Gyakori kérdések

K: Hogyan lehet letölteni és telepíteni az Office 2013-at és az Office 365-öt?

V: Az Office 2013 letöltése, telepítése, illetve beállítása:

1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Az oldalsó menüben, kattintson a Letöltések, termékkulcsok és előfizetések elemre.
3. Keresse meg a megvásárolt Office 2013 terméket, és kattintson a Telepítés/Kezelés > Telepítés lehetőségre.

  • Kattintson a További telepítési lehetőségek elemre, ha váltani szeretne a 32 és 64 bites verziók között.

4. Ha párbeszédpanel jelenik meg, kattintson a Futtatás gombra a telepítés megkezdéséhez.
5. Az Office telepítéséhez, kövesse a telepítő varázsló utasításait.


Az Office 365 Otthoni, Egyszemélyes, illetve Egyetemista verziójának letöltése, telepítése, illetve beállítása:


1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Az oldalsó menüben, kattintson a Letöltések, termékkulcsok és előfizetések elemre.
3. Keresse meg Office 365 előfizetését, majd kattintson az Előfizetés kezelése > linkre Telepítés lehetőségre.

  • Más nyelvi verzió telepítéséhez kattintson a Nyelvi és telepítési lehetőségek elemre, válassza ki a nyelvet, majd kattintson a Telepítés lehetőségre.
  • Ha választani szeretne az Office 32 és 64 bites verziói közül, kattintson a Nyelvi és telepítési lehetőségek > További telepítési lehetőségek elemre.

4. Ha párbeszédpanel jelenik meg, kattintson a Futtatás gombra a telepítés megkezdéséhez.
5. Az Office telepítéséhez, kövesse a telepítő varázsló utasításait.


További információért keresse fel az Office – Gyakori kérdések részt vagy az Office rendszerkövetelmények leírását.

Ha az Office telepítése közben problémái adódnak, keresse fel az Office letöltése, telepítése és beállítása c. részt.


K: Honnan szerezhetek termékkulcsot nemrégiben vásárolt Microsoft Office termékemhez?

V: A Microsoft Office letöltött verziójának telepítéséhez és újratelepítéséhez nem szükséges termékkulcs. Jelentkezzen be Microsoft- fiókjába, és kattintson a Telepítés lehetőségre.

A termékkulcsra szükség van akkor, ha az Office-ttelepítőlemezről telepíti újra. Termékkulcs beszerzése telepítőlemezen lévő Office esetében:


1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Az oldalsó menüben, kattintson a Letöltések, termékkulcsok és előfizetések elemre.
3. Keresse meg a Microsoft Store-ban vásárolt Office 2013 verziót. A termékkulcs a Telepítés/Kezelés gomb fölött található.


Megjegyzés: Ha az adott Microsoft Office verziót más forrásból vásárolta, akkor előfordulhat, hogy a termékkulcsot attól a kiskereskedőtől kell beszereznie.

A további lehetőségeket megtekintheti Az elveszett Microsoft Office kulcsok visszaállítása és cseréje című részben is, illetve megkeresheti a termékkulcsot abban a megerősítő e-mailben, amelyet megrendelése feladása után küldtünk Önnek.


K: Hogy lehet megvásárolni a Microsoft Office teljes verzióját a próbaverzió lejártakor?

V: A Microsoft Office próbaverziójának egyszerű cseréje teljes verzióra függ az adott próbaverzió típusától:


  • Számítógépen előtelepített Office próbaverziók esetén megjelenik egy hivatkozás, amelyre kattintva a próbaidőszak végén az alkalmazáscsomagot teljes verzióra alakíthatja. Kattintson ide a próbaidőszak után az Önnek megfelelő csomag kiválasztásához.
  • Ha az internetről töltött le próbaverziót, akkor az a próbaidőszak végén automatikusan megújuló havi előfizetéssé alakul. E célból az Ön által, regisztrációkor megadott fizetési módot használjuk. További információ a Regisztráció Office próbaajánlatra oldalon található.

Az Office teljes verzióit bármikor megvásárolhatja az interneten a Microsoft Store-ban, illetve felhívhat bennünket a 06 80 204-999 telefonszámon, ha vásárlásához segítségre van szüksége.


K: Hogy lehet letölteni és telepíteni a Windows 8-at és a Windows 8.1-et?

V: A vásárlást követően a rendszer felkéri, hogy töltse le, és telepítse a Windows 8.1-et. Ha azonban ismét le kell töltenie a terméket, vagy a letöltés megszakadt, kövesse az alábbi lépéseket:A Windows 8.1 letöltése és telepítése Windows 7 rendszerben:


1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Az oldalsó menüben, kattintson a Letöltések, termékkulcsok és előfizetések elemre.
3. Keresse meg a megvásárolt Windows 8.1-et, és kattintson a Letöltés gombra.
4. Ha párbeszédpanel jelenik meg, kattintson a Futtatás gombra a telepítés megkezdéséhez.
5. A Windows 8.1 telepítésének elvégzéséhez kövesse a telepítő varázsló utasításait.

A Windows 8 letöltése és telepítése Windows Vista vagy XP rendszerben:

1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Az oldalsó menüben, kattintson a Letöltések, termékkulcsok és előfizetések elemre.
3. Keresse meg a megvásárolt Windows 8-at, és kattintson a Letöltés gombra.
4. Ha párbeszédpanel jelenik meg, a telepítés folytatásához kattintson a Futtatás lehetőségre.
5. A Windows 8 telepítésének elvégzéséhez kövesse a telepítő varázsló utasításait.
6. A Windows 8 telepítését követően telepítheti a Windows 8.1-re való ingyenes frissítést.


K: Mi a különbség a Windows 32 és 64 bites verziója között?

V: A 32 és 64 bites verziók abban különböznek, ahogyan a számítógép CPU-ja (központi feldolgozó egysége, gyakorlatilag az „agya”) az információkat és az adott számítógéptípuson futni képes szoftvereket kezeli. Célszerű ellenőrizni, melyik verzió fut az adott számítógépen, mivel 64 bites rendszerre tervezett szoftvereket nem lehet 32 bites rendszeren telepíteni.

Megjegyzés: A Microsoft Office javasolja az Office 32 bites verziójának használatát 64 bites hardveren is. További információ.

A rendszer típusának megállapítása Windows 8-at és Windows 8.1-et futtató számítógépeken:

1. Húzza el ujját a képernyő jobb szélétől indulva, majd koppintson a következőre: Beállítások > Számítógép beállításainak módosítása > Számítógép és eszközök > Számítógép adatai. (Ha egeret használ: mutasson a képernyő jobb alsó sarkába, mozgassa felfelé az egérmutatót, majd kattintson a következőre: Beállítások > Számítógép beállításainak módosítása > Számítógép és eszközök > Számítógép adatai.)
2. A Rendszer típusa „64 bites operációs rendszer”-t mutat, ha Ön 64 bites operációs rendszert használ.
3. A Rendszer típusa „32 bites operációs rendszer”-t mutat, ha Ön 32 bites operációs rendszert használ.

A rendszer típusának megállapítása Windows 7-et futtató számítógépeken:

1. Kattintson a Start gombra, kattintson a jobb egérgombbal a Számítógép elemre, majd kattintson a Tulajdonságok hivatkozásra.
2. A Rendszer típusa „64 bites operációs rendszer”-t mutat, ha Ön 64 bites operációs rendszert használ.
3. A Rendszer típusa „32 bites operációs rendszer”, ha 32 bites operációs rendszert használ.


K: Hogyan nézhetem meg megrendelésem állapotát?

V: Megrendelés állapotának megtekintése:

1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Kattintson az oldalsó menüben a Megrendelések előzményei lehetőségre.
3. Keresse meg a megrendelést, majd kattintson a Csomag nyomkövetése lehetőségre.


K: Mit tegyek, ha nem kaptam meg a Microsoft Store-ból vásárolt termékről a számlát vagy az e-mailes értesítést?

V: Előfordulhat, hogy tévedésből fontos e-mailek a kéretlen levelek mappájába (Spam) kerülnek, ezért nézze meg ebben a mappában is a számlát tartalmazó e-mailt, ha a beérkezett üzenetek mappájában nem találja.

Ha itt sem találja a számlát, illetve a megerősítést tartalmazó e-mailt:

1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
2. Kattintson az oldalsó menüben a Megrendelések előzményei lehetőségre, majd keresse meg a vásárlás adatait.

Megjegyzés: Ha üzenetet kapott arról, hogy megrendelése feldolgozása akár 24 órát is igénybe vehet, illetve ha a megrendelések előzményei között a megrendelés állapota függő, ez azt jelenti, hogy megrendelését minőségbiztosítási okokból Megrendelés-ellenőrző csapatunk éppen vizsgálja. A megrendelést a vizsgálatot követően feldolgozzuk, illetve – ha valami gond van vele – értesítjük Önt.

Ha további segítségre van szüksége, hívjon bennünket bátran a 06 80 204-999 telefonszámon.


K: Mit tegyek, ha probléma van a Microsoft Store-ból vásárolt termék letöltésével?

V: Keresse fel Szoftverletöltési oldalunkat a termékek letöltésével kapcsolatos hasznos tippekért és utasításokért. Fel is hívhat bennünket a 06 80 204-999 telefonszámon, ha további segítségre van szüksége.


K: Hol kaphatok segítséget Microsoft termékem telepítéséhez, illetve használatához?

V: Keresse fel a http://support.microsoft.com webhelyet, válassza ki azt a terméket, amelyhez segítséget szeretne kapni, majd válassza ki a kérdéséhez vagy problémájához legjobban illő témakört vagy kategóriát.


K: Honnan szerezhetek be lemezmásolatot az általam letöltött Microsoft termékről?

V: Windows telepítő DVD-t a Windows telepítőlemezek webhelyen vásárolhat, ha a Windows rendszert az internetről való letöltés helyett inkább lemezről szeretné telepíteni.

Az Office Otthoni és diákverzió 2013, az Office Otthoni és kisvállalati verzió 2013 és az Office Professional 2013 esetén beléphet Microsoft-fiókjába, ahol a „Telepítés lemezről” hivatkozásra kell kattintani, majd kiválaszthatja, hogy megvásárolja, vagy saját maga írja ki a lemezt.

Megjegyzés: az Office 365 Otthoni, Egyszemélyes és Egyetemista verzió esetén nem lehet telepítőlemezt kérni.

Egyéb termékek esetén, minimális díj ellenében, telepítőlemezeket szerezhet be, ha a Microsoft Kiegészítő kellékek (Supplemental Parts) osztályához fordula 06 1 267-4636 telefonszámon.

Hívjon bennünket bátran a 06 80 204-999 telefonszámon, ha további segítségre van szüksége.


K: Hol kaphatok támogatást a Microsoft Store-ból vásárolt Microsoft Signature számítógéphez, illetve táblagéphez?

V: Hívjon fel bennünket a 06 80 204-999 telefonszámon, válassza ki a Signature Support lehetőségét, és mi örömmel segítünk.


K: Hogy tudok visszaküldeni egy terméket, amelyet a Microsoft Store-ban vásároltam?

V: Ha a terméket az interneten, a Microsoft Store-ban vásárolta, keresse fel a Visszaküldés és csere részt.

Ha a terméket a Microsoft Store valamely kiskereskedelmi egységében vásárolta, kérjük, menjen vissza az adott kiskereskedelmi boltba, vagy hívjon bennünket a következő számon: 06 80 204-999.

Ha a terméket a Microsoft Store valamely kiskereskedelmi egységében vásárolta, kérjük, menjen vissza az adott kiskereskedelmi boltba, vagy segítségért hívja őket telefonon.


K: A termékek rendelkeznek-e jótállással?

V: A Microsoft Store számos hardverterméke rendelkezik gyártói garanciával. Bizonyos termékekhez lehetőség van külön díj ellenében kiterjesztett szolgáltatási szerződést vagy véletlen kár elleni védelmet vásárolni. Ezeket a kereskedelmi jótállásokat az esetleges törvényes fogyasztói jogokon vagy garanciákon felül nyújtjuk. Kérjük, olvassa el a termékoldalakon az egyes termékekre vonatkozó részleteket. További információt a Fogyasztó jótállási és törvényes jogairól szóló oldalon talál.


Kiskereskedelmi üzletek címei