Commandes

Les commandes sont traitées une fois que vous cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » lors du processus d’encaissement :


  • Les articles téléchargeables sont accessibles immédiatement après l'achat.
  • Les articles physiques ou non téléchargeables seront expédiés du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture et livrés conformément aux options de la section « Expédition, coûts et délais de livraison » indiquées ci-dessous.
  • Les précommandes seront expédiées ou mises à disposition pour téléchargement après leur sortie et seront livrées conformément aux conditions susmentionnées.

Annuler une commande

Pour les articles physiques ou non-téléchargeables, la commande peut être annulée après avoir cliqué sur « Acheter maintenant » à partir du moment où votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez consulter la section « Comment suivre votre commande » ci-dessous pour déterminer le statut de celle-ci.

Dans le cas des précommandes, vous pouvez annuler la commande avant qu’elle ne soit expédiée ou mise à disposition pour téléchargement. Consultez la section de précommande ci-dessous pour plus d'informations.

Pour les articles téléchargeables, les articles physiques/non-téléchargeables déjà expédiés ou les articles précommandés déjà mis à disposition pour téléchargement ou expédiés, vous devrez suivre notre procédure de retour habituelle. Pour obtenir des informations sur la manière de renvoyer un article et pour déterminer les articles qui peuvent être retournés, visitez notre Politique de retour.


PRÉCOMMANDES

Vous pouvez précommander certains articles qui ne sont pas encore disponibles pour expédition immédiate. Les précommandes peuvent être révisées, mises à jour ou annulées à n'importe quel moment avant la mise en disponibilité pour téléchargement ou l’expédition des articles précommandés. Veuillez contacter notre équipe de vente et d’assistance pour vérifier ou annuler une précommande, ou pour modifier l’un des éléments suivants :


  • La carte de crédit associée à la précommande (notamment, un changement de type de carte de crédit, du numéro de la carte de crédit, de l'adresse de facturation et de la date d'expiration) ;
  • La quantité d'articles
  • La méthode d’expédition pour les produits physiques/non-téléchargeables

Une carte de crédit est exigée pour les précommandes, cependant, aucun frais n’est prélevé sur votre carte avant que le produit ne vous soit expédié ou soit disponible au téléchargement. Néanmoins, une mise en attente d’autorisation ou des frais temporaires pourront être facturés sur votre carte de crédit ou de débit suite à votre précommande. Notez qu'il nous est impossible de facturer le montant sur votre carte et d'exécuter la commande si la date d’expiration de la carte se situe entre la date de précommande de l'article et sa date de mise en disponibilité. Veuillez vérifier en permanence que vos données de facturation et vos coordonnés sont à jour. Si le prix affiché du produit baisse entre la date de précommande et la date de mise à disposition du produit pour téléchargement ou expédition, nous appliquerons le prix le moins cher. Si vous constatez que nous avons baissé un prix sur un article que vous avez récemment commandé, contactez simplement notre équipe de vente et d’assistance et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ou créditer la différence, le cas échéant.

Nous indiquerons sur le site Web si des conditions spéciales de précommande s’appliquent à un produit en particulier. Une fois que votre précommande est expédiée ou téléchargeable, notre procédure de retour habituelle s’appliquera. Si vous souhaitez retourner un article précommandé, la période de retour commence :


  • Lorsque les produits téléchargeables vous sont livrés électroniquement sur votre compte.
  • Lorsque les produits physiques/non-téléchargeables vous sont livrés.
  • Dans le cas de produits commandés ensemble et livrés séparément, lorsque le dernier produit est livré.
  • Dans le cas de produit composé de plusieurs ensembles ou éléments, à la livraison du dernier élément.
  • Dans le cas de livraison régulière de produits sur une période spécifique, lorsque le premier produit est livré.

OPTION DE MISE À NIVEAU DE LOGICIEL POUR PRODUITS ÉLIGIBLES

Certains produits sont éligibles pour une mise à niveau gratuite vers une version ultérieure lorsque celle-ci devient disponible. Cela vous permet d'acheter le produit actuel dès aujourd'hui et de le mettre à niveau avec la version ultérieure sans frais supplémentaires.

Microsoft Store identifie les produits admissibles à l'option de mise à niveau par une note qui indique jusqu'à quelle version vous pouvez mettre à niveau le produit ainsi que d'autres détails importants concernant l'offre. Lisez l’e-mail de confirmation d'achat pour obtenir des instructions sur la manière d'obtenir la nouvelle version du produit.

Veuillez consulter la section Option de mise à niveau et retours pour connaître les restrictions importantes concernant les options de mise à niveau et les retours.


COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez les emails suivants :


  • Un courrier électronique de confirmation d’achat.
  • Si vous commandez un article physique ou non téléchargeable, vous recevez un avis d’expédition par courrier électronique le jour où l’article en question est expédié.
  • Si un article est en retard ou en souffrance, vous recevrez un avis de retard de livraison par courrier électronique.
  • Si vous envoyez par courrier électronique le formulaire de retrait, vous recevrez un avis de réception par courrier électronique.
  • Si vous renvoyez un article, vous recevrez un avis de remboursement par courrier électronique.

Pour suivre votre commande, contactez notre équipe de vente et d’assistance ou suivez les étapes en ligne suivantes :


1. Visitez la page de compte et identifiez-vous.
2. Trouvez votre commande dans la liste.
3. Vous pouvez cliquer sur Afficher reçu d’origine pour revoir ou imprimer votre confirmation de commande.
4. Vous pouvez cliquer sur Suivre un colis pour afficher la page de suivi des services de livraison contenant votre numéro de suivi.


OPTIONS D’EXPÉDITION, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes en ligne effectuées sur le Microsoft Store sont expédiées via le transporteur préférentiel de Microsoft. Toutes les livraisons sont soumises à leurs conditions générales.

Où nous expédions :


  • Microsoft Store n’expédie que dans certaines régions d’Europe pour le moment. Pour les ventes dans d’autres pays ou régions, veuillez visiter l’un de nos Microsoft Stores internationaux.
  • Nous n’expédions pas de marchandises à des boîtes postales ou vers certains territoires européens.
  • Les transporteurs exigent une adresse physique complète pour la livraison.
  • Microsoft Store ne permet pas à un transporteur de réacheminer un colis vers une nouvelle adresse une fois que le colis a été expédié. Ceci permet de lutter contre la fraude sur Internet.

Comment calculer le délai de livraison en se basant sur la méthode d’expédition :


  • Le délai de livraison est fonction des jours ouvrables, du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.
  • Le livreur choisi par Microsoft ne livre pas pendant les week-ends et les jours fériés.
  • Les commandes placées le week-end, les jours fériés ou après 9h30 heure locale le vendredi sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Envoi prioritaire vers certains pays européens uniquement ; envoi prioritaire non disponible pour les territoires européens ou pays lointains.

Méthodes d’expédition :

Mode de livraison Coût HEURE DE LIVRAISON
Standard GRATUIT Dans les 5 à 7 jours ouvrables

OFFRES D’ENVOI GRATUIT

Lorsque nous proposons les envois gratuits, nous appliquons l’offre automatiquement avec la commande. Ceci apparaît dans votre panier. Sauf avis contraire dans l’offre, l’envoi gratuit s’applique uniquement aux délais d’expédition standard. Si vous souhaitez une livraison rapide ou prioritaire, vous aurez à payer les tarifs correspondants, si un tel service existe dans votre secteur.