Ennen tuotteen palauttamista

Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa, voit kokeilla jotain seuraavista vaihtoehdoista ennen kuin palautat tuotteen:

  • Tutustu Microsoft Support -sivuston online-ohjeeseen
  • Lähetä kysymys Microsoftin keskusteluryhmiin
  • Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen, jos haluat henkilökohtaista teknistä tuotetukea, jos sinulla on tilaukseesi liittyviä kysymyksiä tai jos tarvitset apua ohjelmiston lataamisessa tai asentamisessa.

Palautuskäytäntö

Microsoft Storen täydelliset palautusehdot löytyvät kohdasta Käyttö- ja myyntiehdot. Palautusmenettely täydentää kaikkia lakisääteisiä palautusoikeuksia, joita sinulla saattaa olla (ks. Tuotetakuut alla).

Edellyttäen että palautusehtomme täyttyvät, voit peruuttaa ostosopimuksen ja pyytää hyvitystä ilman erityistä syytä neljäntoista (14) vuorokauden aikana. Palautusaika päättyy, kun neljätoista (14) vuorokautta on kulunut seuraavasti:

  • Ladattavissa tuotteissa siitä, kun tuotteet on toimitettu sähköisesti tilillesi ja tarjottu ladattaviksi.
  • Ladattavissa tilauksissa ja palveluissa siitä, kun napsautat Osta nyt -painiketta kassalla. Saatamme tarjota tilausta tai palvelua välittömästi oston yhteydessä.
  • Kun fyysiset/ei ladattavat tuotteet toimitetaan.
  • Kun ennakkotilattavat ladattavat tuotteet ja tilaukset toimitetaan sähköisesti tilillesi ja tarjotaan ladattaviksi. Kun ennakkotilattavat fyysiset/ei ladattavat tuotteet toimitetaan.
  • Kun viimeinen tuote toimitetan tai annetaan saataville, jos yhdellä tilauksella tilatut tuotteet toimitetaan erikseen.
  • Kun viimeinen erä tai osa toimitetaan tai annetaan saataville, jos tuote koostuu useista eristä tai osista.
  • Kun ensimmäinen tuote toimitetaan tai annetaan saataville, jos kyseessä on tuotteiden säännöllinen toimitus määrättynä ajanjaksona.

Jos asuinmaassasi sovellettava laki antaa pitemmän palautusajan, kyseistä palautusaikaa noudatetaan.Saatamme pidentää palautusaikaa lomien tai muiden juhlapyhien aikana. Jos verkkosivullamme mainostetaan pitempää palautusaikaa, mainostettua aikaa noudatetaan.

Käyttääksesi palautusoikeuttasi sinun täytyy ilmoittaa meille päätöksestäsi ennen kuin palautusaika on kulunut umpeen. Ilmoita palautuspäätöksestäsi ja aloita palautusmenettely ottamalla yhteyttä Myyntiin ja tukeen. Voit myös käyttää liitteenä olevaa peruutuslomaketta, mutta se ei ole pakollista. Jos käytät peruutuslomaketta, lähetä se sähköisesti palautusajan sisällä lomakkeessa esitetyllä tavalla. Lähetämme sinulle viipymättä ilmoituksen vastaanotosta sähköpostitse. Peruutuksen määräaika katsotaan noudatetuksi, kun lähetät ilmoituksesi peruutuksesta ennen kuin palautusaika on kulunut umpeen.

Peruutuksen vaikutukset

Mikäli käytät palautusoikeuttasi, hyvitämme sinulle kaikki maksamasi maksut mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta mahdollisia lisäkuluja siitä, että valitsit toimitustavan, joka oli jokin muu kuin tarjoamamme halvin vakiotoimitustapa) kohtuullisen ajan kuluessa ja enintään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin saimme tietää päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Maksamme hyvityksen samalla maksutavalla, jolla sinä maksoit alkuperäisen veloituksen, paitsi jos olet hyväksynyt nimenomaisesti toisen maksutavan käytön; joka tapauksessa hyvityksestä ei koidu sinulle maksuja.

Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin meille viipymättä tai joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin lähetit meille sopimuksen peruuttamisilmoituksen. Määräaika täyttyy, jos lähetät tuotteet meille ennen kuin 14 päivän määräaika on kulunut umpeen.

Meillä on oikeus lykätä hyvityksen maksamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet todistanut, että olet lähettänyt tuotteet takaisin, riippuen siitä kumpi vaihtoehdoista tapahtuu aiemmin. Me huolehdimme palautuskustannuksista. Olet vastuussa tavaroiden mahdollisesta arvon alenemisesta vain silloin, kun se johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, jota tarvitaan tavaroiden laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

Palautusehdot

Otamme vastaan palautettavia tuotteita, jotka täyttävät alla olevat ehdot. Seuraavat ehdot koskevat palautettavan tuotteen kuntoa lain sallimissa puitteissa.

Kaikkiin palautuksiin on liitettävä alkuperäinen kuitti tai lahjakuitti, alkuperäiset asiakirjat, käyttöohjeet, rekisteröinti, osat ja komponentit (mukaan lukien kaapelit, ohjaimet ja lisävarusteet) sekä alkuperäinen valmistajan pakkaus. Jos palautat ohjelmistoa, palautukseen pitää sisältyä myös kaikki mediat ja tuoteavaimet. Sovellettavan lain mukaisesti näiden kohteiden puuttuminen saattaa estää tai viivästyttää hyvitystäsi tai aiheuttaa lisämaksuja. Microsoft pidättää itsellään oikeuden olla hyväksymättä palautusta, jos se ei täytä palautusehtojamme. Kaikki tuotteet on palautettava kohtuullisen huolellisesti hoidettuina (niissä ei saa näkyä kulumia tai vaurioita ja niiden on oltava sellaisessa kunnossa, että voimme myydä ne uudelleen).

Ladattavissa tuotteissa ja tilauksissa saatamme pyytää sinua allekirjoittamaan sähköisen LOD-lomakkeen ehtona sopimuksen purkamiselle. Kun kyseessä on palvelu, et saa olla toimittanut palvelua eteenpäin tai käyttänyt itse palvelua. Kaikki pakkauksessa olevat ohjelmistot ja videopelit on palautettava siten, että niiden sinetti on ehjä.

Puhelimet voidaan palauttaa palautusajan sisällä, mutta sinun vastuullasi on irtisanoa palvelu operaattorisi ilmoittaman ajan kuluessa tai operaattori saattaa veloittaa sinulta maksun sopimuksen irtisanomisesta ennenaikaisesti. Nämä ovat operaattoreiden omia peruutuskäytäntöjä, joihin emme voi vaikuttaa. Tietokoneiden mukana ostetut tuotetunnuskortit voidaan palauttaa palautusajan sisällä erikseen, kunhan niitä ei ole avattu, muutettu tai vahingoitettu. Jos palautat tietokoneen, jonka ostit yhdessä tuotetunnuskortin kanssa, myös tuotetunnuskortti on palautettava.

Microsoft Store ei ota vastaan seuraavien kohteiden palautuksia: (i) tuotteet, joita on personoitu tai räätälöity, (ii) erikoistilatut tuotteet, elleivät ne kuulu Microsoft Storen myynninedistämistä varten tehtyihin vähittäismyyntitarjouksiin, (iii) tuotteet, joita on käytetty, muutettu, tai joissa on kulumia tai vaurioita, (iv) fyysiset ja ladattavat lahjakortit ja palvelukortit (esim. Skype-kortit, Xbox Live -kortit), (v) suoritetut palvelut, (vi) käyttömuistiin (RAM) liittyvät tuotteet ja (vii) tai tyhjennysmyyntituotteet tai tuotteet, joihin on merkitty esimerkiksi ”loppuunmyynti” tai ”ei vaihto- tai palautusoikeutta”.

Lisäehdot:

Päivitysvaihtoehdot ja palautukset. Jos olet ostanut palautettavissa olevan tuotteen päivitysvaihtoehdolla, tuote on palautettavissa ja hyvitettävissä palautusajan sisällä, ja seuraavia palautusmenettelyjä sovelletaan:

  • Jos palautat tuotteen ennen kuin päivitys on saatavissa, et saa päivitystä.
  • Jos palautat tuotteen päivityksen julkaisun jälkeen, sinun tulee palauttaa sekä tuote että päivitys.

Kampanjat ja paketit. Kaikki kampanjamateriaalien ja pakettien mukana tulleet tuotteet ja/tai palvelut on palautettava yhdessä. Jos kampanjaan ja/tai pakettiin sisältyvää tuotetta on käytetty (esim. käytetty kampanjakoodi), hyvitysmäärästä vähennetään palvelun täysi vähittäismyyntiarvo. Kun paketti on ostettu ja vain osa paketista palautetaan, paketin alennus on mitätön ja koko paketin alennus vähennetään hyvityksestä.

Kokeilujakson tarjoukset. Jos osallistut kokeilujakson tarjoukseen, sinun täytyy peruuttaa palvelu ennen kokeilujakson päättymistä välttyäksesi uusilta kustannuksilta, ellei Microsoft toisin ilmoita. Jos et peruuta palvelua ennen kokeilujakson päättymistä, valtuutat Microsoftin veloittamaan maksutapaasi palvelusta.

Henkilötiedot. Microsoft ei ole vastuussa mistään palautettavien tuotteiden sisältämistä henkilötiedoista. Varmista, että henkilökohtaiset tiedot on poistettu kaikista tuotteista ennen palautusta.


Palautusmenettely

Ennakkotilauksen peruuttaminen:

Voit peruuttaa ennakkotilauksen milloin tahansa ennen kuin tuote on tullut markkinoille ottamalla yhteyttä Myyntiin ja tukeen. Tavallisia palautuskäytäntöjä sovelletaan, kun tilaus on ladattavissa tai toimitettu.

Tilauksen tai palvelun peruuttaminen:

Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen tai lähetä peruutuslomake 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kuten edellä esitettiin. Saatamme pyytää sinua allekirjoittamaan sähköisen LOD-lomakkeen palautusehtona.

Ladattavan ohjelmiston palauttaminen:

  1. Vahvista, että tilauksesi tehtiin viimeisten neljäntoista (14) päivän aikana.
  2. Poista ohjelmisto tietokoneesta:
    • Windows 8.1, 8, Windows 7 ja Vista: valitse Ohjauspaneeli, Ohjelmat ja toiminnot ja napsauta Poista ohjelman asennus.
    • Windows XP: valitse Ohjauspaneeli, Lisää tai poista sovellus ja napsauta Poista ohjelman asennus.
  3. Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen tai käytä peruutuslomaketta edellä kuvatulla tavalla, ja vahvista, että olet poistanut ohjelmiston ja ettet ole tehnyt siitä kopioita 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Saatamme myös pyytää sinua allekirjoittamaan sähköisen LOD-lomakkeen palautusehtona. Määräaika täyttyy, jos teet edellä esitetyt toimenpiteet ennen kuin 14 päivän määräaika on kulunut umpeen. Tämän jälkeen tuoteavain lukkiutuu, etkä voi asentaa tai käyttää ohjelmistoa tulevaisuudessa. Hyvitämme palautuksen samalla maksumenettelyllä, jolla tuote ostettiin, ja lähetämme sinulle ilmoituksen hyvityksestä sähköpostitse.

Fyysisen/ei ladattavissa olevan tuotteen palauttaminen:

Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen tai lähetä peruutuslomake 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kuten edellä esitettiin. Saatuamme ilmoituksesi, lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitelapun sähköpostitse. Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin meille ohjeiden mukaisesti viipymättä tai joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin lähetit meille peruuttamisilmoituksen. Määräaika täyttyy, jos lähetät tuotteet meille ennen kuin 14 päivän määräaika on kulunut umpeen. Tarkastamme tuotteet niiden saavuttua, ja jos ne ovat palautus- ja vaihtokelpoisia palautusehtojemme mukaan, hyvitämme palautuksen samalla maksumenettelyllä, jolla tuote ostettiin, ja lähetämme sinulle ilmoituksen hyvityksestä sähköpostitse.


Palautuksen tila

Ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen.


Tuotetakuut

Monissa Microsoft Storesta saatavissa tuotteissa on valmistajan takuita. Katso valmistajan takuita koskevista erityistiedoista lisätietoa tällaisten takuiden kattavuudesta. Joitakin tuotteita varten sinulla on mahdollisuus ostaa pidennetty Extended Service Plan -takuu lisämaksusta. Katso erityissuunnitelmista lisätietoja.

Lisäksi tuotteillamme voi olla takuita, joita ei voida kiistää lain alla, kuten lakisääteinen suoja koskien viallisia tai virheellisesti kuvattuja tuotteita tai palveluja. Kaikki kaupalliset takuut ovat lisänä näille suojille. Jos sinulla on ongelma jonkin tuotteen kanssa, ota yhteyttä Myyntiin ja tukeen.