Mielőtt egy terméket visszaküldene

Ha problémája merült fel a termékkel kapcsolatban, akkor visszaküldés előtt fontolja meg az alábbi lehetőségek egyikét:

  • Keressen online segítséget a Microsoft Terméktámogatás webhelyen
  • Kérdezzen a Microsoft támogatási fórumokban
  • Forduljon az Értékesítés és támogatás részlegünkhöz személyes műszaki terméktámogatásért, ahol felteheti megrendelésére vonatkozó kérdéseit, valamint a szoftverek letöltésével és telepítésével kapcsolatos segítséget kérhet.

Visszaküldési szabályzat

A Microsoft Store teljes visszaküldési szabályzata itt található a Felhasználási és értékesítési feltételek részben leírtaknak megfelelően. A visszaküldési szabályzat minden olyan jogi garancián vagy egyéb törvényes visszaküldési jogon felül érvényes, amelyek a törvény alapján Önt megilletik (lásd lent a Termékszavatosság szakaszt).

A visszaküldési feltételektől függően tizennégy (14) naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a vételi szerződéstől és visszatérítést kérhet. Az elállási időszak az alábbi időpontok után tizennégy (14) naptári nappal jár le:

  • Letölthető termékek esetén amikor a termékeket a fiókjába elektronikusan leszállítottuk és azt letöltés céljából elérhetővé tettük.
  • Letölthető előfizetések és szolgáltatások esetén amikor a megrendelési eljárás során a „Vásárlás most" gombra kattint. Az előfizetés vagy a szolgáltatás nyújtása vásárlás után azonnal elkezdődhet.
  • A fizikai/nem letölthető termékek esetén a kiszállítástól.
  • Előrendelt letölthető termékek és szolgáltatások esetén amikor a termékeket az Ön fiókjába elektronikusan leszállítottuk és letölthetővé tettük. Előrendelt fizikai/nem letölthető termékek esetén amikor a termékeket kiszállítottuk.
  • Egyszerre megrendelt, de külön szállított termékek esetén amikor az utolsó terméket kiszállítottuk vagy elérhetővé tettük.
  • Több tételből vagy darabból álló termék esetén amikor az utolsó tételt vagy darabot kiszállítottuk vagy elérhetővé tettük.
  • Meghatározott időszak alatt való rendszeres termékszállítás esetén amikor az első terméket kiszállítottuk vagy elérhetővé tettük.

Ha az Ön országában alkalmazandó jogszabályok hosszabb elállási időszakot biztosítanak, akkor az az időszak érvényes.Ünnepek alkalmával vagy más időszakokban meghosszabbíthatjuk az elállási jog időszakát. Ha a webhelyünkön hosszabb időszakot hirdetünk meg, akkor a meghirdetett időszak az érvényes.

Elállási jogának érvényesítéséhez döntéséről az elállási időszak lejárta előtt értesítenie kell minket. A döntés közléséhez és a visszaküldés kezdeményezéséhez lépjen kapcsolatba velünk az Értékesítés és támogatás oldalon. Igénybe veheti valamelyik mellékelt szerződésbontási űrlapot is, de nem kötelező. Ha ezt az űrlapot használja, kérjük, hogy elektronikus úton küldje el az elállási időszakon belül a nyomtatványon leírtak szerint, és haladéktalanul a visszaküldésről értesítő e-mailt küldünk Önnek. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha annak lejárta előtt értesít minket elállási jogának gyakorlásáról.

Az elállás kihatásai

Ha él elállási jogával, az Öntől kapott teljes összeget megtérítjük, beleértve a szállítási költséget (azoknak a kiegészítő költségeknek a kivételével, amelyek az általunk ajánlott legolcsóbb normál szállítási módtól eltérő, választott szállítási mód miatt keletkeztek) indokolatlan késedelem nélkül, és mindenképpen attól a naptól számított legkésőbb 14 naptári napon belül, amikor értesítést kapunk döntéséről, hogy eláll a szerződéstől. A visszatérítés az eredeti tranzakciónál használt fizetési módon történik, kivéve ha kifejezetten másképp állapodik meg; minden esetre a visszafizetés eredményeként Önnél semmilyen díj sem merül fel.

Az árut vissza kell küldenie indokolatlan késedelem nélkül, és mindenképpen attól a naptól számított legkésőbb 14 naptári napon belül, amikor a szerződéstől való elállásról értesít minket. A határidőt akkor tartja be, ha az árut a 14 naptári napos határidő lejárta előtt visszaküldi.

A visszafizetést addig visszatarthatjuk, amíg a termékeket visszakapjuk, vagy amíg bizonyítékot szolgáltat arról, hogy a termékeket visszaküldte, a korábbi időpontját alkalmazva. Mi viseljük a visszaküldés költségeit. Ön csak az áru bármilyen olyan értékcsökkenéséért felelős, amely a jellegéhez, tulajdonságaihoz és működéséhez szükséges nem megfelelő kezeléséből származik.

Visszaküldési feltételek

A termékek visszaküldése a visszaküldésre vonatkozó feltételek teljesülése esetén lehetséges. Az elállás feltételeként és a jog által megengedett mértékben az alábbi követelmények alkalmazandók.

Minden visszaküldött termékhez mellékelni kell az eredeti nyugtát vagy ajándéknyugtát, az eredeti dokumentációt, használati útmutatókat, regisztrációs lapot, alkatrészeket és összetevőket (ideértve a kábeleket, vezérlőket és kiegészítőket), valamint az eredeti gyártói csomagolást. Ha szoftvert küld vissza, mellékelni kell minden adathordozót és termékkulcsot is. Figyelembe véve a vonatkozó jogszabályokat, ha elmulasztja mellékelni ezeket a tételeket, az akadályozhatja vagy késleltetheti a visszatérítést, és további díjak merülhetnek fel, továbbá a Microsoft fenntartja magának annak a jogát, hogy megtagadja a visszaküldésre vonatkozó kritériumoknak és feltételeknek meg nem felelő termék visszavételét. Minden terméket az elvárható gondossággal eljárva kell visszaküldeni (például nem látszhat rajta kopás vagy károsodás, és újraértékesíthető állapotban kell lennie).

Letölthető termékek és előfizetések esetén megkövetelhetjük, hogy a szerződéstől való elállás feltételeként aláírjon a megsemmisítésről szóló elektronikus nyilatkozatot. Szolgáltatások esetén a szolgáltatás nem lehet már teljesített, elvégzett vagy Ön által elfogyasztott. Szoftver és játékok esetén minden dobozba csomagolt szoftvert és videojátékot sértetlenül lezárva kell visszaküldeni.

A telefonokat a visszaküldési időszak alatt vissza lehet küldeni, de az Ön felelőssége lemondani a szolgáltatást a szolgáltató által meghatározott időn belül, vagy a szolgáltató díjat számolhat fel Önnek az idő előtti megszüntetésért. Ez a szolgáltató eljárása, és nem tudjuk befolyásolni a lemondási feltételeit. A számítógépekkel vásárolt termékkulcs-kártyát („PKC”) önálló termékként vissza lehet küldeni a visszaküldési időszak alatt, amennyiben nem nyitotta ki, változtatta meg vagy nem sérült. Ha a PKC-val együtt vásárolt számítógépet küldi vissza, a PKC-t is vissza kell küldeni.

A Microsoft Store a következő termékeket nem veszi vissza: (i) személyre vagy testre szabott termékek, (ii) külön megrendelésre készült termékek, ha azok nem szerepelnek a Microsoft Store promóciós kiskereskedelmi ajánlatában, (iii) használt, megváltoztatott vagy kopottnak, sérültnek látszó termékek, (iv) fizikai és letölthető ajándék- és szolgáltatási kártyák (pl. Skype-kártyák, Xbox Live-kártyák), (v) már teljesített szolgáltatások, (vi) véletlen hozzáférésű memória (RAM)-termékek, és (vii) kiárusításban vásárolt termékek, illetve „végső kiárusítás” vagy „nem visszaküldhető” megjelöléssel ellátott termékek.

További feltételek:

Frissítési lehetőség és visszaküldés. Ha egy egyébként visszaküldhető terméket frissítési lehetőséggel vásárolt meg, lehetséges a visszaküldés a visszaküldési időszakon belül, de a következő különleges visszaküldési eljárás érvényes:

  • Ha a terméket a frissítés kiadása előtt küldi vissza, már nem kapja meg a frissített terméket.
  • Ha a terméket a frissítés kiadása után küldi vissza, akkor az eredeti és a frissített terméket is vissza kell küldenie.

Akciók és csomagok. Akciós termékek és csomagok esetén minden megvásárolt terméket és/vagy szolgáltatást együtt kell visszaküldeni. Ha az akcióban és/vagy csomagban lévő valamelyik szolgáltatást már használta (például egy promóciós kód), a szolgáltatás teljes kiskereskedelmi árát levonjuk a visszatérítendő összegből. Ha csomagot vásárolt, és annak csak egy részét küldi vissza, a csomagkedvezményt levonjuk a visszatérítendő összegből.

Próbaidőszakos ajánlatok. Ha bármilyen próbaidőszakos ajánlatban vesz részt, a szolgáltatást le kell mondania a próbaidőszak végéig újabb díjfizetések elkerülése érdekében, kivéve ha ettől eltérő értesítést küldünk. Ha nem mondja le a szolgáltatást a próbaidőszak végén, akkor felhatalmaz minket arra, hogy díjat számítsunk fel a szolgáltatásért a megadott fizetési módon.

Személyes adatok. A Microsoft nem felelős a visszaküldött terméken szereplő bármilyen személyes adatért. Kérjük, hogy a személyes adatait minden termékről távolítsa el a visszaküldés előtt.


Visszaküldési eljárás

Előrendelés lemondása:

Az előrendelést a termék kibocsátása előtt bármikor lemondhatja, ha kapcsolatba lép az Értékesítés és támogatás részleggel. Miután a megrendelést letöltésre elérhetővé tettük, vagy a szállítás folyamatban van, a szokásos visszaküldési feltételek érvényesek.

Előfizetés vagy szolgáltatás lemondása:

A vásárlás dátumától számított 14 naptári napon belül forduljon az Értékesítés és támogatás részleghez, vagy használja a szerződésbontási nyomtatványt a fent ismertetett módon. A visszaküldés feltételeként kérhetjük, hogy írjon alá egy elektronikus megsemmisítési nyilatkozatot.

Letöltött szoftver visszaküldése:

  1. Bizonyosodjon meg arról, hogy a megrendelést az elmúlt tizennégy (14) naptári napon belül adta fel.
  2. Távolítsa el a szoftvert a számítógépről:
    • Windows 8.1, 8, Windows 7 és Vista programban: nyissa meg a Vezérlőpultot, majd a Programok és szolgáltatások panelt, végül kattintson a Program eltávolítása gombra.
    • Windows XP-ben: nyissa meg a Vezérlőpultot, majd a Programok telepítése/eltávolítása panelt, végül kattintson a Program eltávolítása gombra.
  3. Forduljon az Értékesítés és támogatás részleghez, vagy használja a szerződésbontási nyomtatványt a fent ismertetett módon, a vásárlás dátumától számított 14 naptári napon belül, valamint igazolja, hogy eltávolította a szoftvert és nem készített róla másolatot. A visszaküldés feltételeként kérhetjük, hogy írjon alá egy elektronikus megsemmisítési nyilatkozatot. A határidőt akkor tartja be, ha ez a 14 napos határidő lejárta előtt megtörténik. Azt követően a termékkulcsot zároljuk, és a későbbiekben már nem tudja telepíteni vagy használni a szoftvert. A tétel vásárlásakor használt fizetési módon jóváírjuk az összeget, és visszatérítésről értesítő e-mailt küldünk.

Fizikai/nem letölthető termék visszaküldése:

A vásárlás dátumától számított 14 naptári napon belül forduljon az Értékesítés és támogatás részleghez, vagy használja a szerződésbontási nyomtatványt a fent ismertetett módon. Az értesítés beérkezése után e-mail(ek)ben elküldjük a visszaküldési utasításokat és a visszáru-szállítási címkét. Az utasításoknak megfelelően a terméket el kell küldenie indokolatlan késedelem nélkül, attól a naptól számított legkésőbb 14 naptári napon belül, amikor értesített minket az elállásról. A határidőt akkor tartja be, ha az árut a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi. Átvételüket követően megvizsgáljuk a tételeket, és ha megfelelnek a visszaküldési kritériumoknak, a vásárláskor használt fizetési módon jóváírjuk a visszafizetést, és a visszatérítésről értesítő e-mailt küldünk.


A visszaküldés állapota

Kérjük, forduljon az Értékesítés és támogatás részleghez.


Termékszavatosságok

A Microsoft Store-ban elérhető több termékre gyártói jótállás vonatkozik. Olvassa el a gyártói jótállás arra vonatkozó részeit, hogyan tudja megoldani a jótállás hatálya alá tartozó problémákat. Egyes termékekre lehetősége nyílik további díjért Kiterjesztett szolgáltatási szerződést vásárolni. További információt a vonatkozó szerződésekben talál.

Ezen felül a termékeinkhez olyan garanciákat is adhatunk, amelyeket a jogszabály alapján nem lehet megtagadni, például a hibás vagy helytelenül leírt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos törvényes védelem. Bármely kereskedelmi szavatosság ezeket a jogokat egészíti ki. A termékkel kapcsolatos bármilyen problémával forduljon az Értékesítés és támogatás részleghez.