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Forum Aux Questions

Q : Comment télécharger et installer Windows 10 ?

R : Vous serez invité à télécharger et à installer Windows 10 après l’achat de votre licence. Cependant, si vous devez télécharger notre produit de nouveau ou si le téléchargement a été interrompu, suivez ces étapes.

Pour télécharger et installer Windows 10 :

  1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Localisez votre achat de Windows 10, puis cliquez sur Télécharger.
  4. Suivez les instructions pour terminer d’installer Windows 10.
  5. À l’invite, vous devrez saisir votre clé de produit qui est aussi située dans votre Contenu numérique dans votre compte.

Q : Où trouver ma clé de produit ?

R : Votre clé de produit sera fournie avec votre achat. Cependant, si vous devez la fournir à nouveau, elle est incluse dans votre courrier électronique de confirmation ou dans votre Contenu numérique.

Pour trouver votre clé de produit :

  1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Localisez votre achat Windows 10 et vous pourrez afficher votre clé de produit

Q : Et si j’ai des questions supplémentaires sur le téléchargement et l’installation de Windows 10 ?

R : Consultez la page de FAQ sur le téléchargement du logiciel Windows 10 pour plus de détails.

Q : Quelles sont les informations de base sur l’offre de mise à jour gratuite vers Windows 10 ?

R : Microsoft met Windows 10 à disposition comme mise à niveau gratuite1 pour les appareils Windows 7 et Windows 8/8.1 admissibles. La mise à niveau gratuite de certains appareils Windows Phone 8.1 commencera plus tard dans l’année.

Voir la page de mise à jour de Windows 10 pour plus de détails.

Q : Comment obtenir ma mise à jour gratuite ?

R : vous pouvez choisir entre les deux options suivantes :

  1. Acheter un nouvel appareil déjà équipé de Windows 10, ou un nouvel appareil sous Windows 8.1 et le mettre à niveau gratuitement vers Windows 101, ou bien
  2. Mettre à niveau gratuitement votre PC Windows 7 ou Windows 8/8.1 admissible1

Les fonctionnalités de Windows 10 ne sont pas toutes compatibles avec tous les appareils. Assurez-vous de vérifier auprès de votre fabricant avant l’achat. Des détails supplémentaires sur les conditions de mise à niveau sont indiquées ci-dessous et sur la page des spécifications de Windows 10 .

Q : Comment vérifier le statut de ma commande ?

R : Pour vérifier le statut de votre commande :

1. Identifiez-vous Avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Historique de commande.
3. Localisez votre commande, puis cliquez sur Suivre le colis.


Q : Que faire si je n’ai pas reçu de facture ou d’e-mail de confirmation de mon achat sur le Microsoft Store ?

R : Parfois, votre dossier de courrier indésirable peut masquer des e-mails importants par erreur, veuillez donc vérifier dans celui-ci si votre facture ne s’y trouve pas, au cas où elle n’apparaitrait pas dans votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez toujours pas votre facture ou votre e-mail de confirmation :

1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Historique de commande, puis recherchez les détails de l’achat.

Remarque : Si vous avez reçu un message indiquant que le traitement de votre commande pourrait prendre jusqu’à 24h, ou si votre commande est marquée comme « en attente » dans votre historique de commande, cela signifie qu’elle est en cours d’analyse par notre Équipe de vérification des commandes dans le cadre de notre processus d’assurance qualité. Une fois l’analyse de votre commande terminée, celle-ci sera traitée ou vous serez informé en cas de problème.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 58 121.


Q : Que faire en cas de problème pour télécharger le produit que j’ai acheté sur le Microsoft Store ?

R : Visitez simplement notre Page de téléchargements de logiciels pour obtenir des conseils utiles et des instructions pour le téléchargement de nos produits. Vous pouvez aussi nous contacter au 1-877-696-7786 si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.


Q : Où puis-je obtenir de l’aide pour installer ou utiliser mon produit Microsoft ?

R : Visitez simplement http://support.microsoft.com, sélectionnez le produit pour lequel vous demandez de l’assistance, puis sélectionnez le sujet ou la catégorie qui décrit le mieux votre question ou votre problème.


Q : Comment puis-je obtenir une copie sur disque de mon produit téléchargé Microsoft ?

R : Vous pouvez acheter un DVD de sauvegarde Windows sur notre site de supports de sauvegarde Windows si vous souhaitez installer Windows depuis un disque plutôt que le télécharger sur Internet.

Pour Office Famille et Étudiant 2013, Office Famille et Petite Entreprise 2013 ou Office Professionnel 2013, vous pouvez visiter votre page de compte, cliquer sur l’option « Installer depuis un disque » puis choisir entre acheter ou graver un disque.

Remarque : Il n’existe pas d’options de support de sauvegarde pour Office 365 Famille, Personnel ou Université.

Pour les autres produits, vous pouvez obtenir des disques de remplacement contre paiement de frais minimaux en contactant le service Supplemental Parts de Microsoft au 0250 33 113, du lundi au vendredi, de 5h à 19h, heure normale du Pacifique.

N’hésitez pas à nous contacter au 0800 58 121 si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.


Q : Comment puis-je obtenir de l’aide pour un PC ou une tablette doté de Microsoft Signature et acheté sur le Microsoft Store ?

R : Contactez-nous simplement au 0800 58 121, sélectionnez l’option d’Assistance Signature et nous nous ferons un plaisir de vous aider.


Q : Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit acheté sur Microsoft Store ?

R : Si vous avez acheté votre produit en ligne à travers le Microsoft Store, visitez simplement la page de retours et échanges.

Si vous avez acheté votre produit dans un point de vente au détail Microsoft Store, rendez-vous au magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou appelez-nous au 0800 58 121.

Pour retourner des produits achetés dans un point de vente au détail Microsoft Store, rendez-vous au magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou contactez le point de vente au détail par téléphone pour obtenir de l’aide.


Q: Votre produit bénéficie-t-il d'une garantie ?

R : De nombreux matériels de Microsoft Store sont fournis avec des garanties du fabricant. Pour certains produits, il est possible d’acheter un plan d’extension de garantie ou un plan contre les dommages accidentels contre paiement de frais supplémentaires. Ces garanties commerciales sont en supplément de tous les droits des clients ou garanties que vous pourriez obtenir dans le cadre de la loi. Veuillez consulter les pages du produit pour obtenir des informations détaillées spécifiques à chaque produit. Pour plus d’informations, veuillez consulter À propos des garanties clients et des droits conférés par la loi.


Q : Comment puis-je supprimer mes informations de paiement ?

R : Les informations de paiement sont enregistrées sur votre compte Microsoft. Pour mettre à jour ou supprimer vos détails de paiement, consultez le site https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ et rendez-vous sur la page Options de paiement.


[1] Détails de l’offre Windows

Oui, gratuite ! Cette offre de mise à niveau concerne la version complète de Windows, pas la version d’essai. Téléchargement de 3 Go nécessaire ; Frais éventuels de connexion internet possibles. Pour profiter de cette offre gratuite, vous devez effectuer la mise à niveau Windows 10 dans un délai de 1 an à compter de la mise à disposition. Une fois la mise à niveau effectuée, vous disposez de Windows 10 gratuitement sur votre appareil.

L’offre de mise à niveau de Windows 10 est disponible pour les appareils Windows 7 et Windows 8.1 admissibles et authentiques, y compris les appareils que vous possédez déjà. Certaines spécifications matérielles/logicielles s’appliquent et la disponibilité des fonctionnalités pourra varier selon les appareils et les régions. La disponibilité de la mise à niveau Windows 10 pour les appareils Windows Phone 8.1 peut varier selon les OEM, prestataires de téléphones mobiles ou opérateurs. Les appareils doivent être connectés à l’Internet et avoir Windows Update activé. Windows 7 SP1 et Windows 8.1 Update sont indispensables. Certaines éditions sont exclues : Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise, et Windows RT/RT 8.1. Les clients ayant des licences en volume d’Active Software Assurance peuvent déjà mettre à jour leurs systèmes avec Windows 10 Enterprise en dehors de cette offre. Pour vérifier la compatibilité et d’autres informations importantes concernant l’installation, visitez le site Web du fabricant de votre appareil et la page des Spécifications pour Windows 10. Windows 10 est mis à jour automatiquement. Certaines conditions supplémentaires peuvent s’appliquer de temps en temps pour les mises à jour.

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