Häufig gestellte Fragen

F: MEINE TESTVERSION VON OFFICE IST ABGELAUFEN ODER LÄUFT BALD AB UND ICH MÖCHTE DIE VOLLVERSION DES PRODUKTS KAUFEN.

A: Sie können das gewünschte Produkt direkt im www.microsoftstore.com kaufen, oder Sie können sich unter der Nummer 0800 8 088 014 an uns wenden, damit wir Ihnen beim Kaufvorgang behilflich sein können.

F: ICH SUCHE NACH DEM PRODUKTSCHLÜSSEL FÜR EINE HERUNTERGELADENE VERSION EINES MICROSOFT OFFICE-PRODUKTS, DAS ICH VOR KURZEM GEKAUFT HABE.

A: Falls Sie Ihr Produkt auf der Microsoft Store-Website oder telefonisch mit der Hilfe eines Microsoft Store-Mitarbeiters gekauft haben, können Sie sich im www.microsoftstore.com bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden. Klicken Sie links oben auf der Seite auf Konto. Überprüfen Sie den Kaufverlauf für das gekaufte Produkt. Falls Sie das gekaufte Produkt heruntergeladen haben, sehen Sie dort den zum Produkt gehörenden Produktschlüssel. Bevor Sie fortfahren können, werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich beim Microsoft-Konto anzumelden, das Sie zum Kauf im Microsoft Store verwendet haben.

A: Falls Sie Ihre Version von Microsoft Office zwar online, aber nicht auf der Microsoft Store-Website gekauft haben, kann es sein, dass Sie sich Ihre Produktschlüsselinformationen von der anderen Website holen müssen.

  • Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail mit der Kaufbestätigung. Ihr Produktschlüssel befindet sich in der E-Mail, die Sie nach Abschluss der Online-Kaufs erhalten haben.
F: ICH HABE EINE FRAGE ZUM EINSATZ MEINES MICROSOFT-PRODUKTS ODER ICH BIN BEIM INSTALLIEREN EINES MICROSOFT-PRODUKTS AUF PROBLEME GESTOSSEN.

A: Bei Fragen/Problemen beim Einsatz bzw. Installieren Ihres Microsoft-Produkts empfehlen wir als ersten Schritt den Besuch auf der Microsoft Hilfe und Support-Website: http://support.microsoft.com/. Hier finden Sie FAQs (Häufig gestellte Fragen) und weitere Supportoptionen, indem Sie das betreffende Microsoft-Produkt im Produkt-Supportcenter auswählen. Auf der Seite „Hilfe und Support“ für das jeweilige Produkt können Sie die bestehenden FAQs lesen, in den Foren nachsehen, oder auf Kontakt mit Supportmitarbeitern per E-Mail, Online oder Telefon oben rechts auf der Seite klicken, um die für Ihr betreffendes Produkt verfügbaren Supportkanäle anzuzeigen.

F: ICH BENÖTIGE EINE SICHERUNGSDATENTRÄGER-KOPIE MEINES HERUNTERGELADENEN MICROSOFT-PRODUKTS.

A: Wenden Sie sich an die Microsoft-Abteilung für Zusatzteile, um einen Ersatzdatenträger für ein Microsoft-Produkt zu erhalten. Gegen eine minimale Gebühr kann die Microsoft-Abteilung für Zusatzteile Ihnen einen Ersatzdatenträger schicken.

Sie erreichen die Microsoft-Abteilung für Zusatzteile unter der Nummer 0180 5 672 255.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit unter der Nummer 0800 8 088 014 an uns wenden. http://signature.microsoft.com

F: ICH HABE NACH DEM KAUF MEINES MICROSOFT STORE-PRODUKTS NOCH KEINE RECHNUNG IN EINER E-MAIL-BESTÄTIGUNG ERHALTEN.

A: Suchen Sie zuerst in Ihrem Posteingang oder in Ihrem Junk-E-Mail-Ordner nach der E-Mail-Bestätigung für das Konto, das Sie für diesen Kauf verwendet haben. Sie können sich im www.microsoftstore.com mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden. Klicken Sie auf den Link Konto oben auf der Seite. Suchen Sie in Ihrem Kaufverlauf nach dem Produkt und überprüfen Sie dort den Status Ihres Produkts. Bevor Sie fortfahren können, werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich beim Microsoft-Konto anzumelden, das Sie zum Kauf im Microsoft Store verwendet haben.

Falls eine Meldung angezeigt wird, dass die Verarbeitung Ihres Kaufs bis zu 24 Stunden nach Abschluss des Online-Kaufvorgangs dauern kann, oder wenn Ihr Kauf im Kaufverlauf den Status „Ausstehend“ hat, überprüfen Sie bitte Folgendes.

Zur Sicherstellung der Qualität wird Ihr Kauf von unserem Kaufprüfungsteam überprüft.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich unter der Nummer 0800 8 088 014 an einen Microsoft Store-Mitarbeiter wenden.

F: ICH HABE PROBLEME BEIM HERUNTERLADEN MEINES PRODUKTS NACH DEM KAUF IM MICROSOFT STORE.

A: Lesen Sie als Erstes die Informationen zum Herunterladen Ihres Produkts in der Microsoft Store-Hilfe unter Software-Downloads oder Download-Manager.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich unter der Nummer 0800 8 088 014 an einen Microsoft Store-Mitarbeiter wenden.

F: WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN 32- UND DEN 64-BIT-VERSIONEN VON WINDOWS?

A: 32-Bit und 64-Bit beziehen sich auf die Art, wie der zentrale Prozessor (das „Gehirn“) eines Computers Informationen verarbeitet. Computer mit 64-Bit-Prozessoren verarbeiten Daten in größeren Blöcken, was sie effizienter macht. Sie können für ein 64-Bit-System konzipierte Software nicht auf einem 32-Bit-System installieren - die Software würde in diesem Fall nicht funktionieren.

So finden Sie heraus, welches System sich auf Ihrem Computer befindet:

  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
  2. Das Betriebssystem wird folgendermaßen angezeigt:
    • Bei einem 64-Bit-Betriebssystem wird unter Systemtyp „64-Bit-Betriebssystem“ angezeigt.
    • Bei einem 32-Bit-Betriebssystem wird unter Systemtyp „32-Bit-Betriebssystem“ angezeigt.
F: WIE KANN ICH EIN IM MICROSOFT STORE GEKAUFTES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

A: Um online im www.microsoftstore.com gekaufte Produkte zurückzugeben, rufen Sie uns bitte unter der folgenden Nummer an:

  • 0800 8 088 014

Hinweis:   Microsoft kann Rückgaben für Produkte, die in einem Ladengeschäft gekauft wurden, derzeit nicht telefonisch bearbeiten.

Um in einer Microsoft-Filiale gekaufte Produkte zurückzugeben, gehen Sie bitte in den Laden, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, oder wenden Sie sich telefonisch an den Laden.

Standorte der Ladengeschäfte

F: ICH HABE EINEN PC VOM MICROSOFT STORE GEKAUFT. WIE ERHALTE ICH TECHNISCHEN SUPPORT FÜR MICROSOFT SIGNATURE?

A: Um mehr über Microsoft Signature Premium zu erfahren, ein neues Konto einzurichten, Ihre Mitgliedschaft zu aktivieren oder um zusätzliche Unterstützung zu erhalten, besuchen Sie http://signature.microsoft.com.

F: WIE ERHALTE ICH HILFE FÜR MEINEN PC MIT MICROSOFT SIGNATURE?

A: Um mehr über Microsoft Signature Premium zu erfahren, ein neues Konto einzurichten, Ihre Mitgliedschaft zu aktivieren oder um zusätzliche Unterstützung zu erhalten, besuchen Sie http://signature.microsoft.com.

F: SIND DIE PRODUKTE IM MICROSOFT STORE DURCH GARANTIEN ABGEDECKT?

A: Viele der im Microsoft Store angebotenen Hardwareprodukte sind durch Herstellergarantien abgedeckt. Für bestimmte Produkte können Sie gegen einen zusätzlichen Aufpreis außerdem einen optionalen erweiterten Serviceplan oder einen Plan für unbeabsichtigte Schäden erwerben. Weitere Informationen finden Sie auf den Produktseiten des Produkts. Die Herstellergarantien werden zusätzlich zu gesetzlich gewährten Verbraucherrechten oder -garantien gewährt. Weitere Details finden Sie unter Weitere Informationen zu Garantien und gesetzlichen Rechten für Verbraucher.

F: Wo kann ich Windows 8-Sicherungsmedien kaufen?

A: Wenn Sie Windows von einem Datenträger anstatt per Download über das Internet installieren möchten, können Sie über unsere Website für Windows-Sicherungsmedien eine Windows-Sicherungs-DVD erwerben.