Commandes

Commandes

Les commandes sont traitées une fois que vous cliquez sur le bouton Terminer l’achat lors du processus d’encaissement :

  • Les logiciels téléchargeables sont accessibles immédiatement après l'achat.
  • Les articles physiques ou non téléchargeables seront expédiés du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture.
  • Les articles précommandés seront envoyés lorsqu’ils seront disponibles.

Annuler une commande

  • Pour les articles physiques ou non-téléchargeables, vous pouvez annuler une commande une fois que vous avez cliqué sur Terminer l’achat tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez Nous contacter pour déterminer l’état de votre commande.
  • Dans le cas des précommandes, vous pouvez annuler la commande avant la mise en disponibilité de l'article. Consultez la section de précommande ci-dessous pour plus d'informations.
  • Dans le cas des logiciels téléchargés ou si les articles ont déjà été expédiés, vous devez suivre la procédure de retour habituelle. Pour savoir comment retourner un article et pour déterminer quels articles peuvent être retournés, consultez la section Retours + Remboursements .

Précommandes

Vous pouvez précommander certains articles qui ne sont pas encore disponibles pour expédition immédiate. Les précommandes peuvent être révisées, mises à jour ou annulées à n'importe quel moment avant la mise en disponibilité des articles précommandés. Veuillez Nous contacter pour revoir ou annuler une précommande ou pour modifier l’un des éléments suivants :

  • La carte de crédit associée à la précommande (notamment, un changement de type de carte de crédit, du numéro de la carte de crédit, de l'adresse de facturation et de la date d'expiration) ;
  • La quantité d'articles
  • La méthode d’expédition pour les produits physiques

Les prix des articles en précommande sont couverts par la Garantie de prix des produits en précommande, qui décrit ce qui se produit si le prix change après l'achat en précommande d'un article. Nous offrons une option de précommande occasionnellement pour des articles à forte demande avant que le prix officiel ne soit connu. Dans ce cas, il se peut que le prix soit « estimé », mais nous ne garantissons pas qu'il soit identique au prix officiel lors de la sortie du produit. Dans de tels cas, le prix officiel est facturé au lieu du prix estimé pour l'article choisi.

Une carte de crédit est exigée pour les précommandes, cependant, aucuns frais ne sont portés à votre carte avant que le produit ne vous soit expédié ou soit rendu disponible au téléchargement. Notez qu'il nous est impossible de facturer le montant sur votre carte et d'exécuter la commande si la carte expire entre la date de précommande de l'article et sa date de mise en disponibilité. Veuillez vous assurer que vos données de facturation et vos coordonnés sont à jour en tout temps.

Si vous souhaitez retourner un article précommandé, la période de retour de 14 jours commence :

  • Lorsque les produits téléchargeables vous sont livrés électroniquement sur votre compte
  • Lorsque les produits physiques vous sont expédiés

Option de mise à niveau logicielle pour les produits éligibles

Certains produits donnent droit à une mise à niveau gratuite vers une version ultérieure lorsque celle-ci devient disponible (par exemple, si vous achetez Microsoft Office 2007, vous pouvez prétendre à une mise à niveau vers la prochaine version, Office 2010). Cela vous permet d'acheter le produit actuel dès aujourd'hui et de le mettre à niveau avec la version ultérieure sans frais supplémentaires.

Microsoft Store identifie les produits admissibles à l'option de mise à niveau par une note qui indique jusqu'à quelle version vous pouvez mettre à niveau le produit ainsi que d'autres détails importants concernant l'offre. Lisez l’e-mail de confirmation d'achat pour obtenir des instructions sur la manière d'obtenir la nouvelle version du produit.

Consultez la section Option de mise à niveau et retours pour connaître les restrictions importantes concernant les options de mise à niveau et les retours.

Comment suivre votre commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez les emails suivants :

Une confirmation de commande

Si vous commandez un article physique ou non téléchargeable, vous recevez un avis d’expédition le jour où l’article en question est expédié.

Si un article est en retard ou en souffrance, vous recevrez un avis de retard de livraison.

Si vous retournez un article, vous recevrez un reçu de retour marchandise.

Pour suivre vos commandes en ligne :

  1. Allez à la page Compte et connectez-vous sur votre compte.
  2. Trouvez votre commande dans la liste.
  3. Vous pouvez cliquer sur Afficher reçu d’origine pour revoir ou imprimer votre conformation de commande.
  4. Vous pouvez cliquer sur Suivre un colis pour afficher la page de suivi des services de livraison contenant votre numéro de suivi.

Options d’expédition, coûts et délais de livraison

Toutes les commandes placées dans le Microsoft Store sont expédiées via FedEx. Toutes les livraisons sont soumises à leurs conditions générales.

Où nous expédions :

  • Microsoft Store n’expédie qu’en Europe pour le moment. Pour les ventes dans d’autres pays ou régions, veuillez visiter l’un de nos Microsoft Stores internationaux.
  • Nous n’expédions pas de marchandises à des boîtes postales.
  • Les transporteurs exigent une adresse physique complète pour la livraison.
  • Microsoft Store ne permet pas à un transporteur de réacheminer un colis vers une nouvelle adresse une fois que le colis a été expédié. Ceci permet de lutter contre la fraude sur Internet.

Comment calculer le délai de livraison en se basant sur la méthode d’expédition :

  • Le délai de livraison est fonction des jours ouvrables, du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.
  • FedEx ne livre ni les week-ends, ni les jours fériés.
  • Les commandes placées le week-end, les jours fériés ou après 9h30 HEC le vendredi sont traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’expédition :

  • Standard - GRATUIT (7 à 10 jours ouvrables)

Offres d’envoi gratuit

Lorsque nous offrons des envois gratuits, nous appliquons l’offre automatiquement lorsque vous passez à la caisse. Ceci apparaît dans votre panier. Sauf avis contraire dans l’offre, l’envoi gratuit s’applique uniquement aux délais d’expédition standard. Si vous souhaitez une livraison rapide ou prioritaire, vous aurez à payer les tarifs correspondants. L’expédition gratuite est disponible uniquement pour les achats effectués durant la période de l’offre d’envoi gratuit. Elle n’est ni transférable, ni remboursable. Notre offre d’expédition gratuite n’est valable que sur les produits éligibles expédiés en Europe et ne s’applique pas aux expéditions vers des boîtes postales, qui ne sont pas possibles.

Recevez votre commande à temps pour Noël.

Nous garantissons que toutes les commandes effectuées avant le 22/12/2013 seront livrées à temps pour Noël.