Avant de retourner un produit

Si vous rencontrez des difficultés avec un produit, il se peut que vous ayez d'autres options avant de le retourner :

  • Obtenir de l’aide en ligne sur le site web du Support Microsoft.
  • Publier une question sur les groupes de discussion de Microsoft.
  • Contacter nos services Ventes et Support pour obtenir une assistance technique sur le produit, des réponses à vos questions concernant votre commande ou de l’aide sur le téléchargement et l’installation de logiciels.

Politique de retour

La politique de retour intégrale de Microsoft Store est détaillée ici et définie dans les Conditions d’utilisation et de vente. La politique de retour est fournie en sus de toute garantie légale ou tous les autres droits de retour statutaires susceptibles d’être actuellement en vigueur (voir la section de Garanties des produits ci-dessous).

Sous réserve de nos critères de retour, vous avez la possibilité de renoncer au contrat d’achat et de réclamer un remboursement sans motif dans un délai de quatorze (14) jours civils. La période de rétractation expire au bout de quatorze (14) jours civils à partir du moment où :

  • Pour les produits téléchargeables, lorsque ces produits vous sont livrés électroniquement sur votre compte et rendus disponibles pour le téléchargement.
  • Pour les abonnements et services téléchargeables, lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter pendant le processus de paiement. Il est possible que nous mettions à votre disposition l’abonnement ou le service immédiatement après l’achat.
  • Pour les produits physiques ou non téléchargeables, le jour de la livraison.
  • Pour les produits téléchargeables précommandés et les abonnements, lorsque ces produits sont expédiés électroniquement vers votre compte et rendus disponibles pour le téléchargement. Pour les produits physiques ou non téléchargeables précommandés, lorsque ces produits sont livrés.
  • En cas de produits commandés en une seule fois et livrés séparément, lorsque le dernier produit est livré ou mis à disposition.
  • Dans le cas d’un produit se composant de lots ou pièces multiples, lorsque le dernier lot (ou pièce) est livré ou mis à disposition.
  • En cas de livraison régulière des produits dans un laps de temps défini, lorsque le premier produit est livré ou mis à disposition.

Si la loi en vigueur dans votre pays vous accorde un délai de rétractation plus long, cette période s’appliquera. Nous pouvons étendre le droit à rétractation durant les fêtes ou d'autres périodes. Si un délai plus long est publié sur notre site web, la période publiée sera appliquée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision pendant la période de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter notre section de Procédure de retour ci-dessous pour obtenir des informations sur la manière de nous informer de votre décision et de lancer la procédure de retour. Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons l’ensemble des sommes reçues de votre part, ainsi que les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires si vous avez choisi un type de livraison autre que le type le moins cher de livraison standard que nous vous proposons), sans retard injustifié et dans tous les cas dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous retirer de ce contrat. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément convenu d’un autre ; Dans tous les cas, vous ne paierez aucun frais dû à un tel remboursement.

Vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard indu et dans tous les cas au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué la résiliation de ce contrat. La date limite est respectée si vous retournez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours civils. Nous examinerons les articles à la réception et, s'ils répondent à nos critères de retour, nous effectuerons un crédit sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter l’article et vous enverrons un e-mail pour vous notifier le remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve que vous avez bien renvoyé les produits, la date retenue étant la plus proche. Nous prenons les frais du retour à notre compte. Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur résultant de la manutention autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques, et le fonctionnement des marchandises.

Politique de retour/échange prolongée pour les vacances

Les produits, abonnements et services achetés sur le Microsoft Store (à l’exception des téléphones portables et produits associés) entre le 29 novembre 2014 et le 31 décembre 2014 peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 31 janvier 2014, sous réserve de nos autres conditions de retour/échange indiquées ci-dessous.

Critères de retour

Nous acceptons les retours des articles s'ils satisfont à nos critères de retour. En guise de condition de rétractation et dans les limites autorisées par la loi, les exigences suivantes s’appliquent.

Tous les produits doivent être retournés avec diligence raisonnable (ainsi, ils ne doivent pas comporter de trace d’usure ni être endommagés, et ils doivent être dans un état qui nous permet de les revendre). Tous les retours doivent être accompagnés des documents originaux, des modes d’emploi, de l’inscription, des pièces et éléments (dont les câbles, les boîtiers de contrôle et les accessoires) et de l’emballage original fourni par le constructeur. Si vous retournez un logiciel, vous devez aussi inclure tous les médias et les clés de produit. Sous réserve de la loi applicable, l’absence d’inclusion de ces éléments peut empêcher ou retarder votre remboursement ou entraîner des frais supplémentaires. Microsoft Store se réserve le droit de refuser un retour si celui-ci ne correspond pas aux critères et aux conditions de retour.

Microsoft Store n’acceptera pas au retour les éléments suivants : (i) éléments qui ont été personnalisés : (ii) éléments de commande spéciale, en dehors de toute offre de vente au détail promotionnelle du Microsoft Store, (iii) éléments utilisés, modifiés ou présentant des traces d’usure, (iv) cartes-cadeau et cartes de service/d’abonnement physiques et téléchargeables (par exemple, cartes Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, Windows Store), (v) services effectués, (vi) produits de mémoire d’accès aléatoire (“RAM”), et que (vii) les éléments d’autorisation et éléments de liquidation ou ceux marqués d’un signe tels que « vente définitive » ou » « non remboursable ».”

Conditions supplémentaires :

Produits et abonnements téléchargeables. Pour les produits téléchargeables et les abonnements éligibles, nous pourrons également vous demander de signer une lettre électronique de destruction ayant valeur de condition à votre retour afin de confirmer que vous avez désinstallé et n’avez réalisé aucune copie du produit. La clé de ces produits sera ensuite bloquée et vous ne serez plus en mesure d'installer ni d'utiliser le logiciel.

Services. Pour être éligible pour un retour, le service ne doit pas avoir été livré, exécuté ou fait l’objet d’une consommation.

Logiciels et jeux. Concernant les logiciels et jeux, tous les logiciels et les jeux vidéo emballés doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé et intact.

Téléphones. Pour les téléphones, vous pouvez les renvoyer durant la période de rétractation, mais il est de votre responsabilité d'annuler votre service dans le délai spécifique indiqué par votre opérateur ou celui-ci pourra vous facturer des frais de résiliation. Ceci concerne la politique des opérateurs et nous n'avons aucune influence sur leurs politiques de résiliation.

Cartes d’activation de produit (« PKC »). Les cartes d’activation d'un produit (« PKC ») achetées avec les ordinateurs peuvent être retournées au cours de la période de retour en tant qu’article indépendant sous réserve qu’elles n’aient pas été ouvertes, modifiées, ou endommagées. Si vous renvoyez l'ordinateur que vous avez acheté lié à une carte d’activation, celle-ci doit également nous être retournée.

Option de mise à niveau et retours Si vous avez acheté un article normalement repris comprenant une option de mise à niveau, les retours seront acceptés pendant le délai de rétractation et des procédures de retour particulières s'appliqueront comme suit :

  • Si vous retournez le produit avant que la mise à niveau ne soit disponible, vous ne recevrez pas la mise à niveau du produit.
  • Si vous retournez le produit après que la mise à niveau est disponible, vous devez retourner le produit et sa mise à niveau.

Promotions et lots. Pour les articles promotionnels et les lots (tout-en-un), l’ensemble des produits et/ou services inclus doit être retourné. Si un service inclus dans la promotion et/ou le lot a été utilisé (par exemple un code promotionnel utilisé), ou si la promotion et/ou l’offre comprend un élément non remboursable, la pleine valeur au détail de ce service et/ou de l’élément non remboursable sera déduite du montant de remboursement. Quand un lot est acheté et que seule une partie du lot est retournée, la remise liée au lot est annulée et la totalité de cette remise sera déduite du remboursement.

Offres de période d’essai. Si vous participez à une offre de période d’essai, vous devez avoir annulé le service avant la fin de la période d'essai pour éviter d’engager de nouveaux frais sauf mention contraire de notre part. Si vous n'avez pas annulé un service avant la fin de la période d'essai, vous nous autorisez à débiter votre méthode de paiement pour ce service.

Données personnelles. Microsoft n’est responsable d'aucune des données personnelles contenues dans les articles retournés Veuillez vous assurer que toutes vos données personnelles sont effacées de tous les articles avant de nous les retourner.

Procédure de retour

Le retour de la plupart des articles commandés depuis ce site peut être déclenché immédiatement en ligne. Pour demander un retour, allez dans votre Historique de commande et suivez les étapes indiquées. Il est aussi possible de demander un retour par téléphone. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ceci n’est pas obligatoire. Si vous utilisez ce formulaire, veuillez le soumettre à l’adresse e-mail indiquée dans celui-ci et nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sans délai.

Cloud

  1. Pour commencer votre procédure de retour en ligne, rendez-vous dans votre Historique de commande .
  2. Cliquez sur le lien de retour pour les articles pouvant être retournés en ligne et suivez les étapes qui s’affichent sur l’écran.
  3. Une fois que vous avez effectué le retour, imprimez votre étiquette de retour (le cas échéant).
  4. Collez-la à votre colis. Veillez à recouvrir ou à retirer les anciennes étiquettes de suivi postal de votre colis, le cas échéant.
  5. Pour les retours depuis la Norvège, le Liechtenstein et la Suisse, veuillez patienter. La facture via e-mail peut prendre un jour ouvrable.
  6. Déposez votre colis et votre facture (le cas échéant) chez UPS. Trouver un magasin d’expédition UPS près de chez vous.
  7. Expédiez-le par UPS.

Une fois votre retour effectué, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique.

Par téléphone

Veuillez contacter notre service Ventes et Support pour demander un retour pendant la période de rétractation de quatorze (14) jours. Après que vous avez suivi les consignes et effectué la procédure de retour avec l’agent de support client, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre retour.

Statut d'un retour

Veuillez consulter votre Historique de commande ou contacter le service Ventes et Support.

Garanties du produit

Un grand nombre de produits disponibles sur Microsoft Store est fourni avec des garanties du fabricant. Veuillez consulter les garanties du fabricant pour obtenir des informations détaillées sur la manière de résoudre les problèmes couverts par celles-ci. Pour certains produits, vous aurez la possibilité d’acheter un plan d’extension du service contre paiement de frais supplémentaires. Veuillez consulter les plans spécifiques pour obtenir des informations détaillées.

De plus, nos produits peuvent être couverts par des garanties ne pouvant légalement être rejetées comme la protection liée aux produits ou services défectueux ou dont la description est erronée. Toutes les garanties commerciales sont faites en sus de ces droits. En savoir plus sur les garanties commerciales et les droits prévus par la loi .

En cas de problème avec votre produit, veuillez contacter le service Ventes et Support .