi 14 vuorokauden palautusajan aikana. Lue alta kohta Palautusmenettely. Siitä löydät ohjeet palautuspäätöksen ilmoittamisesta ja palautusmenettelyn aloittamisesta. Peruutuksen määräaika katsotaan noudatetuksi, kun lähetät ilmoituksesi peruutuksesta ennen kuin palautusaika on kulunut umpeen.

Peruutuksen vaikutukset

Mikäli käytät peruutusoikeuttasi, hyvitämme sinulle kaikki maksamasi maksut mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta mahdollisia lisäkuluja siitä, että valitsit toimitustavan, joka oli jokin muu kuin tarjoamamme halvin vakiotoimitustapa) kohtuullisen ajan kuluessa ja enintään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin saimme tietää päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Maksamme hyvityksen samalla maksutavalla, jolla maksoit alkuperäisen veloituksen, paitsi jos olet hyväksynyt nimenomaisesti toisen maksutavan käytön; joka tapauksessa hyvityksestä ei koidu sinulle maksuja.

Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin meille viipymättä tai joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin lähetit meille sopimuksen peruuttamisilmoituksen. Määräaikavaatimus täyttyy, jos lähetät tuotteet meille ennen kuin 14 päivän määräaika on kulunut umpeen. Tarkastamme tuotteet niiden saavuttua, ja jos ne ovat palautuskelpoisia palautusehtojemme mukaan, hyvitämme palautuksen samalla maksumenettelyllä, jolla tuote ostettiin, ja lähetämme sinulle ilmoituksen hyvityksestä sähköpostitse.

Meillä on oikeus lykätä hyvityksen maksamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet todistanut, että olet lähettänyt tuotteet takaisin, riippuen siitä kumpi vaihtoehdoista tapahtuu aiemmin. Me huolehdimme palautuskustannuksista. Olet vastuussa tavaroiden mahdollisesta arvon alenemisesta vain silloin, kun se johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, jota tarvitaan tavaroiden laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

Pidennetyt palautus- ja vaihtoajat lomakaudella

Microsoft Storesta 29.11.2014–31.12.2014 ostetut tuotteet, tilaukset ja palvelut (lukuun ottamatta matkapuhelimia ja niihin liittyviä tuotteita) voi palauttaa tai vaihtaa 31.1.2015 asti alla olevia palautus-/vaihto-ohjeita noudattaen.

Palautusehdot

Otamme vastaan palautettavia tuotteita, jotka täyttävät palautusehdot. Seuraavat ehdot koskevat palautettavan tuotteen kuntoa lain sallimissa puitteissa.

Kaikki tuotteet on palautettava kohtuullisen huolellisesti hoidettuina (niissä ei saa näkyä kulumia tai vaurioita ja niiden on oltava sellaisessa kunnossa, että voimme myydä ne uudelleen). Kaikkiin palautuksiin on liitettävä alkuperäiset asiakirjat, käyttöohjeet, rekisteröinti, osat ja komponentit (mukaan lukien kaapelit, ohjaimet ja lisävarusteet) sekä alkuperäinen valmistajan pakkaus. Jos palautat ohjelmistoa, palautukseen pitää sisältyä myös kaikki mediat ja tuoteavaimet. Sovellettavan lain mukaisesti näiden kohteiden puuttuminen saattaa estää hyvityksen, viivästyttää sitä tai aiheuttaa lisämaksuja. Microsoft pidättää itsellään oikeuden hylätä palautuksen, jos se ei täytä palautusehtojamme.

Microsoft Store ei hyväksy seuraavien kohteiden palautuksia: (i) tuotteet, joita on personoitu tai räätälöity: (ii) erikoistilatut tuotteet, elleivät ne kuulu Microsoft Storen myynninedistämistä varten tehtyihin vähittäismyyntitarjouksiin, (iii) tuotteet, joita on käytetty, muutettu, tai joissa on kulumia tai vaurioita, (iv) fyysiset ja ladattavat lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit (esim. Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, Windows-kaupan kortit), (v) suoritetut palvelut, (vi) käyttömuistiin (RAM) liittyvät tuotteet ja (vii) tyhjennysmyyntituotteet tai tuotteet, joihin on merkitty esimerkiksi ”loppuunmyynti” tai ”ei vaihto- tai palautusoikeutta”.

Lisäehdot:

Ladattavat tuotteet ja tilaukset. Palautettavaksi kelpaavissa ladattavissa tuotteissa ja tilauksissa saatamme pyytää sinua allekirjoittamaan palautusehtona sähköisen LOD-lomakkeen. Lomakkeessa vahvistat, että olet poistanut tuotteen asennuksen, etkä ole tehnyt siitä kopioita. Tämän jälkeen näiden tuotteiden tuoteavain lukkiutuu, etkä voi asentaa tai käyttää ohjelmistoa tulevaisuudessa.

Palvelut. Palvelu kelpaa palautettavaksi, jos et ole toimittanut palvelua eteenpäin, suorittanut tai käyttänyt itse palvelua.

Ohjelmistot ja pelit. Kaikki pakkauksessa olevat ohjelmistot ja videopelit on palautettava siten, että niiden sinetti on ehjä.

Puhelimet. Puhelimet voidaan palauttaa palautusajan sisällä, mutta sinun vastuullasi on irtisanoa palvelu operaattorisi ilmoittaman ajan kuluessa tai operaattori saattaa veloittaa sinulta maksun sopimuksen irtisanomisesta ennenaikaisesti. Nämä ovat operaattoreiden omia peruutuskäytäntöjä, joihin emme voi vaikuttaa.

Tuotetunnuskortit (PKC). Tietokoneiden mukana ostetut tuotetunnuskortit (PKC) voidaan palauttaa palautusajan sisällä erikseen, kunhan niitä ei ole avattu, muutettu tai vahingoitettu. Jos palautat tietokoneen, jonka ostit yhdessä tuotetunnuskortin kanssa, myös tuotetunnuskortti on palautettava.

Päivitysvaihtoehdot ja palautukset. Jos olet ostanut palautettavissa olevan tuotteen päivitysvaihtoehdolla, tuote on palautettavissa ja hyvitettävissä palautusajan sisällä, ja seuraavia palautusmenettelyjä sovelletaan:

  • Jos palautat tuotteen ennen kuin päivitys on saatavissa, et saa päivitystä.
  • Jos palautat tuotteen päivityksen julkaisun jälkeen, sinun tulee palauttaa sekä tuote että päivitys.

Kampanjat ja paketit. Kaikki kampanjamateriaalien ja pakettien mukana tulleet tuotteet ja/tai palvelut on palautettava yhdessä. Jos kampanjaan ja/tai pakettiin sisältyvää tuotetta on käytetty (esim. käytetty kampanjakoodi) tai kampanjaan ja/tai pakettiin sisältyy tuote, joka ei ole palautettavissa, hyvitysmäärästä vähennetään palvelun ja/tai tuotteen, jota ei voi palauttaa, täysi vähittäismyyntiarvo. Kun paketti on ostettu ja vain osa paketista palautetaan, paketin alennus on mitätön ja koko paketin alennus vähennetään hyvityksestä.

Kokeilujakson tarjoukset. Jos osallistut kokeilujakson tarjoukseen, sinun täytyy peruuttaa palvelu ennen kokeilujakson päättymistä välttyäksesi uusilta kustannuksilta, ellei Microsoft toisin ilmoita. Jos et peruuta palvelua ennen kokeilujakson päättymistä, valtuutat Microsoftin veloittamaan maksutapaasi palvelusta.

Henkilötiedot. Microsoft ei ole vastuussa mistään palautettavien tuotteiden sisältämistä henkilötiedoista. Varmista, että henkilökohtaiset tiedot on poistettu kaikista tuotteista ennen palautusta.

Palautusmenettely

Useimpien tästä WWW-sivustosta tilattujen tuotteiden palautus voidaan aloittaa heti online. Aloita palautus siirtymällä kohtaan Tilaushistoria ja noudata siinä annettavia vaiheita. Vaihtoehtoisesti voit pyytää palautusta puhelimitse. Voit myös käyttää liitteenä olevaa peruutuslomaketta, mutta se ei ole pakollista. Jos käytät peruutuslomaketta, lähetä se lomakkeessa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Lähetämme sinulle viipymättä ilmoituksen vastaanotosta sähköpostitse.

Online

  1. Aloita online-palautus siirtymällä kohtaan Tilaushistoria.
  2. Napsauta online-palautukseen kelpaavien tuotteiden palautuslinkkiä ja noudata näyttöön tulevia vaiheita.
  3. Kun olet tehnyt palautuksen loppuun, tulosta palautusetiketti (mikäli käytettävissä).
  4. Kiinnitä se pakkaukseen. Peitä tai poista kaikki aiemmat seurantatarrat pakkauksesta.
  5. Norjasta, Liechtensteinista ja Sveitsistä tulevissa palautuksissa on odotettava yksi arkipäivä laskun saapumista sähköpostitse.
  6. Vie paketti ja lasku (mikäli käytettävissä) UPS-palvelupisteeseen. Tästä löydät itseäsi lähimpänä olevan UPS-palvelupisteen.
  7. Lähetä se UPS-palvelupisteestä.

Kun olet tehnyt palautuksen loppuun, lähetämme palautuksesta vahvistussähköpostin.

Puhelimitse

Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä Myyntiin ja tukeen neljäntoista (14) vuorokauden palautusajan sisällä. Noudata ohjeita ja tee palautusmenettely asiakaspalvelijan kanssa. Lähetämme sinulle palautuksesta vahvistussähköpostin.

Palautuksen tila

Siirry kohtaan Tilaushistoria tai ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen.

Tuotetakuut

Monissa Microsoft Storesta saatavissa tuotteissa on valmistajan takuita. Katso valmistajan takuita koskevista erityistiedoista lisätietoa tällaisten takuiden kattavuudesta. Joitakin tuotteita varten sinulla on mahdollisuus ostaa pidennetty Extended Service Plan -takuu lisämaksusta. Katso erityistiedoista lisätietoja.

Lisäksi tuotteillamme voi olla takuita, joita ei voida kiistää lain edessä, kuten lakisääteinen suoja koskien viallisia tai virheellisesti kuvattuja tuotteita tai palveluja. Kaikki kaupalliset takuut ovat lisänä näille suojille. Lisätietoja kuluttajia koskevista takuista ja lakisääteisistä oikeuksista.

Jos sinulla on ongelmia jonkin tuotteen kanssa, ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen.